heijn
De nazorg in Oosterbeek
Veiligheid:
Ahold doet wat
mogelijk is
Ahold-marktonderzoekers in USA
bundelen krachten
In memoriam
Dank
betuigingen
Dankbetuiging
Flitsen
pagina 3
Wij zijn diep geschokt door het overlijden van onze
medewerkers
René Otten en Rob Hageman
op 14 mei jl.
Tijdens hun werk in de winkel kwam door bruut ge
weld een abrupt einde aan hun nog jonge leven.
René heeft ruim 18 jaar in de winkel in Oosterbeek
gewerkt.
Rob was 5 jaar bij Albert Heijn in dienst. Begonnen in
Renkum en binnenkort zou hij starten met de FMK-
opleiding.
Hun overlijden laat een moeilijk te dragen leegte na bij
familie en collega's.
Wij wensen de ouders van René en Rob en allen die
hun na staan de kracht toe dit verlies te dragen.
Zaandam, mei 1990
Directie Albert Heijn bv
Raad van Bestuur Koninklijke Ahold n v
Wat gebeurde er met de
medewerkers van het fi
liaal in Oosterbeek na de
overval op maandag 14
mei? Hoe werden ze opge
vangen en waarom ging
het filiaal woensdag al
weer open?
Direct na de overval worden
de medewerkers in het naast
de winkel gelegen parochie
huis opgevangen door hulp
verleners en lijnfunctionaris-
sen van Albert Heijn en later
ook door externe hulpverle-
Johan Schoonder-
waldt, de 23-jarige Al-
bert Heijn-medewer-
ker die tijdens de over
val zwaar gewond raak
te, bevindt zich mo
menteel nog steeds in
het ziekenhuis. Zijn
toestand gaat welis
waar langzaam vooruit,
maar hij heeft nog een
lange weg te gaan.
Ahold-medewerkers
die Johan een kaartje
willen sturen, kunnen
dat doen via het Albert
Heijn-filiaal in Ooster
beek, Pastoor Brugge-
manlaan 1, 6861 GR
Oosterbeek.
Samenwerking tussen be
drijven blijft wat Ahold be
treft niet alleen beperkt
tot Europa, maar strekt
zich ook uit tot de Ver
enigde Staten. Vanuit het
hoofdkantoor van Ahold
USA in Parsippany (New
Jersey) wordt intensief ge
werkt aan de samenwer
king tussen BI-LO, Giant
Food Stores en FNS. Van
daaruit wordt de kruisbe
stuiving tussen de drie ke
tens in goede banen ge
leid, worden de formules
bewaakt en wordt de in
koopkracht gebundeld.
Inmiddels zijn ook de eer
ste stappen gezet voor sa
menwerking op het ge
bied van marktonder
zoek.
ners, waaronder specialisten
van het Centrum voor Psy-
chotrauma uit Utrecht. Me
dewerkers die maandagoch
tend vrij zijn worden gebeld
met het verzoek om te ko
men. De bedoeling is om de
mensen zoveel mogelijk bij
elkaar te krijgen en ook te
houden om gezamenlijk het
verwerkingsproces in te
gaan. De hulpverleners bege
ven zich onder de medewer
kers om waar nodig hulp te
bieden. Er wordt gehuild en
er wordt gepraat, veel ge
praat.
Dinsdag verzamelen de me
dewerkers zich opnieuw in
het parochiehuis. Van daaruit
gaan ze als onderdeel van het
verwerkingsproces in vier
groepen onder begeleiding
van hulpverleners het filiaal
in. Daar vertellen de collega's
die tijdens de overval onge
deerd bleven wat ze die
maandagochtend hebben
meegemaakt. In de loop van
de dag geven de meeste me
dewerkers te kennen weer
aan het werk te willen. En dat
gebeurt ook, zij het achter
gesloten deuren.
