Samenwerken is het sleutelwoord
AMS-OVERLEG
INFORMATIESYSTEMEN
Teamwork en onderzoek centraal in BOSNO-training
I gif5
Flitsen
pagina 3
V.l.n.r. Cees Moorman, Willem-Jan Bleys, Bonne IIoogeree
lldiko Orban, Wim Mantel, Jeroen Smits, John Oosters/nis.
Van enkele reis naar retour' is de titel van een
onderzoeksrapport dat een team van vijf Ahold-
medewerkers de afgelopen maand presenteerde.
Het is het resultaat van een negen maanden du
rende intensieve cursus. Het team, dat bestond uit
managers van AH, Ahold en Marvelo, deed op ver
zoek van AH-directeur Operations J.G. Andreae
onderzoek naar de mogelijkheden van een re
toursysteem voor kunststof flessen en leverde
daarbij een uitgewerkt plan.
team enthousiast te werk
gaat", constateert Moorman.
„Tijdens de eerste bijeen
komst hebben we dan ook
spontaan de agenda's getrok
ken en één keer in de twee
weken een BOSNO-dag ge
pland." Allereerst is de op
dracht uitgeplozen, werd de
route bepaald en werden
deadlines vastgelegd. Litera
tuur werd uit de kast gehaald,
deskundigen werden be
zocht en van alles werd op
papier verslag gedaan. „Dat
zijn allemaal onderdelen van
het leerproces", vertelt Je
roen Smits. „Tegelijkertijd
krijg je een veel beter zicht
op de Ahold-organisatie en je
eigen plaats daarin. Wim
Mantel bijvoorbeeld heeft
ons op een andere manier
naar de winkel leren kijken.
Dat is voor mij leerzaam en
nuttig geweest." John Oos
terhuis vult aan: „Maar ook
het contact met de andere
teams is nuttig. Hun ervarin
gen en visies zetten je aan het
denken en je kijkt of je daar in
de eigen dagelijkse praktijk
iets aan hebt. Het is soms
verfrissend om over je eigen
schutting in de tuin van de
AMRO, DSM of de Hoog
ovens te kijken. Je hoort van
andere bedrijfsculturen en
weet dan ook onze eigen
Ahold-cultuur beter te waar
deren." Voor Jeroen Smits
was het contact met de colle
ga teams ook in ander op
zicht belangrijk. „Zij houden
je met hun kritiek een soort
spiegel voor. Het is de kunst
daarnaar te luisteren en de
juiste zaken eruit te pakken."
De BOSNO-cursus bestrijkt
een periode van negen maan
den. Een intensieve tijd waar
in een onderwerp bij de kop
wordt genomen dat voor de
meeste deelnemers ver van
het bed staat. Het gaat daar
om ook niet altijd over rozen.
„Er zijn van die momenten
waarop het minder gaat. Dis
cussies verzanden, de com
municatie stokt. Het is de
kunst om op zo'n moment als
team de kern van de zaak
weer op te pakken", blikt
Cees Moorman terug. In de
laatste maand moest het
eindrapport worden ge
schreven. „Ieder heeft een
hoofdstuk geschreven. Daar
na zijn er vele avonden en
weekenden aan besteed om
het tot één rapport samen te
brengen. Ook hierbij hadden
wc niet zonder de sturende-
en praktische begeleiding
van Willem-Jan Bleys (afde
ling Management Develop
ment) en Ildiko Orban (se
cretaresse hoofd Manage
ment Development) ge
kund". aldus Cees Moorman.
Wens
John Oosterhuis hoopt dat de
aanbevelingen die uit het on
derzoek naar een retoursys
teem voor plastic flessen zijn
voortgekomen, ook in de
praktijk zullen worden uitge
probeerd. .AH zal dan overi
gens niet de eerste zijn. In
Engeland is een soortgelijk
retoursysteem al door een
grootwinkelbedrijf inge
voerd." Ook meldt het rap
port dat het inzamelsysteem
voor klein chemisch afval zo
als bij AH in Emmen draait, in
andere winkels moet worden
uitgeprobeerd.
Na de positieve ervaringen
van deze eerste Ahold-groep
is inmiddels een volgend
team gestart met een BOS
NO-cursus. Het doet onder
zoek naar de mogelijkheden
voor het grootwinkelbedrijf
en specifiek voor Ahold in
Oost-Europa.
