Voortvarende start
AH Vaste Klanten Fonds
Fonds al voor de start
ruim bekend
FONDS
Ahold gaat distributieproblemen
in Moskou onderzoeken
3
Te vroeg
Baas
Portemonnee
Albertville
bij Albert Heijn
Ervaring
AHOLD FLITSEN FEBRUARI 1992'
Vervolg van pagl.
Het AH Vaste Klanten Fonds is met groot en
thousiasme ontvangen. De klanten van onze
Albert Heijn-winkels waren behoorlijk
nieuwsgierig toen ze via televisie en krant
hoorden over deze nieuwe extra service van
hun favoriete supermarkt. Sommigen kon-
den nauwelijks wachten tot maandag 17 fe
bruari om volgespaarde boekjes in te wisse
len tegen een unit-zegel. De paginagrote
advertenties op dinsdag en woensdag waren
het officiële startsein voor actie. Iedereen kon
hierdoor de informatie over sparen en beleg
gen bij het boodschappen doen nog eens rus
tig lezen thuis in de luie stoel. Ook alle
Ahold'ers die op het huisadres de extra editie
van Flitsen en een brief van personeelszaken
ontvingen, kunnen nu aan de gang en deel
nemen in het programma. De betrokkenheid
van klant en medewerker bij de onderne
ming zal nog weer versterkt worden. En, zo
als de kranten schreven, onze AH-winkelom-
zet kan er best door gaan stijgen.
Hoofdredactie Flitsen
'Concurrentie vindt Vaste Klanten
Fonds knap bedacht' (Foodpress),
'Ahold populariseert het aandelen
bezit' (Het Financieele Dagblad),
om er een paar te citeren. Ook op de
beurs in Amsterdam werd het plan
goed ontvangen. De koers van het
Ahold-aandeel steeg onmiddellijk
met 90 cent.
De eerste klant met drie volle boek
jes meldde zich vlak na de perscon
ferentie, op maandag 10 februari
om half twee, aan de kassa van AH-
filiaal 1114 in Ermelo. Een week te
vroeg. Assistent-supermarktmana-
ger Barend Berg: 'We wisten zelf op
dat moment nog van niks, maar on
ze supermarktmanager was net te
rug van de voorlichtingsbijeen
komst. Hij kon de klant dus
vertellen dat ze haar boekjes een
week later moest inleveren. We wa
ren uiteraard wel verbaasd dat er
zo snel op gereageerd werd. Die me
vrouw kon op dat moment onmoge
lijk op de hoogte zijn van de details.
Haar vertrouwen in Albert Heijn is
kennelijk zo groot dat ze meteen
wilde investeren.' Bij de AH-servi-
celijn kwamen in de week van de be
kendmaking al vele vragen over het
fonds binnen. De meest gestelde
vraag is of de oude zegels nog wel
geldig zijn. Het antwoord daarop is
een volmondig en geruststellend
'ja'.
'Ik kom wat volle zegelboekjes inle
veren om te beleggen', meldde een
klant van AH-filiaal 1493 in Almelo
toen de campagne vorige week van
start was gegaan. Word ik hier dan
ook een beetje de baas?', liet hij er
lachend op volgen. De videobanden
die in de winkels werden vertoond
trokken veel bekijks bij de klanten,
terwijl de brochures over het fonds
de deur uitvlogen. 'Onze klanten
zijn zonder meer enthousiast', al-
Uit de steekproef is gebleken dat
74% van de AH-klanten al in de
week voor de campagne van het
fonds gehoord had. Bij de niet-klan-
ten lag dat percentage op 69. Maar
belangrijker dan de bekendheid van
het fonds is uiteraard de waarde
ring ervan en de bereidheid om deel
te nemen. Ook daar zijn inmiddels
cijfers van bekend. Gebleken is dat
21% van de ondervraagde consu
menten het systeem van sparen en
beleggen aantrekkelijk vindt. Van
de AH-klanten zegt 18% in fonds te
zullen deelnemen. 'Gezien het sta
dium van de introductie is dat een
vrij hoog percentage', aldus Peter
Nieuwendijk van Marktonderzoek
Ahold. Verwacht mag worden dat
het percentage klanten dat daad
werkelijk in het fonds gaat beleggen
dankzij de uitgebreide reclame-
Pierre
Everaert en
Cees van der
Hoeven tij
dens de pers
conferentie
dus een medewerker van AH Voor-1
burg in een eerste reactie. Veel
klanten die nog nooit één zegel heb
ben gespaard, zijn nu overstag ge
gaan.' Een soortgelijke reactie in fi
liaal Zierikzee: 'De zegelverkoop is
in de week voor de start behoorlijk
omhoog gegaan. Het aantal ingele
verde zegelboekjes bleef achter bij
de voorgaande weken. Iedereen
hield zijn boekjes vast tot het mo
ment dat ze konden worden inge
wisseld voor Units A.'
