'De beste winkel om in te
winkelen is de beste
winkel om in te werken.'
4
Eigen koers
We hebben een
marktaandeel van
boven de 25% en ik
denk dat we de grens
nog niet bereikt
hebben
Jan Andreae, de nieuwe topman van Albert Heijn:
Contact met de
winkelvloer is een
absolute voorwaarde
om mijn werk goed
te kunnen doen
Twee doelen
Dynamisch veld
AHOLD FLITSEN JANUARI 1992
Jan Andreae (45) is de nieuwe president
van Albert Heijn. Hij is door de Raad
van Bestuur benoemd tot opvolger van
RvB-lid Fritz Ahlqvist, de man die na het
vertrek van Jeroen Hunfeld in maart 1990
de hoogste functie bij AH tijdelijk waar
nam. Andreae is sinds 1980 in dienst bij
Ahold. Hij was vier jaar site-manager van
DC Tilburg, twee jaar directeur van
Marvelo, één jaar AH-areamanager en vier
jaar directeur AH Operations. En sinds 1
januari dus AH-president. 'Winkelplezier
voor klant en medewerker, dat staat boven
in ons vaandel.'
Richting geven aan de koers van
AH, samen met zijn collega's in de
directie. Dat beschouwt Jan
Andreae als zijn primaire verant
woordelijkheid als president. 'Het
is een groot voorrecht om dit fan
tastische bedrijf, samen met ande
ren, verder te mogen ontwikkelen.'
De vraag was hoe het is om presi
dent te zijn van Albert Heijn. Jan
Andreae laat er geen twijfel over
bestaan. Hij heeft, zoals hij zegt,
'ingetekend op de koers van Albert
Heijn'. Dat wil zeggen: verder
groeien door AH beweeglijk, alert
en kritisch te houden. 'AH is een
zeer succesvol bedrijf met hele goe
de mensen. Het woord revolutie
past dan ook niet in onze strategie,
wel de voortdurende veranderings
bereidheid om nieuwe impulsen op
te pakken.'
Jan Andreae:
Winkelplezier
staat boven in
ons vaandel'
rend zoeken naar het evenwicht
om het voor beide groepen een ple
zierige ervaring bij Albert Heijn te
laten zijn, dat staat boven in ons
vaandel.'
Albert Heijn is niet meer recht
streeks vertegenwoordigd in
de Raad van Bestuur van
Ahold. Is dat een nadeel?
'Het voorzitterschap van de AH-di-
rectie en het lidmaatschap van de
RvB zijn feitelijk al een paar jaar
geleden losgekoppeld. Ik denk dat
dit een goede lijn is. Ahold wordt
steeds groter en intemationaler.
Albert Heijn is de grootste
kruidenier van Nederland.
Omzet, winst en marktaandeel
zijn hoger dan ooit. Wat valt er
eigenlijk nog te bereiken?
'AH is mede zo succesvol omdat
het een bedrijf is dat de klant heel
goed verstaat. Dat moet zo blijven.
Maar eetgewoonten, koop- en win
kelgedrag veranderen snel. Dat be
tekent dat er voor AH een heleboel
te doen blijft. De hoofddoelstelling
is onze klanten het maximale te
bieden en onze medewerkers een
hele leuke baan. Als je dat heel
goed doet, volgt daar automatisch
uit dat je ook voldoende winst ge
nereert om de toekomst van het
bedrijf te kunnen verzekeren.'
Maar welke uitdaging heeft
Albert Heijn nog?
"Marktleider blijven op alle aspec
ten van onze bedrijfsvoering. Op
elke plaats in het land valt elke
dag nog iets te verbeteren. Er lig
gen nog steeds een heleboel dingen
voor het oprapen die we beter kun
nen doen dan we vandaag doen.
En we hebben ook de spirit om dat
beter te gaan doen. De koers die
we daarbij varen is dat we ambiti
eus blijven en dat we de neuzen in
de organisatie richten op de veran
derende consument en de verande
rende medewerker. AH heeft daar
bij als doelstelling om dat zodanig
te vertalen dat we de beste super
markt in elke burnt van
Nederland zijn. Dat is onze uitda
ging.'
Zit er nog meer groei in?
