Nog dertien
herplaatsingen
Personeel kan winkeldief
afwimpelen
Albert Heijn wil nog meer in de winkel
met klant communiceren
Gall
Gall goes
America
VOORUITZIEN
Ahold CD-I
het land in
Antwoord
Reorganisatie G VA
Veiligheidstraining Gall Gall:
'Ik voel me
een stuk
zekerder'
Slagvaardig
Steun
AHOLD FLITSEN OKTOBER 1992 -
In de communicatie met de klant zal Albert Heijn de nadruk het
komende jaar nog sterker leggen op de winkel zelf. Op deze manier
zal AH de klant bereiken op het moment dat deze zijn koopbeslis
singen neemt.
'Klanten beslissen zes van de tien
keer pas in de winkel wat ze gaan
kopen. Communicatie over die keu
ze is daarom het meest doel
treffend in de winkel zelf, aldus
commercieel directeur Krijn Dors
man vorige maand op de super
marktmanagersdag. 'Het wordt
steeds moeilijker de klant te berei
ken via kranten en televisie. Men
sen besteden minder tijd aan het
lezen van de krant. De aandacht
voor advertenties wordt minder en
bovendien daalt het aantal abonne
menten op dagbladen. Een groei
end aantal huishoudens heeft geen
abonnement meer op een krant.'
Volgens Dorsman wordt het ook
steeds moeilijker om de klanten via
de televisie te bereiken. 'Vroeger
toen je nog een of twee netten had
lag het eenvoudig. De STER-spots
drongen geheid in alle huiskamers
binnen. Maar nu met al die ver
schillende zenders via de kabel,
met afstandsbediening waarmee je
zo lekker kunt 'zappen', nu is de
kans datje commercial wordt weg
gedraaid levensgroot.'
Krijn Dorsman
Het antwoord van AH op deze ont
wikkelingen is meer communicatie
met de klant in de winkel zelf. 'Pro-
dukten, de aandacht in de winkel
daarvoor, de wijze waarop ze wor
den gepresenteerd. Ook dat is com
municatie. En heel gericht: op de
juiste plaats, op het juiste moment.
Klanten willen goede informatie.
Niet die hen ongevraagd wordt op
gedrongen. Nee, dat bepalen ze
zelf. Kijk maar naar het succes van
AllerHande en naar de verkoop van
onze kookboeken. In de communi
catie in de winkel kim je daarop
aansluiten, daarvan profiteren.' In
de communicatie met de klant is
een belangrijke rol weggelegd voor
de winkelmedewerkers.
"Niets communiceert zo sterk en in
dringend als mensen', aldus direc
teur operations Jack Voskamp.
Tersoneel is en blijft een niet te on
derschatten factor in de communi
catiemix.'
'Het weer is nu nog goed voor Albert Heijn, maar
we kennen het weerbericht', zeiAH-President
JanAndreae vorige maand op de supermarkt
managersdag. 'Daarom is het nodig om nu maat
regelen te nemen die zeker stellen dat Albert
Heijn zijn leidende positie niet alleen behoudt,
maar ook verder zal versterken.
Het is een prima zaak om op dit moment nog eens
extra naar de kosten te kijken en daarin naar
besparingen te zoeken. Als het economisch in
Nederland volgend jaar wat minder gaat, zijn bij
AH al maatregelen genomen om dan toch op
koers te blijven en het de klan ten zo goed mogelijk
naar de zin te maken.
Andere bedrijfsonderdelen van Ahold zijn even
eens voorbereid op minder fraai weer.
Ondernemen heeft vooral met vooruitkijken te
maken en het nemen van tijdige beslissingen die
daarop zijn gebaseerd. Dat ben je als ma rktleider
verplicht en stelt je in staat om te blijven groeien.
Ook als het weer te wensen overlaat.
Hoofdredactie Flitsen
Van de 55 GVA-medewerkers wier functies door de reorganisatie
van GVA kwamen te vervallen, zijn er op dit moment veertig met
succes herplaatst binnen en buiten Ahold. Voor dertien medewer
kers wordt nog naar een nieuwe functie gezocht, alhoewel voor
twee medewerkers inmiddels een ontslagvergunning is aange-
Spiegels tegen diefstal bij Gall Gall
Voor degenen voor wie de ontslag
vergunning is aangevraagd, heeft
herplaatsingscoördinator Wim
Hoogenboom nog geen passende
functie kunnen vinden. 'Ook tij
dens de voor hen geldende opzeg
termijn zullen we zowel in- als ex-
tem blijven zoeken. Met dertien
mensen lopen nog begeleidingsge
sprekken.
Diefstal en agressie leiden tot lastige situaties in de winkel. Een probleem
waar de hele-detailhandel mee te maken heeft. Vorig jaar investeerde Gall
Gall veel geld in het aanbrengen van technische hulpmiddelen, zoals
spiegels en buitenlampen, ter voorkoming hiervan. Sinds kort wordt ook
het personeel getraind.
