L
Resultaten optimalisering
worden zichtbaar
Cosmetica heeft
me altijd
getrokken
Nieuwe bake-off bakkerij
voor Albro hoogtepunt
Flitsen
ïtos I
Etos breidt verder uit
pagina 13
Llbro
Goede sfeer
Het optimaliseren van de Beauty Case-formule
stond het afgelopen jaar centraal bij Etos. Uit on
derzoek blijkt dat de formule zich goed aan het
ontwikkelen is. Etos heeft met het aandeel voor
cosmetica een leidende positie in de Nederlandse
markt. De omzet over het afgelopen jaar groeide
met 9,0% ten opzichte van 1988. De klant voelt
zich er steeds meer thuis! Veel minder dan in de
afgelopen jaren wordt Etos in de discounthoek
geplaatst.
Het jaar 1989 stond ook in
het teken van uitbreiding.
Etos ging het jaar in met 139
winkels (waarvan 125 Beau
ty Case); aan het eind van het
jaar bestond de Etos-keten
uit 148 winkels, waarvan vijf
ffanchise-zaken. Gezien het
belang dat gehecht wordt aan
franchising is in 1989 een
franchisemanager benoemd.
Deze manager rapporteert
aan het hoofd Operations.
Resultaat hiervan is dat in
1990 definitief al met vijf
nieuwe franchisenemers van
start kan worden gegaan.
Bijzonder blij is Etos met de
nieuwe aanwinst in Waal
wijk. Daar wordt met een
zeer uitgebreid cosmetica-as-
sortiment een gemiddeld
percentage van ruim 35%
van de omzet gehaald. Als
testwinkel blijkt het nieuwe
filiaal in Waalwijk uitstekend
te fungeren, niet alleen voor
het luxe-assortiment, maar
ook ten aanzien van klantbe
handeling bij de overige as-
sortimentsgroepen. Naar ver
wachting zal Etos dit jaar
minstens tien winkels ope
nen. De nadruk komt daarbij
te liggen op franchising.
Promotionele
acties
Wat promotionele acties be
treft heeft Etos zich een actie
ve drogist betoond. De 'Haar-
tiendaagse' levert niet alleen
op korte termijn, maar ook
op langere termijn veel suc
ces op. De marktaandelen
van de diverse haarverzor-
gingsonderdelen ontwikke
len zich sinds die actie sterk
in opwaartse richting. Ook
de mondverzorgingsactie
voldeed aan de verwachtin
gen. Met recht mag Etos zich
nu een specialist in mond- en
haarverzorging noemen. Een
groot succes was de Mar-
griet-Etos-cadeau-actie. Alle
700.000 lezeressen van Mar
griet konden een cadeautje
bij Etos ophalen. De respons
op deze actie was boven ver
wachting. De winkels wer
den overstroomd door men
sen die een cadeautje bij Etos
kwamen ophalen. Het was
nauwelijks allemaal in te pak
ken. Dank zij de inzet van alle
medewerkers is de actie een
succes geworden.
Opleidingen
In het najaar werden intro
ductiedagen voor nieuwe
medewerkers gestart. Deze
introducties verliepen naar
tevredenheid. De proef met
.begeleiding van de counter
medewerkers door de BBC
(Begeleidster Beauty Coun
ter) is geëvalueerd. Dit heeft
geleid tot een organisatiemo
del, waarin filialen directer
kunnen worden begeleid
door de BBC.
Milieu
Zeker Etos kon niet achter
blijven op milieugebied. In
tern heeft Etos de eerste stap
pen gezet door alle CFK-hou-
dende produkten uit het as
sortiment te weren. Veertig
winkels namen vervolgens,
daar waar de gemeente me
dewerking wilde verlenen,
het initiatief tot het inzame
len van oude batterijen en
oude geneesmiddelen. In de
toekomst zullen er meer van
deze milieuvriendelijkere
maatregelen volgen.
Het experiment met een va
riabele beloningsstructuur
bij Etos heeft niet plaatsge
vonden. De belangrijkste re
denen daarvan waren de
CAO-eisen van de bonden, de
aanpassing van het salaris van
de eerste verkoopsters, de
decentralisatie van de winst-
delingsregeling en de ver
houding tussen lonen en be
drijfsresultaat.