BOSNO is een stichting waar
een aantal grote Nederlandse
ondernemingen en instellin
gen lid van is. BOSNO organi
seert voor de leden intensie
ve management-trainingen.
Elk jaar wordt een actueel
onderwerp aan de bedrijven
Door Arthur Schiphorst
voorgesteld. 'Doende leren,
lerend doen' is het motto van
deze bijzondere cursus voor
managers bij Ahold. De cur
sisten krijgen geen les, maar
geven eigenlijk zichzelf les.
Hoe? Door het uitvoeren van
een opdracht. Al doende le
ren dus. Het aardige van BOS
NO is bovendien dat de deel
nemers ook andere bedrijven
en hun culturen leren ken
nen.
Teamgeest
Het Ahold-team dat een mi
lieu-opdracht (waaraan naast
het dagelijks werk moest
worden gewerkt) kreeg
voorgeschoteld, bestond uit
Jeroen Smits (hoofd Informa
tion Services AH), Cees
Moorman (hoofd Vestigings
plaatsonderzoek bij de
Dienst Onroerend Goed
Wim Mantel (zonemanager
AH in de regio Eindhoven
John Oosterhuis (hoofd Pro-
duktontwikkeling en Kwali
teit bij Marvelo) en Bonne
Hoogeveen (accountmana
ger Administratie Centrale
Diensten Ahold). Een geva
rieerd gezelschap dus. „Wij
waren voordat we begonnen
volledig onbekend met el
kaar en werkten op verschil
lende plekken in het land",
vertelt Cees Moorman.
„Daarin ligt ook één van de
doelen: met mensen van ver
schillende disciplines een
team vormen en tot een ge
meenschappelijk resultaat
komen. Samenwerken is het
sleutelwoord." Voor de com
municatie tussen de verschil
lende vestigingen werd een
praktische oplossing gevon
den. Jeroen Smits: „De elec
tronic mail, een brievenbus
per computer, was een uit
komst. De ander is daarmee
altijd te bereiken. We zijn het
ook na de cursus blijven ge
bruiken."
Spiegel
De groep van vijf heeft de
cursus van meet af aan bena
derd als een speciaal project.
„Een project kan alleen sla
gen wanneer je als een hecht
Als marketing groep
houdt AMS zich primair
bezig met projecten rond
produkten en produkt-
groepen. De samenwer
king tussen de AMS-part-
ners en internationaal
geïrianteerde leveran
ciers leidt tot kostenbe
sparingen op het gehele
traject van produktie tot
en met winkeldistributie.
Een bijzonder AMS-pro-
ject, gericht op informa
tiesystemen, werd on
langs gestart als voortzet
ting van de activiteiten
binnen ERA op dit terrein.
De aanleiding voor dit pro
ject was een besluit van de
ERA-partners Ahold, Argyll
en Casino om een groot deel
van hun scanners en hand
terminals te standaardiseren.
De AMS-partner,s die niet te
vens deel uitmaken van ERA
kunnen nu overwegen zich
hierbij aan te sluiten. De eer
ste vergadering vond onlangs
plaats op Schiphol en werd
georganiseerd door Rien van
Marion, directeur informatie
systemen Ahold. Vertegen
woordigers van Migros. ICA,
Gruppo Rinascente, Kcsko,
Allkauf en Ahold brachten el
kaar op de hoogte van hun
bedrijfsactiviteiten, hun posi
tie op de markt en, in relatie
daarmee, hun apparatuur en
informatiesystemen. De be
langrijkste conclusies waren
dat een standaardisatie van
scanners, van POS systemen
en van back-office computers
Timo Uski ran Kesko legt uit hoe Kesko's informatiesystemen
zijn aangepast aan de organisatie en de commerciële activitei
ten van het bedrijf. In het midden rechts Rien van Marion, links
van hem Jan Boon, ManagetTechnology Assessment Ahold
voor meerdere partners inte
ressant zijn. De eenwording
van Europa zal leiden tot een
toenemende behoefte aan
communicatie, zowel tussen
de AMS-partners onderling
als met leveranciers. Vandaar
dat ook standaardisatie van
electronische informatie-uit
wisseling (EDI) en samen
werking met netwerk leve
ranciers zeker punten zullen
zijn voor de agenda van één
van de volgende vergaderin
gen.
