NEDERLANDSE KLANT
HEEFT HEKEL AAN
WACHTEN
Ahold ee Europa
EUROPA 1992 IS GEEN HOBBY
VAN MENSEN DIE VAN REIZEN
HOUDEN!
Ahold neemt deel in groot onderzoek naar consumententrends
Colofon
■I
pagina 2
Flitsen
Nederlanders hebben een broertje dood aan lang
wachten bij de kassa en helemaal aan winkels waar
te weinig kassa's open zijn. Ze ergeren zich trou
wens ook aan het gedrag van andere klanten in de
winkel. Maar als ze het ergens over eens zijn, dan
is het wel dat de supermarkt een bijdrage moet
leveren aan verbetering van het milieu. Bijvoor
beeld door minder plastic te gebruiken als verpak
kingsmateriaal. Twee derde van de bezoeken aan
de supermarkt vindt lopend of fietsend plaats,
één derde met de auto.
Een merkwaardige opsom
ming? Kan zijn, maar het
komt allemaal uit het meest
uitgebreide onderzoek over
de ervaringen van consu
menten met de levensmidde
lendetailhandel dat tot nog
toe in Nederland is gehou
den. Tweeduizend Neder
landse gezinnen werd daar
over de afgelopen maanden
het hemd van het lijf ge
vraagd. Wat-ze antwoordden
staat in het rapport 'CBL Con
sumententrends' dat in volle
dige vorm midden december
is verschenen.
Grote klus
Ook Ahold heeft aan het ver
schijnen van dat rapport
meegewerkt. Peter Nieuwen-
dijk, senior projectleider
Marktonderzoek op het
hoofdkantoor in Zaandam,
noemt de studie naar consu
mententrends zelfs zijn
grootste klus van het afgelo
pen jaar. Samen met collega's
van een ander nationaal
grootwinkelbedrijf (de Ven-
dex Food-groep), een regio
naal grootwinkelbedrijf (De
Boer) en het vrijwillig filiaal
bedrijf (Schuitema, Unigro
en Markant) vormde hij de
werkgroep die het onder
zoek voorbereidde en bege
leidde. Dat gebeurde onder
de vlag van het Centraal Bu
reau Levensmiddelenhandel
(CBL), dat met zijn 33 leden
vrijwel alle Nederland
se levensmiddelenbedrijven
bundelt. „Het CBL had be
hoefte aan een jaarlijkse pei
ling van de houding van con
sumenten tegenover de le
vensmiddelenhandel", ver
klaart Peter Nieuwendijk.
„Ons werd gevraagd een op
zet te maken voor een jaar
lijks onderzoek dat trends en
ontwikkelingen zichtbaar
maakt, dat een beeld geeft
van de markt waaraan elk
CBL-lid zich kan spiegelen."
Kennis bundelen
Om een duidelijk, eenduidig
beeld van de branche te krij
gen was een studie nodig
waarvoor de kennis van de
marktonderzoekers van ver
schillende CBL-leden werd
gebundeld.
Peter Nieuwendijk moest er
even aan wennen. „Dat was
wel gek eigenlijk, om een
stukje van je kennis op tafel
te leggen met de concurren
tie erbij." Maar als marktlei
der, vindt hij, heb je ook de
morele plicht mee te werken
aan zo'n onderzoek. „De hele
bedrijfstak kan er immers van
profiteren. Zeker de kleinere
organisaties kunnen zo'n ton
nen kostend onderzoek niet
betalen." De samenwerking
verliep overigens voorbeel
dig. Na een proef op kleine
schaal voerde uiteindelijk
AGB Attwood het echte on
derzoek uit. Tweeduizend
huishoudens waren elk an
derhalf uur bezig vragen te
beantwoorden over hun win
kelgedrag en opvattingen.
Die vragenlijsten werden
verwerkt in de computers
van het onderzoekbureau en
op 14 november jl. kon CBL-
voorzitter A. Heijn al een aan-
FLITSEN
Personeelsblad
Koninklijke Ahold nv
januari 1990
47e jaargang
no. 1
verschijnt
11 x per jaar
Oplage: 45.000
Redactie
secretariaat:
Mw. J. Hammond
Ankersmidplein 2
Kamer 1703
1506 CK ZAANDAM
Tel.: 075-592573
REDACTIE FLITSEN
H. Dokman
Marketing Services
Marvelo
P 410, 075-593253
G. van Breen
Marketingcoördinator AMS
HK 1708, 075-592240
N. Hupkens
Fïlialenbureau AH
HK 803, 075-592552
H.S. Kolsteeg,
Marketing Services
GVA, Ede
08380-78922
E. Muller (hoofdred.)
Public Relations
HK 1701, 075-592576
A.de Roo
PR-Bureau Van Hulzen
A. Schoen
Public Relations
HK 1703, 075-592574
C. Waardenburg
Zonemanager
zone 8811
075-593637
Mw. S. Fijn van Draat
Directoraat P&O
HK 1324, 075-592694
tal opvallende uitkomsten
van het onderzoek melden.
Hoewel het uiteindelijke rap
port pas een maand later zou
verschijnen, bestelden al di
rect zo'n 350 belangstellen
den een exemplaar. Onder
hen, aldus de heer Nieuwen
dijk, reclamebureaus, levens
middelenfabrikanten, win
kelinrichters, detailhandels
bedrijven - kortom, iedereen
die precies wil weten hoe de
consumenten tegen super
markten aankijken. Met de
resultaten hoopt men daar
beter op in te kunnen spelen.
