VEEL NIEUWE KLANTEN BIJ AH
ETOS BREIDT FRANCHISEPROJECT UIT
Ahold
versterkt
positie in
Portugal
IN DIT NUMMER
Leerstoel
Verlengde openingstijden
Thuiswerksters
Klantenfonds
Houseparty
Voordeel
Gall Gall in Duitsland.
Zie pag. 5
50e jaargang
Sinds 1 januari van ditjaarmogen de winkels inNeder-
land tot half zeven openblijven. De AH-directie is be
slist niet ontevreden over de eerste ervaringen met het
half uurtje extra. Niet alleen de medewerkers, maar
ook de klanten moeten nog wennen aan de langere ope
ningstijden.
AH-stafdirecteur Wim van Ster
bekleedt sinds 1987 de Albert
Heijn-leerstoel voor Distribu-
tiekunde aan Nijenrode. Hij
kijkt met voldoening terug op
het eerste lustrum. In de afgelo
pen jaren is de onderschatting
van de detailhandel in het on
derwijs verdwenen.
Zie pag. 9
IIIH Hi III II WWII HM li 'I I P
Instel in 's-Hertogenbosch, on
derdeel van GVA, heeft sinds
kort zes telefonisch verkoop
sters in dienst die vanuit hun ei
gen huis opereren. 'Op deze ma
nier kan ik voor mijn kinderen
zorgen en toch werken.'
Zie pag. 3
Het AH Vaste Klantenfonds be
staat één jaar. Inmiddels zijn er
bijna 40.000 deelnemers, zowel
klanten van Albert Heijn als me
dewerkers van Ahold. Op zijn
eerste verjaardag tracteert het
fonds op koffie.
Zie pag. 4
Albert Heijn doet er alles aan om
goed kaderpersoneel voor zijn
supermarkten te vinden. De
I area Noord-Holland organiseer
de vorige maand zelfs een house
party om jong talent voor het be
drijf te interesseren.
Zie pag. 8
'Er blijkt duidelijk behoefte te
zijn aan de langere openings
tijd', zegt AH-directeur Opera
tions Jack Voskamp. 'Dat blijkt
uit de vele nieuwe gezichten die
we dat extra half uur zien. Ook
aan het koopgedrag is te zien dat
we aan de wens van de klant vol
doen. Er is veel vraag naar ge
maksartikelen, waarmee snel
een gezonde maaltijd gemaakt
kan worden. Voorheen was men
in zo'n geval aangewezen op
fastfood.' De ervaringen door het
land heen zijn volgens Voskamp
nog wisselend. 'Er zijn ook AH-
winkels waar de belangstelling
voor het extra half uur nog op
gang moet komen. We gaan er
van uit dat de klanten er nog
aan moeten wennen. Zoiets
vergt nu eenmaal enige tijd. Dat
hebben we indertijd ook gezien
toen de wekelijkse koopavond
werd geïntroduceerd.' John
Traas, supermarktmanager van
het AH-fïliaal in winkelcentrum
Hoog Catharijne, vindt de ver
lengde openingstijden heel gun
stig voor 'zijn' winkel. Wij zitten
hier in een nogal speciale posi
tie', licht hij toe. 'We moeten het
vooral hebben van drie groepen
klanten: medewerkers van kan
toren in de buurt, studenten en
passanten op weg naar of ko
mend van het centraal station.
(Zie verder pagina 2)
Ahold voert momen
teel besprekingen met
zijn Portugese partner
Jeronimo Martins over
de acquisitie van de de
tailhandelketens Ino
Supermercados en Fei-
ra Nova door JMR,
Ahold's joint venture
in Portugal. Als de
overnames doorgaan
wordt de positie van
Ahold in Portugal aan
zienlijk versterkt.
Ino Supermercados telt 54 su
permarkten, verspreid door
Portugal met het accent op het
noorden van het land. De om
zet bedraagt ruim 370 mil
joen. De omzet van Feira No
va, bestaande uit 3 hyper-
markten, ligt op hetzelfde
niveau. Beide bedrijven ma
ken deel uit van het detailhan
delsbedrijf Inovacao, dat be
gin deze maand werd overge
nomen door Jeronimo Mar
tins, Ahold's Portugese part
ner en mede-eigenaar van
JMR. JMR is al eigenaar van
Pingo Doce, de 40-winkels tel
lende supermarktketen in
Portugal. De uitbreidingen
passen uitstekend in de groei
strategie van Ahold in Euro-
Op proef bij Albert Heijn: karretjes met kinderzitjes. Sinds kort rijden er vijf van deze winkelwagens in AH-filiaal 1133,
Zaandam. Als de proef slaagt zullen de kinderkarretjes in meer filialen worden ingevoerd. Op de foto: de kleine
Romano, moeder Sandra Russo-Klok (medewerkster van het filiaal) en slager Marcel Keyzer. pa
Het franchiseproject bij Etos is een geweldig succes. In
drie jaar tijd zijn veertig winkels opgenomen in de
franchiseformule. Zeven daarvan waren voorheen fi
lialen van Etos. Het bedrijf wil het aantal franchi-
sevestigingen dit jaar uitbreiden tot zestig om zo het
rendement verder te verbeteren.
Om te beschikken over een
breed aanbod franchisenemers
zoekt Etos zowel in- als extern
naar geschikte kandidaten. Vo
rige maand is er een brief uitge
gaan naar tweeduizend poten
tiële kandidaten: mensen die in
de afgelopen jaren hun drogiste
rij-diploma hebben behaald.
Drie dagen na verzending was
de respons al vijftien procent.
'De interesse voor franchising is
spectaculair', bevestigt Peter de
Haas, hoofd Franchising van
Etos.
De Haas: 'Het franchisen van
een winkel is iets voor echte on
dernemers. Je hebt fantastische
bedrijfsleiders die geen onder
nemer zijn, en andersom. Het
aanbod van bedrijfsleiders die
de stap naar franchising wil ne
men is veel groter dan ver
wacht. Er bestaat veel animo
voor.' Vorig jaar hebben zeven
bedrijfsleiders de stap naar het
zelfstandig ondernemerschap
gemaakt en zijn 'eigen baas' ge
worden. Daarnaast zijn nog 33
andere drogisterijen als fran-
chisezaken in de Etos-keten op
genomen. De bedrijfsleiders die
zijn omgeschakeld, zijn met an
dere ogen naar hun winkel gaan
kijken, constateert Peter de
Haas. 'Ze halen er meer uit, ze
krijgen een andere kijk op de
markt en daarnaast hebben ze
het gevoel: de winkel is nu van
mijzelf.'
Het voordeel van franchising is
dat Etos zich op plekken kan
vestigen waar het bedrijf an
ders niet zou kunnen zitten. Er
ontstaat een goede koppeling
met de lokale markt en voor zo
wel de franchisenemer als -ge
ver zijn er financiële voordelen.
Peter de Haas: 'Het omzetten
van een filiaal naar een fran-
chisezaak duurt ongeveer drie a
vier maanden. Bij 'externe' za
ken die we in de Etos-keten op
nemen, kijken we hoe
het aanwezige materiaal ge
bruikt kan worden om het inte
rieur aan te passen aan de Etos
Beauty Case-formule. Inmid
dels hebben we al veertig zaken
die aantonen dat zo'n aanpas
sing de moeite waard is. Het is
een investering die zichzelf te
rugverdient!'
nummer 2
NIEUWSBLAD VOOR MEDEWERKERS VAN KONINKLIJKE AHOLD NV
Zie pagina 6 en 7