Amerikaanse
Ahold-ketens blijven
overeind in recessie
WPSgBrn
OP BEZOEK
Deli-Express bij Finast
Gouden
Pinguin voor
Tops
BI-LO, Giant en Tops versterken marktposities
Marktposities
De klanten letten
bij hun inkopen
tegenwoordig
vooral op prijs
Goed resultaat
Finast East
Het is onder
de gegeven
omstandigheden
prach tig om onze
martktaandelen te
zien stijgen
AHOLD FLITSEN OKTOBER 1992"
Met de economie in de Ver
enigde Staten is het nog
steeds slecht gesteld. Grote
industrieën die tot voor
kort goed hun geld verdien
den verkeren in moeilijkhe
den, met veel ontslagen tot
gevolg. In sommige gebie
den van de VS is de werk
loosheid inmiddels gestegen
tot boven de 15%. De ketens
van Ahold USA houden het
hoofd echter boven water.
De consument is onzeker gewor
den. Dat is dagelijks te merken in
de winkels van Ahold's Ameri
kaanse supermarktketens. De
klanten letten bij hun inkopen te
genwoordig vooral op prijs. Toch
weten de Ahold-supermarkten, ook
in de economisch zwaar getroffen
gebieden, het relatief goed te doen.
Maar van een leien dakje gaat het
beslist niet.
Wie een grote supermarkt van
Giant of BI-LO binnenkomt, her
kent meteen de formule: iedere
dag de laagste prijzen. Deze for
mule is bij de consument in de om
geving bekend. Mensen weten dat
ze bij Giant het minst betalen voor
zowel de bekende A-merken als
voor de eigen merken. Rob Zwar
tendijk (Raad van Bestuur): We
hebben prima supermarkten en ze
ker geen discounters of clubkaart-
groothandels. Dat soort formules is
in opkomst in de Verenigde Sta
ten. De aanhoudende recessie
kweekt daarvoor een bepaalde hoe
veelheid klanten. Maar klanten
die prijs stellen
op ruime keus,
veel vers, goede
sfeer, prettig
personeel en de
prijzen,
blijven hun
boodschappen
doen bij Giant,
BI-LO, Finast
en Tops.'
Wie een Ahold-supermarkt bin
nenloopt, ziet meteen een reusach
tige muur van uiterst aantrekke
lijk laaggeprijsde produkten. Zo'n
muur heet de Wall of Values'
(koopjesmuur). En de koopjes vlie
gen weg. Zelfs wie weinig geld
heeft wil deze aanbiedingen niet
mislopen.
Voor de winkelmedewerkers bete
kenen de econo
mische onzekere
tijden hard aan
pakken. De win
kel moet er spik
en span blijven
uitzien en de
sfeer moet uitno
digend en vrien
delijk blijven. Om
kosten te sparen
wordt met een
kleinere bezetting gewerkt, zonder
dat de klanten daar iets van mer
ken. Dit lukt omdat iedereen be
reid is zich extra in te spannen.
Een herstel van de economie is mo-
De investeringen
gaan ondanks de
recessie gewoon
door. Onlangs
heropende Giant
een totaal
vernieuwde
supermarkt in
Harrisburg,
Pennsylvania
menteel nog niet in zicht. En het is
ook nog maar de vraag of hier na
de verkiezingen snel verandering
in komt. Zwartendijk: 'Door op vele
gebieden steeds meer samen te
werken zodat de kosten dalen,
door scherpe inkoop, door bespa
ringen in distributie en transport,
weet het management van onze
ketens in deze zware tijden toch
een goed resultaat neer te zetten.
Maar eenvoudig is het niet en ook
de concurrentie zit niet stil. Het is
onder de gegeven omstandigheden
prachtig om onze marktaandelen
te zien stijgen. En dat de investe
ringen in bestaande winkels toch
doorgaan, naast
het openen van
nieuwe super
markten, is voor
iedereen een ge
weldige opsteker.'
Ik zag tranen in de ogen van een
van onze Ahold USA-teamleden
toen we op Schiphol stonden om te
rug te vliegen naar Amerika. Het
bezoek aan Nederland met de
daaraan gekoppelde Damloop was
een geweldige ervaring voor onze
Amerikaanse medewerkers, mede
dankzij de inzet van de gastgezin
nen en de medewerkers van Ahold.
