Glashelder overzicht van dagelijkse omzet
Hedendaagse variant van de
dorpsomroeper
Winkel
automatisering bij
Albert Heijn
De 1.000 gepasseerd.
Fois, nieuwe toepassing op winkelcomputer
Nieuwe afdeling AH Communicatie
Infobulletin AHWA ver
schijnt niet meer
Flitsen
pagina 5
(w&n
aantal aantal aantal
winkels computers kassa's
In 1984 begon Albert
Heijn voorzichtig met
een computertoepas
sing in tien proefifilia-
len. Thans staat er in
ruim 216 filialen een
winkelcomputer.
Het merendeel daarvan,
te weten 110 filialen,
heeft de computer gekop
peld aan de scankassa's.
25 Filialen met scanning
zijn nog verder in het au
tomatiseringsproces en
hebben voorzieningen
die het de klant mogelijk
maken elektronisch te be
talen. Met giromaatpas en
pincode is het afrekenen
alleen nog een kwestie
van een druk op de knop.
Behalve voor de klanten
wordt automatisering
met name gebruikt om
het werk achter de scher
men sneller en beter te
laten verlopen. Daarvoor
zijn verschillende pro
gramma's ontwikkeld en
nog in ontwikkeling. De
omzetten per winkel-
groep, informatie over al
le artikelen, nieuwe be
stelmethoden en het regi
streren en plannen van
het aantal uren per filiaal;
de computer kan het feil
loos vastleggen en bere
kenen.
Vooral in de levensmidde
lendetailhandel met z'n
enorme hoeveelheid arti
kelen en hoge omloop
snelheden is automatise
ring een bruikbaar mid
del.
Filialen
Kassa's
Computers
NCR
78
874
183
IBM
30
251
31
NIXDORF
1
12
1
TEC
1
3
1
Totaal
110
1140
216
De afdeling AH Winkelauto
matisering is gestopt met de
uitgave van een eigen infor
matieblad aan alle Albert
Heijn-filialen. Het bulletin
werd gestart om onder de
medewerkers meer bekend
heid te geven aan winkelau
tomatisering. Nu in steeds
meer AH-filialen de winkel-
computer z'n intrede doet
raakt automatisering vanzelf
al bekend. De bulletins - er
zijn vier nummers versche
nen - worden rechtstreeks
toegezonden aan de filialen.
Veel lezers vonden dat be
zwaarlijk omdat ze onvol
doende tijd hadden het blad
te lezen. Toezending aan het
huisadres bleek te kostbaar.
Om die reden is besloten het
nieuws over winkelautomati
sering bij Albert Heijn voor
taan in Flitsen op te nemen.
Ook zal incidenteel aandacht
aan dit onderwerp worden
besteed in het AH tv-jour-
naal.
Hier en daar staan kasten
en bureaus nog schots en
scheef. PTT-monteurs zijn
drukdoende met het leg
gen van leidingen en het
aansluiten van nieuwe te
lefoontoestellen
Kortom, de eerste indruk
ken bij de receptie van de
nieuwe afdeling Albert
Heijn Communicatie aan
de Klampersstraat in
Zaandam illustreren op
treffende wijze dat hier
het een en ander aan het
veranderen is.
Voorheen was hier Ahead Ad
vertising gevestigd, het eigen
reclamebureau van Ahold.
Sinds 10 oktober 1988 is aan
het zelfstandige bestaan van
Ahead een einde gekomen.
De medewerkers van Ahead
én die van de voormalige af
deling Publiciteits-Coördina-
tie van Albert Heijn zijn nu
samengebracht in één afde
ling. Dat is de afdeling AH
Communicatie met een per-
soneelsterkte van 47 perso
nen. Aan het hoofd daarvan
staat Wim Huinder.
De afgelopen periode is er
veel overleg gevoerd over de
nieuw te vormen afdeling.
Behalve het oplossen van al
lerlei organisatorische pro
blemen, moesten er ook
twee partijen met tamelijk
verschillende culturen bij
een gebracht worden. Zulke
processen vragen nu een
maal tijd en zorgvuldig over
leg. Wim Huinder: „Dat pro
ces is nog volop in ontwikke
ling. Organisatorisch hebben
we de zaken geregeld. In
praktische zin is het voor el
kaar dat iedereen een werk
plek heeft. En nu is het zaak
dat dit alles groeit tot een
hechte organisatie."
Huinder maakt er geen ge
heim van dat het definitieve
einde van Ahead nogal wat
emoties heeft losgemaakt.
„Eerst besliste de Raad van
Bestuur dat het runnen van
een eigen reclamebureau
niet onze specialiteit is en we
daar dus mee zouden stop
pen. Daar kwam later bij dat
Ahead, dat toen voor 90%
voor Albert Heijn werkte,
binnen AH moest worden
geïntegreerd. Verstandelijk
gezien zijn dat op zich zeer
logische beslissingen. Maar
voor de betrokkenen spelen
vooral emotionele elemen
ten een rol." Hier en daar ligt
daarom nog wel wat 'oud
zeer'. Maar dat moet slijten,
aldus Huinder. Los daarvan is
hij van mening dat de com
municatie van Albert Heijn
uiteindelijk het meest gebaat
is bij een zo hecht mogelijke
organisatie. „Voorheen was
het traject nodeloos lang. Dat
is niet goed voor de commu
nicatie en niet goed voor de
mensen die de communica
tie moeten verzorgen."
