MEUWMANAGEMENTTEAM GAAT
BEAUTY CASE- FORMULE FIJNSLIJPEN
Etos heeft pioniersfase afgesloten
Q
Commercie:
uitbouw en
professio
nalisering
Beauty Case
formule
Meer lijn in
secretariaat
Operations:
kosten
beheersing
en formule
optimalisatie
pagina 4
Flitsen
Etos bevindt zien op een keer
punt. De ombouw naar Etos
Beauty Case is nagenoeg vol
tooid. Etos heeft zich een nieuwe
positie op de markt verworven.
'Herpositioneren' heet dat Van
discount- naar speciaalzaak. De
basis is gelegd, maar de strijd om
de klant is daarmee nog niet ge
streden. Het is geen tijd om op de
lauweren te gaan rusten. En als
het aan het managementteam
van Etos ligt 1
>ok niet, want stilstand is
litgang. Na Tierpositiom
(MT) van Etos ligt komt die tijd er
achter
ren' is
ptimaliseren- het nieuwe
toverwoord. De Etos Beauty Case
formule moet geoptimaliseerd
worden. De formule moet dus
nog beter worden. Een mooie
taak voor het MT, dat voor het
grootste deel uit nieuwe leden
bestaat. Op deze pagina stellen ze
zich voor en vertellen ze over
hun plannen.
Cees Bosma (46). Sinds
april directeur van Etos.
Werkte daarvoor 20 jaar bij
Albert Heijn, voorname
lijk in commerciële func
ties. Heeft op dat gebied
alles gedaan wat er te doen
valt. Vond de drogisterij-
sector altijd al één van de
boeiendste sectoren.
„Onder mijn voorganger Je
roen Hunfeld is de Etos-for-
mule omgebouwd van dis
count- naar speciaalzaak.
Etos heeft zich bijgevolg een
nieuwe plaats in de markt
verworven. De pioniersfase
hebben we gehad. Het is nu
aan mij om leiding te geven
aan een proces van verdie
ping, verfijning en optimali
sering. Het sleutelwoord
daarbij is kwaliteit. Minder
smaakmakend? Welnee. Het
gaat nu echt gebeuren. De
groei en bloei gaan volop
plaatsvinden. Distributie,
commercie, operations, ad
ministratie: we gaan op alle
fronten de diepte in. Het
nieuwe MT heeft het afgelo
pen halfjaar gebruikt om alle
aspecten door te nemen en
op één lijn te komen. Dat is
gelukt. De koers is uitgestip
peld. De basis, de Etos Beauty
Case-formule, is gelegd. We
gaan nu fundamentele verbe
teringen aanbrengen. Daarbij
zullen de medewerkers van
doorslaggevende betekenis
zijn. Zonder de P van perso
neel gaat het niet. In 1989 zal
de groei zeer aanzienlijk kun
nen zijn. En dan bedoel ik
vooral omzetgroei vanuit de
bestaande filialen, maar ook
door overnames en franchi
sing. Etos heeft op dit mo
ment twee franchisers en de
ervaringen zijn zodanig dat
we dat pad verder gaan be
wandelen, hoewel we selec
tief zullen zijn. Het is dus niet
groei om de groei. De be
schikbare gelden zullen we
in eerste instantie zoveel mo
gelijk gebruiken om de be
staande filialen beter te laten
functioneren. Bijvoorbeeld
door een deel van de admini
stratieve taken uit winkels
weg te halen, zodat de men
sen zich daar meer met hun
eigenlijke werk kunnen be
zighouden, namelijk de ver
koop. Verder gaan we ook de
communicatie verbéteren.
Nu Etos een persoonlijkheid
heeft waarover gesproken
mag worden, moet er ook
over gesproken worden. Pas
dan gaat het leven bij de klan
ten. We zullen dus meer naar
buiten treden met adverten
ties en reclamespots. Uit een
klantenonderzoek bleek on
langs dat we in de beleving
van de klant een drogist zijn
en blijven. Als we verstandig
zijn - en dat zijn we natuurlijk
- dan dienen we ons naar dat
beeld te gedragen. We zullen
dat vertalen naar een eigen
tijdse drogist met veel oog
voor actualiteit en verande
ringen."
Willem Tromp (4l). Etos-
veteraan. Werkt er al sinds
1979. Eerst als inkoper en
sinds 3V2 jaar als commer
cieel manager.
„Etos heeft zich na drie jaren
van ombouw als het ware
ontdaan van zijn winterkleed
en toont nu een uitbundige
voorjaarstooi. Maar om die
tooi zo mooi te houden moe
ten we wel wat doen. We
gaan ons daarom in 1989 toe
leggen op verdere uitbouw
en professionalisering. Het
basisassortiment van Etos
Beauty Case berust op drie
pijlers: schopnh'eid,' vérèor-
gifig en gezóndhéid. D^t fit'n
dament gaan we verdiepen
en dat zal gevolgen hebben
voor de randassortimenten.
We zijn nu eenmaal gebon
den aan de beschikbare ver
koopruimtes. Randassorti
menten zullen echter wel
een rol van belang kunnen
spelen in winkels waar ze
werkelijk een functie vervul
len. Dan denk ik bijvoorbeeld
aan winkels met een ty
pische buurt- of cityfunctie.
Het zou best kunnen dat we
in een winkel met een typi
sche buurtfunctie het assorti
ment huishoudelijke artike
len gaan uitbreiden. Ik kan
me ook voorstellen dat we in
een winkel midden in de stad
duurdere cosmeticamerken
gaan voeren. Afhankelijk van
de ruimte natuurlijk. Dieet,
sportverzorging, badmode,
personal care: het kan alle
kanten op. We gaan de Beau
ty Case-formule op lokaal ni
veau toesnijden. Hoé en waar
moet nog onderzocht wor
den, maar ik dénk'dat'dé for
mule in zo'n 20% van de win
kels bijstelling behoeft. Of
dat niet meteen gekund had?
