'Internationale
samenwerking
reëel perspectief
ORKAAN HUGO RAAST
DOORBI-LO GEBIED
Managementinformatie systemen
Wisselgeld
pagina 4
Flitsen
Ahold, Argyll en Casino zien uitstekende mogelijk
heden om gezamenlijk nieuwe management infor
matie systemen te ontwikkelen. De partners vullen
elkaar op MIS-gebied goed aan. Dat bleek tijdens
vier conferenties die sinds mei zijn belegd. Op
deze conferenties heeft men elkaar geïnformeerd
over de feitelijke stand van zaken in de onderne
mingen en zijn mogelijkheden voor samenwer
kingsprojecten concreet geïnventariseerd.
De combinatie van bedrijven
blijkt jaarlijks enkele honder
den miljoenen guldens te be
steden aan nieuwe appara
tuur, systemen, pakketten en
onderhoud. De kennis en er
varing op dit terrein is com
plementair, zodat samenwer
king bijzonder zinvol is. Het
ligt in de bedoeling door sa
menwerking synergie te
creëren. Ahold-directeur Sys
temen. M. van Marion: „Het
resultaat van de gezamenlijke
inspanningen moet bedui
dend groter zijn dan de resul
taten die we door onze afzon
derlijke inspanningen zou
den kunnen behalen. Door
de grote schaal van de pro
jecten die we samen kunnen
aanpakken ontstaan er ook
voor leveranciers nieuwe
mogelijkheden. Wij kunnen
een leverancier de garantie
geven dat we gedurende ja
ren een afgesproken hoeveel
heid apparatuur afnemen.
Zo'n bedrijf heeft dan een
prachtkans om over een aan
tal jaren over een vaste afzet
van apparatuur te beschik
ken. Dat is natuurlijk een
enorm voordeel, en gelet op
de leidende rol van Argyll,
Casino en Ahold in de Euro
pese detailhandel een goed
verkoopargument naar ande
re supermarktbedrijven."
Flitsende start
De MIS-samenwerking kreeg
een flitsende start in mei dit
jaar. Vlak nadat bekend werd
dat men de handen ineen zou
slaan werd de jaarlijks Ahold-
MlS-conferentie gehouden.
Naast de Amerikaanse werk
maatschappijen, Ahold-Ne-
derland en Schuitema, wer
den ook Argyll en Casino uit
genodigd. „Dat was een uit
stekende gelegenheid om
eens aan elkaar te snuffelen",
zegt J. Slinkert, Hoofd Infor
matiemanagement van Al-
bert Heijn bv en sinds kort als
medewerker Eurödesk nauw
betrokken bij de Europese
MIS-samenwerking. ..Maar
die bijeenkomst had vooral
de strategische planning tot
onderwerp. De systemen zelf
kwamen veel minder ter
sprake. Dat is gebeurde wèl
tijdens de volgende confe
renties. In juni bezochten we
Argyll in London, in septem
ber waren we bij Casino in St.
Etienne en in diezelfde
maand kwamen we in Neder
land bijeen. Tijdens de bij
eenkomsten hielden deskun
digen presentaties zodat we
een reëel inzicht kregen in de
feitelijke sitatie en de beteke
nis die de systemen in de
praktijk hebben. Zonder op
smuk en fraai aangedikte toe
komstbeelden. Op de techni
sche aspecten zijn we minder
diep ingegaan. In dit stadium
is dat nog van secundair be
lang. We weten nu van elkaar
hoe we ervoor staan, wat we
doen en welke activiteiten
we op korte termijn van el
kaar kunnen verwachten."
Inventarisatie
voltooid
In de eerste fase is geïnventa
riseerd welke projecten de
partners samen op de rails
kunnen krijgen. Zo ontstond
een lijst van meer dan 20 po
tentiële projecten. Welke
daarvan in de praktijk wor
den uitgevoerd zal door de
topdirecties worden beslist.
Van Marion: „We zijn tot de
conclusie gekomen dat we
het makkelijkst kunnen sa
menwerken op die systemen
die het minst in de organisa
tie ingrijpen. Dat komt door
dat de bedrijven verschillen
de organisatiefilosofieën
hebben. Het creëren van één
systeem voor alle partners
bijvoorbeeld, is wellicht over
een paar jaar interessant,
maar heeft nu geen prioriteit.
