„Banken moeten meer met
hun klanten meedenken"
Extern jaarverslag 87
AHOLD-
EXPOSITIE
WINKEL AUTO
MATISERING
GEOPEND
Vijfjaar
A. Heijn op congres Bankgirocentrale:
In de greep van de streep
i Bon Bon Bon Bon
Flitsen
pagina 3
„Indien de banken wat meer met de klant zouden
meedenken, dan zouden zij, net als wij, beseffen
dat het betalingsverkeer in Nederland nog veel
beter kan en moet." Dat zei Ahold-president A.
Heijn vorige week op het jubileumcongres van de
20-jarige Bankgirocentrale in het Marriott Hotel in
Amsterdam.
De heer Heijn hield op het
congres een krachtig plei
dooi voor het zogenoemde
elektronisch betalen. Zoals
bekend is Ahold momenteel
samen met de Postbank bezig
om een project rond deze
nieuwe betaalvorm op te zet
ten. In de loop van 1988 zul
len rekeninghouders van de
Postbank in een 25-tal AH-
winkels hun boodschappen
kunnen afrekenen met een
speciale plastic pas. Het be
drag wordt dan met behulp
van een betaalautomaat
rechtstreeks overgeboekt
van de rekening van de klant
naar die van Albert Heijn.
Ahold had liever gezien dat
ook andere banken aan het
project hadden deelgeno
men, maar binnen de bank
wereld kan men het nog
steeds niet eens worden over
het toe te passen systeem.
„We hebben het uitblijven
van één gemeenschappelijk
systeem jarenlang met lede
ogen aangezien. En uiteinde
lijk hebben we gezegd: "Er is
genoeg tijd verloren. Dat ene
gemeenschappelijke systeem
komt er almaar niet. Wij ste
ken daarom onze energie in
het enige systeem dat wel
operationeel is, te weten: het
Postbanksysteem", aldus de
heer Heijn in het Marriott
Hotel.
Rommelen
De Ahold-president verweet
de banken dat ze zich voorna
melijk druk maken om kos
ten in plaats van om hun klan
ten. „Ik denk dat het geen
kwaad zou kunnen als ze zich
wat meer zouden afvragen
wat de behoeften van hun
klanten zijn", zo vertelde hij
zijn gehoor, dat voor een
groot deel bestond uit verte
genwoordigers van de ban
ken. De heer Heijn doelde
met deze opmerking met na
me op het Nederlandse beta
lingsverkeer, dat zijns inziens
sterk voor verbetering vat
baar is o.a. door de invoering
van elektronisch betalen.
„De klant staat anno 1987,
net als 100 jaar geleden, nog
steeds te rommelen met pa
piertjes en met een verzame
ling munten, die men nauwe
lijks nog uit elkaar kan hou
den. Voor een buitenstaan
der is de bankwereld tot
meer vernieuwing dan de
kleur van de bankbiljetten en
cheques de afgelopen decen
nia niet gekomen."
Ahold zou het liefst zien dat
er zo snel mogelijk één ge
meenschappelijk systeem
van elektronisch betalen in
Nederland wordt ingevoerd.
„Elektronisch betalen stijgt
ver uit boven het belang van
een enkel bedrijf. Doel moet
zijn: het invoeren van een ef
ficiënt gemeenschappelijk
systeem waarmee alle consu
menten, alle retailers en alle
bankinstellingen hun voor
deel kunnen doen. Mogelijk
kan het initiatief van de Post
bank en Ahold de ontwikke
ling van zo'n systeem in een
stroomversnelling brengen",
aldus de heer Heijn, die zijn
toespraak besloot met een
toelichting op de redenen
die Ahold heeft voor invoe
ring van elektronisch beta
len.
Veiliger
Eén van die redenen is dat de
klant het zelf wil. „Wereld
wijd kun je alleen maar vast
stellen dat plastic geld steeds
populairder wordt. Wie er
eenmaal aan gewend is, wil
niets anders meer. Laten we
de Nederlandse consument
dat middel toch zo snel mo
gelijk aanbieden naast de be
staande vormen", zo zei de
Ahold-president. Een tweede
reden voor Ahold om druk
achter elektronisch betalen
te zetten is, dat betalen goed
koper moet kunnen. Heijn:
„Het betalen sec, dus nadat
de caissière de kassabon aan
de klant heeft overhandigd,
kost ons in de 500 AH-win-
kels samen ongeveer 2,1 mil
joen uur per jaar! Ik ben er
van overtuigd dat er op dat
gebied nog heel wat te verbe
teren en te besparen valt."
