Werkmaatschappijen
Proef intensieve
begeleiding
Beauty Counter
bij Etos
Welkom bij Etos
%\J
EtOS
Etos-medewerksters in Gloria Vanderbilt-jurkje de straat op
WGANIsati
pagina 14
Flitsen
Nederland koopt steeds meer en steeds exclusievere
cosmetica. Een groeiende hoeveelheid daarvan wordt
gekocht bij de 130 Etos Beauty Case-winkels. Om die
tientallen merken en produkten te kunnen verkopen
en te presenteren, daar kun je in de winkel best wat
extra begeleiding bij gebruiken. Om te kunnen beoor
delen of een intensievere begeleiding de moeite loont,
experimenteerde Etos hiermee in Brabant, het werkge
bied van Begeleidster Beauty Counter (kortweg BBC)
Jeanny Vaane.
Een BBC heeft tot taak kennis
over te dragen over verkoop
en presentatie van cosmeti
ca. Daarv oor is een ruime er
varing en een goede oplei
ding vereist, en een grote in
zet, veel onderweg zijn en
veel overleg. De drie bege
leidsters hebben ieder een ei
gen werkgebied, dat zo'n 35
wankels omvat. Ruwweg
'doet' Miriam Zwaga midden-
Nederland, Mirjam Rosier
het noorden en Jeanny Vaane
het zuidelijk deel.
Aan de slag
Etos vroeg zich af of. wan
neer een begeleidster maar
tien winkels zou hoeven be
geleiden, het resultaat tegen
de kosten zou opwegen. De
regio Zuid, het werkterrein
van Jeanny Vaane, werd ge
kozen als experimenteerge-
bied. „Het begon toen Her
man Janssen, (hoofd Opera
tions bij Etos, red.) me vorig
jaar kort voor de zomer
vroeg of ik zin had om het
project te trekken", vertelt
Jeanny. De middelen zijn be
scheiden: geen budget en
weinig extra materiaal. Toch
ging de blonde Eindhovense
akkoord: „Het is een uitda
ging om met beperkte moge
lijkheden toch veel te berei
ken."
Uit zo'n opmerking spreekt
een echte detailhandelsach
tergrond. „Dat klopt. Als vier
jarige speelde ik al winkeltje
bij mijn ouders thuis." Ze
werkte bij verschillende par
fumeriezaken en volgde tal
van cursussen. Nadat ze met
haar man van Eindhoven naar
Maastricht was verhuisd
stopte ze met werken. Een
praatje met de bedrijfsleider
van de Maastrichtse Etos
kreeg echter vérstrekkende
gevolgen. „Die vond dat ik
weer aan de slag moest gaan.
Een brief naar de districtslei
der zou helpen. Een paar we
ken later was ik aangeno
men!" Eerst als verkoopster,
maar omdat ze zo vol energie
en ideeën zit werd Jeanny
-die inmiddels weer in Eind
hoven woont- één van de
drie Begeleidsters Beauty
Counter. Dat was in 1986,
toen Etos startte met de ver
koop van cosmetica.
Geur-teststrookjes
Terug naar de meimaand van
1988. Jeanny: „In die twee,
drie jaar is de cosmetica uit
stekend gaan lopen. Als
BBC's hadden we het gevoel
dat het nog beter kon.
Het experiment sloot precies
aan op die ideeën. Tijdens de
zomer heb ik me voorbereid
en de plannen uitgewerkt. Al
in september zou het project
starten." Het begin is niet ge
makkelijk. Jeanny moet de
tien bedrijfsleiders en hun
Nieuwe medewerkers bij
Etos krijgen een warm
welkom. Onderdeel van
dat warme welkom is
sinds kort een vrolijk
vormgegeven 'welkoms
boekje'. Een losbladig sys
teem waarin alles wat een
nieuwe collega moet we
ten overzichtelijk is ge
rangschikt. Daarin kun
nen ze op hun gemak na
lezen hoe hun nieuwe
werkomgeving is georga
niseerd. Isabelle van der
Werff van Etos Marketing
Services maakte het boek-
„Voordat Etos haar winkels
ombouwde tot de Beauty
Case-formule, kende het be
drijf al een soort welkoms
boekje. vertelt Isabelle.
