SPECIAL
'Meneer, wat is het hier lekker ruim'
Stilstand is achteruitgang. Dat geldt voor elk bedrijf. De \*t
met aanpassingen en vernieuwingen. Om de concurrent^
Op deze pagina's presenteert Flitsen twee opmerkelijke pi\
gedaan. Gall Gall test in Heemstede een compleet nieuy
grote Etost
Weerbaarder
Rondsnuffelen
Omzet
Frans van der Horst
zet is dan ook duidelijk omhoog ge
gaan. Het zou trouwens ook erg
gek zijn als we dit allemaal had
den ondernomen en de omzet was
gelijk gebleven. Ook het werk is
veranderd. Er zijn veel dingen bij
gekomen die tijd vragen. Neem al
leen al het aantal medewerkers.
Vroeger had ik zes vaste medewer
kers, nu elf. Ik voel me steeds
meer een soort manager.'
Volgens Paul Burger is Etos de
concurrentie met de reuze-drogis
terij weer een slag voor. 'Het is ge
bleken dat je door dominantie in
oppervlakte een stuk weerbaarder
bent. We gaan daarom zeker door
met het openen van grote Etos-
winkels, al is het ook duidelijk dat
niet elk filiaal dergelijke afinetin-
gen zal kunnen krijgen. Bij win
kels in de binnensteden is het
vaak onmogelijk.' Etos heeft in
middels ook in Amsterdam een
grote Beauty Case geopend. Ande
re uitbreidingen zijn in voorberei
ding.
De grootste Etos Beauty Case van Nederland staat in
Eindhoven en Frans van der Horst is er de bedrijfslei
der. 'Klanten vergelijken onze entree wel eens met
die van de Bijenkorf. Zo ruim is ze.' Maar niet alleen de
entree heeft opmerkelijke afmetingen. De verkoopopper
vlakte mag er ook zijn. Met 300 m2 is het Etos-filiaal in
winkelcentrum Woensel twee keer zo groot als een gemid
delde Etos Beauty Case.
Etos is dit jaar met grotere winkels
begonnen om een aantal ideeën in
houdelijk te testen. Commercieel
manager Paul Burger: 'De Etos-
formule richt zich op de bovenkant
van de middenmarkt. Dat wil zeg
gen dat we toegevoegde waarde in
onze winkels brengen. En om die
plus beter tot zijn recht te laten
komen, heb je grotere winkels no
dig. Dat betekent niet dat je alles
bomvol met stellingen zet. We heb
ben ruimte gecreëerd voor winkel
gedrag. Vandaar dat de paden
breed zijn en de stellingen laag, zo
dat klanten een goed overzicht
over de winkel houden. Overal heb
je vrij uitzicht op de groepen die
wat extra's bieden, zoals cosmeti
ca. Op die manier bereiken we dat
klanten komen winkelen in plaats
van boodschappen komen doen.'
De reacties die bedrijfsleider Van
der Horst sinds de opening van
zijn klanten mocht ontvangen wij
zen ook in die richting. 'De eerste
opmerkingen die ik hoorde waren:
"Meneer, wat is het hier lekker
ruim. Het lijkt wel of ik in de Miro
loop. Ik kan mijn gang gaan. Ik
kan wat rondsnuffelen." En je ziet
het ook: de klanten winkelen wat
meer op hun gemak.' De extra
ruimte bood ook mogelijkheden om
het assortiment homeopathische
artikelen uit te breiden en meer
cadeau-artikelen te presenteren.
'Figurenzeepjes, badparels, pot
pourri in losse verkoop, noem
maar op. Dingen waar klanten niet
direct voor komen, maar die toch
leuk zijn om te kopen.'
Frans van der Horst was ook al be
drijfsleider in de Etos-vestiging
voordat ze werd verdubbeld. T)e
winkel trekt meer klanten dan
vroeger en de omzet per klant is
ook beduidend gestegen', heeft hij
kunnen vaststellen. T)e totale om-
