AANTAL FRANCHISE
NEMERS ALBERT HEIJN
GROEIT STUG DOOR
„Meneer, ik wil smartegeld
want mijn poedel is geroos
terd in de magnetron"
Flitsen
pagina 5
1 Augustus 1988:
Nieuwe Wet Produktaansprakelijkheid
Poedel
Sfeer
Garnalen
Premies
De voortdurende groei van
het aantal franchisenemers
zelfstandige ondernemers
die de Albert Heijn-formulc
gebruiken - vervult hem
niettemin met tevredenheid.
Begonnen in 1981 kon in
1983 de 25e franchisenemer
worden begroet. In mei 1985
kw am nummer 50 en in okto
ber van dit jaar volgt een
nieuwe mijlpaal. Dan opent
in 's-Gravendeel de 75e fran-
chisewinkel van Albert Heijn
zijn deuren, terwijl op dit
moment reeds 84 contracten
met ondernemers zijn afge
sloten. De heer Manuel re
kent eind 1987 op 79 ge
opende franchisewinkcls.
Daarmee nemen deze super
markten een aandeel van
twee procent in op de markt.
„En dat is niet mis."
De AH-franchisemanager is
niet alleen tevreden met het
grote aantal franchisene
mers, maar ook over hun om
zet. Terwijl aanvankelijk was
gerekend op 140.000 gulden
omzet per winkel per week,
blijkt die gemiddeld uit te ko
men op bijna 160.000 gul
den.
Van de totale omzet van Al-
bert Heijn is inmiddels bijna
tien procent afkomstig van
franchisenemers. Dat lijkt
niet veel, gezien het feit dat
ze nu meer dan 15 procent
van alle AH-winkels beman
nen. Maar daarbij moet wor
den bedacht dat hun winkels
vaak kleiner zijn dan de eigen
Albert Heijn-filialen. Nee. de
heer Manuel is best tevreden.
„De groei in omzet bij de
franchise-organisatie be
droeg de eerste helft van dit
jaar 31 procent", juicht hij
bijna.
ONTWIKKELINGEN
De gunstige ervaringen met
franchisenemers hebben dit
jaar geleid tot een paar nieu-
Het gaat goed met de franchise-activiteiten bij
Albert Heijn. „Maar je moet nuchter blijven",
stelt manager J. Manuel. „Tot nu toe is er wel
iswaar sprake van een voortdurende groei,
maar de realiteit dwingt ons ook rekening te
houden met het feit dat een franchisenemer
zijn activiteiten met een andere formule
voortzet. Het zou normaal zijn dat er niet al
leen franchisenemers bijkomen, maar er ook
een enkele kan afvallen."
we ontwikkelingen op fran-
chisegebied. Zo zal begin ok
tober het eerste Albert Ileijn-
filiaal overgaan in handen van
een franchisenemer.
Het gaat om de AH-winkel in
het Brabantse Gemert. De
heer Rooijmans, nu al fran
chisenemer in het nabijgele
gen Beek en Donk, heeft de
winkel gekocht. De be
drijfsleider uit dat filiaal kan
gezien het kadertekort bij Al-
bert Heijn in een andere win
kel goed worden ingezet. Zo
worden drie vliegen in één
klap geslagen: een AH-filiaal
krijgt een bedrijfsleider, Ge
mert behoudt zijn Albert
Heijn-winkel. en onderne
mer Rooijmans kan uitbrei
den. niet ver van zijn 'oude'
winkel vandaan. De perso
neelsleden van AH Gemert
kunnen kiezen voor werk in
een ander filiaal of bij de heer
Rooijmans in dienst treden.
Binnen een half jaar kan die
keuze nog worden herzien.
Dat de heer Rooijmans een
tweede AH-winkel in handen
krijgt, is trouwens een ande
re nieuwe ontwikkeling. Er
zijn nu al 4 franchisenemers
die hun kennis en kunde in
meer dan één winkel tonen.
Manuel
Een derde ontwikkeling gaat
komende herfst in 's-Graven
deel van start. Daar begint
een zelfstandig ondernemer
met een splinternieuwe win
kel onder de vlag van Albert
Heijn. Waren alle vorige fran
chisenemers zelfstandige on
dernemers die al een eigen
winkel dreven, in dit geval
wordt helemaal opnieuw be
gonnen.
„Ontzettend spannend is
dat", vindt de heer Manuel.
„Bij andere franchisenemers
kende je de oude situatie.
Hier begin je helemaal op
nul. Je hebt natuurlijk de
markt onderzocht en je kent
de kracht van de AI I-formule,
maar het succes hangt verder
af van het ondernemerschap
en de veerkracht van de fran
chisenemer."
