De klanten gaan
tegenwoordig expres
in de langste rij staan
VAKANTIE
4
Tweede Cornell-student
-Buitenland
Winkelen is nu
helemaal Juii'
geworden
Nieuw tijdperk
Videoschermen op winkelwagens bij Giant
Giant Food Stores
Plattegrond
-AHOLD FLITSEN AUGUSTUS 1991
Anthony Susi (26) uit Seven
Hills, Ohio (USA) is door het
bestuur van de Stichting Gerrit
Jan Heijn Fellowship geselec
teerd om dit jaar een semester
aan Cornell University in de
staat New York te studeren. De
stichting stelt elk jaar één kan
didaat in staat een studie aan
Cornell te volgen. Het ene jaar
een kind of echtgenoot van een
Nederlandse Ahold-medewer-
ker, het andere jaar een kind of
echtgenoot van een Amerikaan
se Ahold-medewerker. Anthony
Susi, zoon van een AGF-specia-
list bij Ahold-dochter FNS, is de
tweede student die een beurs
van de stichting toegewezen
heeft gekregen. "Ik heb er drie
nachten niet van kunnen sla
pen", zo liet hij telefonisch we
ten. De student zal zich op Cor
nell gaan toeleggen op de
levensmiddelentechnologie.
Volgend jaar is de beurt weer
aan een Nederlandse kandi
daat. In het septembernummer
zal Flitsen een oproep voor de
aanmelding van kandidaten
komen de karretjes niet regelmatig
met elkaar in botsing doordat de
bestuurders te zeer door het gebo-
dene op het scherm in beslag wor
den genomen? Dat blijkt mee te
vallen. Berichten die hierop zou
den kunnen wijzen zijn de com
mercieel directeur althans nog niet
ter ore gekomen. "Het komt wel
voor dat mensen zo geboeid zijn
door het scherm dat ze het produkt
dat ze willen hebben voorbijlopen
en terugmoeten."
Komen de klanten na de rondgang
door de winkel tenslotte met hun
kar bij de kassa, dan kan men vi
deospelletjes naar keuze spelen,
men kan het weerbericht oproe
pen, het lokale nieuws bekijken of
het filmaanbod doornemen. Op die
manier wordt het wachten voor de
kassa aanmerkelijk plezieriger.
"De klanten gaan tegenwoordig ex
pres in de langste rij staan", houdt
Hironimus staande. "Winkelen is
nu helemaal 'fun' geworden."
De videokarretjes hebben het win
kelen bij Giant volgens Hironimus
in een nieuw tijdperk van techno
logie gebracht. De positie van het
bedrijf ten opzichte van zowel le
veranciers als klanten wordt er
door versterkt en bovendien wordt
de omzet erdoor gestimuleerd.
"Vergelijkingsmateriaal ontbreekt,
omdat het om een geheel nieuwe
supermarkt gaat, maar we denken
dat we met de videokarretjes het
koopgedrag van de consument in
derdaad tot op zekere hoogte kun
nen beïnvloeden. We zullen ook
wel meer omzet draaien door de
mond-tot-mond reclame van onze
klanten en de aandacht in de me
dia. We zijn ermee op de televisie
geweest, in kranten, op de radio.
Het is het gesprek van de dag."
Het succes van de videokarre
tjes smaakt naar meer. In de ko
mende jaren zal het experiment
dan ook uitgebreid worden naar
andere supermarkten van Ahold
USA. Volgende maand zal het sys
teem ook in een Giant-supermarkt
in Philadelphia worden geïntrodu
ceerd. Ahold-dochter BI-LO staat
inmiddels op de wachtlijst van ex
ploitant Videocart. Mogelijkheden
voor toepassing van de videotech
nologie in Nederland worden nog
onderzocht.
