Je krijgt het vertrouwen mee datje
die helling kunt pakken
ERA-PARTNERS BOEKEN
SUCCES OP
GEBIED VERZEKERINGEN
'Samenwerking' motto van kadervrouwen bij Etos
Flitsen
pagina 5
Het aantal vrouwen in kaderfuncties groeit ge
staag bij Etos. We spraken met de Product Group
Managers Wil Ellsworth (Verzorging) en Saskia
Kriekhaus (Schoonheid), districtsleider Mirjam
Rosier en Suzanne Wolff, directeur van Etos Bel
gië. Ze zijn het er met z'n vieren over eens: „Vrou
wen met capaciteiten krijgen bij Etos de kans. Maar
dan moeten ze die ook werkelijk willen grijpen. Je
moet niet meer willen dan je zelf kunt waarma
ken." Een open gesprek met vier enthousiaste
vrouwen.
De vraag of Etos bewust ge
kozen heeft voor vrouwen in
kaderfuncties, is volgens Wil
Ellsworth niet met een een
duidig 'ja' te beantwoorden.
Zelf begon zij achttien jaar
geleden als assistent-inkoper
bij AH. „In een mannenwe
reld", zoals zij de levensmid
delenwereld van destijds
noemt. „Een jong bedrijf als
Etos heeft een heel andere
voorgeschiedenis. Ten eerste
kon het de vruchten plukken
van het feit dat vrouwen, on
der andere via AH, konden
doorstromen. Bovendien
heeft de overstap van de dis
count naar de Beauty Case
formule interessante moge
lijkheden voor vrouwen ge
creëerd." Suzanne Wolff, die
vanaf 1982 binnen Ahold
werkzaam is, beaamt dit van
harte. „Ik kan me niet voor
stellen dat ik alweer acht jaar
binnen hetzelfde bedrijf
werk. Maar dat komt vooral
omdat ik eigenlijk al aan mijn
vierde baan bezig ben. Je
kunt hier zoveel verschillen
de kanten op. Daardoor krijg
je niet de kans om in te dut
ten. Ik ben nu eenmaal geen
mens die tot mijn vijfenzes
tigste hetzelfde werk kan
doen. Ik moet steeds op
nieuw de bakens verzetten.
Toen ik na een marktonder
zoek voor Etos België de ge
legenheid kreeg om bij onze
zuiderburen te gaan pionie
ren, leek het me direct leuk.
Ik kan hier nog jaren voor
uit."
Meerwaarde
Mirjam Rosier, de eerste
vrouwelijke districtleider, is
vorig jaar ook al in haar derde
baan binnen het bedrijf be
gonnen. In de zes jaar bij Etos
werkte zij achtereenvolgens
als bedrijfsleidster en bege
leidster Beauty Counter. De
werkvloer is voor haar dan
ook net zo vertrouwd als het
kantoor. „Ik werd meteen
door mijn mannelijke colle
ga's geaccepteerd", vertelt
Mirjam. „Zij waren zonder
uitzondering bereid om me
wegwijs te maken in de func
tie. Dat is trouwens kenmer
kend voor Etos. Iedereen
gaat ervan uit dat samenwer
king de manier is om resulta
ten te bereiken. En je wordt
aan alle kanten gestimuleerd
om elkaar in te schakelen bij
het oplossen van vraagstuk
ken. Door open te staan en
samen te werken bereik je
ook dat stukje meerwaarde in
de filialen; die uitnodigende
en serviceverlenende uitstra
ling waardoor de klant voor
Etos kiest."
Geloof in
teamwork
Ook Wil Ellsworth hecht
zeer sterk aan teamwork.
„Het betekent dat je op alle
niveaus eikaars inspiratie
bron bent. De energie die no
dig is om goed te kunnen
functioneren haal je uit die
samenwerking." Om de ont
wikkelingen bij de verschil
lende Etos-afdelingen goed
op elkaar af te stemmen, gaan
de managers regelmatig met
elkaar buiten het bedrijf in
conclaaf. „Op die manier blijf
je op één lijn en voorkom je
dat je in je eentje gaat sprin
ten", aldus Wil Ellsworth.
Aan de andere kant is er ook
voldoende ruimte om de din
gen op je eigen manier te
doen", vult Saskia Kriekhaus
aan. „Bij mijn sollicitatie
werd bijvoorbeeld gevraagd:
wat is voor jou een voorwaar
de om goed te kunnen func
tioneren? Die vraag was mij
nog nooit gesteld, terwijl ik
toch in verschillende grote
bedrijven binnen de detail
handel heb gewerkt. Het ver
trouwen van je bedrijf mee
krijgen zodat je tot meer
prestaties kunt komen, is
voor mij noodzakelijk. Je
kunt daardoor de zware hel
ling pakken; een prestatie le
veren die je niet verwacht
had. En als je een keer een
fout of een misstap maakt,
dan vraagt men zich bij Etos
af of zij daar misschien aanlei
ding toe gegeven hebben.
Die houding proberen wij
ook door te voeren in onze
samenwerking met de filia
len. Het filiaalpersoneel moet
het gevoel hebben dat wij er
zijn om ervoor te zorgen dat
zij hun werk goed kunnen
doen."
Is zo'n functie bij Etos ook te
combineren met bijvoor
beeld een gezin? ,Als je het
werk leuk vindt, kan alles",
meent Mirjam Rosier. „Toch
zou ik er vijfjaar geleden niet
aan begonnen zijn. Omdat
mijn kinderen wat ouder zijn,
kan ik mij wat beter permitte
ren om veel van huis te zijn.