Bij de medewerkers is de animo om
in het fonds te gaan beleggen zo mo
gelijk nog groter. 'Je bent een dief
van je eigen portemonnee als je er
niet in deelneemt', was een veelge
hoorde reactie. Boodschappen
waarvoor men vroeger een uitstapje
naar de concurrent maakte, worden
nu in 'eigen huis' gedaan. Familiele
den worden gemobiliseerd om voor
taan bij Albert Heijn te winkelen op
voorwaarde dat de daar aange
schafte zegels tegen kostprijs kun
nen worden overgenomen. Sommi
gen hangen zelfs advertenties op
het mededelingenbord waarin volle
zegelboekjes te koop worden ge
vraagd. Zonder succes overigens.
Andere medewerkers toonden zich
vorige week nog wat voorzich
tig. 'Als straks de voordelen van
het fonds duidelijk worden, zal er I
zeker een sneeuwbaleffect ont
staan. Sommige collega's zitten op
dit moment nog in een fase dat ze
even de kat uit de boom kijken.'
Door AH-medewerkers werd overi
gens ook een minpuntje gesignal
eerd. Het aftellen van de nieuwe ze
gels is wat moeilijker dan bij de
oude. Daar werd een serie van tien
zegels gemarkeerd met een zwarte
streep. Deze ontbreekt op de nieu
we zegels.
Nog voor de campagne van start ging (17 februari), genoot
het AH Vaste Klanten Fonds al ruime bekendheid onder de
Nederlandse consumenten. Dat is de conclusie van een re
presentatieve steekproef die tussen 11 en 15 februari is ge
houden onder 880 klanten en niet-klanten van Albert Heijn.
Een knoert van een televisie tussen
de schappen met beelden van de
Olympische Winterspelen in Al
bertville. Dat was de attractie die
AH-filiaal 1262 in Zaandam z'n
klanten de afgelopen weken bood.
Onder het genot van een kop koffie
werden de verrichtingen van de
sporters op de voet gevolgd. "Vooral
de schaats- en skinummers trokken
veel toeschouwers', aldus afdelings
manager Els van Voorst. 'De reac
ties waren zeer positief. De kans is
groot dat we hem tijdens de Zomer
spelen weer neerzetten.'
campagne nog een stuk hoger zal
liggen.
RvB-lid Cees van der Hoeven
voorspelde tijdens de persconferen
tie dat honderdduizenden klanten
via het AH Vaste Klanten Fonds in
Ahold zullen beleggen. 'De drempel
voor toetreding ligt laag. We den
ken dat er veel mensen zullen deel
nemen die nooit eerder belegd heb
ben', aldus Van der Hoeven, die de
verwachting uitsprak dat er over
enkele jaren tussen de f500 miljoen
en f 1 miljard via het fonds in Ahold
zal zijn belegd. 'Het gaat om dubbel
tjes, dus er zal wat tijd overheen
gaan.' Over de mate van deelname
van de Ahold-medewerkers zei het
RvB-lid: 'De regeling voor de mede
werkers is zo aantrekkelijk, dat we
ervan overtuigd zijn dat de meesten
zullen meedoen.'
(vervolg van pag. 1)
treft Oost-Europa, uitsluitend ge
richt op Tsjechoslowakije. 'Daar
hebben we onze handen voorlopig
aan vol', aldus Gobes.
De GVA-experts, onder leiding van
GVA-directeur Jan Kelderman, zul
len tevens onderzoeken of er moge
lijkheden voor GVA bestaan om op
korte termijn vanuit Nederland
voedsel en medicijnen te gaan leve
ren aan instellingen als ziekenhui
zen, kindertehuizen en bejaarden
centra. GVA heeft al de nodige
ervaring met het verlenen van
voedselhulp op commerciële basis.
Het bedrijf werkt via GVA Export
onder andere voor het Rode Kruis,
Verenigde Naties en Terre des
Hommes.
Gobes verwacht dat de GVA-specia-
listen na de ondertekening van de
officiële EG-opdracht direct naar
Moskou zullen afreizen om met
hulp van de lokale instanties aan de
slag te gaan.
Het onderzoek zal ongeveer vier
maanden in beslag nemen. Daarna
zal een rapport met aanbevelingen
worden overhandigd aan de Euro
pese Commissie.