Dat helaas niet alles in Ame
rika groter en meer is,
blijkt uit de vakanties. Als
werknemer heb je per jaar
gemiddeld twee weken vakantie
plus nog zes vrije dagen (de Ameri
kaanse feestdagen). ADV kennen
ze hier niet. Een gevleugeld gezeg
de is dan ook, dat als je langer dan
twee weken wegblijft, er een ander
aan je bureau zit. Ik heb het nog
maar niet uitgeprobeerd. In tegen
stelling tot de vakanties van de
volwassenen, zijn die van de kinde
ren juist erg lang: elf volle weken.
Een Amerikaan vertelde me dat
dit zo was omdat vroeger de kinde
in de zomer meewerkten op
het land. Een meer recente reden
is dat de meeste scholen hier geen
air-conditioning hebben en dat het
gewoon te heet is om nog iets te le
ren. Aangezien niemand elf weken
lang met z'n kinderen thuis wil zit
ten, zijn er de zomerkampen.
Daarin heb je een grote keuze: cre
atieve kampen, sportkampen, stu
diekampen, theaterkampen, af-
slankkampen en gewone kampen.
Verder kun je kiezen uit een dag
kamp en een overnachtingskamp.
In het laatste geval zijn de kinde
ren vaak acht weken van huis; iets
wat ik me als moeder nu nog niet
kan voorstellen. Zoals met de
meeste dingen, pas je je ook aan de
korte vakanties aan. We nemen
een week aan het begin en een
week aan het einde van de zomer.
Het moeilijke is alleen: waar ga je
heen? Je kunt kiezen uit vijftig
staten. Maar daarover de volgende
keer meer.
Comelie Jutte
Commercieel direc
teur Ray Hironi
mus: "Het is het
gesprek van de
dag."
Filialen: 54
Medewerkers: 10.044
Omzet 1990: 903 miljoen
Werkgebied: Pennsylvania, Maryland, Virginia en West Virginia
Hoofdkantoor: Harrisburg, PA.
Giant Food Stores maakt sinds 1981 deel uit van Ahold.
Vervolg van pag. 1
verschijnt alles wat met een M be
gint. Vervolgens druk je op Melk
en dan krijg je een plattegrond van
de winkel op je scherm waarop
precies staat waar de melk is en
waar jezelf op dat moment staat.
Handig in een winkel van meer
dan 5000 m2. De bewegingen van
de karretjes kunnen eenvoudig
worden geregistreerd. Op die ma
nier krijgen we nuttige informatie
over de route die klanten volgen."
De vraag die bij dit alles rijst is:
Wie langs het schap met wasmid
delen loopt krijgt automatisch de
aanbiedingen van die week op z'n
scherm; loopt men over de delica-
tessenafdeling dan wordt men er
bijvoorbeeld aan herinnerd dat de
gekookte ham in prijs verlaagd is
en zodra men op de broodafdeling
arriveert, dan meldt het scherm
dat er meer dan 30 soorten Giant-
donuts te krijgen zijn.
Het systeem wordt geëxploiteerd
door het bedrijf Videocart uit Chi
cago, dat advertentietijd op de
beeldschermen verkoopt aan natio
nale merken als Nabisco (koek) en
Coca Cola. Wie in de buurt van de
frisdranken komt, krijgt dus een
commercial van Coca Cola op z'n
scherm. De informatie over eigen
aanbiedingen die Giant op het
scherm wil hebben, wordt één keer
per week naar Chicago gezonden.
Daar wordt de informatie in de
juiste vorm gegoten, gemixt met de
nationale commercials en draad
loos teruggeseind naar de winkel.
Een technicus van Videocart pro
grammeert vervolgens ter plekke
de infraroodsensoren, die de infor
matie op hun beurt aan de scher
men op de karretjes doorgeven.
De videoschermen bieden echter
meer dan alleen commercials en
aanbiedingen. Hironimus: "Als je
een artikel niet kunt vinden dan
druk je op een bepaalde knop en
dan verschijnt er een alfabet op
het scherm. Stel dat je naar melk
zoekt, dan druk je op de M en dan