Het begon met een echte Holland
se lunch op het hoofdkantoor, ge
volgd door een rondleiding in de
nieuwe Albert Heijn in Zaandam.
Wat de Amerikanen het meeste op
viel waren de prachtige kantine en
de zittende caissières. In Amerika
staan ze achter de kassa. Ik geloof
trouwens dat ik de enige was die
zich te goed deed aan de geserveer
de haring met uitjes! De volgende
dag hebben we in Amsterdam
doorgebracht. Daar vond men dat
de mensen er zo vrij en
uitzagen. Ik kon me hier wel wat
bij voorstellen aangezien je in het
straatbeeld van New York voorna
melijk mensen ziet die haast heb
ben. En Amerika is natuurlijk een
wat conservatiever land dan Ne
derland, wat bijvoorbeeld tot ui
ting komt in de kleding. De Dam
loop was een ervaring apart, ik ge
loof niet dat de leden van mijn
team verwacht hadden dat er zo
veel mensen van Ahold meededen
en dat er af en toe flink geduwd
moest worden om vooruit te ko
men. Het draaiorgel met smartlap
pen gaf mij overigens wel een ex
tra duwtje.
Waar de Amerikanen niet over uit
gepraat raakten was het feit dat in
Nederland de supermarkten op
zondag dicht zijn. En verder wekte
het aantal vakantiedagen dat Ne
derlanders krijgen de nodige ver
bazing. In Amerika heb je normaal
twee weken vakantie (na tien jaar
trouwe dienst worden het er drie).
Zelf viel me weer op hoe fantas
tisch georganiseerd Nederland is
en hoe goed de meesten het heb
ben. Het gaf me een gevoel van
trots om dit aan een aantal Ameri
kaanse collega's te kunnen laten
Comelie Jutte
(Comelie werkt op het hoofdkan
toor van Ahold USA in Parsippa-
ny, New Jersey)
Wachten bij de deli hoeft niet meer
bij Finast. Daar is de Deli-Express
geïntroduceerd. Dit is een compu
ter met beeldscherm waar de klant
zijn versbestellingen kan intoet
sen. Na het intoetsen van de be
stelling worden de produkten bij
elkaar gezocht en klaar gemaakt
door de medewerkers. De klant
kan verder winkelen en even later
de boodschappen meteen meene
men. Zowel klanten als medewer
kers zijn enthousiast over het sys
teem, dat in een groeiend aantal
Finast-winkels is te vinden.
De keten die het
heel moeilijk
heeft is Finast
East. Een groot
aantal winkels
van Finast East
ligt in het economisch zwaar ge
troffen New England. Vele consu
menten zijn daar zo langzamer
hand aan het eind van hun latijn.
Hun spaargeld is op, er is geen
zicht op een nieuwe baan, terwijl
de gezinskosten doorlopen. Zij ge
ven bijna niets uit en doen hun
boodschappen alleen als het strikt
noodzakelijk is. Om in zo'n gebied
de winkels toch draaiend te hou
den en geen verlies te lijden, moe
ten op ieder gebied kostenverlagin
gen worden
doorgevoerd.
Helaas worden
hierdoor ook
medewerkers
getroffen.
Zwartendijk:
'Iedereen in de
Verenigde Sta
ten hoopt dat
het binnenkort
weer beter zal
gaan met de
economie. Maar
de afgelopen
drie jaar zullen ongetwijfeld him
littekens achterlaten.'
Onze winkelketens verdienen een
compliment dat zij ondanks de
harde tijden zo goed blijven draai
en en hun positie in de markt ver
der verbeteren. Daarvan zullen we
ook straks als het weer goed gaat
met Amerika plezier beleven.
Tops Markets heeft de Gouden
Pinguin gewonnen, een prijs voor
het beste diepvries-assortiment.
Het is voor de negende achtereen
volgende keer dat Tops deze prijs
wint. Deze nationale prijs wordt
gegeven aan de supermarktketen
die het best de variëteit, het ge
mak, de kwaliteit en een gunstige
prijs/kwaliteitsverhouding van het
assortiment over weet te brengen
op de klant. Dit jaar hadden de
diepvries-managers van Tops een
intensieve campagne ontwikkeld.
In de winkel trokken demonstra
tiestands, displays, weggeef-pro-
dukten, prijsvragen en reclame-ui-
tingen sterk de aandacht. Buiten
de winkel werd de klant vooral be
naderd via lokale televisiestations.
