"Koers AH komende
jaren bepaald door credo's
pagina 3
Flitsen
Directeur Beijers op BL-dagen:
SAMENGAAN MIRO
EN ALBERT HEIJN
IN LAATSTE FASE
Ahold 100-jaar
hockeytoernooi
Beeld van de le BL-dag op 51
augustus in Motel Katu oude
De heer Beijers, dieper 1 ok
tober directeur wordt van
het nieuw op te richten di
rectoraat Consumentenza
ken van Ahold, benutte de
rondgang langs de bedrijfslei
ders tevens ais afscheidstour-
nee. Op alle BL-dagen werd
hij, na een 14-jarig directeur
schap, op passende wijze uit
geluid door de bedrijfslei
ders.
Trendbreuk
„De koers van Albert Heijn zal in de komende vijf
jaar bepaald worden door de credo's. De credo's
moeten er voor zorgen dat AH over 5 jaar nog
marktleider is en gezond en winstgevend ope
reert."
Woorden van deze strekking sprak directeur ope
rations R.L.H. Beijers op de zes regionale bedrijfs-
leidersdagen die begin deze maand op verschil
lende plaatsen in Nederland zijn gehouden. In
tegenstelling tot andere jaren was er dit jaar geen
centrale BL- annex feestdag voor de bedrijfsleiders
en hun partners. Omdat er in het kader van het
100-jarig bestaan al genoeg feest gevierd was, koos
men dit jaar voor een decentrale aanpak met de
nadruk op de zakelijke aspecten. Deze opzet bood
de gelegenheid om naast de landelijke ontwikke
lingen, ook te kijken naar de ontwikkelingen op
areaniveau.
In een terugblik op de be
drijfsresultaten over de eer
ste zeven perioden, consta
teerde Beijers dat de omzet
fors gestegen is in vergelij
king met 1986. Bovendien
groeide het marktaandeel
van Albert Heijn in de eerste
7 perioden. „Zeker reden tot
tevredenheid, maar we zul
len er toch fors tegenaan
moeten gaan om ons omzet-
en winstplan dit jaar te ha
len", aldus de heer Beijers,
die zich tevens zorgen maak
te over de onder druk staan
de produktiviteit in de filia
len. „De AH-directie is zeer
nadrukkelijk op zoek naar
mogelijkheden om de pro
duktiviteit van de organisatie
te verhogen. De integratie
van de Vers Vlees Groep en
de Distributie-organisatie in
AH moet een aanzet geven
tot die produktiviteitsverbe-
tering."
Directeur Beijers kondigde
verder aan dat de AH-directie
voor 1988 de verhoging van
service voorop stelt. „In de
afgelopen twee jaar hebben
we geleerd dat het waarma
ken van credo's geld kan kos
ten. Geld voor uren, geld
voor het wegnemen van on-
(Vervolg van pagina 1)
na 500 winkels tellende Al-
bert Heijn-organisatie doe je
niet zomaar. Maar volgens de
heer Van den Broek kan er
niet zoveel fout gaan. „We
hebben alles goed bestu
deerd en veel is al uitgetest",
zegt hij. „Het lijkt een beetje
op de integratie van Simon de
Wit in Albert Heijn, ongeveer
vijf jaar geleden. Daar heb
ben we veel van opgesto
ken."
De Miro-directeur meent dat
het draaiboek goed rekening
houdt met de praktijk. „Het is
tot redelijk diep in de organi
satie doorgedacht en niet
verzonnen door een paar
hooggeleerde heren die af en
toe eens bijeen kwamen",
zegt hij.
Hoe goed en gedetailleerd de
integratie ook is uitgewerkt,
niet alles is te voorspellen.
„Er kunnen natuurlijk altijd
aanloopproblemen zijn als je
van systeem verandert", er
kent de heer Van den Broek.
„Maar dat kun je oplossen
door extra mensen in te^cha-
kelen. En ik denk dat er vol
doende mensen voor zijn
vrijgemaakt."
