Een bezoek aan Feira Nova is een feest
-?ie van Ahold om de concurrentiepositie te versterken,
oiername, deelname of samenwerking. In juli 1992 richtten Ahold
lioutieactiviteiten in Portugal te ontwikkelen en te exploiteren.
Étoce-supermarkten en drie Feira Nova-hypermarkten. Een jaar na
fging Flitsen er kijken.
p/lOPUtoS
prna
XUfRüMW0
Attractie
Overdekte kermis
Magische klank
Koopkracht
Touringcar
Feira Nova in Barreiro
IN PORTUGAL
jjigeveer 10
m. Het overgrote
n»nt in het
«ook de grote
bOporto en Faro
lie vestigingen
/in zich in en om
Ode samenwerking
isira vol lof: 'Het
komt ook doordat
i-'n van beide be-
le iustrie afkomstig
Hiel als een indus-
niief de produktont-
lating en klantge-
ivden sluiten onze
?nze culturen goed
Over bezoek heeft hij nu trouwens
ook al niet te klagen. En omdat de
directeur niet aan afrondingen doet,
haalt hij een ordner uit de kast en
dreunt de bezoekcijfers van de afge
lopen donderdag op: de Feira Nova in
Braga: 6521 klanten, de Feira Nova
in Aveiro: 5067 klanten en de Feira
Nova in Barreiro: 4448 klanten. Nog
niets vergeleken bij zaterdag. Dan
liggen de bezoekcijfers zo'n 40% ho
ger. En dat geldt ook voor zondag,
want ook dan zijn de hypermarkten
gewoon van 10 uur 's ochtends tot 11
uur 's avonds open. 'De kleine krui
deniers hebben zich er heftig tegen
verzet, maar de cijfers wijzen uit dat
de klant het wil. De Portugese consu
ment koopt op zondag. Dan komt hij
bij voorkeur met z'n hele gezin, want
een bezoek aan Feira Nova is een
dagje uit. Het is een attractie voor de
En dan de winkel. Een gigantische
metalen loods. Achtduizend vierkan
te meter verkoopoppervlakte strekt
zich voor ons uit. En aan de andere
kant van de kassa's nog eens
4000 ml aan kleinere winkeltjes.
Een soort van RAI. Een overdekte
kermis. Vijfenveertig kassa's over de
hele lengte van de hypermarkt. 'En
om vijf uur zijn ze allemaal open',
verzekert Madeira Lopes. De omzet
wordt op gezette tijden regelrecht via
de buizenpost naar de bank aan de
overkant van het parkeerterrein ge
schoten. Het aanbod aan produkten
is groot en divers. Meer dan 25.000
Eduardo Madeira
Lopes: "Wat wil
een consument
nog meer?" a.
goedkoper. We mikken ook op een
ander type klant. Meer uit de mid
denklasse.'
Feira Nova betekent 'nieuwe markt',
legt de directeur tussen de badkui
pen en de tekentafels uit. En 'markt'
heeft volgens hem een welhaast ma
gische klank in Portugal. Voor een
Portugees bestaat er geen 'maandag",
'dinsdag1 of 'woensdag'. Het is 'eerste
marktdag", 'tweede marktdag', 'derde
marktdag' enzovoorts', aldus Madei
ra Lopes, die maar wil zeggen dat de
naam van zijn hypermarktketen ui
termate raak getroffen is. 'En wette
lijk goed beschermd bovendien.'
Het is inmiddels 11 uur en in de win
kel wemelt het van de klanten die
met steeds beter gevulde karretjes de
brede straten doorkruisen. Bij de rijk
voorziene visafdeling vliegen enorme
hoeveelheden bacalhau (gedroogde
kabeljauw, het nationale gerecht) de
bak uit. En ook de garnalen (12 soor
ten), de sardines en vissoorten waar
van het bestaan ons tot op heden ge-
Feira Nova:
een grote
overdekte
markt
heel onbekend was, gaan als warme
broodjes over de toonbank. We passe
ren een straat met luiers, waar een
van de schappen grote lacunes ver
toont. 'Geen gezicht', stelt de direc
teur vast en hij snelt naar de dichtst
bijzijnde telefoon om de afdelingsma
nager tot actie te manen.
Aan het eind van de excursie vragen
we de directeur naar de ontwikke
ling en de kansen van de hypermark
ten. 'De eerste hypermarkt in Portu
gal werd geopend in 1986, het jaar
dat het land toetrad tot de EG. Mo
menteel zijn er zo'n twintig. Door de
toetreding in de EG ging de koop
kracht omhoog, verbeterde de in
frastructuur en kwam de modernise
ring in een stroomversnelling', aldus
Madeira Lopes, die zelf indertijd in
dienst van de overheid nauw betrok
ken was bij de onderhandelingen
over de Portugese integratie in de
EG. Tortugal is opgestoten in de
vaart der volkeren. Dat wordt onder
meer weerspiegeld in het succes van
de Feira Nova's. Waar geld is komt
een hypermarkt. De mensen blijven
komen, recessie of geen recessie.' De
eerste Feira Nova stamt uit 1989. De
tweede volgde twee jaar later en de
derde is net een jaar open. Het be
drijf heeft inmiddels vergunningen
voor de bouw van twee nieuwe hy
permarkten. In Mirandela en in Po-
voa de Varzim. Die gaan in 1995
open.
De directeur ziet - het zal geen ver
bazing wekken - de toekomst van de
hypermarkten zonnig in. En dan
vooral de toekomst van Feira Nova.
'De klant heeft er alle belang bij om
hier te komen, want het is feest bij
Feira Nova. Lage prijzen, goede kwa
liteit, aandacht voor de klanten en
volop attracties. Wat wil een consu
ment nog meer?' Weinig kennelijk,
zoals de directeur gisteren zelf nog
met groot genoegen heeft kunnen
vaststellen. In de luxe touringcar die
de 20 kilometer verderop gevestigde
concurrent sinds kort vanuit Barrei
ro laat rijden om klanten gratis op te
halen, zag hij slechts twee passa
giers. 'De mensen kopen bever bij
ons. En niet ten onrechte.'
Vijfenveertig kassa's over de
hele lengte van de hypermarkt
Een feest. Zo moeten de klanten een bezoek aan Feira Nova volgens
Eduardo Madeira Lopes ervaren. Madeira Lopes is de directeur en
tevens oprichter van Feira Nova. Hij ontvangt ons in zijn kantoor
boven de hypermarkt in Barreiro, een stad op de zuidoever van de
Taag, recht tegenover Lissabon.
Een feest dus, en inderdaad: niets is
Feira Nova te veel om klanten te
trekken. Pomotiemeisjes in elke win
kelstraat, bingoacties waarbij je de
inhoud van je eigen boodschappen-
karretje kunt winnen, een jubileum
wedstrijd met tien gloednieuwe au
to's als prijzen, schrijvers die hun
boeken signeren, complete shows.
Een McDonalds op het parkeerter
rein van de drie hypermarkten. Wat
dachten we daarvan? De directeur
loopt naar het raam van zijn kantoor
om de plek aan te wijzen waar de
fastfood-gigant binnenkort een Mc-
Drive zal neerzetten. 'Dat gaat ons
veel extra klanten opleveren', voor
spelt hij.
artikelen. Van videorecorders tot lui
ers en van driedelige pakken tot ver
se vis. Non-food is goed voor 30% van
de omzet. De versafdelingen doen
14%. 'Produkten van goede kwali
teit', zegt Madeira Lopes, terwijl hij
een beurse appel uit de bak vist. 'Het
is weliswaar niet de topkwaliteit van
Pingo Doce, maar we zijn een stuk