Kansen voor
herintredende
vrouwen
Etos wil zich de komende tijd
sterk maken om (herintre
dende vrouwen een kans op
een baan te geven. Daarbij
worden ook de financiële
mogelijkheden van kinder
opvang onderzocht, zodat
meer dan tot dusver vrou
wen met schoolgaande kin
deren kunnen worden aange
nomen. Tevens wordt een in
ventarisatie gemaakt van de
mogelijkheden die er zijn om
gehandicapten en arbeidson
geschikten een baan aan te
bieden. Deze en andere maat
regelen zullen er toe moeten
leiden dat er een soepele fi
liaalbezetting gaat ontstaan.
Etos België
Ook Etos België kan spreken
van een goed verlopen jaar.
Er werden tien nieuwe Beau
ty Case-filialen geopend. Het
totaal kwam daarmee op 21,
inclusief 10 Colour Shops. De
sterke uitbreiding had forse
aanloopkosten, dus een nega
tiefresultaat, tot gevolg. Maar
daar was rekening mee ge
houden. Door verdere ex
pansie van Etos België in
1990 zal de omzet stijgen,
maar het bedrijfsresultaat ne
gatief blijven.
Voor Albro Bakkerijen
Zwanenburg was de inge
bruiknemingvan de nieu
we diepvriesdeeg-bakke-
rij zonder enige twijfel hèt
hoogtepunt van het afge
lopen jaar. Met deze pro-
duktie- en opleidingsfaci
liteit, die tot de beste in
Europa behoort, èn het
ontwikkelen van een
uniek diepvriesdeeg
(Bakgemak) kan Albro de
komende jaren uitste
kend slag leveren met de
concurrentie. Albro wist
het goede resultaat van
1988 in het afgelopen ver
slagjaar te handhaven. Dat
kwam vooral door verbe
tering van de produktivi-
teit.
Voordat de bake-offafdeling
wezenlijk als nieuwe opera
tionele eenheid begon, is er
met de nieuwe medewerkers
uitgebreid overleg gevoerd
over het produktieproces en
de verwachtingen die zij
daarover hadden. Het belang
rijkste onderdeel binnen een
organisatie is de inzet van de
medewerkers van die organi
satie. Binnen de bake-off is
„Cosmetica heeft me altijd
getrokken. Toen ik van
school kwam, kon ik zo aan
de slag via mijn zus", vertelt
de 27-jarige Tineke ten Brin-
ke uit Raalte. Ze is nu eerste
verkoopster bij het Etos
Beauty Case-filiaal in Almelo.
Elke dag reist ze van Raalte
naar Almelo. „Ik ben 's
avonds wel laat thuis maar
gelukkig heeft mijn vriend
dan het eten al klaar."
Toen Tineke van school
kwam, wist ze heel zeker dat
ze niet in de verzorgende
branche wilde werken. De
opleidingen LHNO en INAS
spraken niet tot haar verbeel
ding. „Net op dat moment
ging mijn zus bij Etos Zwolle
weg omdat ze in Lelystad eer
ste verkoopster kon worden.
In Zwolle kwam zo een
plaatsje vrij." Tineke is dan
18 jaar. Ze houdt van turnen,
lol maken, soul muziek en
uitgaan. Ze besteedt volop
aandacht aan haar uiterlijk.
Ze weet precies welke make
up in de mode is en welke
niet. Werken bij Etos? Dat
was het helemaal. Haar zus
zorgde ervoor dat ze in Zwol
le kon komen.
Aanvankelijk werkte ze zes
tien uur. „We hadden een
heel leuk team. Ik heb er vier
Tineke ten Brinke uit Raalte is 27 jaar en werkt bij
Etos in Almelo. Via haar zus, die al bij Etos werkte,
kwam ze acht jaar geleden direct na haar school
tijd bij het filiaal in Zwolle terecht. In het begin
voor nog geen halve werkweek. Vier jaar later ging
ze naar Almelo, kreeg een bijna volledige baan en
werd al snel eerste verkoopster. De wilde haren
van uitgaan en lol maken is ze inmiddels kwijt. Als
ze kijkt naar het jaar 2000 weet ze wat ze wil: huis
vrouw en moeder zijn. Pas als de kinderen groter
zijn, wil ze weer werken maar wel weer in de
beauty-branche
jaar met veel plezier gewerkt.