Woensdag wordt de volgen
de stap genomen: de herope
ning van de winkel. Niet om-
Op initiatief van Bert van der
Herberg, hoofd Marktonder
zoek Ahold en Hein van Gorp
van Ahold USA, vond vorige
maand de eerste bijeenkomst
plaats tussen marktonderzoe
kers van de drie Amerikaanse
ketens. Doel was om ideeën
uit te wisselen en mogelijke
gebieden van samenwerking
te vinden. Gebieden waarop
in de toekomst samenge
werkt zal kunnen worden
zijn onder meer de verwer
king van scanninggegevens,
de aankoop van demografi
sche gegevens en uitwisse
lingvan marktmethoden. Van
der Herberg: „Het markton
derzoek bij BI-LO, Giant en
FNS beperkt zich voorname
lijk tot vestigingsplaatsenon-
derzoek. Aan consumenten
onderzoek doen ze daar nog
te weinig. Men was dan ook
dat er zo nodig geld verdiend
moet worden, maar omdat
het onderdeel uitmaakt van
het verwerkingsproces. De
beslissing hierover wordt
overgelaten aan de mede
werkers zelf. Aanvankelijk
zou de winkel in de loop van
dinsdagmiddag al zijn hero
pend, maar daar werd van af
gezien omdat de pers in
drommen voor de deur
stond. Woensdagochtend
voelt het team zich sterk ge
noeg om de deuren te ope
nen. Collega's van andere fila-
len staan klaar om in te vallen
voor het geval de emoties de
zeer onder de indruk van de
vele soorten onderzoek die
wij bij Ahold in Nederland
kennen. Ik heb de indruk dat
marktonderzoek bij onze
Amerikaanse directies een
onderschatte discipline is.
De onderlinge samenwer
king tussen de drie ketens
kan daar verandering in bren
gen. Ik ben ervan overtuigd
dat regelmatig overleg zoden
aan de dijk zal zetten. De
Amerikaanse onderzoekers
zijn hier ook zeer enthousiast
over."
Ondanks het feit dat Ahold
Nederland meer aan markt
onderzoek doet dan Ahold
USA, heeft Van der Herberg
tijdens de bijeenkomst in
Parsippany niettemin nieuwe
ideeën opgedaan die hij in
Nederland denkt te kunnen
toepassen. „Vooral op het ge-
medewerkers te veel wor
den, maar van hun hulp
wordt nauwelijks gebruik ge
maakt. Het filiaalteam wil de
klus alleen klaren. Donder
dagmiddag wordt René ge
cremeerd, vrijdagmorgen
Rob begraven. Gezamenlijk
vertrekken de medewerkers
vanaf het filiaal naar de be
graafplaats en gezamenlijk
keren ze na afloop weer te
rug. Om na te praten en, vrij
dagmiddag althans, weer aan
het werk te gaan. Ook dat is
onderdeel van de nazorg. Om
klanten de gelegenheid te ge
ven hun medeleven te tonen
bied van scanningdata zijn de
Amerikanen veel verder.
Daar kunnen we hier nog
heel wat van Ieren."
Vanaf deze maand zal er ten
behoeve van de Amerikaanse
werkmaatschappijen een En
gelstalige versie gemaakt
worden van de interne publi-
katie 'Marktonderzoeksresul
taten'. Op die manier kunnen
de Amerikanen op de hoogte
blijven van wat er op dit ge
bied bij Ahold Nederland ge
beurt en omgekeerd, want
het ligt in de bedoeling om
ook bijdragen uit Amerika in
het blad op te nemen.
De samenwerking op onder
zoeksgebied zal overigens
geen interne Ahold-aangele-
genheid blijven. Ook in ERA-
verband worden inmiddels
contacten gelegd met Engel
se en Franse collega's.
wordt in de hal van het filiaal
een condoleanceregister
neergelegd. Het boek is in
een mum van tijd vol. In heel
Oosterbeek hangen vlaggen
halfstok. Het is nu begin juni
en het filiaal draait. Het team
Vervolg van pagina 1
van de klant naar de rekening
van Albert Heijn. Bosma: „Op
de lange termijn zal elektro
nisch betalen in alle winkels
worden ingevoerd. We heb
ben de Postbank onlangs al
verzocht om de proef uit te
breiden, maar men wil eerst
aansluiting van het door óns
gebruikte systeem op Beanet,
het netwerk van de gezamen
lijke banken. Over het ge
bruik van dat netwerk voert
de detailhandel nog overleg
met de banken."
