'Persoonlijke aandacht
en begeleiding
bij ziekte essentieel'
OPPERVLAKKIG
BI-LO, Giant, FNS
en Tops blijven het
goed doen
Soepen niet aan te slepen
4
Van Dun op seminar ziektewet en arbeidsongeschiktheid:
4 V
Arbeidsvoorwaarden
Voorzitter ERA
Aandacht
Recessie in Amerika
■AHOLD FLITSEN DECEMBER 1991
Op het Ahold-hoofdkantoor kwamen eind november ruim zeventig
personeelsfunctionarissen uit alle onderdelen van het concern bijeen
voor een seminar over ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid. De
bijeenkomst was georganiseerd door de afdeling Arbeidszaken van
Ahold. Enkele prominente deskundigen gaven hun visie en deden sug
gesties hoe ook bij Ahold het ziekteverzuim en de instroom van mede
werkers naar de WAO, omlaag gebracht kan worden.
Wat zijn de economische, sociologi
sche en bestuurlijke achtergron
den van de omvang van ziektever
zuim en arbeidsongeschiktheid en
hoe kunnen bij de bedrijfsonderde
len van Ahold het ziekteverzuim en
de WAO-instroom beperkt worden?
Deze twee vragen stonden centraal
op het seminar.
In Nederland onderhouden elke 100
werkenden 86 uitkeringsontvan
gers. Vooral het ziekteverzuim en
instroom naar de WAO zijn de afge
lopen jaren verantwoordelijk voor
een sterke stijging van de kosten
van de sociale zekerheid. De rege
ring heeft onlangs maatregelen
aangekondigd om deze kosten te be
perken. Maar ook binnen de bedrij
ven zullen maatregelen genomen
moeten worden.
Sprekers op het seminar waren pro
fessor De Kam, hoogleraar Openba
re Financiën in Groningen, profes
sor Kolnaar, hoogleraar Algemene
Economie in Tilburg en kroonlid
van de SER, professor Adriaan-
sens, hoogleraar Sociale Weten
schappen in Utrecht en lid Weten
schappelijke Raad voor het Rege
ringsbeleid, de heer Veenboer, arts
bij de bedrijfsvereniging Detam en
Peter van Dim, lid van de Raad van
Bestuur van Ahold en verantwoor
delijk voor Personeel Organisa
tie.
Uit alle bijdragen werd duidelijk
dat de hoogwaardige kwaliteit van
ons sociale - zekerheidsstelsel in
gevaar komt wanneer overheid,
bedrijven en werknemers er geza
menlijk niet in slagen om het ziek
teverzuim en de WAO-instroom
drastisch te beperken. Arbeidsvoor
waarden die hiertoe bijdragen zul
len dan ook zeker bij de CAO-onder-
handelingen volgend jaar bespro
ken worden.
Concrete suggesties voor aanpak
van de problemen kwamen vooral
van de heer J. Veenboer van de
Detam en van RvB-lid Peter van
Dun. De eerste vertelde over posi
tieve ervaringen bij andere bedrij
ven met een 'verzuimproject'. In
vier fasen kan het ziekteverzuim,
dat wanneer het langdurig is vaak
een voorportaal van de WAO is,
worden aangepakt: door verbete
ring van registratie, aanpak op
afdelingsniveau, aanpak op indivi
dueel niveau en door instelling van
reïntegratieteams.
Peter van Dun benadrukte dat
Ahold grote prioriteit blijft ge
ven aan een intensief Arbo-
(arbeidsomstandigheden) beleid.
Ergonomische verantwoorde kas
sa's, transportmiddelen en andere
Antoine Guichard, de presi
dent van Casino, is de nieuwe
voorzitter van de European
Retail Alliance (ERA). ERA is
het strategisch samenwer
kingsverband tussen Ahold,
het Franse Casino en het
Engelse Argyll. Het voorzitter
schap van ERA wisselt jaar
lijks. Afgelopen jaar was
Pierre Everaert de voorzitter.
hulpmiddelen, aangepaste werk-
roosters, cursussen voor juiste
lichaamshoudingen, e.d. zijn van
groot belang.
Personeelsfunctionarissen en ma
nagers kunnen sterk bijdragen aan
stressvermindering onder mede
werkers. Van Dun gaf aan dat
managers goed getraind moeten
worden in sociale vaardigheden. Ze
moeten leren zeggen en uitdrukken
wat ze voelen, maar wel zodanig dat
er geen conflicten uit voortkomen.
Het vertellen van 'slecht nieuws'
moet zorgvuldig gebeuren. Ook het
tijdig aangeven waar iemands
grenzen liggen bij het opbouwen
van zijn of haar carrière speelt een
belangrijke rol bij het voorkomen
van frustraties en stress. Persoon
lijke aandacht en begeleiding voor
komen dat de werknemer tijdens
ziekte vervreemd raakt van zijn
werk en sterken hem of haar bij te
rugkeer in het bedrijf. 'Eén van de
beste methodes om ziekte te voorko
men', zei Van Dun tenslotte, 'is er
voor te zorgen dat de werknemer
goed is geïntegreerd in de arbeids
organisatie, dat wil zeggen dat hij of
zij het naar de zin heeft op het werk,
een goed contact heeft met collega's
en resultaat van zijn of haar
werk ziet.'