„Maar de veranderingen na
de introductie van de nieuwe
formule waren zo ingrijpend,
dat ook het boekje aan de
nieuwe stijl moest worden
aangepast. Zowel uiterlijk als
inhoudelijk. Het is nu een fris
en overzichtelijk naslagwerk
je geworden." De medewer
kers die het inmiddels ont
vingen zijn er dan ook zeer
over te spreken. -
medewerkers motiveren om
tijd te steken ip extra activi
teiten die ze in gedachten
heeft. „Het ging om thema-
weken. In een themaweek
doe je iets extra's rondom
een merk of produkt. Een
mooie etalage, een wedstrijd,
een feestelijke verpakking,
een aanbieding, enzovoorts.
Dat kost extra uren. Daar was
iedereen wel even stil van."
Doel van het experiment was
vooral om na te gaan of de
omzet stijgt wanneer er meer
werk gemaakt wordt van een
merk of produkt. Jeanny„De
derde week kwamen de re
sultaten. De themaweek rond
Lancöme-produkten leverde
een viervoudige omzet aan
produkten van dit merk op."
Vanaf dat moment raakten
steeds meer bedrijfsleiders
en medewerkers enthousiast.
,Je kon aan de winkel zien
dat ze er plezier in kregen.
Bedrijfsleiders hingen in
structieve affiches over de
weekthema's op in de kanti
nes. Medewerkers belden me
thuis of ik ze kon helpen hun
eigen idee uit te voeren. In
een Gloria Vanderbilt-jurkje
de markt op om geur-test-
strookjes uit te delen, bij
voorbeeld."
Dat produkt van
die actie
Naarmate de proef vordert,
worden de acties succesvol
ler. Jeanny: „Alleen het neer
zetten van een actieprodukt
is niet genoeg. Dat merk je
tijdens de themaweek zelf,
maar ook later nog als de
mensen terugkomen en om
'dat produkt van die actie'
vragen. We begonnen er
steeds meer werk van te ma-
Jeanny toont het verslag van
de proef. De fraaie map is sa
men met een bedrijfsleider die
aan de proef deelnam samen
gesteld.
ken. Het is haast niet te gelo
ven hoeveel een leuke folie
verpakking doet voor een ar
tikel dat anders niet zo hard.
gaat."
Zonder medewerking in de
winkel bereik je niets, aldus
Jeanny. Niet alleen de inzet
van de bedrijfsleider en de
medewerkers is belangrijk,
maar ook van collega's en van
de leveranciers die haar met
materiaal te hulp kwamen.
Jeanny benadrukt dat ze veel
te danken heeft aan de twee
andere BBC's. Die begeleid
den een aantal van 'haar' win
kels tijdens de proef en leef-
den mee.
Trend
Eind 1988 is de proef beëin- i
digd. Hoewel, een aantal win
kels gaat zelfstandig door met J
de themaweken. Hoofd Ope
rations van Etos Herman
Janssen: „Een stimulans met
blijvend effect, daar hoopten j
we op. Of we doorgaan met
de intensieve begeleiding I
hangt af van de cijfers. Eerst
gaan we de resultaten van de 1
10 winkels uit de proef ver
gelijken met die van andere
winkels. Want ook daar is de l
omzet in cosmetica sterk ge
stegen, wat te danken is aan
de landelijke trend. Als de cij
fers gunstig zijn, gaan we ze-
ker door." Als het aan Jeanny
ligt gebeurt dat morgen al. Ze j
heeft nieuwe acties bedacht
die erom vragen uitgevoerd
te worden...