Daarnaast is elektronisch be
talen volgens de heer Heijn
ook veiliger, omdat de win
kels daardoor minder aan
trekkelijk worden voor over
vallers. Als laatste argument
noemde hij het verminderen
van de wachttijden voor de
kassa. Alles wat wij kunnen
doen om de snelheid en de
doorlooptijd bij de kassa's op
te voeren, moeten we doen,
moeten we althans proberen.
Niet om dan uiteindelijk met
minder kassa's te kunnen vol
staan, maar om meer klanten
in dezelfde tijd sneller te la
ten afrekenen."
De heer Heijn riep de banken
en de detailhandel tenslotte
op om hun meningsverschil
len over elektronisch betalen
opzij te zetten en de promo
tie van deze nieuwe betaal
vorm gezamenlijk ter hand te
nemen. „We moeten de con
sument er enthousiast voor
maken, want de toekomst
van elektronisch betalen in
Nederland staat of valt met
de acceptatie daarvan door
die consument."
„Wat we bij alle tech
nisch vernuft niet mo
gen vergeten is dat win-
kelwerk uiteindelijk
toch mensenwerk
blijft. Een computer
kan niet lachen tegen
de klanten, een caissiè
re wel." Met deze nuch
tere vaststelling besloot
Ahold-directeur Con
sumentenzaken R.L.H.
Beijers vorige maand
zijn toespraak in het
'In de greep van de
streep' maakt deel uit
van de in totaal 10 per
manente tentoonstel
lingen op het gebied
van de moderne tech
niek binnen Technolo
gie Museum NINT. De
Ahold-expositie zal 5
jaar in het NINT blijven
staan. In die tijd zal er
nog het nodige aan
worden toegevoegd. Zo
ligt het in de bedoeling
om binnenkort ook
aandacht te schenken
aan het project rond
elektronisch betalen,
dat Albert Heijn en de
Postbank momenteel
aan het uitwerken zijn.
Technologie Museum
NINT, Tolstraat 129,
Amsterdam. Openings
tijden: maandag t/m
vrijdag 10.00-l6.00
uur, zaterdag en zon
dag 13.00-17.00 uur.
Toegangsprijs 6.- p.p.;
jongeren t/m 12 jaar
ƒ4.- p.p. Het museum
is bereikbaar met tram
3 en 4.
Technologie- Museum
NINT te Amsterdam. De
heer Beijers verrichtte
in het museum de offi
ciële opening van de
expositie 'In de greep
van de streep.... winkel
automatisering'.
Een computer mag dan welis
waar niet kunnen glimla
chen, maar wie wel eens een
scanningkassa in werking
heeft gezien, weet dat een
computer daarentegen wel
vrolijk kan piepen. Winkel-
werk blijft mensenwerk,
maar het is tegelijkertijd ook
duidelijk dat de opmars van
de computers in de winkels
niet meer is te stuiten. Hoe
ver de ontwikkelingen op het
gebied van de winkelautoma
tisering inmiddels zijn gevor
derd is te zien op de exposi
tie in het NINT. 'In de greep
van de streep' vormt een on
derdeel van de activiteiten
rond het 100-jarig bestaan
van Albert Heijn. De belang
rijkste ontwikkelingen op het
gebied van de winkelautoma
tisering hebben op de ten
toonstelling een plaatsje ge
kregen. En in tegenstelling
tot wat in andere musea ge
bruikelijk is, mogen de be
zoekers in het NINT zelf de
aanwezige apparatuur bedie
nen. Sterker nog: het wordt
zelfs van ze verwacht. Op
speelse wijze komen ze op
die manier veel te weten
over nut, werking en gebruik
van computers in de detail
handel.