Wel zijn we nu zover dat we
de eerste drie korte-termijn-
projecten zouden kunnen
benoemen."
zelfs een totaal andere di
mensie krijgen. Van Marion:
„Als het opeens een heel zo
merse dag wordt kun je di
rect besluiten om een com
mercial over aardbeien te
vertonen. Daaraan kun je
meteen een actie koppelen,
door wellicht samen met een
leverancier met een aantrek
kelijke aanbieding voor slag
room te komen. Samenwer
king tussen de drie bedrijven
van 'de Alliantie' kan het ont
wikkelen van deze satelliet
communicatie aanzienlijk
goedkoper maken."
In het kader van verkooppro
motie zou een elektronische
schapsticker ook goed pas
sen. Dit is een radiozender en
-ontvanger met een LCD-
schermpje dat onder andere
naam en prijs van een artikel
vermeldt en andere informa
tie geeft, bijvoorbeeld door
een knipperend lichtje bij
een reclame voor het desbe
treffende artikel. De elektro
nische schapstickers hebben
diverse voordelen. Voor het
maken van de huidige stic
kers is tijd nodig. Daardoor
zijn een zorgvuldige plan
ning en beheer van prijswijzi
gingen op het hoofdkantoor
en in de winkel nodig. Hier
mee worden afwijkingen tus
sen prijzen op het schap en in
de kassacomputer voorko
men.
Bij gebruik van elektronische
schapstickers kunnen prijzen
vanuit het hoofdkantoor
elektronisch aan de kassa-
computer worden doorgege
ven en van daar elektronisch
aan de schapsticker. Planning
en beheer worden daardoor
eenvoudiger. Ook hier kan
Op de foto v.l.n.r. J.E.G Slinkert (AIIBV), E.A Keller (AllBV).
A. Thivilier (Casino), M. Beauchamps (Casino), M.J. Winch (Ar
gyll), A du Pare (Casino), J. Buisson (Casino), J.P Busquet
(Casino), B. Keating (Argyll), M. rati Marion (AJoold)
samenwerking leiden tot la
gere ontwikkelingskosten
voor elk individueel bedrijf
en een groter animo van leve
ranciers van elektronische
schapstickers om aan geza
menlijke ontwikkeling te
doen.
Hooggespannen
verwachtingen
„De verwachtingen zijn
hooggespannen", besluiten
de heren Van Marion en Slin
kert. „Na die bijeenkomsten
zijn we nog enthousiaster
dan we in het begin waren.
Hoewel je merkt dat we uit
bedrijven komen met heel ei
gen culturen verlopen de ge
sprekken in een zeer positie
ve en resultaatgerichte sfeer.
We zien het allemaal vrese
lijk zitten. Dat merk je aan
kleine dingen. Bijvoorbeeld
aan het feit dat wij ons Frans
bijspijkeren en dat de Fran
sen zitten te blokken op het
Engels, de voertaal op onze
bijeenkomsten."
Satelliet
communicatie en
elektronische
schapstickers
De internationale MIS-sa
menwerking kan in verschil
lende vormen gestalte krij
gen. Te denken valt aan uit
wisseling van ideeën, erva
ring en kennis, het uitlenen
van medewerkers en het aan
pakken van researchpro-
gramma's. Ongekende moge
lijkheden liggen in het ver
schiet. Zoals de mogelijkhe
den om wachttijden te ver
minderen door de klant met
behulp van elektronika zelf
meer aan de afrekening te la
ten doen. Het elektronisch
betalen kan worden geïntro
duceerd, dan wel uitgebreid,
al dan niet gekoppeld aan een
trouwe klantenkaart die ex
tra voordelen biedt voor de
klant.
Door gebruik te maken van
communicatie per satelliet
zouden niet alleen databe
standen overgeseind kunnen
worden, maar natuurlijk ook
berichten of opleidingspro
gramma's. Het fenomeen van
video-commercials in de
winkels, aangepast aan een
actuele situatie, kan daardoor
Vervolg van pagina 1
reikte werd het plotseling
windstil. Dat duurde een mi
nuut of 50 en daarna ging het
opnieuw urenlang te keer. Al
le bomen in Rick White's tuin
werden omver geblazen en
sommige sloegen dwars door
het dak. Rick en z'n vrouw, de
hond en ik hebben al die tijd
beschut achter de piano ge
zeten. Het was een angstaan
jagende ervaring."
