15.000e deelnemer
Vaste Klanten Fonds
Succes
Klant wil deskundig
personeel
Flitsen goed gelezen
Eerste Etos-Bedrijfsleider wordt franchiser
3
Cursus voor milieucoördinatoren
xHOLD FLITSEN JUNI 1992
Drie maanden na de start in februa
ri, kon het AH Vaste Klanten
Fonds, begin mei, de 15.000ste be
legger verwelkomen. Een snel
resultaat, wanneer je bedenkt dat
elke nieuwe aandeelhouder eerst
voor bijna 1500 gulden aan
boodschappen bij Albert Heijn moet
hebben gedaan. De groei gaat echt
er zo voorspoedig dat het fonds, bij
het lezen van deze krant, al hard op
weg is naar de 25.000. Hiermee is
het fonds al één van de grootste
fondsen van Nederland. En dit is
nog maar het begin.
Op 19 mei werd Marianne Klinken
berg uit Badhoevedorp in haar
plaatselijke Albert Heijn-filiaal uit
genodigd en verrast met taart, bloe
men en felicitaties. Zij ontving als
cadeau een extra unit-zegel, ter
waarde van 156 gulden.
Daarna sneed zij, samen met super
marktmanager Joop Burgerjon en
haar dochtertje en zoontje, de taart
Vlak voor de zomervakantie is een
goed moment om even vooruit te kij
ken. De Nederlandse economie is er in
vergelijking met andere landen niet
slecht aan toe. De negatieve situatie
op vele plaatsen in de wereld beïnv
loedt onze gang van zaken echter wel.
Overheid en ondernemingen moeten
daarom oppassen voor te hoge uitga
ven met onvoldoende produktiviteits-
verhoging. Ook de consument zal heel
voorzichtig zijn met zijn uitgaven.
In de winkels en op andere plaatsen in
de onderneming zullen we er nog meer
aan moeten trekken om de consument
bij ons z'n boodschappen te laten
doen. Brede produktkeus, kwaliteit,
aan-trekkelijke prijzen en vriendelij
ke service worden nog belangrijker om
het gewenste resultaat te behalen.
We kunnen het, dat is zeker. Maar, in
goed Hollands, er moet keihard ge
werkt worden om onze posities te
handhaven. Laten we maar zeggen:
dan smaakt het succes straks nog be
ter.
Hoofdredactie Flitsen
Op 22 juni opende Henk Bok-
kers de deuren van zijn Etos-fi-
liaal in Leusden. Niet meer als
bedrijfsleider, maar als eige
naar. Henk Bokkers is de eerste
van zestien BL's die als franchi
ser doorgaan.
Eind vorig jaar kondigde Etos aan
dat zestien bestaande filialen in de
franchise-formule zouden worden
ingepast. Henk Bokkers had in het
begin zijn twijfels, maar stond uit
eindelijk te popelen om als eigen
baas verder te gaan. Tk ben 44. Ik
dacht dat dat veel te oud was', vert
elt hij. 'Maar aan de andere kant
vind ik het een uitdaging. Ik ben ne
gen jaar bedrijfsleider bij Etos gew
eest. Dit is heel wat anders. Elk uur
dat je aanwezig bent, werk je voor
jezelf. Bovendien levert deze formu
le aan twee kanten geld op, bij Etos
en bij Bokkers. Ja, je moet wel een
ondernemend type zijn.' De franchi
se-formule geeft de nieuwe onder
nemer ook meer ruimte voor eigen
initiatief. Bokkers breidde zijn
assortiment uit met oorbellen en wil
in de toekomst ook panties en baby-
Op de Roka, de internationale
vakbeurs voor de levensmidde
lenbranche, werden de uit
komsten van het nationale on
derzoek CBL Consumenten
trends 1992 gepresenteerd, de
wensen en ideeën van de klant
over zijn of haar supermarkt.
Hieronder zetten we de hoofd
punten op een rijtje.
Uit het onderzoek blijkt dat de
klant in het algemeen tevreden is
over zijn supermarkt. Het rapport
cijfer is een 7,7. Gelijk aan het vori
ge rapport. Toch is er wel degelijk
sprake van veranderingen. Opval
lend is dat meer waarde wordt ge
hecht aan 'aantrekkelijke aanbie
dingen' en dat de klant vriendelijk
en deskundig personeel meer op
prijs stelt. Omtrent het onderwerp
'openingstijden' blijkt met name bij
jonge huishoudens zonder kinde
ren, een sterke voorkeur voor het
verlengen van de openingstijd tot 9
uur 's avonds. Gezinnen met kinde-
artikelen in het assortiment. Voor
de concurrentie van Het Kruidvat
en DA vreest Etos-Bokkers niet.
