GROOTVERBRUIK AHOLD NEEMT NIEUW
COMPUTERNETWERK IN GEBRUIK
AH-filialen uitgerust met computer
Eind 1990
Flitsen
pagina 11
Een enorme krachtsinspanning. Zo noemt Her
man Hooit, hoofd Bedrijfseconomische Zaken van
Grootverbruik Ahold (GVA), de oplevering van de
eerste fase van een nieuw computersysteem voor
GVA. De Horeca Inkoop Centrale HIC, één van de
onderdelen van Grootverbruik Ahold, werkt er
sinds begin dit jaar mee. Naar tevredenheid.
„We constateren hooguit wat
cosmetische foutjes", zegt A,
Schreuder, adjunct-directeur
Automatisering. „We werken
nu bij de HIC aan wat
verfraaiingen, wat extra wen
sen van de organisatie. Maar
het systeem - dat werkt!"
Daarmee kan ook hij tevre
den zijn. Want de ervaring
heeft geleerd dat omvangrij
ke automatiseringsprojecten
niet altijd en overal het ge
wenste resultaat opleveren.
En omvangrijk is het project
van Grootverbruik Ahold ze
ker. Hooit spreekt van een
ambitieus plan.
Waar gaat het nu allemaal
om? Grootverbruik Ahold be
staat uit verschillende ver-
koopbedrijven (Albert Heijn
Grootverbruik, Instel, Kok-
Ede, HIC en Evers Horeca To
taal, een vijftal regionale
verscentra, versproduktiebe-
drijven en een non-foodorga-
nisatie). Wat ze gemeen heb
ben, is dat ze allemaal werk
zaam zijn voor grootverbrui
kers; ze produceren voor en
verkopen aan ziekenhuizen,
gevangenissen, hotels, be
drijfsrestaurants, horecabe
drijven enzovoorts. Maar op
het gebied van automatise
ring verschilden ze hemels
breed. Bijna elk onderdeel
van Grootverbruik Ahold had
een andere computer en
werkte volgens een ander
systeem. Daardoor was het
bijvoorbeeld niet, of slechts
met grote moeite, mogelijk
informatie uit te wisselen.
Evenmin was het mogelijk
om alle klanten die dat wen
sten via een koppeling met
hun eigen computer bestel
lingen te laten doen. Dat
vormde een belangrijke be
lemmering bij het streven
van GVA om produktie en
verkoop zo goed mogelijk
onderling en op de wensen
van de verschillende soorten
afnemers af te stemmen.
Informatieplan
Eind 1987 al ontstond het
idee om dat probleem aan te
pakken. Volgens de leiding
van GVA kon er efficiënter
worden gewerkt en diende
er nog meer service aan de
klanten op dit gebied te wor
den verleend. Daarom werd
een informatieplan gemaakt,
dat in oktober 1988 uit
mondde in een 'informatie-
actieplan' Het doel, aldus
Hooit: „Eenheid in systema
tiek, aansluiting bij nieuwe
systemen op de markt, meer
informatiediensten en een
grotere dienstbaarheid aan
de klant."
Met de hulp van het organisa
tie-adviesbureau Arthur An
derson werden de fases van
het project zorgvuldig voor
bereid en uitgevoerd. Nieu
we computersystemen intro
duceer je immers niet zo
maar. Wie een nieuwe com
puter neerzet, zonder reke
ning te houden met de wen
sen van gebruikers, loopt
kans dat dezen met een boog
om 'dat lastige, nieuwe ding',
heenlopen. En wat bedoeld
was als vooruitgang, blijkt
dan een miskleun.
Om dat risico uit te sluiten
werden volgens plan binnen
GVA projectgroepen inge
steld van gebruikers en auto
matiseerders, die regelmatig
vergaderden over wensen,
mogelijkheden en systeemei
sen. Ze rapporteerden aan de
stuurgroep, het GVA-mana-
gement, die ten minste eens
per veertien dagen bijeen
kwam.
Niet alle verlangens werden
ingewilligd, maar veel tegen
stand heeft de stuurgroep -
die toch soms ingrijpende
aanpassingen in organisatie
en werkwijze van GVA-be-
drijven en hun medewerkers
vroeg - niet hoeven overwin
nen. „Integendeel", zegt
Hooit, „men wilde opeens
zelfs sneller dan wij: Men wil
de aan de slag."
