Electronica gaat winkel!)
Van fantasie naar
werkelijkheid
4
Een blik in d
Voor de tweede helft van de jaren negentig
passing van electronische media in de wi
Een blik i
Electronische
boodschappenlijst
Individuele klant
benadering via
klantenkaart
A
8® J
Satelliet
-AHOLD FLITSEN JUNI 1992
In het hoofdkantoor van Albert Heijn staat
momenteel een kleine expositie met voorbeel
den van electronische media in de winkel.
Deskundigen van Philips en Ahold lieten,
geïnspireerd door de technische mogelijkhe
den en commerciële overwegingen, hun fan
tasie de vrije loop. Een projectgroep met des
kundigen van Ahold, Albert Heijn en Philips
onderzoekt nieuwe toepassingen van electro
nica in de winkel. Op de tentoonstelling ziet u
niet hoe dé winkel van de toekomst er uit
gaat zien, maar wel welke kant het opgaat
met de detailhandel.
Wanneer de klant bij de ingang
van de winkel al van een aantal
produkten zeker weet welk type en
merk hij wil, kan hij deze intoet
sen op een minicomputertje (al dan
niet bevestigd op de winkelwagen).
Winkelmedewerkers kunnen pro
dukten als keukenrollen, koffiefil
ters, suiker, zout, melk en fris
drank verzamelen in het magazijn
en klaar zetten voor de klant bij de
uitgang. Van dergelijke produkten
hoeven dan kleinere aantallen op
de schappen te staan. Intussen
kan de klant zelf de produkten met
een emotionele of persoonlijke im
pact (zoals vlees, groente, fruit,
kaas, banket) bekijken en pakken.
Het gebruik van een klantenkaart
maakt een zeer individueel gerich
te benadering van de klant moge
lijk. Wie bij de ingang van de su
permarkt zijn klantenkaart in een
apparaat, al dan niet op de winkel
wagen, steekt, krijgt op beeld
scherm of op briefpapier bijvoor
beeld het volgende te lezen:
Goedemorgen mevrouw
Jansen,
Deze week introduceren wij Ca-
chic, een Eigen Merk driesterren
diepvries kattendiner. Aangezien
wij weten dat u uw kat alleen het
beste gunt, bieden wij u Cachic ter
kennismaking aan voor de exclu-
TRANSPORT
LEVERANCIERS
GEGEVENSUITWISSELING
Met de introductie van
de streepjescode en de
scanningkassa's in de
jaren zeventig begon
de opmars van de electronica
in de detailhandel. Voorraad
beheer en schapmanagement
konden sterk verbeterd wor
den. In de jaren tachtig wer
den achter de schermen, on
zichtbaar voor de klant, de in
formatiesystemen verder ge
perfectioneerd. De nu aange
broken fase in de ontwikkeling
van electronische media zal
leiden tot een drastische ver
andering van het winkelbeeld.
Dat die fase bij Ahold al begon
nen is, is goed te zien bij Giant,
waar inmiddels winkelwagens
met beeldscherm rijden, eik
Albert Heijn, waar in somir
supermarkten al robots srs
die via hun beeldschermen
richte vragen van de klanfei
antwoorden over produks
aanbiedingen, recepten enn
duktlocaties in de winkel, n
a<
Electronische media leverenn
alleen extra efficiency op i®
vorm van tijdsbesparing en jri
ratesse, maar vooral een venp
ring en verfijning van de comm
catie tussen winkel en klantll
wel detailhandel als fabrikae:
raken er van overtuigd daei
klant via TV-reclame moeilijke
reikbaar wordt. De beslissingn
een bepaald merk of type prose
Bij vele vormen van communicatie
op deze pagina's zal de satelliet
een sleutelrol vervullen. Via een
satelliet, gestationeerd in de ruim
te, is het mogelijk alle informatie,
in winkels, en tussen winkels en
distributiecentra, het hoofdkantoor
en eventueel leveranciers, centraal
te besturen.
sieve prijs van f 2,45 in plaats van
de normale prijs van f 3,45.
Wij hebben bovendien, speciaal
voor u, als alleenstaande, de 100
grams, gesneden vetarme Zaanlan-
der kaas in de aanbieding. Van
f 1,95 voor f 1,45. Deze past bij
uw dieet. Sinds vier weken heeft u
geen zeep meer bij ons gekocht.
Heeft u dit misschien vergeten?
Deze week een vierpak AH-zeep
van f 2,95 voor f 2,45.
Maar er zullen meer interessante
toepassingen van de klantenkaart
zijn. Pierre Everaert in Foodmar-
keting in Nederland: 'Een klant ge
bruikt zijn klantenkaart als hij
binnenkomt. De computer regis
treert wie hij is. Als de computer
aangeeft dat er op een gegeven mo
ment 86 studenten tussen de 18 en
21 jaar in de winkel zijn, dan gaat
automatisch de video aan en volgt
er een Cola reclame. Dit zal via
een (satelliet)straalverbinding
moeten gaan, want duizenden kilo
meter kabel in de winkel aanleg
gen is ondoenlijk.'
Uiteraard moeten klanten bereid
zijn om mee te werken aan indivi
duele benadering via de klanten
kaart. Bovendien moet gegaran
deerd worden dat hun persoonlijke
informatie alleen door de super
marktorganisatie gebruikt wordt
voor het boodschappen doen en
niet wordt doorgespeeld aan der
den. De voordelen voor de klant
spreken voor zich: extra aanbiedin
gen die gericht zijn op de persoon
lijke voorkeuren. Want waarom
zou je een alleenstaande zonder
kinderen lastig vallen met reclame
voor luiers? De individuele benade
ring versterkt de binding tussen
consument en winkel en bevordert
dus winkeltrouw.
Deze artistieke irie
videopresentatie (linkse
(rechts) en automatiscle
Met de selfscanner Ik
boodschappen zien. Hij *r
bij de kassa en is daaru
automatisch bijvullende >e
kruidenierswaren en speia
of kleinere module ktd
worden. Via de klante! I
produkten opgevraajfl
eventueeu
