"Ik kom uit een gezin w
met de paplepel is inge
AH-klantSylvia Verbove:
Zelfs op de
camping
mm
Prijs, service
en kwaliteit
Ze is een geboren en
getogen Haagse, ge
trouwd met een ambte
naar, moeder van de
tweejarige Richard en
zo lang als ze zich kan
heugen klant van Al-
bert Heijn. Sylvia
Verbove (26) herin
nert zich nog dat ze als
kind op zaterdag sa
men met pa, ma,
broers en zussen bood
schappen ging doen bij
AH. "Dat was het
hoogtepunt van de
week. Je keek er echt
naar uit omdat het al
tijd zo gezellig was",
laat ze tijdens een ge
sprek in het filiaal aan
het Dr. Savornin Loh-
manplein weten.
"Toen ik zeven jaar geleden
trouwde, ben ik hier vaste
klant geworden. Het was lek
ker makkelijk, want ik woon
vlak om de hoek. Sinds ik ben
gestopt met werken, kom ik
hier elke dag even boodschap
pen doen. Zo rond een uur of
half elf. Ja, ook op zaterdag.
Dat iedere dag even naar AH
is een gewoonte geworden.
Aan boodschappen doen heb
ik beslist geen hekel en je bent
er even een uurtje uit. De klei-
ne jongen gaat ook mee want
hij vindt het prachtig, vooral
als hij een stukje worst krijgt.
Er zijn wel mensen die zeggen:
'Neem toch voor een paar da
gen tegelijk mee!' Dat wil ik
niet. Ik koop nu iedere dag
vers en hoef geen zware tassen
te dragen. Waai om ik hier
mijn boodschappen doe? Ten
eerste voor de sfeer. Als je
daarnaast zes dagen per week
in dezelfde winkel komt, dan
leer je veel personeelsleden
kennen. Dat persoonlijk con
tact stel ik op prijs. Ik ben niet
het type dat even in een snel
treinvaart achter een wagentje
de artikelen bij elkaar grist. Ik
neem er alle tijd voor."
"Ik kom uit een gezin waar
winkelen bij Albert Heijn met
de paplepel is ingegoten. Ik
weet nog goed dat wij in Roos
endaal op een camping ston
den. Je had daar wel een
kampwinkel, maar mijn vader
en moeder moesten daar niets
van hebben. Ze gingen in
Roosendaal op zoek naar een
AH-filiaal. Daar werden voor
de rest van de vakantie de le
vensmiddelen gehaald. Na
tuurlijk zijn mijn man en ik
ook wel eens in een andere su
permarkt geweest. Eén keer
zal ik nooit vergeten. In die
winkel hebben wij halverwege
het boodschappenwagentje la
ten staan en zijn we de winkel
uitgelopen. Er hing geen sfeer,
het was er slordig en boven
dien kon ik niets vinden. Oh
nee, het is hier ook niet alleen
rozegeur en maneschijn. Je
wordt ook wel eens door
iemand geholpen die chagrij-
nig kijkt, bij de kassa bijvoor
beeld. Ik vind het prettig als
een caissière tijd en aandacht
aan een klant besteedt. Kijk, ik
kom wel terug, maar klanten
die hier voor het eerst komen
en zoiets meemaken denken
misschien: 'Wat een waardelo
ze zaak is die Albert Heijn.'
Een vervelende kant aan
boodschappen doen vind ik dat
je soms te lang bij de kassa
moet wachten. Op zaterdag
gebeurt dat regelmatig. Na
tuurlijk is dat de drukste dag
van de week, maar als je dan in
de rij staat en niet alle kassa's
zijn in gebruik, dan krijg je
spijt dat je boodschappen bent
gaan doen."
Sylvia Verbove is tevreden
over de prijzen van Albert
Heijn. "Toch ben ik altijd
duurder uit dan ik zelf had ge
schat. Soms tel ik het na, maar
nog nooit heb ik een fout in de
kassabon kunnen ontdekken.
Voor de geboorte van onze
zoon, was ik echt niet zo prijs
bewust. Je kijkt en vergelijkt
nu meer en je houdt de aan
biedingen goed in de gaten. De
service van AH is zonder meer
goed te noemenIk had het on
langs met een pak luiers. Ze
zitten dan echt niet te zeuren
dat het pak open is of dat je
geen bon meer hebt. 'Pakt u
maar een nieuwe hoor me
vrouw', zeggen ze dan. Daar
zijn ze heel gemakkelijk in.
Zeker, ik ben een tevreden
klant. Zoiets uitleggen is ei
genlijk heel moeilijk. Het is
gewoon een prettige winkel die
vertrouwd is en waar ik mij
thuis voel."