Vuurproef
Toen de voorkeur van de
werkmaatschappijen bekend
was en waar mogelijk inge
past in de structuur voor het
beoogde computernetwerk,
kon in mei 1989 het definitie
ve programmeren beginnen.
Delen van het systeem wer
den opgeleverd en beproefd.
Opleidingen voor de toe
komstige gebruikers begon
nen in september vorig jaar.
In januari 1990 tenslotte
werd bij de HIC, als eerste
onderdeel van GVA, het ge
hele systeem opgeleverd -
klaar voor de vuurproef. Het
systeem doorstond die met
glans. In de loop van dit en
volgend jaar volgen de ande
re GVA-bedrijven. Als medio
mei 1991 heel GVA aan het
zelfde computernetwerk is
opgehangen zal dit, zo schat
Hooit, toch gauw de activitei
ten van 7- tot 800 van de
1.100 medewerkers hebben
geraakt. Ongeveer 200 van
hen zullen dan een nieuwe
opleiding gevolgd moeten
hebben, om in hun nieuwe of
gewijzigde functie uit de voe
ten te kunnen. De klanten
van de GVA-werkmaatschap-
pijen zullen duidelijk in de
gaten hebben hoe ingrijpend
de veranderingen zijn ge
weest. Wat zij met name mer
ken is dat ze beter worden
bediend - klantenbinding
noemt Herman Hooit dat.
Zo zullen ze beter kunnen
worden geïnformeerd, door
dat alle informatie over prij
zen, leveringsmogelijkhe
den, condities en dergelijke
in het systeem is opgenomen.
Ook zullen ze hun bestellin
gen doelmatiger uitgeleverd
krijgen. Door betere interne
afstemming binnen GVA kun
nen zendingen namelijk va
ker worden gecombineerd,
waardoor een klant nog min
der dan twee auto's aan de
deur krijgt. En verder zullen
klanten kunnen bestellen zo
als ze zelf willen (via hun
computer, per diskette, tele
fonisch of gewoon schrifte
lijk) en hun (al dan niet ge
combineerde) facturen ont
vangen in de vorm zoals ze
dat wensen. Het computer
netwerk van Grootverbruik
Ahold is weinig te dol.
Kosten
De kosten van het gehele
project bedragen in tweeën
half jaar tijd zo'n 6 tot 7 mil
joen gulden. Let wel: boven
op het normale automatise
ringsbudget. Het is begrijpe
lijk dat voor deze extra uitga
ve indertijd toestemming van
de Raad van Bestuur van
Ahold nodig was. Die kwam
los, mede ook omdat GVA
duidelijk maakte dat die kos
ten in tweeënhalf jaar terug
verdiend kunnen worden.
De heren Schreuder en Hooit
zijn daarvan nog steeds over
tuigd. En nu, gegeven het
voorspoedige verloop van de
operatie tot nog toe, vaster
dan ooit. De heer Hooit: ,Je
kunt je verkoopformules
overeind houden, wat nodig
is voor een gerichte benade
ring van de verschillende
marktsegmenten. Je behoudt
dus je voorsprong. Tegelijk
verbeter je het beheer, waar
door je flexibeler wordt,
meer kunt integreren en min
der omzetkansen mist."
ma's verkeert nog in de ont
wikkel ings- of testfase. Wel
werd in één oogopslag duide
lijk dat de definitieve door
braak van automatisering in
de winkel een enorme veran
dering én uitdaging betekent.
In de filialen
De ontwikkelingen op het ge
bied van automatisering gaan
supersnel. Apparaten en pro
gramma's worden met de dag
beter en betrouwbaarder.
Het geloof en vertrouwen in
winkelautomatisering ver
spreiden zich inmiddels ver
der door de organisatie. Een
Marian Rupp verzorgt oplei
dingen in het filiaal en gaf de
bezoekers in Nuland een lesje
in winkelautomatisering.
sprekend voorbeeld daarvan
is de manier waarop winkel
automatisering wordt ont
vangen in de filialen. Nog
maar kort geleden voelden
de medewerkers van een fi
liaal zich de klos als in hun
winkel een computer werd
binnengedragen. Nu is het zo
dat men vol ongeduld opbelt
met de vraag wanneer zij
weer aan de beurt zijn voor
automatisering.