Crisisteam
De BI-LO filialen waren zo
goed mogelijk voorbereid op
de orkaan. Toen duidelijk
was dat Hugo de kust van
South Carolina zou treffen,
werden er triplex-schotten
voor de ramen getimmerd en
werden de schappen afge
dekt met plastic tegen wa
teroverlast. „Als we die
schotten niet voor de ramen
aangebracht hadden, dan
zouden er zeker 20 winkels
geen dak meer hebben ge
had", schat tony Schiano, de
leider van het speciale cri
sismanagementteam, dat in
allerijl op het BI-LO hoofd
kantoor in Greenville werd
geformeerd, om de bevoorra
ding en hulpverlening aan de
getroffen winkels te coördi
neren.
Een dag voor de orkaan wer
den de winkels vanuit het dis
tributiecentrum in Greenvil
le voorzien van grote hoe
veelheden 'dry-ice', een che
misch preparaat waarmee de
diepvriesprodukten na het
uitvallen van de elektriciteit
op temperatuur gehouden
konden worden. Tony Schia
no: „We waren er vrij zeker
van dat de stroom zou uitval
len. Het lag dus voor de hand
dat onze klanten behoefte
zouden hebben aan kaarsen,
zaklantaarns en batterijen.
Daarnaast was er ook veel
vraag naar water in flessen,
vlees in blik, ijsblokken en
houtskool om te grillen. Die
artikelen hebben we met
truckladingen tegelijk naar
onze filialen gestuurd."
Enorme toeloop
Dank zij de voorbereidingen
en de inzet van de medewer
kers kon BI-LO z'n filialen na
de ramp veel sneller dan zijn
Omdat de banken na
de orkaan door het uit
vallen van de stroom
nog geruime tijd dicht
bleven, ontstond er za
terdag 23 september in
de BI-LO supermark
ten een groot tekort
aan wisselgeld. Het cri
sisteam verzamelde
daarop al het extra wis
selgeld in de BI-LO
winkels in het onge
schonden Greenville.
Op zondag 24 septem
ber werd er 500 kilo
aan quarters, dimes,
nickles en biljetten van
1 en 5 dollar (in totaal
35.000 dollar) met het
bedrijfsvliegtuig naar
Charleston gevlogen.
Op die manier konden
de winkels in het ramp
gebied blijven draaien.
Opengereten dak van filiaal 2.
concurrenten heropenen. De
meeste winkels waren bin
nen twee dagen weer open.
Zaterdagmiddag waren er
nog maar 6 van de 83 winkels
gesloten, waarvan 4 in het
Charleston-gebied en 2 in
Charlotte. Van de 77 die
open waren werkten er op
dat moment nog 32 met
noodaggregaten, waarmee
enkele kassa's en lampen van
stroom konden worden
voorzien. Van heinde en ver
kwamen mensen naar BI-LO
filialen om aan eerste levens
behoeften te komen. Door de
enorme toeloop ontstonden
er lange rijen voor de win
kels. In de week na de orkaan
werden er record-omzetten
geboekt.
R. Zwartendijk, lid van de
Raad van Bestuur en Ahold's
verantwoordelijke man voor
Amerika, bezocht Charleston
vijf dagen na de orkaan. „Het
was ontluisterend om te zien.
Bomen dwars door huizen,
daken weggevaagd, reclame-
palen weg. Het was net een
stad die gebombardeerd was.
Wat me opviel was de gewel
dige motivatie van de mede-
28 in Charleston
werkers. Iedereen stond
klaar om te helpen, terwijl ze
thuis ook waarschijnlijk veel
ellende hadden. Er is enorm
veel werk verricht om de
winkels weer open te krijgen.
Dank zij de toewijding van
het personeel waren we veel
eerder open dan alle concur
renten. Ik heb zelf gezien en
gehoord dat klanten BI-LO
medewerkers kwamen be
danken omdat de winkels zo
snel open waren. Ik ben er
vast van overtuigd dat we
hierdoor veel goodwill heb
ben gekweekt."
Hulpfonds
In het gebied dat door Hugo
werd geteisterd wonen naar
schatting 2.000 BI-LO mede
werkers. Tony Schiano schat
dat zeker 70% van hen privé -
schade hebben opgelopen. In
tegenstelling tot de bedrij
ven, zijn de meeste particu
lieren niet goed verzekerd te
gen dit soort rampen. Ahold
USA heeft inmiddels een
hulpfonds opgericht om me
dewerkers in nood financiële
bijstand te verlenen.