Het eigendom van het nieu
we project ligt geheel bij de
franchisenemer. Albert Heijn
levert o.a. de formule en advi
seert. maar de verantwoorde
lijkheid voor winst of verlies
is een zaak voor de onderne
mer zelf. Dat zowel AH als hij
vertrouwen in eikaars sterke
punten hebben, blijkt uit het
feit dat nog dit jaar in Schie
dam en Ter Borg gelijksoorti
ge projecten van de grond
komen.
TWEE KAMPEN
Het aantal franchisenemers
bij Albert I leijn groeit sterker
dan het aantal eigen filialen.
Bestaat er geen risico dat je
twee kampen krijgt' De heer
Manuel ontkent dat niet. „We
zullen eraan moeten wennen
dat Albert Heijn op twee to
taal verschillende manieren
op dezelfde markt actief is. In
het begin kostte dat wat
moeite, maar het gaat allengs
beter." Aan een redelijke in
tegratie van de zelfstandige
ondernemers in de Albert
Heijn-organisatie, die eerst
wat raar aankeek tegen deze
buitenbeentjes, heeft zeker
ook de "Vereniging van Al
bert Heijn-franchisencmers'
bijgedragen. Intensief over
leg tussen de vereniging en
Albert Heijn leidt tot meer
medewerking en samenwer
king, en tot nieuwe ideeën.
De heer Manuel: „Kritische
partners? Heerlijk!"
Het overleg heeft er de laat
ste tijd bijvoorbeeld toe ge
leid dat afspraken zijn ge
maakt over de uitwisseling
van management-informatie
tussen de franchisenemers
en andere AH-winkels. Ver
der is een opleiding van de
grond gekomen zodat fran
chisenemers zonodig kun
nen worden bijgeschoold. In
middels hebben zich 36 van
hen gemeld. De eerste twaalf
ronden de cursus, gespreid
over anderhalf jaar, dit najaar
af.
Een laatste initiatief dat in
nauw overleg tussen de ver
eniging en Albert Heijn is
ontwikkeld, is de opleiding
voor kinderen van franchise
nemers die deze herfst be
gint. Dat lijkt opnieuw een
voorbeeld van samenwer
king waarbij beide partners
beter van elkaar worden. De
heer Manuel: „Ondernemen
is leuk. Kinderen van onder
nemers zien dat eerder dan
anderen en leren het vak al
voor een deel in de praktijk.
De detailhandel heeft een
grote kans in deze groep haar
toekomstig kader te vinden."
Produktaansprakelijkheid lijkt een saai onderwerp,
maar dat is het niet. In Amerika zijn tegen fabrikan
ten rechtszaken gevoerd (en gewonnen) over ge
roosterde poedels, als gevolg van een medisch on
derzoek verdwenen paranormale gaven en door
grasmaaiers veroorzaakte hartaanvallen. Door wij
zigingen in de wetgeving verandert er ook in Euro
pa op dat gebied veel. De Nederlandse regering wil
de detailhandel zelfs altijd aansprakelijk stellen.
Mr. A.L. Schmid, sinds 1 september plaatsvervan
gend hoofd Externe Betrekkingen van Ahold, voor
spelt dat de Wet Produktaansprakelijkheid, die op
1 augustus 1988 in werking treedt, ingrijpende
gevolgen zal hebben.
Al voordat hij heeft plaatsge-
nomen in de zithoek op de
kamer van de heer Baljon, die-
hij tijdelijk vervangt als se
cretaris van de Raad van Be
stuur van Ahold. steekt
Schmid van wal. „De nieuwe
Europese wetgeving regelt
de strikte aansprakelijkheid
van producenten voor scha
de die door produkten is ver
oorzaakt. Een klant van ons
die oogletsel oploopt door
een springende limonadefles,
kan bij de fabrikant een claim
indienen voor immateriële
schade, zeg maar smartegeld.
en natuurlijk voor materiële
schade. Dit. ook als de fabri
kant kan bewijzen dat hij alle
voorzorgsmaatregelen, wel
ke je redelijkerwijze mag ver
wachten, heeft genomen
Wat de materiële schade be
treft moet er dan wel sprake
zijn van schade boven de
1.250,-. De Nederlandse re
gering vindt dat laatste ken
nelijk niet zo leuk en wil dit
'gat' voor de consument nu
dichten door een wet op de
consumentenkoop. Maar de
wijze waarop zij dit denkt te
moeten doen, vindt Albert
Heijn niet juist. Uitsluitend
de detaillist namelijk zou dit
risico moeten dragen.