'Het Kruidvat vertegenwoordigt de
onderkant van de markt, de DA,
hier in het winkelcentrum, de
bovenkant. De Etos-formule zit
keurig in het midden.'
Een toast op
'Etos-Bokkers'.
V.l.n.r.: Anne-
miek Kool, Aaf-
ke van Leeuwen,
Sabina Roos,
Annie Bokkers,
Henk Bokkers,
Esther Bokkers
en Margo Jon
kers.
De milieucoördinatoren en de direct
betrokken milieufunctionarissen
binnen Ahold hebben de afgelopen
maanden een cursus Milieubeleid
en Milieumanagement gevolgd. Tij
dens de cursus werd op een aantal
algemene zaken met betrekking tot
het milieu ingegaan. Daarnaast
stond voor de cursisten een aantal
gerichte bijeenkomsten op het pro
gramma, om het milieu voor de ei
gen situatie toegankelijk te maken.
Nadat Albert Heijn het initiatief
had genomen, heeft Ahold Milieu
zorg in samenwerking met het ext
erne bureau IMSA de cursusopzet
uitgewerkt. Het IMSA was tevens
verantwoordelijk voor de uitvoe
ring. Het ligt in de bedoeling de
cursus, eventueel in aangepaste
voirn, voor andere belangstellende
medewerkers te herhalen.
Een klein jaar nadat Flitsen in
een nieuw jasje is gestoken, is
een lezersonderzoek gehouden
onder 550 Ahold-medewerkers.
Daarin werd de mening van
lezers gevraagd over hun perso
neelsblad. En met een rapport
cijfer van 7,1 komen we er niet
slecht vanaf.
Negentig procent van de Ahold'ers
weet meteen waar het over gaat,
wanneer Flitsen wordt genoemd.
Vrijwel alle ondervraagden kijken
Flitsen in (99%) en een meerder
heid leest bijna alle artikelen. Als
meest interessante pagina's worden
genoemd: de pagina 'Persoonlijk',
de achterpagina 'Collegiaal' en het
COR-nieuwsMedewerkers van
speciaalzaken en GVA lezen iets
minder in Flitsen dan bijvoorbeeld
het full-time winkelpersoneel van
Albert Heijn. Zij vinden dat er te
weinig aandacht besteed wordt aan
hun bedi'ijfsonderdeel.
Verder valt op dat sommige lezers
af en toe moeite hebben met het
taalgebruik. Ze vinden dat er regel
matig moeilijke woorden worden
gebruikt.
Tenslotte scoort Flitsen vooral on
der oudere medewerkers positief en
wordt het blad bij bijna 2 op de 3 on
dervraagden ook door iemand an
ders (partner, ouders, kinderen) ge
ren en oudere huishoudens zijn
hiei-van minder voorstander.
Verder sprak de consument zijn
service-wensen uit. Hoog scoren
fietsklemmen, toiletten voor klan
ten en de aanwezigheid van cadeau
papier, schaar en plakband.
Ergernissen zijn er ook. De klant
ergert zich het meest aan lange
wachttijden bij de kassa's, onvol
doende geopende kassa's en het
bijvullen van de vakken als de win
kel open is.
Meer dan 500 medewer
kers zijn de afgelopen we
ken ondervraagd over Flit
sen. De antwoorden stellen
de redactie in staat Flitsen
informatief en aktueel te
houden, toegesneden op de
wensen van de lezers.
Helaas zijn bij het telefo
nische onderzoek enige za
ken fout gelopen. Het in on
ze opdracht handelende
onderzoekbureau vroeg
ook informatie over inko
men, gezinssamenstelling
en andere privézaken die
niets te maken hebben met
een oordeel over Flitsen. De
redactie betreurt deze fout
en. Een lezersonderzoek
zal voortaan niet meer zo
gebeuren en, belangrijker,
er zal geen gebruik worden
gemaakt van personeels
bestanden als betrokkenen
hiervoor niet eerst toestem
ming hebben gegeven. Wij
zijn de lezers die ons op
deze zaken attendeerden
erkentelijk voor hun re
acties.
lezen. De redactie van Flitsen ge
bruikt de uitkomsten van dit onder
zoek om het blad verder te verbete
ren en alle medewerkers zo goed
mogelijk op de hoogte te houden.
ssaa "ë'eu'b uuoascnap dij
rlniri onze boodschappen
Marianne
Klinkenberg,
vaste klant AH
Badhoeve
dorp,is de
15.000e deel
nemer aan het
AH Vaste
Klanten Fonds.