Personeelsfunctionarissen kunnen
met de achtergrondkennis die zij op
het seminar hebben opgedaan, ex
tra aandacht aan het ziekteverzuim
van medewerkers gaan besteden.
De 5 culinaire soepen van
het AH huismerk zijn een
doorslaand succes. Vorige
maand werden de soepen
geïntroduceerd. De tot
standkoming van de week
endadvertentie waarin deze
soepen centraal stonden, is
vorige maand uitgebreid in
Flitsen besproken.
'Vooral de Kreeftesoep en de Zaanse
Mosterdsoep zijn momenteel niet
aan te slepen', meldt Peter Brasser,
assortimentsmanager. 'De vraag is
zo groot dat de schappen momen
teel in veel filialen niet tijdig zijn bij
te vullen. Maar de leverancier doet
heel erg zijn best en we verwachten
dat tegen de Kerst weer voldoende
geleverd kan worden.' Voor alle cu
linaire soepen geldt dat de verkoop
ver boven verwachting is.
Een veel gehoorde opmerking
van bezoekers uit Nederland
is: 'Amerikanen zijn zo op
pervlakkig.' Toen ik hierover
I begon te denken dacht ik, waarom
wordt dit altijd gezegd? En wat be
tekent oppervlakkig? Als je opper
vlakkig opzoekt in de Van Dale,
I staat er als één van de betekenissen
'niet diepgaand'. Nu geloof ik niet
j dat Nederlanders meer of minder
diepgaand zijn dan Amerikanen. Ik
geloof wel dat er grote cultuurver-
schillen bestaan tussen Nederlan
ders en Amerikanen. Amerikanen
zijn gewend om veel te verhuizen en
dan ook nog over grote afstanden.
Dat betekent over het algemeen dat
je vriendschappen korter duren dan
wanneer je je hele leven dicht bij el
kaar in de buurt woont. Je hebt hier
dan ook vaak het gevoel dat er
haast bij is. Terwijl je in Nederland
de kat uit de boom kijkt, vertellen
Amerikanen je vaak al bij de eerste
ontmoeting hun levensverhaal en
word je behandeld als goede vriend
in ook al zie je ze misschien nooit
meer. Het grappige is, dat op het
moment datje accepteert dat er een
cultuurverschil is tussen de manier
waarop Amerikanen contact leggen
en hoe je het zelf gewend bent, je er
beter mee kan omgaan. Zo heb ik
geleerd om meer van de leuke mo
menten in een eerste gesprek te ge
nieten zonder er meteen een oordeel
over te hebben. Amerikanen op
pervlakkig? Nee bepaald niet, meer
een kwestie van 's lands wijs, 's
lands eer.
Comelie Jutte
Berichten uit de Verenigde Staten over het koopgedrag van de con
sument in december zijn niet opgewekt. De recessie in grote steden
als Boston en New York heeft werkelijk toegeslagen en behoorlijk
veel mensen zijn zonder baan. Voor veel Amerikanen wordt het be
paald geen vrolijke Kerst dit jaar. Hoewel ook de Amerikaanse win
kelketens van Ahold de recessie ervaren, blijven ze het goed doen.
In veel bedrijven, in de computer
sector, de electronica, de defensie
industrie, bij financiële instellingen
of in de reclame gaat het niet goed.
De werkeloosheid is aanzienlijk toe
genomen de afgelopen maanden en
het hele land is eigenlijk onzeker
I over de economie. Dit wetende is
het hartverwarmend te zien hoe on-
I ze grote winkelketens BI-LO,
Giant, FNS en Tops het blijven
j doen. De mensen moeten toch eten,
j maar iedere uitgave, ook waar het
levensmiddelen betreft, wordt
I zichtbaar overdacht. Een koop-
TOPS MARKETS
FIRST NATIONAL
SUPERMARKETS
3 GIANT FOOD
STORES
4 BI-LO
maar-wat-er-leuk-uitziet-gedrag is
in veel gevallen veranderd in be
wust zoeken naar lage prijzen en
toch goede kwaliteit.
Low prices
De formules van onze winkels zijn
daarop helemaal ingesteld. Every
day low prices (elke dag lage prij
zen) is niet zomaar een kreet, maar
een realiteit waarop het vertrou
wen tussen consument en winkel is
gebaseerd. De concurrentie is he
vig. Discounters proberen de consu
ment naar zich toe te lokken met
een beperkt laaggeprijsd assorti
ment, maar door de grote keus, lage
prijzen en vooral ook de prettige en
vriendelijke sfeer in onze super
markten krijgt de concurrentie niet
veel kans.
Persoonlijke sendee
Wel moet er hard aan getrokken
worden. Of het nu gaat om extra
persoonlijke service, boodschappen
dragen tot in de auto van de klant,
het perfect op de wensen van de
klant ingaan bij de bedieningsafde
lingen of het voortdurend gevuld
houden van de schappen, in alles
moeten er extra schepjes bovenop.
Alleen dan kunnen onze super
markten hun leidende posities ze
ker stellen. Ook de inkoopafdelin
gen doen in deze moeilijke tijden
meer dan hun best om van de fabri
kanten de beste voorwaarden te
krijgen.
