°men
Boodschappen
doen'in z'n vijf
°gen
winkelt
Oen 'emaken
Alle acties uit de afgelopen 100 jaar heb
ben tot doel gehad het de klant zo goed
mogelijk naar de zin te maken zodat men
terug blijft komen. De acties in de komen
de eeuw kunnen nauwelijks een andere
loopt spiedend in 't rond of hij
soms nog iets vindt
wat den chef of den klant
straks misschien nog niet zint.
doelstelling krijgen. Het zullen variaties
op dit thema zijn. Ook dan zullen er klan
ten zijn die ondanks alle moeite niet tevre
den zijn. De kok die naar alle monden kan
koken zal waarschijnlijk nooit worden ge
boren maar dat het aantal klachten tot een
minimum moet worden beperkt is duide
lijk. Specialisten verkondigen namelijk
dat we aan de vooravond van een nieuw
(koop-)tijdperk staan. De hoeveelheid be
schikbare vrije tijd neemt toe. Winkelen,
bijvoorbeeld de aanschaf van een CD-in-
stallatie, is een leuke vrije tijdsbesteding,
maar onderzoek wijst uit dat boodschap
pen doen, sjouwen met tassen en kratten,
door de klant vaak als vervelend en tijdro
vend wordt beschouwd. Daarnaast is de
samenstelling van de bevolking aan het
veranderen. De vergrijzing zal Nederland
niet ongemoeid laten. De één- of tweeper
soonshuishoudens nemen ongeveer per
dag toe. Het stijgende aandeel in de omzet
van kleinverpakkingen is wat dat betreft
één van de eerste tekenen aan de wand.
Vrouwen nemen langer dan vroeger deel
aan het arbeidsproces. De boodschappen
worden vaak noodgedwongen eens per
week, op de koopavond of in het weekend,
of "s avonds tussen vijf en zes uur in huis
gehaald. Dat moet snel worden afgehan
deld, want we leven ook nog eens in een
tijd die jachtiger is dan ooit. Boodschap
pen moeten in de vijfde versnelling kun
nen worden gedaan. Er wordt daarom
hard naar de oplossing van dit probleem
gezocht in de vorm van meer personeel, de
snelkassa's, streepjescodes, langere ban
den en een sneller betaalsysteem. On
danks deze drang naar efficiency wordt op
timale service van het winkelpersoneel
geëist. Wie dit niet wil of kan leveren ver
liest een klant aan de concurrent die dit wel
kan bieden. De mate waarin in de toe
komst klantgericht zal worden gedacht en
gehandeld, zou daarom weieens de garan
tie van het voortbestaan kunnen zijn.
Om de KDH-gedachte levend te
houden, verscheen er met grote
regelmaat een speciaal KDH-
bulletin (links) met allerlei
wetenswaardigheden en tips rond
deze campagne. Het vervolg op
KDH was de Credo-campagne.
Aanvankelijk werd met brochures
en folders gewerkt (onder), maar
al snel werd via video-clips
gecommuniceerd.
IS WIS EN
vnn!,-TAAN ta.N
WAARACHTIG EEN VAK
Nieuwe medewer
kers dienden goed
beslagen ten ijs te
komen.