Etos Zwolle was toen al een
Beauty Case met bediening
en klantgericht werken in
plaats van een pure zelfbedie-
nings-Etos. In 1986 vroegen
ze me naar Almelo te ko
men", vervolgt Tineke. „Ik
heb ja gezegd omdat ik er 32
uur per week kon gaan
werken. Dat zat er namelijk
in Zwolle niet in. Waarom ze
mij vroegen? Almelo werd
ook een Etos Beauty' Case. Ze
wilden iemand met ervaring.
Maar ja, ik moest wel afwach
ten of ik 't er net zo leuk zou
krijgen als in Zwolle." Een
goede onderlinge sfeer vindt
Tineke namelijk erg belang
rijk. Wat dat betreft heeft ze
geen spijt van haar beslissing
gehad. „Ik ga elke dag met erg
veel plezier naar mijn werk.
We kunnen erg goed met el
kaar opschieten. De omzet
vertoont nog steeds een stij
gende lijn. En we zijn één van
de grootste Etos-winkels qua
verkoopoppervlakte." Na
een jaar in Almelo is ze - bo
ven haar verwachting - eerste
verkoopster geworden. „Dat
kwam op een moment van
grote veranderingen. We kre
gen onder andere een nieu
we bedrijfsleidster. Ik dacht
dat ik geen kans maakte om
eerste verkoopster te wor
den omdat een ander meisje
er al langer werkte dan ik."
Toch is Tineke het gewor
den: verrast maar gelukkig.
„Dat betekende meer verant
woordelijkheid, het werk
goed verdelen en de bedrijfs
leidster vervangen. Een groot
voordeel bij ons is, dat ieder
een weet wat er gebeuren
moet. Als artikelen geprijsd
of vakken gevuld moeten
worden, gebeurt dat zonder
dat daarop gewezen wordt."
daaraan extra aandacht be
steed. Zowel leiding als me
dewerkers zijn ervan door
drongen dat samenwerking
zeer essentieel is. Dat is de
reden dat zowel nu als in de
toekomst de hoogste aan
dacht wordt gegeven aan het
omgaan met elkaar. In dit ka
der is ook gedacht aan een
betere inrichting van de
werkomgeving. De nieuwe
machines hebben alternatie
ve kleuren gekregen en zijn
op een andere wijze opge
steld. Ook aan de getalsver
houding mannelijke en vrou
welijk werknemers is extra
aandacht besteed.
Er waren in 1989 nogal wat
wisselingen in de leiding en
er was een veel te hoog ziek
teverzuim. Door dat laatste
moesten veel uitzendkrach
ten worden ingehuurd. In de
leiding van de banketafdeling
heeft een aantal wisselingen
plaatsgevonden. Op de lijnen
kwamen nieuwe voorman
nen en er kwam een nieuwe
produktiechef en een nieuwe
manager Banket.
Ze heeft het door al die ont
wikkelingen in haar werk en
in haar privéleven (ze woont
sinds een halfjaar samen) be
hoorlijk druk gekregen. Met
turnen is Tineke al lang ge
stopt. „De nieuwe trainster
was een flop. Dat was het sein
om te stoppen." In plaats
daarvan gaat ze nu regelmatig
met haar zus naar conditie
training voor een gezond li
chaam en voor de gezellig
heid. Ze verwacht dat ze ze
ker nog twee jaar blijft
werken. „Ik ga elke morgen
met plezier naar mijn werk."
Toch kijkt ze nu al uit naar
het moederschap. Kinderen
vindt ze namelijk heel erg
leuk. „Werken en kinderen
hebben, dat zie ik niet zo zit
ten. Ik wil niets van de kinde
ren missen en lekker van ze
genieten. Als ze groter zijn,
wil ik wel weer enkele dagen
gaan werken. Mijn vak is mijn
grote interesse en door het
lezen van magazines blijf ik
bij met nieuwe ontwikkelin
gen. Nu moeten we ons ook
steeds verdiepen in nieuwe
produkten en trends. Omdat
de basiskennis blijft, ben ik
ervan overtuigd dat dat na
een onderbreking van een
aantal jaren ook lukt!"
