Albert Heijnsky
ken, ze moeten toch naar ons komen. Dan
is binnen een mum van tijd het vuur ge
doofd."
Wanneer we kijken naar de ontwikkelin
gen in Rusland. Kunnen we dan op termijn
ook een Ahold-activiteit achter het IJze
ren Gordijn tegemoet zien?
A. Heijn: 'Toevallig kreeg ik onlangs een
rapport van de Opperste Sovjet onder
ogen over samenwerkingsverbanden tus
sen Russische en Westerse bedrijven. Ik
denk dat het 'highly unlikely' is, maar je
moet er natuurlijk wel naar kijken en de
ogen en oren openhouden."
In de jaren vijftig eifzestig vervulde Ame
rika de voorbeeldfunctie op het gebied van
het grootwinkelbedrijf. Inmiddels lijkt
Nederland die achterstand redelijk te zijn
ingelopen. Hoe wordt wereldwijd tegen,
laten we maar dichtbij huis blijven, een
grootwinkelbedrijf zoals Ahold aangeke
ken. Waar zijn we beter in?
G.J. Heijn: "Mijn ervaring is dat het bui
tenland vooral buitengewoon geboeid kan
raken door de manier waarop wij via onze
Centrale Slagerijen ervoor zorgen dat er
vers vlees in de filialen te koop is."
A. Heijn: "Dat geldt ook voor de wijze
waarop wij onze deli's hebben ingericht en
de aanpak van de detailhandelsmarketing.
Dat doen de Nederlanders beter dan de
Amerikaanse collega's en ik denk dat wij
tevens beter zijn in de fysieke distributie."
G.J. Heijn: "Ik denk dat Nederland ook
beter is op het gebied van winkeloptimali
sering. Nederland is klein en Amerika is
dat uiteraard niet. Wanneer daar een su
permarkt te klein is, kopen ze na verloop
van tijd een paar straten verder een nieuw
en groter pand of zetten een compleet
nieuw gebouw neer. In Nederland kennen
we die luxe niet en is het knokken voor een
zo optimaal mogelijk gebruik van iedere
vierkante centimeter vloeroppervlakte.
De klant moeten wij tientallen jaren tus
sen diezelfde vier muren tevreden zien te
houden ondanks het steeds veranderende
koopgedrag. Het is overigens niet zo dat
wij in het buitenland op een voetstuk staan
waarvan iedereen zegt: dit wordt nergens
ter wereld vertoond, maar achter lopen
doen we zeker niet."
A. Heijn: "Vroeger was het zo dat ieder
een naar Amerika ging om te kijken hoe
het daar werkte. Tegenwoordig is het
twee-richtingsverkeer waarbij we van el
kaar leren."
44
Ahold heeft door de jaren heen altijd een
voortrekkersrol op het gebied van nieuwe
winkeltypen gespeeld. Verwacht u voor de
toekomst veel veranderingen. Anders ge
zegd; verdwijnt de winkel in zijn huidige
vorm en worden er tijdens het 200-jarig
bestaan van Ahold slechts boodschappen
via het beeldscherm gedaan of gaan we
terug naar de eerste winkel zoals die er in
Oostzaan uitzag?
A. Heijn: "Zoiets is natuurlijk vreselijk
moeilijk te beantwoorden. Tien jaar voor
uit kijken kan al nauwelijks, laat staan
honderd jaar. Ik denk dat er van alles wat
zal zijn. Dus allerlei speciaalzaken, maar
ook grote supermarkten en mensen die al
leen nog maar via hun beeldscherm of de
beeldtelefoon boodschappen doen."
In het weekblad 'Libelle' zegt A. Heijn
verder over dit onderwerp: "Men krijgt
steeds meer vrije tijd. Winkelen kan ook
een vorm van recreatie zijn. Daarom ge
loof ik in het voortbestaan van winkels, al
zullen er verschuivingen optreden. En die
moet je bijhouden en volgen. Je moet zelfs
voorop lopen. Hoe het winkelen er precies
zal uitzien in het jaar 2000 weet ik niet. Ik
ben geen futuroloog. Jammer genoeg be
steden de toekomstdeskundigen weinig of
geen aandacht aan winkelen in de toe
komst. Dat is zeker te gewoon."