Op dat gebied is er veel werk
aan de winkel. Alle uitingen
van Albert Heijn - of het nu
gaat om de weekadvertentie,
een poster of de reclame op
de televisie - zeggen iets over
het bedrijf. Klanten, mogelij
ke klanten, financiers en ui
teraard het eigen personeel
zien of horen die boodschap
pen. En vormen zich op die
manier een beeld van het be
drijf. Communicatie is daar
om van veel belang voor elke
grote onderneming. Daar
komt bij dat voor die com
municatie veel meer midde
len bestaan dan vroeger.
Toen was het alleen de
dorpsomroeper die informa
tie verspreidde en bestonden
er nog geen televisies, ra
dio's, display's, posters, ad
vertenties en al die andere
middelen die nu wel worden
gebruikt.
Huinder: „Daardoor is het ge
compliceerder geworden je
boodschap over te brengen.
We doen vandaag de dag ei
genlijk nog hetzelfde als die
dorpsomroeper. Maar dan
wel op allerlei verschillende
manieren en met veel meer
gereedschappen. De per
soonlijkheid van een onder
neming als AH krijgt gezicht
in allerlei vormen. De week
advertentie zegt iets over Al-
bert Heijn, maar een perso
neelsadvertentie doet dat
ook. En je kunt nog zulke
mooie dingen in de krant zet
ten, in de winkel moet dat
allemaal wél worden waarge
maakt. De communicatie bin
nen de onderneming, denk
maar aan verkoopplannen en
campagneboekjes, moet dus
ook tot in de puntjes zijn ver
zorgd. Communicatie be
strijkt een zó breed terrein
en is zó specialistisch werk
dat je er niet omheen kunt
om dat op één plek in de or
ganisatie te concentreren.
Daar breng je alle specialis
ten bij elkaar. Bovendien
geeft Albert Heijn jaarlijks
een enorme som geld uit aan
alle vormen van communica
tie. Om dat geld zo effectief
mogelijk te besteden is het
ook van belang dat je de acti
viteiten concentreert zoals
nu is gebeurd met de nieuwe
afdeling Communicatie."
Albert lleijn Beverwijk is één to i I n r. Cor u.d. Geest, Dirk
van de fdialen waar al tnel de Ruiter en Henk Verheul.
Fois gewerkt wordt. Op defo-
Over twee weken (in
week 20) wordt gestart
met de opleiding voor
het werken met Fois.
Fois is een programma
voor de winkelcompu
ter in de Albert Heijn-
filialen die met NCR-
scankassa'swerken. Ge
voed door de gegevens
van die kassa's geeft
Fois een gedetailleerd
beeld van de dagelijkse
omzet.
In ongeveer vijftig filialen
met NCR-scanningappara-
tuur worden de komende
weken de bedrijfsleiders, de
afdelingschefs en de filiaal
managementassistenten ver
trouwd gemaakt met Fois.
Die afkorting staat voor Fi
liaal Omzet Informatie Sys
teem. Het programma levert
uitgebreide informatie over
de omzet van de voorgaande
dag-
Uit de printer komt onder an
dere tevoorschijn hoeveel
klanten er geweest zijn, welk
deel daarvan aankopen heeft
gedaan en bij welke WAG's
(winkel assortiments groe
pen) zij hun aankopen de
den.
Snel en
nauwkeurig
Fois werkt aanmerkelijk snel
ler en nauwkeuriger dan het
bekende PROF-systeem. Dat
levert instuwingscijfers, wat
minder concrete informatie
is dan de echte verkoopcij
fers van Fois. Bovendien zijn
de PROF-gegevens pas enke
le weken later bekend bij het
filiaal.
De snelheid van Fois - 's mor
gens heb je alle gegevens van
de dag ervoor - betekent dat
er direct actie genomen kan
worden als bepaalde ver
koopresultaten er in positie
ve of negatieve zin uitsprin
gen. Het managementteam
krijgt daarmee een instru
ment in handen om de com
merciële koers van het filiaal
te bewaken en waar nodig bij
te sturen. Elke wijziging en
de gevolgen daarvan zijn met
behulp van Fois van dag tot
dag bij te houden.
Experimenten
Overigens betekent dit niet
dat iedereen maar naar harte
lust kan gaan experimente
ren met bijvoorbeeld het as
sortiment. de opstelling in de
winkel en tal van leuke aan
biedingen. Dat gebeurt pas
na overleg met de zonemana-
ger.
Op dit moment draait het
programma al geruime tijd
op proef in vijftien voorloop-
filialen. Vanaf september
wordt het op nog bredere
schaal ingevoerd want dan
zullen ook filialen met
groepstoetskassa's de gele
genheid krijgen dagelijks een
glasheldere kijk te hebben op
hun omzet.
