Gall Gall in kookprogramma RTL 4
ETOS WIL PRIKKELEN
GVA Najaarsbeurs trekt duizenden bezoekers
3
Klant is nummer één
EXTRA DIKKE
SALARIS-
ENVELOPPE
AHOLD FLITSEN OKTOBER 1993
Albert Heijn-directeur Krijn Dorsman was vorige maand de eerste lezer die een blik kon werpen in de honderdste
AllerHande. Hij kreeg het feestnummer uit handen van directeur Dick Suèr van Media Partners, het bedrijf dat het
blad samen met AH maakt. Om de goede samenwerking te bezegelen kreeg AH bovendien een fraai kunstwerk. Op
de foto v.l.n.r. Krijn Dorsman, Dick Suèr Mieke van Laarhoven (MP), Astrid Maas (MP), Joop Ploeger (AH
Communicatie), Wim Groot (AH Communicatie), Rob Verwijk (MP) en René Repco (MP). Joop Ploeger: 'Leuk die
feestelijkheden, maar het is mooi genoeg geweest. Over en uit. We zijn al weer druk bezig met het kerstnummer
van AllerHande.'
Wat weten we eigenlijk van onze klant? Haar of zijn
naam? Hobbies? Getrouwd? Kinderen? Waar zij of hij
woont?
Belangrijke informatie die bepalend is voor het koopge
drag. Als je dat van klanten weet, schep je een speciale
band en voelt de klant zich thuis in jouw winkel.
De klant kan kiezen waar hij of zij wil winkelen. Bij
ons of bij de concurrent. Dus doen we in onze winkels
alles om het de individuele klant naar de zin te maken.
Een goed assortiment, vriendelijke bediening, service,
een praatje en aantrekkelijke prijzen voor kwaliteitspro-
dukten.
Om de klant nog beter te bedienen experimenteert
Albert Heijn succesvol met een klantenkaart en met
zelfscanning (zie pagina 1).
Hoe meer we van de klant weten over zijn winkelwen-
sen, hoe beter we hem van dienst kunnen zijn. De beste
waarnemers van winkelwensen zijn we zelf.
En omdat we met zo'n groot aantal medewerkers zijn, is
het eigenlijk heel eenvoudig om het de klant prima naar
de zin te maken.
Er komen in Nederland zo'n 4 miljoen vaste klanten
in onze winkels. Zij zijn de reden voor het bestaan van
onze winkels. Zij betalen ons salaris. Hen helpen en
service verlenen is ons werk.
Dat betekent: ogen en oren open voor wat de klant wel
of niet wil. Wij zijn er voor de klant en niet andersom.
Hoofdredactie
RTL 4 is begin oktober gestart met een kookprogramma on
der de titel 'Koken met sterren'. Het programma wordt ge
presenteerd door Catherine Keijl en de topkok John Sister
mans. Elke week wordt het programma~opgebouwd rond
het lievelingseten van een bekende Nederlander.
In de eerste uitzending, begin ok
tober, was dat de acteur Kees
Brusse. Gall Gall heeft weke
lijks een infomercial in het pro
gramma en wijnexpert Hubrecht
Duijker verzorgt elke week een
In week 43 (25 oktober a.s.) is
de salarisenveloppe extra dik.
Bij de salarisspecificatie zit na
melijk een antwoordkaart van
het AH Vaste Klanten Fonds
(AHVKF). Die kaart loopt voor
uit op de winstdeling, die eind
december wordt uitbetaald. De
winstdeling kan natuurlijk me
teen worden verdeeld over al
lerlei leuke zaken, maar niet
minder aangenaam is het om
een deel van je winst te laten
groeien in het AHVKF. Het
fonds, dat bestaat sinds febru
ari 1992, telt nu ruim 45.000
deelnemers en boekt goede re
sultaten. Als je op 1 januari
1993 geld had gestoken in het
fonds, was dit op 30 juni al
aanmerkelijk meer waard.