Smartegeld kenden we in Ne
derland toch al? ,Ja. maar tot
nu toe op zeer bescheiden
schaal. De Nederlandse rech
ter is veel terughoudender
dan zijn Amerikaanse colle
ga's. Maar als we niet oppas
sen krijgen we hier op den
duur dezelfde toestanden als
in de VS. Daar lopen de
claims nu in de miljoenen
dollars." Daarvan kent
Schmid wel een aantal sterke
staaltjes. „Een mevrouw die
per ongeluk haar poedel
roosterde in de magnetron
kreeg bijvoorbeeld een forse
schadevergoeding toegewe
zen door de rechter. Ze had
nergens in de gebruiksaan
wijzing gelezen dat poedels
doodgaan wanneer je ze na
het wassen droogt in zo'n
oven. Zelfs iemand wiens pa
ranormale gaven zouden zijn
verdwenen na een scanner-
onderzoek in het ziekenhuis
kreeg smartegeld. Of wat
denkt u van de man die na het
tienmaal vergeefs starten van
zijn motormaaier dood neer
viel in de tuin. De fabrikant
van de maaier moest de nabe
staanden smartegeld betalen.
De rechter vond dat de maai
er meteen had moeten star
ten. of dat in de gebruiksaan
wijzing had moeten staan, dat
zo'n kreng soms niet meteen
start."
Gelukkig verkoopt Albert
Heijn geen grasmaaiers. „Dat
niet, maar wel limonadefles-
sen, lucifers en conserven.
Hoewel de meeste ongeluk
ken gebeuren met huishou
delijke apparaten waar je
vanaf kunt vallen of die onder
stroom kunnen komen te
staan, ioopt ook de levens
middelensector een behoor
lijk risico. Glazen limonade-
flessen kunnen ontploffen.
Afgebroken koppen van luci
fers kunnen brand veroorza
ken. Een steen tussen de
doperwten kan iemand z'n
gebit kosten. Dit komt in de
hele levensmiddelenbranche
voor en daarover komen na
tuurlijk klachten. En terecht!
Die klachten nemen we altijd
serieus, al is er soms wel eens
reden om aan het waarheids
gehalte te twijfelen. We pro
beren zo snel mogelijk te rea
geren. Dat is belangrijk. Je
moet de klant niet het gevoel
geven dat we proberen de
zaak te verdoezelen. Bijna al
le gevallen worden in goed
overleg tussen de bedrijfslei
der van het AH-filiaal en de
klant opgelost. Gaat het om
een klein ongeluk, een blau
we plek bijvoorbeeld, dan is
een gesprek met een bloe
metje of waardebon al vol
doende. Bij ernstiger zaken
schakelt de bedrijfsleider Ju
ridische Zaken in. Die afde
ling neemt onmiddellijk con
tact op met de fabrikant. De
ze is tenslotte eindverant
woordelijk. Maar voor onze
huismerken worden wij door
de nieuwe wettelijke rege
ling als 'fabrikant' be
schouwd."
Wanneer er iets met een voe
dingsmiddel mis gaat. kan dat
ernstige gevolgen hebben.
Schmid: „Denk maar aan wat
Iglo een paar jaar geleden
overkwam met de diepvries
maaltijden. Of de toestanden
rond de garnalen in 1984.
Niet voor niets is de kwali
teitscontrole in de Neder
landse levensmiddelenbran
che uitstekend geregeld. Ook
Albert Heijn neemt altijd een
enorme zorgvuldigheid in
acht. Voor onze leveranciers
geldt hetzelfde, maar je moet
accepteren dat er zelfs na de
beste controle iets mis kan
gaan. De overheid grijpt
vooral op het terrein van voe
dingsmiddelen onmiddellijk
in. De garnalen-affaire leidde
meteen tot wetswijzigingen.
Voor de samenstelling van en
toevoegingen aan bijna alle
levensmiddelen bestaan wet
telijke voorschriften. Dat de
overheid de veiligheid van
onze produkten goed wil re
gelen is begrijpelijk. Maar de
huidige plannen van de rege
ring met de eenzijdige aan
sprakelijkheid van de detail
list voor de schade onder de
1.250,- gaan ons echt te
ver."
„Vrijwel altijd zit de fout bij
de fabrikant. Volgens ons is
het consumentenkoopvoor-
stel strijdig met het Europees
recht. Het is dan ook niet on
denkbaar dat bij het door
gaan van de regeringsplan
nen de zaak zal leiden tot een
procedure bij het Europese
Gerechtshof."
Hoe dan ook. het aantal smar-
tegeldzaken zou wel eens
kunnen gaan toenemen. Wie
moet dat betalen? Schmid:
„Wanneer het met het smar
tegeld echt uit de hand zou
lopen, draait de consument
er uiteindelijk zelf voor op.
Tegen smartegeldclaims
moet je je verzekeren. Op
een zeker moment komen de
hogere verzekeringspremies
in de prijzen tot uiting. Dit
kan nooit de bedoeling zijn
en daarom hopen we maar.
dat de rechter in Nederland
niet op de Amerikaanse 'poe-
del'-toer gaat."