'Dat denk ik wel, ja. Na jaren van
hele sterke groei hebben we vorig
jaar gewoon ons plan gehaald. Dat
is op zich een prestatie die je na
tuurlijk niet
zomaar komt
aanwaaien. De
stijging is welis
waar minder ex
plosief dan we
de afgelopen ja
ren gewend wa
ren, maar we
zitten op een
zeer goed ni
veau. Daarbij
valt niet te ontkennen dat het al
tijd nog beter kan. Er zijn nog wit
te vlekken in Nederland en op lo-
katies waar we al zitten kunnen
we een aanzienlijk betere perfor
mance leveren als we daar de be
nodigde ruimte krijgen. Daarnaast
zijn we ook met franchising nog
niet uitgegroeid. Alles bij elkaar
zijn er nog voldoende mogelijkhe
den om groei te realiseren. We
hebben bovendien de afgelopen ja
ren diepgaand geïnvesteerd in
winkelbeeld, in automatisering, in
managementopleidingen, in logis
tiek. Ik heb er alle vertrouwen in
dat die investeringen eruit zullen
komen.'
Maar je kunt toch niet eeuwig
blijven groeien?
'Nee, dat is zo. Maar tien jaar gele
den zeiden we ook: 'Bij een markt
aandeel van een procent of twintig
ligt de grens'. We zitten nu boven
de 25% en ik denk dat we de grens
nog niet bereikt hebben.'
Wat staat het bedrijf de ko
mende jaren te wachten?
'Je ziet dat de detailhandel steeds
kennis- en kapitaalsintensiever
wordt. Er komen nieuwe mogelijk
heden op ons af om via de informa
tie-technologie meer te weten en
ook meer te sturen. AH heeft in
deze richting al grote stappen ge
daan. Niet alleen op het gebied
van scanning, maar ook op het ge
bied van managementondersteu
ning. Ik denk dat die ontwikkeling
nog wel even zal doorgaan. De gro
ter wordende druk op de vierkante
meters in de winkels noodzaakt tot
een steeds verdergaande professio
nalisering van de goederenstroom.
AH is bezig om de structuur aan te
passen aan wat ons op dat gebied
te wachten staat: hogere afle-
verfrequenties, kort cyclischer,
meer vers. De technologie kan
daarbij zeer behulpzaam zijn.
Maar we moeten daarbij nooit ver
geten dat de technologie uiteinde
lijk alleen maar een ondersteuning
is voor de primaire doelstelling:
winkelplezier voor klant en mede
werker.'
Plezier?
'We hebben altijd gezegd: 'mensen
maken de winkel', en ik voeg daar
aan toe: 'de beste winkel om in te
winkelen is ook de beste winkel
om in te werken'. Het leuke van de
detailhandel is dat je altijd twee
doelen dient: plezierig winkelen en
plezierig werken. Die twee dingen
versterken elkaar. Het voortdu-
De Raad van Bestuur heeft eigen
verantwoordelijkheden. Werk
maatschappijen worden in toene
mende mate zelfstandig. De ont
koppeling van de beide functies
past volledig in het beleid dat de
Raad van Bestuur in deze voert.'
Hoe groot is de zelfstandigheid
van de AH-directie?
"We hebben met de Raad van
Bestuur een aantal zakelijke af
spraken over jaarplannen, strate
gie en beleidsuitgangspunten. Die
zaken worden goed afgestemd.
Onder die paraplu is de AH-direc
tie gemachtigd haar eigen koers te
varen en dat doen we ook.'
Volgend jaar moet de Europese
eenwording zijn gerealiseerd.
Wat wordt de rol van Albert
Heijn in het Europa zonder
grenzen?
'Albert Heijn blijft ook na 1992 een
Nederlands bedrijf. Dat zit ook in
de strategie van de Raad van
Bestuur. AH heeft geen zelfstandi
ge rol in Europa. Wel blijven we
via ERA en AMS intensief samen
werken met andere bedrijven in
Europa om tot grotere effectiviteit
in de bedrijfsvoering te komen. We
hebben de absolute overtuiging
dat dit een zinnige richting is die
langzamerhand tot volwassenheid
en bloei zal komen.'
Hoe kijkt u terug op uw perio
de als directeur Operations?
'Een heerlijke tijd. Het is fantas
tisch om te merken hoe de mensen
in de winkels elke dag weer bereid
zijn met elkaar aan de slag te gaan
om te proberen de zaken te verbe
teren. Operations is een heerlijk
dynamisch veld om in te werken
met fantastische, betrokken men
sen. Gelukkig ga ik er niet te ver
vandaan.'
Hoe denkt u het contact met
de winkelvloer te behouden?
'Ik heb me voorgenomen het con
tact zo veel mogelijk in stand te
houden. Dat is een absolute voor
waarde om mijn werk goed te kun
nen doen. En dat geldt niet alleen
voor mij, maar eigenlijk voor ieder
een die op het hoofdkantoor werkt.
Je moet weten wat er leeft. Ik zal
m'n agenda een beetje in die rich
ting sturen.'