De praktijk
In de maand september is be
gonnen met het informeren
van de OR en alle betrokken
Miro- en AH-medewerkers
wat de integratie in de prak
tijk gaat betekenen. In grote
lijnen komt het erop neer dat
de Miro-winkels vanaf week
45 (begin november) het
huismerk van Albert Heijn
gaan voeren, samen met de
eigen Miro-merken. Dat bete
kent een uitbreiding van het
huidige assortiment met 800
artikelen.
De presentatie in de winkel
zal hierdoor iets veranderen,
maar uitgangspunt blijft de
Miro-opzet. De 'massale in
druk' blijft door het gebruik
van pallets en travs en weinig
planken per stellingsectie,
terwijl de layout ook intact
blijft. Huisstijl, naam en ma
nier van adverteren blijven
behouden.
„Positief voor de klant",
meent de heer Van den
Broek. „Er verandert weinig,
maar het assortiment wordt
groter."
Voordat de klanten hiermee
worden geconfronteerd
heeft zich achter de scher
men al een belangrijke wijzi
ging voltrokken. De beheers
systemen van Albert Heijn en
Miro worden begin oktober
gelijkgeschakeld. Miro past
zijn administratie aan aan die
van AH, terwijl AH het betere
bestelsysteem van Miro over
neemt.
In het voorjaar van 1988 inte
greren ook de logistieke sys
temen van AH en Miro. De
filialen ontvangen vanaf dat
moment hun goederen uit
zowel DC Veghel als uit de
andere AH DC's.
Personeel
De arbeidsovereenkomsten
van het Miro-personeel wor
den geleidelijk 'omge
bouwd' in AH-contracten.
Volgens de heer Van den
Broek zijn de verschillen
hiertussen minimaal. Een
duidelijk voordeel van de in
tegratie is volgens de Miro-
directeur dat zijn medewer
kers toegang krijgen tot de
opleidingen van AH. Niet al
leen heeft AH veel meer cur
sussen dan Miro, maar door
AH-opleidingen zullen mede
werkers van de Miro sneller
vertrouwd raken met de AH-
organisatie.
Die AH-organisatie is name
lijk de grootste verandering
voor de Miro-medewerkers,
verwacht de heer Van den
Broek. „Miro is betrekkelijk
klein, overzichtelijk en de
centraal georganiseerd. Al-
bert Heijn is veel groter en
wordt veel centraler geleid.
Het maakt immers nogal wat
uit of je in een organisatie
werkt met dertien of met bij
na vijfhonderd winkels."
Formule
Aan de formule van Miro ver
andert vooralsnog weinig,
totdat binnen Ahold een
nieuwe opzet voor een vol
gende generatie supermark
ten, de zgn. NSM, is uitgedok
terd.
In het voorjaar van 1988 zal
de eerste NSM worden ge
opend. Van de Miro in Weert
is inmiddels bekend dat het
geen NSM-winkel wordt. De
Albert Heijn-winkel vlakbij
zal met de Miro opgaan in
een grote winkel in het huidi
ge Miro-pand. Voor elk van
de resterende twaalf Miro's
in Nederland wordt afzon
derlijk vastgesteld welke een
NSM wordt en welke AH of
AH Extra.
gemakken, maar natuurlijk
hebben we ook geleerd dat
het geen geld kost om vrien
delijk tegen de klant te zijn.
Gezien de maatschappelijke
ontwikkelingen waarin prijs
en assortiment belangrijk
zullen blijven, maar service
nog belangrijker wordt, zul
len we hier consequenties uit
moeten trekken."
Afhankelijk van de specifieke
filiaalsituatie, zal bekeken
worden op welke wijze zal
worden bijgestuurd.
Gedacht wordt momenteel
aan de invoering van snelkas-
sa's in grotere filialen, de her
invoering van winkelmand
jes en het aanstellen van in-
pakhulpen tijdens piekuren.