Scanning
Op de expositie wordt ruim
schoots aandacht besteed
aan het scanningsystecm, dat
inmiddels in 52 AH-filialen is
ingevoerd. Zowel de op
bouw en het nut van de
streepjescode, als de werking
van een scanner worden au
diovisueel uiteengezet. Een
De heer R.L.H. Beijers leest met
een leespen zijn naam in
scanningkassa biedt de be
zoekers de mogelijkheid om
zelf diverse artikelen te scan
nen en als bijzonderheid kan
men zelfs zijn naam in streep
jescode op een label laten
uitprinten. Met behulp van
een leespen kan dit label bij
het verlaten van de expositie
worden teruggelezen. Op
een monitor verschijnt dan
de naam van de bezoeker en
de tijd die het bezoek in be
slag heeft genomen. Op de
tentoonstelling is ook plaats
ingeruimd voor het ver
schijnsel teleshopping zoals
Ahold dat kent bij James Tele-
super. Bezoekers kunnen via
de computer artikelen be
stellen uit de winkel van het
NINT. Bij het verlaten van
het museum kan de opgege
ven bestelling bij de receptie
- tegen betaling - in ontvangst
worden genomen.
In- en verkoopspel
Behalve voor huidige toepas
singen van automatisering,
schenkt 'In de greep van de
streep' ook aandacht aan toe
komstige ontwikkelingen als
elektronische prijsaandui
ding op de schappen. Als dat
systeem zou kunnen worden
ingevoerd dan is Albert Heijn
in staat om de artikelprijzen,
zowel centraal als in de win
kels zelf, van dag tot dag te
sturen. Het invoeren van een
nieuwe prijs is dan nog
slechts een kwestie van het
indrukken van enkele toet
sen. De bezoekers worden
uitgenodigd om de proef op
de som te nemen. Daarnaast
is er ook aandacht voor de
goederenstroombesturing in
de distributiecentra. Een van
de aardigste attracties van de
tentoonstelling is ongetwij
feld het in- en verkoopspel,
waarbij de bezoekers zich via
een computer op de interna-
tionaie handel kunnen stor
ten. Zowel forse winsten als
dramatische verliezen beho
ren daarbij tot de mogelijk
heden. Het behaalde resul
taat kan worden vergeleken
met dat van andere spelers.
De tentoonstelling wordt in
geleid met een diashow die
de winkelautomatisering in
historisch perspectief plaatst
en tevens de mogelijkheden,
voor- en nadelen van de in
voering van nieuwe techno
logische ontwikkelingen be
licht.
Ieder jaar geven de meeste
werkmaatschappijen een in
tern jaarverslag uit, dat uit
sluitend wordt verspreid on
der eigen medewerkers. Dat
verslag verschiijnt in de loop
van april 1988. Tezelfdertijd
ontvangen alle Ahold-mede-
werkers een extra editie van
Flitsen. De inhoud daarvan is
volledig gewijd aan de
jaar verslaggeving. Allerlei ge
gevens over de fïnancieel-
economische en sociale si
tuatie bij Ahold worden daar
in uit de doeken gedaan.
Daarnaast komen in de extra
editie belangrijke gegevens
van de verschillende werk
maatschappijen aan de orde.
Vanzelfsprekend wordt over
1987 óók een extern jaarver
slag uitgegeven. In dat offi
ciële verslag staan allerlei,
voornamelijk financiële, ge
gevens. Hoewel dat externe
verslag niet zal worden ver
spreid onder de Ahold-mede-
werkers, is het wel voor hen
verkrijgbaar. Medewerkers
dienen dat dan vóór 2 februa
ri 1988 aan te vragen via on
derstaande bon, bij Ahold nv,
afd. Public Relations, kamer
1705, Ankersmidplein 2,
1506 CK Zaandam. Vanzelf
sprekend kan de bon ook per
interne post worden verzon
den aan HK 1705.
Ondernemingsraadsle
den hoeven geen bon in te
vullen. Zij ontvangen het
externe jaarverslag auto
matisch.
Ondergetekende
Afdeling/filiaalnummer Huispostnummer
verzoekt hem/haar t.z.t. een jaarverslag 1987
toe te zenden.
Indien verzending per interne post niet mogelijk
is, dan gaarne verzenden aan het volgende adres
S.v.p. in blokletters invullen