De CBL-leden krijgen zelf
een nog uitvoeriger verslag -
bijna 10 centimeter dik - en
kunnen indien gewenst nog
verder toegespitste informa
tie van AGB Attwood kopen.
Opmerkelijk
Vanzelfsprekend bestaat bij
Albert Heijn belangstelling
voor 'CBL Consumenten
trends'. Met name omdat nog
niet eerder zoveel informatie
over zoveel onderwerpen uit
een zelfde bron is gehaald.
„Het rapport bevestigt vooral
wat we al wisten. En dat is
maar gelukkig ook, want an
ders zou onze eigen afdeling
Marktonderzoek haar werk
niet goed hebben gedaan."
Toch noemt Peter Nieuwen
dijk een paar uitkomsten op
merkelijk. Het feit bijvoor
beeld dat 5 procent van de
consumenten zegt zich nooit
te ergeren aan hun super
markt. En dat het ontbreken
van produkten slechts zelden
tot grote ergernis leidt
In hoeverre Albert Heijn er
voordeel van heeft, kan de
marktonderzoeker nu nog
niet voorzien. „Dat hangt van
andere afdelingen af. Onze
taak is probleemgebieden en
trends te signaleren en on
derzoek en resultaten te ana
lyseren. Operations kan bij
voorbeeld op de grote be
langstelling voor milieu in
spelen. Of laten uitzoeken of
de ergernis terugloopt als we
maatregelen nemen bij de
Peter Nieuwendijk: „Het rapport bevestigt vooral wat we all
wisten.
kassa." Op termijn denkt hij
dat Albert Heijn en andere
detailhandelsorganisaties
nog meer profijt van het
trendonderzoek zullen heb
ben. Dit was immers de eer
ste keer, dus goed vergelij
kingsmateriaal ontbreekt. De
heer Nieuwendijk: „Door
jaarlijks vervolgonderzoek!
maak je de bewegingen in hel
consumentengedrag zicht
baar. De waarde van het on
derzoek neemt daardoor al
leen maar toe.
Moet je eens zien wat voorj
leuke analyses je over driej
vier jaar kunt maken."
Na 1992 wordt West-Europa een grote markt met
325 miljoen consumenten. Het wegvallen van de
binnengrenzen noodzaakt Ahold tot nauwe sa
menwerking met Europese collegabedrijven. In
de vorige nummers berichtte Flitsen over doel en
opzet van de European Retail Alliance (ERA) en
Associated Marketing Services (AMS). Deze maand
vat AMS-marketingcoördinator Gerard van Breen
de Eurokoe bij de horens.
Wanneer buitenlanders
Nederland noemen, dan is
dat heel vaak in combina
tie met molens, klompen,
tulpen en ook zuivel.
Vooral dat laatste is niet zo
gek. Vanuit de lucht ge
zien is Nederland overwe
gend groen. Dit duidt be
halve op veel regen ook
op een intensieve veehou
derij. Miljoenen koeien
zijn verdeeld over duizen
den weilandjes, van elkaar
gescheiden door sloten,
hekken, prikkeldraad en
wegen en allemaal ver
schillend van vorm en
grootte.
Eigenlijk is het met Europa
net zo. Vanuit de lucht gezien
is Europa een groep grotere
en kleinere landen. Ze liggen
weliswaar bij elkaar in de
buurt, maar hebben niets met
elkaar te maken. Er bestaan
duidelijke grenzen. Mensen
die die grenzen over willen,
moeten in het bezit zijn van
een paspoort, maar ook pro
dukten mogen de grenzen
niet zo maar over en mogen
ook niet zonder meer in ie
der land verkocht worden.
Honderden regels en bepa
lingen belemmeren het vrije
verkeer van goederen.
VOORDEEL
Het jaartal 1992 speelt in het
streven naar eenheid een
centrale rol. Tegelijkertijd is
dit jaartal echter misleidend.
Het suggereert dat er in 1992
iets gaat veranderen, maar
dat is niet zo. De veranderin
gen zijn namelijk al lang be
gonnen en gaan in een steeds
sneller tempo verder. Dat
moet ook wel, want er is nog
veel te doen. Van de bijna
300 wetswijzigingen die no
dig zijn om de handelsbelem
meringen op te ruimen, zijn
er inmiddels 68 door de Eu
ropese ministerraad aange
nomen. Op deze punten zijn
EG-richtlijnen opgesteld en
door de 12 lidstaten aan
vaard. Voortdurend komt die
ene interne Europese markt
dus dichterbij. Het is dan ook
van het grootste belang om
daar nu al op in te spelen en
nu al de koe bij de horens te
vatten. Ahold doet dit onder
meer via deelname in ERA en
AMS.
Wanneer de interne markt er
komt, zal dit voor de Europe
se Gemeenschap een groot fi
nancieel voordeel opleveren.
Men verwacht dat het af
schaffen van grensformalitei-
ten en een vrij verkeer van
personen, goederen en geld
ongeveer 450 miljard gulden
aan kosten zal besparen. Voo:
de industrie is de internt
markt belangrijk omdat hei
schaalvergroting mogelijk
maakt. Hierdoor kan de pro-
duktie goedkoper gemaakt
worden. Uiteindelijk zal de
consument profiteren van de
kostenbesparingen die voort
komen uit het afschaffen van
de grenzen. Het is al vaker
gezegd: Europa 1992 is geen
hobby van mensen die van
reizen houden. Daarvoor zijn
de belangen te groot. En hoe
wel het er niet om gaat dc
grenzen te laten verdwijnen
omdat het gras bij de buur
man groener is, is het wel
makkelijk als je je koeien ook
eens in zijn wei kan laten gra
zen.
Gerard van Breen
