Ruim f 3600 voor
gouden idee
Albert Heijn neemt
proef met klantenpas
AH Vaste Klanten Fonds slaat aan
FRANCHISING
3
Meer zegels verkocht
Tijd
Klantenbinding
AHOLD FLITSEN FEBRUARI 1992'
'Geld verdienen terwijl je boodschappen doet' is de slogan
waarmee Albert Heijn aan het Vaste Klanten Fonds in dag
bladen en op TV bekendheid geeft. Een maand na de start
op 17 februari lijkt het erop dat het programma goed aan
slaat.
Het AH Vaste
Klanten fonds
was volop in
het nieuws
Frans van Hoof, coördinator
technische dienst in de AH
Verscentrale Eindhoven, heeft
f 3635,- verdiend met een idee
om roUy's mechanisch te stape
len. Het was de hoogste belo
ning die de afgelopen jaren is
uitgekeerd in de verscentrales.
Het stapelen van de rolly's (vol 14
kilo), gebeurde altijd handmatig.
"Maar', aldus manager Henk den
Hoed van de verscentrale, 'dat pas
te niet meer in de arbeidsplaatsver
betering in de verscentrales.' Op ba
sis van het door Frans van Hoof
ingediende idee bouwde de techni
sche dienst de eerste mechanische
stapelaar. Het apparaat is geduren
de een jaar getest en verbeterd. Op
dit moment worden de 3000 rolly's
dagelijks mechanisch gestapeld.
Frans van Hoof
(I) krijgt zijn
beloning uit
handen van
Henk den
Hoed
Uit recent onderzoek blijkt dat al
1200 Ahold medewerkers deelne
men in het Fonds en dat er 8% meer
zegels worden verkocht. Bovendien
kwam uit het onderzoek naar voren
dat het AH Vaste Klanten Fonds
ook consumenten aantrekt die voor
heen hun boodschappen haalden bij
een concurrent.
Opmerkelijk is dat veel jongeren
deelnemer worden aan het fonds en
geïnteresserd zijn in het beleggen.
Onder de oudere generaties blijkt
toch een voorkeur voor het inleve
ren van de losse boekjes voor con
tant geld. Of de jongeren door hun
ouders deelnemer worden gemaakt,
is nog niet bekend.
In de winkels trekt het AH Vaste
Klantenfonds volop de aandacht en
klanten reageren enthousiast. Ook
de pers besteedde de afgelopen we
ken veel aandacht aan het Fonds.
Ahold blijft het goed doen. Dat is te zien aan
de jaarcijfers. In Nederland en de Verenigde
Staten wordt voortdurend gewerkt aan ver
betering van winkelformules, resultaten en
omzetten.
Een flink marktaandeel is voor iedere win
kelketen een van de voorwaarden om een
goed assortiment tegen aantrekkelijke prij
zen te kunnen aanbieden. De winkelketens
kunnen op verschillende manieren hun
marktaandeel vergroten: verhoging van de
omzet per winkel, verhoging van de omzet
door het vestigen van nieuwe winkels en ten
slotte een verhoging van de omzet door leve
ring aan aangesloten franchisenemers. Bij
Albert Heijn, Etos en Gall Gall wordt deze
laatste manier om het marktaandeel te ver
sterken steeds beter benut.
De kracht van een winkelketen wordt be
paald door het benutten van de verschillen
de mogelijkheden voor omzetverhoging in
goede samenhang. Filialen vormen de hoek
stenen van Albert Heijn's, Etos' en Gall
Gall's winkelorganisatie. Franchisewinkels
zijn daarnaast belangrijke steunpilaren in
de markt.
Hoofdredactie Flitsen
(vervolg van pag. 1
van de pas, kunnen de klanten via
de chip ook nog speciale spaarpun
ten vergaren, die recht geven op
aantrekkelijke geschenk-artikelen
naar keuze.
Als extra service kunnen klanten op
een speciaal daarvoor opgestelde
computer in de winkel na invoering
van hun pas zien hoeveel zegels ze
op dat moment elektronisch ge
spaard hebben, welk bedrag ze die
maand al via de pas afgerekend
hebben (de bestedingsruimte is
f 1000,- per maand) en hoeveel
spaarpunten ze bij elkaar gespaard
hebben. Bovendien worden de aan
tallen zegels en spaarpunten na el
ke transactie afgedrukt op de kas
sabon. Op de computer, de
zogenoemde AH-Klantenpaswijzer,
kunnen klanten desgewenst ook
zelf hun via AH verstrekte pincode
veranderen.
Schagen krijgt dus de primeur. Ie
dereen die in of om Schagen woont,
ouder dan 18 jaar is en een bank- of
girorekening heeft, kan voor f 10,-
in het bezit komen van de AH-klan-
tenpas. Wie met de pas wil betalen
steekt zijn pas in het betaalappa-
raat bij de kassa, toetst zijn pincode
in, wacht tot het bedrag op het ap
paraat verschijnt en geeft akkoord
voor betaling door op de Ja-toets te
drukken. De gegevens worden aan
het eind van elke dag uit de winkel
computer gehaald en voor verwer
king afgeleverd bij een centraal
kantoor van de banken. Omdat de
chip op de AH-klantenpas misbruik
Binnenkort in Schagen: betalen
met de AH Klantenpas. V.l.n.r.
Jan Boers, Frans Meienhorst,
supermarktmanager Cees Vos
en AMK Jeanet van der Wal.
uitsluit, hoeven betalingstransac
ties dus niet eerst, zoals bij Beanet,
via een rechtstreekse (on line) ver
binding te worden goedgekeurd
door het centraal computersysteem
van de banken. En dat spaart tijd.
'Het betalen met de klantenpas kost
minder tijd dan betalen met een an
dere pas of met cheques', bevestigt
commercieel projectleider Frans
Meienhorst. 'En bovendien hoeven
er geen zegels meer afgerold en af
gescheurd te worden. De klanten
pas kan op die manier helpen om
wachttijden bij de kassa te verkor
ten.'
Door de klantenpas hoopt Albert
Heijn de klantenbinding te vergro
ten en de bestedingen van klanten
in gunstige zin te beïnvloeden. Bo
vendien hoopt de projectgroep beter
zicht te krijgen op het koopgedrag
van de inwoners van Schagen.
'De AH-klantenpas is weer een stap
verder in de toepassing van techno
logie in de supermarkt', aldus alge
meen projectleider Jan Boers. 'Op
grond van uitgebreid onderzoek
verwachten we dat de pas snel geac
cepteerd zal worden. We rekenen
erop dat ongeveer 30% van de klan
ten een pas zal bestellen.'
De proef zal in maart 1993 worden
geëvalueerd. En ongeacht het resul
taat van die evaluatie staat één
ding voor projectleider Boers nu al
als een paal boven water: de chip
card heeft de toekomst. 'In Frank
rijk zijn al meer dan 30 miljoen
chipcards in omloop. De chips zul
len er hoe dan ook komen. Daarom
is het goed dat we er nu al ervaring
mee opdoen.'
wetvpew
VAK-OHM#"* Infi
'Vraagt u maar
