Het mooiste dat je als drogist kunt bereiken
8
Pragmacare
geeft les in
klantgerichtheid
i«r%
De helft van de familie Van
Dijk werd geboren op de
Veluwe. De andere helft in
een klein houten huisje in Zaan
dijk. "We waren thuis met z'n vijf
tienen', zegt Willem van Dijk,
werkzaam bij Economische Zaken
van Albert Heijn. "Dus het huisje
zat overvol. Later is dat groene
pandje opgepakt en verplaatst
naar de Zaanse Schans. Daar staat
het tegenover de Museumwinkel
van Albert Heijn.' Er is een mo
ment geweest dat er zes Van Dij
ken bij Ahold werkten. Twee ne
ven. één nicht en drie broers.
■Broer Jannes is een paar jaar ge
leden met de VUT gegaan', vertelt
broer Dirk, die als manager van
het retourencentrum werkt. Toen
Albert Heijn 100 jaar bestond
werkten Willem, Jannes en ik pre
cies 100 jaar bij Ahold.' Ze zitten
even te rekenen en constateren dat
ze nu met z'n vieren ook goed zijn
voor bijna 100 dienstjaren. Neef
Mart werkt er al 17 jaar. De laat
ste jaren op de afdeling Commer
cie van Gall Gall. Als nicht An-
gelique ten tonele verschijnt wordt
zij 'de gezondheidstak van de fami
lie' genoemd. Ze werkt bij de Medi
sche Dienst van Ahold. "We doen
eigenlijk alles wat te maken heeft
met bedrijfsgezondheid.' Alles bij
elkaar een gevarieerd gezelschap.
Maar één ding valt op. De Van
Dijk-familie is een echte kantoor-
Drogist van het jaar, dat
is volgens Rein de Wit
net zoiets als sportman
van het jaar. Zo'n beetje het
mooiste dat je als drogist kunt
bereiken. Begin juni werd het
Etos-filiaal in Hoorn, waar De
Wit bedrijfsleider is, door het
drogistenvakblad Marketing
Results in de eregalerij der
drogisten opgenomen. Bij de
bekendmaking in kasteel Wij
enburg te Echteld werd de be
drijfsleider door menig con
current grootmoedig gefelici
teerd. Zeiden ze tegen hem:
'Goh, dan zul je toch wel capa
citeiten hebben, ondanks dat
je bij een keten werkt.' De Wit
kan er nog smakelijk om la
chen. 'Alsof je alleen een goed
drogist kunt zijn als je eigen
baas bent.'
Begin mei werd bekend dat Etos
Hoorn bij de tien genomineerden
zat. De weken tot de verkiezing
waren een leuke, maar spannende
tijd voor De Wit en zijn team. 'We
hebben er met z'n allen naar toe
gewerkt. Het hele team stond er
voor 110% achter. Dat heeft een
hechte band gesmeed. Drogist van
het jaar word je door een combina
tie van factoren: uitstraling, sfeer,
kennis, omgang met klanten, om
zetcijfers, visie. Dat soort dingen.
De jury is hier twee keer geweest.
Een deel van
het winnende
team. Van links
af: Sandy
Hofman, Rein
de Wit,
Esmeralda
Luca, Petra
Wassink en
Phebe Post
De laatste keer hebben ze me com
pleet doorgezaagd over cijfers. En
mij niet alleen. Van eerste ver
koopster Esmeralda wilden ze bij
voorbeeld horen wat het luieraan-
deel was. Je moet het echt alle
maal weten. Maar we waren goed
voorbereid. Ook de zaterdaghul
pen.' Het juryrapport loog er dan
ook niet om. 'De klant komt op elk
moment van de dag in een verzorg
de winkel', noteerden de keur
meesters in hun verslag. 'Tja, dat
moet je natuurlijk blijven waarma
ken. Het doel is weliswaar bereikt,
maar we kunnen er nu niet met de
pet naar gaan gooien', beseft De
Wit. Dat zijn ze trouwens ook niet
van plan in Hoorn. *We gaan door
op de ingeslagen weg. De motivatie
Pragmacare, de farmaceuti
sche tak van Ahold in Velp,
is gestart met het organise
ren van cursussen voor apo
thekers en apothekersassis
tenten om de klantgericht
heid in apotheken te bevor
deren. 'Geen overbodige
luxe, want op dat gebied kan
er in het algemeen nog wel
wat verbeterd worden. Be
zoekers van een apotheek
worden veelal als patiënt ge
zien, terwijl er eigenlijk spra
ke is van een klantenreiatie.
En een klant heeft recht op
goede informatie en een
vriendelijke benadering', al
dus Berna Schoofs, product
manager bij Pragmacare en
organisator van de drie
daagse cursus. De eerste
cursus vond onlangs plaats
in Utrecht. Apothekers en
assistenten, werkzaam bij de
nauw met Pragmacare sa
menwerkende Mediveen-
groep, moesten wel even
wennen aan de nieuwe in
zichten, maar het enthou
siasme groeide ziender
ogen. 'De derde cursusdag
was echt een feest', aldus
Schoofs. Volgende maand
gaat de tweede sessie van
start. 'De aanmeldingen
stromen binnen. Ik heb zelfs
al een wachtlijst moeten
aanleggen.'
■AHOLD FLITSEN AUGUSTUS 1993
Willem,
Angelique,
Dirk en
Mart
zegt hij. 'Je kent iedereen, komt el
kaar telkens tegen.' Willem zit in
de nadagen van zijn carrière. 'Ik
zit niet echt af te tellen hoor. Ik
heb nog drie jaar. Het nieuwe
hoofdkantoor van Albert Heijn
maak ik nog net mee. Maar ik heb
wel gezegd: jullie hoeven voor mij
geen kamer te reserveren. Die tijd
dat ik er dan nog werk, blijf ik wel
staan.'
familie. 'Ja', geven ze toe. 'We zijn
geen van allen in de winkel begon
nen.' 'Maar', vult Dirk aan 'hoe je
het wendt of keert je hebt in elke
functie bij Ahold te maken met de
winkels. Ik had dat als bedrijfslei
der van de bloemencentrale, ik heb
het nu weer.' De familie van Dijk
is een grote, gezellige familie. Dat
vindt Angelique. Ze zitten weer
even te tellen en komen op 53 ne
ven en nichten. "We hebben op een
gegeven moment afgeschaft dat we
naar de veijaardagen van alle kin
deren gingen', vertelt Willem. We
hadden zo'n 76 verjaardagen per
jaar. Dat is bijna een dagtaak.'
Toch zijn de veijaardagen de mo
menten dat de familie elkaar ziet.
Tijdens het werk komen ze elkaar
sporadisch tegen. 'Zelfs niet toen
we in de toren van Albert Heijn
maar één verdieping van elkaar af
zaten', zegt Dirk. 'Elke etage is
daar een apart bedrijf.' Mart her
kent dat. 'Dat is het aardige bij
zo'n klein clubje als Gall Gall',