Het kwaliteitsaspect werd
ook benadrukt in een spe
ciaal voor de BL-dagen ge
maakt half uur durend video
programma, onder het mot
to: AH wordt 101, onze kwa
liteit moet ook 101% wor
den.
Behalve de scheidende direc
teur. voerde ook telkens een
spreker van Commerciéle
Zaken het woord. Op de eer
ste BL-dag in Katwoude was
dat commercieel manager D.
Onrust. Hij lichtte een aantal
centrale beleidsaspecten toe,
waarbij duidelijk werd dat de
klanten de laatste tijd op
meer dingen zijn gaan letten
dan alleen lage prijzen. „Men
hecht naast concurrerende
prijzen steeds meer aan kwa
liteit en service. In de con
currentiestrijd is het daarom
nodig om niet alleen prijs
concurrentie, maar vooral
ook serviceconcurrentie te
plegen", aldus Onrust, die in
dit verband sprak van een re
gelrechte trendbreuk. „We
staan aan het begin van een
nieuw tijdperk, na het prijs-
tijdperk komt nu het service
tijdperk." Als nieuwe beleids
prioriteiten noemde de com
merciële man o.a. het voor
komen van wachttijden bij
kassa's en bedieningsafdelin
gen en het voorkomen van
nee-verkoop en andere knel
punten in en om de winkels.
Kortom, het wegnemen van
irritatie bij de klanten.
Net als de heer Beijers was hij
van mening dat het belang
rijkste wapen om de nieuwe
beleidsdoelen te realiseren,
de credo-campagne is. De bij
drage van Commercie aan
die campagne zal volgens
Onrust o.a. bestaan uit het
ontlasten van caissières van
extra handelingen als het uit
betalen van waardebonnen
en het beperken van het aan
tal wekelijkse actie-aanbie
dingen.
De aankondiging van Onrust
werd door de bedrijfsleiders
met instemmend gemompel
begroet.
Op 22 augustus 1987 werd
in het kader van de jubi
leumviering het 'Ahold
100 jaar hockeytoernooi'
gespeeld. Dit gebeurde op
de hockeyvelden van Hur
ley in Amstelveen. Het
idee om aan het 100-jarig
jubileum van Ahold ook
een sportief tintje te ge
ven, is ontstaan bij de twee
hockeyteams (dames en
heren), die onder Ahold
vlag meedoen aan de lan
delijke bedrijfs-hockey-
competitie.
Naast deze twee teams deden
nog 18 andere hockeyteams
mee: dames- en herenteams
van Amro, Unilever, Akzo,
Heineken, Hema en IBM, een
herenteam van C&A, FHV/
BBDO en Vendex en dames
teams van Randstad, de ge
meente Amsterdam, de Beurs
en natuurlijk een dames-klan
tenteam. speciaal voor deze
gelegenheid op de been ge
bracht.
speeld tussen de Amrobank
en Ahold en de damesfinale
tussen het Beursteam en het
klantenteam.
Als uiteindelijke winnaars
zijn uit de strijd gekomen het
herenteam van de Amrobank
en het dames-klantenteam.
De winnende ploegen kre
gen een schitterend model
op schaal van de welbekende
AH-vrachtwagen met opleg
ger aangeboden. Voor ieder
team was er een klein vracht
wagentje en voor alle deelne
mers een AII-pakket, met
daarin een aantal verrassin
gen uit 'eigen huis'.
Onder de toeschouwers ook
de heren L. Oranje en N. Hup-
kens van de jubileumcom
missie, voor wie dit sportieve
festijn iets nieuws toevoegde
aan alle ervaringen, die zij in
middels het afgelopen jaar
hebben opgedaan tijdens alle
jubileumactiviteiten. Het be
wees wederom dat binnen
Ahold heel wat sportieve icol-
Be—herenfinale -werd—gelega-'s-aetief-ïtjnr-