In september is Gall Gall een
cursus gestart die het personeel
leert omgaan met agressief gedrag
en winkeldiefstal. De veiligheids
training wordt drie maanden lang
gegeven door de Nederlandse Vei
ligheids Dienst. In de trainingscen
tra in Rijswijk en Amsterdam zijn
winkels van Gall Gall nage
bouwd om praktijksituaties na te
kunnen bootsen.
'De cursus leert de deelnemers
enerzijds hoe ze veilig handelend
op kunnen treden en anderzijds
hoe ze door him opstelling diefstal
voor kunnen zijn', zegt hoofd Perso
neelszaken Wim Smit. 'Grappig ge
noeg ligt dit preventief handelen
soms heel dicht aan tegen actief
verkopen. Een voorbeeld. Wanneer
een klant zich verdacht gedraagt,
stap je er naar toe en vraagt of je
hem kan helpen.'
Filiaalmanager Albert van Setten
herkent die situatie. Hij volgde een
try-out van de training in decem
ber van het vorig jaar. 'Ik had
laatst een groepje klanten in de
winkel die wat stonden te romme
len en te draaien. Het leek veel op
een situatie die we tijdens de cur
sus hadden geoefend. Ik ben toen
naar ze toe gestapt en
heb gevraagd of ik ze mis
schien van dienst kon
zijn, maar ze waren bin
nen de kortste keren de
winkel uit.' De eendaagse
training bestaat uit een
theoriegedeelte en een praktijkge
deelte. Tijdens dit laatste onder
deel worden rollenspelen gespeeld.
Twee acteurs onderwerpen de deel
nemers aan, wat in vaktermen
enigzins verhullend hun 'niet-coö-
peratieve koopgedrag1 wordt ge
noemd. Van Setten: 'Ik voel me een
stuk zekerder. Ik let op kleine din
gen. Hoe ziet iemand eruit. Wat
voor tas heeft hij bij zich. En ik
weet wat ik wel en niet mag zeggen.
De training was een goede erva
ring.'
Het zal niet meevallen om die aan
een nieuwe baan te helpen, maar ik
blijf optimistisch', aldus Hoogen
boom. Afgezien van de knelpunten
is de herplaatsing tot nu toe rede
lijk volgens schema verlopen. Als
gevolg van de reorganisatie, nood
zakelijk om van GVA een efficient
en slagvaardig bedrijf te maken
met gezonde financiële basis,
moest het personeelsbestand in to
taal met honderdtien mensen wor
den ingekrompen. Ongeveer de
helft daarvan is via natuurlijk ver
loop (VUT, pensioen, RSG) afge
vloeid. Van de medewerkers die via
Hoogenboom werden herplaatst
bleef de helft bij Ahold. De andere
helft kreeg elders een nieuwe baan.
De coördinator krijgt bij zijn werk
veel steun van de speciale begelei
dingscommissie, bestaande uit
twee leden van de OR GVA, een
vertegenwoordiger van de vakbond
en de directeur van het Pensioen
fonds Ahold, Jan Brinkhuis. 'De le
den van de commissie kijken niet
alleen of ik het goed doe, maar ze
komen ook met waardevolle sug
gesties en ideeën. De samenwer
king is uitermate succesvol', aldus
Hoogenboom, die de operatie voor
het eind van dit jaar denkt af te
ronden. 'Dan zal blijken in hoever
re we onze doelstellingen hebben
kunnen realiseren.'
Ahold heeft een audiovisueel
voorlichtingsprogramma op CD-
I, een interactieve compact disc.
In het programma zijn alle be
drijfsonderdelen van Ahold terug
te vinden. Het bijzondere van de
CD-I, een recente uitvinding van
Philips, is dat de gebruiker
steeds zelf de onderwerpen van
zijn keuze kan oproepen. De CD-I
speler is aan te sluiten op een ge
wone televisie. Het programma
is op het hoofdkantoor van Ahold
te bekijken, maar er zijn ook twee
sets die ciculeren over Ahold-ves
tigingen in Nederland. Tot 23 ok
tober is het programma op de
hoofdkantoren van Marvelo en
Gall Gall te zien. Daarna gaat
de CD-I voor enkele weken naar
Albro en Meester.
In de weken voor de Amerikaanse
presidentsverkiezingen zijn de
winkels van Gall Gall in Ameri
kaanse stijl gehuld. Het kan zelfs
voorkomen dat de filiaalmanager-
met een Bud-honkbalpet op de
klanten te woord staat. Bud-bier
vormt samen met Coca-cola, bour
bon whiskey, Californische wijnen
en Southern Comfort de kern van
een Amerika-actiepakket. Klanten
die een Amerikaans produkt ko
pen, ontvangen gratis een zakje
'American barbequepinda's'. Bo
vendien krijgen zij een verkiezings
formulier waarop ze kunnen aan
geven wie van de twee kandidaten,
Bush of Clinton, de verkiezingen
gaat winnen. De uitslag hiervan
wordt een dag voor de verkiezingen
in de landelijke dagbladen ver
meld. Maken de klanten ook de
slagzin op originele wijze af, dan
maken ze kans op één van de zes
reizen naar Amerika.