250 AI I-medewerkers namen deel aan het
tweedaagse congres 't 'pdate '90'
Veel belangstelling kreeg de
demonstratie ran het pro
gramma FPS. Die afkorting
staat voor I-'iliaal Planning
en Sturing Met FPS kan se
cuur gepland worden hoe
veel uren er nodig zijn bij
een bepaald werkaanbod.
Het programma draait in
12 filialen. Nico Kuyvenho
ven, projectleider van AH
Winkelautomatisering
links) had de bedrijfsleiders
Ton Slijkhuis (met bril) van
filiaal 1244 en jaap Blom
van 1451 uitgenodigd om
hun ervaringen met dit pro
gramma te komen toelich
ten. Jaap Blom: ..Vooraf
kun je met FPS omzet en
uren plannen en heet snel
kun je de nacalculatie ma
ken.
Daardoor kun je het werk
in de winkel beter organise
ren en wordt het werken in
de winkel rustiger, je hoeft
minder bij te sturen Ton
Slijkhuis kijkt terug op twee
boeiende clagen in Nulancl.
„De eerste dag waren het al
lemaal operationele bezoe
kers, de tweede dag alle
maal mannen uit de aclml
nistratieve en commerciële
boek. Die twee groepen heb
ben elk hun geheel eigen
kijk op winkelautomatise
ring Je krijgt dus zeer uit
eenlopende vragen en het is
leuk om daar op in te
gaan." Over FPS kan Slijk
huis kort zijn: „F.en gewel
dig programma, wij kun
nen er in Ilellevoetsiuis niet
meer buiten.
Op het gebied van winkel
automatisering heeft Al-
bert Heijn in een korte tijd
een indrukwekkende po
sitie opgebouwd. Meer
dan 300 filialen zijn in
middels uitgerust met een
winkelcomputer. En aan
het einde van dit jaar
werken alle filialen met
de computer.
Albert Heijn stopt veel geld
en tijd in de automatisering
van de winkels. Alleen al de
aanschaf van honderden
computers, beeldschermen
en printers kost een vermo
gen. Verder wordt veel geïn
vesteerd in de ontwikkeling
van eigen computerprogram
ma's én in opleidingen. Meer
dan duizend medewerkers in
de filialen hebben via interne
opleidingen geleerd hoe ze
met bepaalde computerpro
gramma's moeten omgaan.
Bedrijven uit binnen- en bui
tenland kijken dan ook met
verbazing toe hoe AH in een
hoog tempo zijn winkels au
tomatiseert.
Betere winkels
Die resolute aanpak vloeit
voort uit een heilig geloof in
het nut en de functie van au
tomatisering. De winkelcom
puter als een instrument
voor de bedrijfsleider en zijn
medewerkers om hun werk
nóg beter te doen. Om het
werk nog beter en efficiënter
te organiseren op allerlei ter
reinen. Van sneller afrekenen
via de scanningkassa tot be
ter zicht op de voorraad en
de omzet. Op die manier kun
je een betere winkel maken
met nóg meer aandacht en
service voor de hedendaagse
klant. Met andere woorden:
mede dank zij winkelautoma
tisering kan Albert Heijn zijn
positie als marktleider hand
haven.
De mogelijkheden
Wat winkelautomatisering al
lemaal mogelijk maakt bij Al-
bert Heijn werd op 3 en 4
april jl. gedemonstreerd in
motel Nuland. De afdeling
Winkelautomatisering had
daar een tweedaags congres
onder dc titel 'Update '90'
georganiseerd. In totaal wer
den zo'n 250 AH-medewer-
kers van onder meer Opera
tions en Economische Zaken
Information Services door de
directeuren H.E. Bosma en
J.G. Andreae én door M. Dor-
hout Mees (Informatie Mana
ger Operations) en P.C. van
Diepen (Account Manager
Information Services) bijge
praat over de huidige stand
van zaken. Aansluitend wer
den in vijf zalen de ruim
20 programma's gedemon
streerd die door Winkelauto
matisering zijn ontwikkeld.
Een deel van die program-