Het enige wat je hoeft te doen
is de antwoordkaart voor 26
november ingevuld terugstu
ren naar de Centrale Perso
neelsregistratie. Die zorgt er
dan voor dat (een deel van) je
winstdeling vanaf eind decem
ber gaat doorgroeien in het AH
Vaste Klanten Fonds.
item van enkele minuten. 'De info
mercial is een reclameboodschap
die een directe band heeft met het
programma of een item vooraf
gaand aan de infomercial', zegt
commercieel manager Tom Heid-
man van Gall Gall. 'In ons geval
dus vaak het wijnitem van Hu
brecht Duijker. De infomercial is
het antwoord van de commerciële
televisie op het verbod op spon
soring, zoals je vroeger die bill
boards had met: Dit programma
wordt u aangeboden door.... Het
aardige van de infomercial is dat
hij elke week anders is en een aan
vulling vormt op de inhoud van het
programma'. Gall Gall stapte
pas op het laatste moment in het
nieuwe kookprogramma. 'De sa
menwerking met Duijker en Sis
termans bevestigt nog eens ons
imago als wijnspecialist.' De eerste
serie 'Koken met sterren' loopt 13
weken, tot het eind van dit jaar.
Elke zondagavond van 17.30 tot
18.00 uur.
Het najaar staat in de drogiste
rijbranche voor verandering.
Nieuwe kleuren en geuren
worden in dit seizoen geïntro
duceerd. Etos grijpt deze tijd-
van-verandering aan om aan
een nieuw imago te bouwen.
Een eerste, voorzichtige aanzet
daartoe zijn de Wilde Weken', een
prikkelende actie, die klanten op
roept eens iets anders te durven
met kleuren en geuren. De actie
wordt ondersteund door een foto
van twee wild uitgedoste vrouwen,
die min of meer aangeeft hoe Etos
zichzelf in de toekomst wil zien.
'Etos neemt qua imago een mid
denpositie in. Vrij algemeen. Zo
van: doe maar gewoon. Dat is ei
genlijk al zolang we met de 'Beau
ty Case-formule' bezig zijn', zegt
commercieel manager Paul Bur
ger. 'Maar we krijgen in onze win
kels een jong pubhek, met name
voor cosmetica.
Om die aan te spreken mogen we
best wat prikkelender zijn in onze
presentatie. Daar willen we naar
toe. Per slot van rekening hebben
onze produkten alles te maken met
prikkeling en emotie. Met make
up, kapsel en parfum kun je heel
veel doen. Je moet het alleen dur
ven.' De Wilde Weken' zullen ze
ker een vervolg krijgen op een veel
breder vlak. Maar Burger wil ver
der nog geen tipjes van de sluier
oplichten. 'Ideeën zijn er genoeg1,
belooft hij.
De GVA Najaarsbeurs in Apel
doorn is vorige maand door bijna
7.000 relaties en potentiële rela
ties van GVA bezocht. 'Boven ver
wachting1, aldus Willy Vogels van
GVA. Het was de eerste keer dat
Grootverbruik Ahold (GVA) één
gezamenlijke najaarsbeurs organi
seerde voor de relaties van KEG,
HIC, Instel Services en Horeca To
taal. Doel was om de relaties van
de vier onderdelen gastvrij te ont
halen en ze een compleet beeld te
geven van wat GVA te bieden
heeft. Vogels: 'Dat is prima gelukt.
De nieuwe opzet is goed aangesla
gen. Het contact met onze relaties
beperkt zich normaal tot de tele
foon, de fax of de computer. We le
veren de bestellingen af en dat is
het dan. Nu konden ze eens bij ons
in de keuken kijken en kennis ne
men van nieuwe ontwikkelingen.
Dat is ook de reden dat veel van
onze leveranciers een stand op de
beurs hadden. Sommigen hebben
nu al weer een plek geclaimd voor
volgend jaar!'