Je maakt natuurlijk eerst het
raamwerk en dan pas ga je dat
invullen. Een ander element
dat volgend jaar veel aan
dacht zal vragen is vakkennis.
De klanten doen in toene
mende mate een beroep op
de vakbekwaamheid. Klanten
worden kritischer, maar ze
zijn wel bereid om geld voor
kwaliteit uit te geven. Ze la
ten zich niets wijsmaken en
ze verlangen dat het perso
neel meer weet dan zij. We
moeten zorgen dat we het
vertrouwen van de klanten
winnen, zodat ze bereid zijn
om bij ons ook de produkten
in de hogere prijsniveaus te
kopen. Acht jaar terug kon
een eau-de-toilette van 20,-
bij Etos niet verkocht wor
den, maar het lijkt nu wel of
20,- de ondergrens is. Toch
zijn er nog altijd te veel klan
ten die zich afvragen: 'Moet
ik dat hier wel kopen? Heb
ben ze er wel verstand van?
Pakken ze het wel lekker in?'
Aan al dat soort dingen gaan
we in '89 nog meer aandacht
besteden. Het is de toege
voegde waarde die we kun
nen leveren, daar gaat het
om."
Marion Burry (30). Net als
directeur Bosma sinds
april bij Etos. Directiese
cretaresse en tevens
h,opfd van het Etos-secre-
tariaat. Werkte, voordat ze
naar Etos kwam, 11 jaar oj5>
de commerciële afdeling
van Albert Heijn.
„Of het me hier bevalt? Als ik
alles van tevoren geweten
had, was ik veel eerder naar
Etos gegaan. Het is hier een
stuk kleiner dan bij AH, maar
ook veel leuker. Ik kan mijn
eigen ideeën kwijt en ik ben
in grote lijnen van alles op de
hoogte. Het is allemaal heel
dynamisch bij Etos. Met de
ombouw naar de Beauty Ca
se-formule ook, iedereen
komt ideeën aandragen.
Lekker spannend allemaal. Ie
dereen is overal bij betrok
ken en het secretariaat is de
spin in het web. We - dat wil
zeggen Julie van Vliet, Leona
Feddema en ik - zitten hier
echt midden in het bedrijf.
Iedereen komt bij ons te
recht. In 1989 gaan we pro
beren meer lijn in het secre
tariaat te brengen. Het moet
een soort filialenbureau wor
den, dat nog meer dan nu als
aanspreekpunt zal fungeren.
Of ik iedereen bij Etos al ken?
Nou, op Mallorca heb ik na
tuurlijk wel met veel mensen
kennis gemaakt, maar niet
met iedereen. Dat red je niet
in zo'n korte tijd."
HertpapJ^pssen(45j).
Werkt al 27 jaar bij Ahold.
Was ondermeer be
drijfsleider, groepsleider,
zonemanager en projec
tenman bij Albert Heijn. Is
sinds 1984 hoofd Opera
tions bij Etos. Rode draad
in loopbaan: filialen.
„In 1989 zal de aandacht van
Operations vooral gericht
zijn op kostenbeheersing en
formule-optimalisatie. Wat
betreft de optimalisatie: de
afgelopen jaren hebben we
de nadruk gelegd op schoon
heid. Gezondheid is wat in de
verdrukking gekomen. Dat
gaan we herstellen. Daar
naast zijn de assortimenten
haar- en mondverzorging tot
speerpuntassortiment uitge
roepen. Die worden nog
completer en professioneler
dan ze nu al zijn. Ook zullen
we daar waar mogelijk de re
gionale verschillen proberen
in en aan te vullen. Verder
willen we de winkelinrich
tingskosten sterk reduceren,
na eerst nagegaan te zijn wat
voor klanten gezichts- en
sfeerbepalend is. We zullen
ook onze werkzaamheden
nog beter moeten plannen
om een stukje produktivi-
teitsverbetering te realise
ren. Dit is zeker mogelijk,
omdat er enerzijds de afgelo
pen jaren in de Beauty Case
aanloop wat meer dan beno
digde uren zijn ingezet voor
het depositaire bedienings-
punt en anderzijds er een pri
ma nieuw hulpmiddel is ont
worpen voor de werkpro-
grammering, de zogenaamde
normschuif. Natuurlijk gaan
we actief door met opleidin
gen. Per filiaal introduceren
we de Etos Study Case: een
complete opleidingskoffer,
met alle gewenste informatie
en hulpmiddelen voor alle
Etos-opleidingen.
Compleet wil ook zeg
gen inclusief kennistoetsen
en een individuele resulta-
tenkaart. De beste graadme
ter voor onze opleidingskos-
ten en inspanningen is na
tuurlijk de klant zelf. Uit re
cent marktonderzoek bleek
dat het de klanten was opge
vallen dat Etos Beauty Case
ten opzichte van vergelijkba
re concurrenten meer perso
neel, vriendelijker personeel,
deskundiger personeel en
niet meer zo 'piepjong' per
soneel heeft en dat het Etos-
personeel desgewenst de tijd
neemt om je te helpen. Kort
om: behulpzaam doch niet
opdringerig. Is dat een com
pliment voor onze winkel
teams of niet?! Dat we door
gaan met winkelbeveiliging
zullen, alle -medewerksters
ter plekke, hebben kunnen
constateren. Wat nieuw is, is