Bovendien leer je improvise
ren. Er komt ontzettend veel
op je af. Fantastische, hartver
warmende dingen, maar ook
pittige problemen. Ik heb het
voordeel dat de filialen in
mijn rayon wat verder uit el
kaar liggen. Daardoor zit ik
veel in de auto. Die momen
ten gebruik ik om mentaal bij
te tanken en me in te stellen
op de volgende situatie. Ver
der moet je die koffer thuis
ook eens dicht kunnen la
ten."
Tijd
Saskia Kriekhaus vindt tijd
één van de moeilijkste facto
ren in haar werk. „Eigenlijk
heb je als Product Group Ma
nager een eenmansbedrijf.
Bij Etos kun je groeien, maar
dit soort banen vergt wel
veel van je vrije tijd. Als je
van negen tot vijf wilt
werken, wordt het moeilijk."
Suzanne Wolff kijkt er vanuit
haar standplaats in België wat
anders tegenaan. „Hier is het
veel gewoner dat vrouwen
werken dan in Nederland",
zegt ze.
„De kinderopvang is hier uit
stekend geregeld. Je hebt
hier niet alleen crèches en
een heel netwerk van zoge
naamde onthaalmoeders,
maar ook de scholen bieden
veel mogelijkheden voor op
vang. Daardoor zijn vrouwen
volop in de gelegenheid te
werken. Dat zie je terug in
het werkklimaat in België.
Persoonlijk vind ik het een
uitdaging om de mogelijkhe
den voor part-time werken
uit te proberen. Zo hebben
wij bijvoorbeeld een vrou
welijke controller in dienst
die drie dagen per week
werkt. En dat gaat prima!"
Evenwicht
Meer vrouwen in hogere
functies bij Etos, is dat wen
selijk? Wil: „Wie zich als
vrouw kwalificeert krijgt hier
absoluut een baan." Suzanne:
„Bij Etos België liggen de
verhoudingen net andersom
dan in Nederland: drie vrou
wen en één man in het mana
gement. Daar worden na
tuurlijk wel eens grappen
over gemaakt. Ik vind dat
vrouwen een goede invloed
hebben op de werksfeer. De
gesprekken zijn veelzijdiger.
Ze gaan zowel over omzetcij
fers als over de soep en de
patatten. Werken en leven
horen wat meer bij elkaar.
Dat houdt mensen in even
wicht en dat lijkt me ge
zond."
Suzanne Wolff, directeur Etos
„Ook in topfuncties kunnen
vrouiuenpart-time werken. Je
kunt elkaar opvangen. Dat
heb ik wel in België geleerd.
A
Saskia Kriekhuis (links), Pro
duct Group Manager Schoon
heid
„Bij Etos maakt het niet uit of
je man of vrouw kent Je
wordt in de eerste plat.ils aan
gesproken op je persoon.
Mirjam Rosier (midden), dis
trictsleider:
Wij willen die klant dat stuk
je toegevoegde waarde bie
den. Daardoor stellen we ho
ge eisen aan onszelf en aan
onze mensen.
Wil Ellsworth, Product Group
Manager Verzorging:
„Wij willen ontzettend hard
gaan, maar we realiseren ons
dat ive zonder de filialen
niets kunnen.
De samenwerking in ERA-verband heeft opnieuw
belangrijke resultaten opgeleverd. Het bundelen
van de krachten op verzekeringsgebied heeft ge
leid tot aanzienlijke voordelen, zowel voor de drie
ERA-partners als voor de betrokken verzekerings
maatschappijen.
Argyll, Casino en Ahold heb
ben betere polisvoorwaar
den tegen lagere prijzen kun
nen bedingen, terwijl de ver
zekeraars hun risico over een
groter deel van Europa heb
ben kunnen spreiden. Boven
dien hebben de verzekeraars
de gelegenheid gekregen een
nieuwe relatie op te bouwen
met vooraanstaande detail
handelsbedrijven; belangrijk
met het oog op de eenwor
ding van Europa.
Aan de realisatie van dit ERA-
succes lag een half jaar studie
van de financiële experts van
de drie partners ten grond
slag. Gregor Witteveen, ver
antwoordelijk voor Finan
ciën bij Ahold: „Onze doel
stelling was eenheid te reali
seren in de aanpak van onze
verzekeringen, waarbij de
onafhankelijkheid van alle
betrokkenen gewaarborgd
moest blijven. Dat is in uitste
kende samenwerking met
Marsh McLennain, de make
laar die we gezamenlijk voor
dit project hebben aange
trokken, gelukt. Het type
Gregor Witteveen.
dekking dat we hebben kun
nen realiseren is uniek in Eu
ropa."
De besparingen op de pre
mies en de verbeteringen in
de polisvoorwaarden zijn
volgens Witteveen gerela
teerd aan verscherpte eisen
om schade zoveel mogelijk te
voorkomen. „We zijn tegen
over de verzekeringsmaat
schappijen verplicht om gro
te aandacht te geven aan pre
ventie. We maken op dit ge
bied al goede vorderingen,
maar het zal nog beter moe
ten worden. Het is van groot
belang dat de preventiepro
gramma's van de Dienst Be
veiliging Ahold en de afde
ling Verzekeringen de 'on
voorwaardelijke steun krij
gen van de directies van de
werkmaatschappij en. We
zullen moeten bewijzen dat
we de betere condities waard
zijn", aldus Witteveen.
