in Marvelohuis
Het lef om mannen te parfumeren
WALVIS WINT
ALLIANCE -
TOERNOOI
VerkooptrainingETOS-verkoopsters slaat aan
Flitsenpagina 7
TAP- I
VERGUNNING:
;#arlem staat al vast en een
ipositie in het politiebureau
on Alkmaar zit in de pijplijn.
te)k binnen Ahold ziet John
jfigelijkheden. „Bij de Vers
centrale in Zoetermeer zit ook
een amateur-fotograaf die ex
poseert. Misschien kunnen we
ons werk eens uitwisselen."
Een intensieve oplei
ding waaraan je in de
praktijk veel hebt. Een
opleiding die je over
drempels helpt. Dat vin
den Naomi Aferiat (22)
uit Amsterdam en be
drijfsleidster Liesbeth
Barink (25) uit Almelo
van de verkoopbevorde
rende cursus van de
Stichting Parfumerie
Vakopleiding o.l.v. Joke
Zwaini.
Zowel Naomi als Liesbeth heb
ben het afgelopen jaar deelge
nomen aan een verkooptrai
ning. De cursisten kregen
vooral veel handige en prakti
sche hulpmiddelen aange
reikt.
De cursus bestond uit vier da
gen verdeeld over een periode
van drie maanden. Het draaide
daarbij om het verbeteren van
de verkooptechniek, met als
uitgangspunt het woordje
WINST (Welkom heten, Infor
meren, Notitie nemen, Stimu
leren en Tot ziens). Worden
die fases goed doorlopen, dan
leidt dat tot winst voor de
klant (die koopt het juiste pro-
dukt, kent de toegevoegde
waarde en weet wat er nog
meer is) en voor de zaak (om
zet, en behouden van klant).
Bedrijfsleidster Liesbeth Ba-
rink heeft ervaren dat dat juist
is.
De Almelose bedrijfsleidster:
„Doordat we met meer men
sen zijn geweest, is het makke
lijker om de verkooptechniek
aan nieuwe verkoopsters over
te brengen. We merken nu al
dat de omzet met name in de
bijverkoop is gestegen.
We hebben geleerd hoe we
klanten op een leuke manier
Het zaalvoetbalteam van
Ahold-restaurant De Hoop
Op De Zwarte Walvis heeft
begin februari het jaarlijkse
zaalvoetbaltoernooi van de
Alliance Gastronomique ge
wonnen. Van de 25 restau
rants bleek De Walvis over de
beste schutters te beschik
ken. In de finale werd het
team van restaurant Vreugde
en Rust na strafschoppen ver
slagen.
verder kunnen adviseren na
dat het artikel is gekocht waar
voor ze kwamen. Dat kan door
goed te luisteren naar wat de
klant zegt, je eigen 'ik' uitscha
kelen, niet denken 'oh wat heb
ik het druk', maar met de klant
verder praten over bijvoor
beeld haar gevoelige huid."
Liesbeth geeft een voorbeeld:
Als ik iets duur vind, betekent
dat nog niet dat de klant dat
ook vindt. Vroeger was het zo:
als een klant had gekocht waar
hij of zij om kwam, dan was de
kous af. Nu hebben we geleerd
niet bang te zijn om verder te
praten en om dat op een leuke
en ontspannen manier te
doen. Want de klant mag het
nooit als opdringerig gaan er
varen."
Ook Naomi Aferiat, die ruim
een jaar bij Etos werkt, waar
deert met name de praktijkge
richte aanpak van de training.
„Eerst vond ik het gek om een
klant te parfumeren. Op een
gegeven moment was het heel
normaal geworden en ging ik
zelfs mannen parfumeren. Ik
heb meer lef gekregen."
Ze gaat verder: „Kijk, een pro-
dukt verkopen waar de klant
om vraagt, is niet moeilijk. Het
verder stimuleren van de ver
koop, daar komt veel meer bij
kijken. Goed luisteren naar de
klant, die altijd wel iets vertelt
waarop je kunt inspringen.
Iets uitleggen of een oplossing
aandragen voor een probleem
waarmee de klant zit, betekent
al gauw dat hij of zij iets erbij
koopt of daar later op terug
komt."
Naomi realiseert zich dat
voorop staat dat de warenken
nis goed moet zijn. Ze houdt
dat dan ook nauwgezet bij. „Ik
ben oorspronkelijk schoon
heidsspecialiste en kapster. Al
les wat met het vak heeft te
maken boeit me. Omdat ik met
een collegaatje was, konden
Naomi Aferiat parfumeert
een klant.
we elkaar stimuleren om in de
praktijk met het geleerde aan
de slag te gaan, ook al vonden
we sommige dingen in het be-
gin gek."
V.l.n.r. mw.J. v. Toledo en de heren D. Bootsman, N. de Bruin, W Zandt, R. Möllenkamp11.P. Boekelaar, R. Haak, R. Ernst, AW. Vriend.