BEL
Onderdeel van de preventie
ve maatregelen zijn ook din
gen als bijvoorbeeld de con
trole van verlichting en bel
bij de personeelsingang. Der
gelijke kleine, maar zeer be
langrijke zaken zijn allemaal
vastgelegd in een handboek
Bedrijfsbeveiliging, waarvan
vorig jaar een volledig her
ziene versie naar de filialen is
gestuurd. Maarten Dorhout
Mees: „De Dienst Beveiliging
Ahold heeft als aanvulling
daarop alle zonevergaderin
gen bezocht om de overvalri-
sico's te bespreken en
checklisten uit te delen,
waarop precies staat waar
men op moet letten. Er is in
middels ook een instructie
film gemaakt die binnenkort
naar de filialen gaat."
Een belangrijk aspect van het
beleid vormt de nazorg. Ook
over dit onderwerp is een no
ta verschenen, waarin ant
woord wordt gegeven op
vragen als-. Wat moet er ge
daan worden na een overval?
Hoe vang je de medewerkers
op? De nota is tot stand geko
men na gesprekken met men
sen die al eens een overval
hebben meegemaakt. On
langs heeft Albert Heijn een
contract gesloten met een
centrum voor psychotrauma.
De zone personeel- en oplei
dingsfunctionarissen
(ZPOF's) zijn inmiddels ge
traind door deskundigen van
dit centrum. In Oosterbeek
hebben de specialisten van
is door de gebeurtenissen
hechter dan ooit. F.r wordt
nog dagelijks over de overval
gesproken en er lopen nog
altijd hulpverleners rond. De
nazorg zal nog geruime tijd in
beslag nemen.
het centrum voor het eerst
bij AH ondersteuning gege
ven.
Zowel aan voorzorg als aan
nazorg wordt al veel gedaan.
Toch dringt zich de vraag op
of er naar aanleiding van de
gebeurtenissen op 14 mei
wellicht aanleiding is voor
een herziening van het veilig
heidsbeleid. Daan Rouw: „Ik
heb niet de indruk dat onze
maatregelen moeten worden
herzien. We zijn zeker op de
goede weg. Maar nogmaals:
wat er in Oosterbeek is ge
beurd, is pure waanzin. Dat
kun je met geen enkel beleid
voorkomen."
Het oprechte medeleven dat
u ons heeft betoond na het
overlijden van onze zonen en
broers René Otten en Rob
Hageman was voor ons een
grote steun.
Daarvoor zeggen wij u heel
hartelijk dank. We hopen dat
we samen met u de kracht
mogen vinden om het leed
dat ons is aangedaan te dra
gen.
Familie Otten
Familie Hageman
De afschuwelijke gebeurte
nis op maandagmorgen 14
mei jl„ waarbij René Otten en
Rob Hageman zo abrupt uit
ons midden werden wegge
rukt, heeft grote verslagen-,
heid bij ons teweeg gebracht.
Namens de medewerkers van
Albert Heijn Oosterbeek wil
len wij u allen bedanken voor
de massale steun die wij uit
onze leef- en werkgemeen
schap mochten ontvangen.
Het doet ons goed te weten
dat zovelen met ons meele
ven. U bent een enorme
steun voor ons.
Medewerkers Albert Heijn
Oosterbeek
Langs deze weg willen wij graag namens Johan onze erkente
lijkheid tonen voor de geweldige steun die hij van u heeft
gekregen. Wij zijn dankbaar dat hij deze aanslag op zijn leven
heeft mogen overleven. De vele kaarten en bloemen die u
heeft gestuurd zijn voor Johan een geweldige steun en zullen
zeker de pijn verminderen en zijn herstel bevorderen. Weest
u overtuigd van onze dankbaarheid.
Onze gedachten zijn ook dagelijks bij de ouders en familie van
Rob en René. Wij weten wat voor een vreselijk verdriet zij
moeten doormaken. Het is onze innige wens dat zij de kracht
mogen vinden dit verdriet te dragen.
Namens Johan
A.W. Schoonderwaldt en J. Schoonderwaldt-Luijendijk
