I N H O U
J
Klanten aan het woord
De jeugd
geetlhaar
visie op de
winkel
vanmorgen
BollievanAH
zette
Nederland
op
stelten
Dubbelportret
Op reis naar2087
Onderscheid door service
Klanten komen in Flitsen zelden of nooit aan het
woord. Vreemd is dat natuurlijk niet, want het blad
heeft als belangrijkste taak de Ahold-medewerkers te
informeren over het reilen en zeilen van de organisa
tie. Klanten kunnen bovendien via andere kanalen
hun mening over het bedrijf ventileren. Echter, regels
zijn er om te worden gebroken. Vandaar dat wij in deze
speciale editie drie generaties willekeurig gekozen
klanten interviewden over hun winkelervaringen. De
drie portretten vindt u op pag. 58, 84 en 88.
Dat de jeugd de toekomst
heeft staat nog altijd onom
stotelijk vast. Ahold onder
schrijft deze stelling ook van
harte, maar zette deze woor
den om in daden. Vlak voor
het begin van de kerstva
kantie van 1986 schreef de
redactie van Flitsen een
prijsvraag uit onder de titel:
Hoe ziet de winkel van de
toekomst eruit? Deze beslist
niet eenvoudige vraag werd
aan jongeren in de leeftijd
van zes tot zestien jaar ge
steld. De wijze waarop de
ideeën zouden worden
vormgegeven was vrij. Deze
oproep leverde een stroom
aan inzendingen op. Drie er
van werden bekroond, maar
ook de overige voorstellen
waren vaak zeer doordacht.
Op pagina 16 een verre van
kinderlijke kijk op de toe
komst.
!'r
„Als wij in een winkel lopen,
komen klanten regelmatig
op ons af met de vraag waar
de macaroni staat. Dat ge
beurt niet alleen in Neder
land, maar ook in het bui
tenland. Wij schijnen met
een andere blik in de ogen
rond te lopen dan de gemid
delde huisvader." Dit is één
van de vele uitspraken die
de gebroeders A. en G. J.
Heijn tijdens een uitgebreid
vraaggesprek deden. De
weergave ervan vindt u op
pagina 40.
De advertenties van Albert
Heijn scoren doorgaans
goed bij het publiek. Ook de
vakwereld slaat de Zaanse
reclame-creativiteit hoog
aan. Door de jaren heen zijn
al diverse campagnes be
kroond. Een actie die vele
records sloeg en in Neder
land heel wat stof deed op
waaien was: 'Stop! Daar is
Boffie met Albert Heijns kof
fie' uit 1936. Op pagina 52
het levensverhaal van een
kleine ober die door te ver
schijnen met een dienblad
met dampende kopjes koffie
het maatschappelijke leven
wist te ontwrichten.
Het voorspellen van de toe
komst is een hachelijke on
derneming. Nu nog onbe
kende factoren kunnen er
voor zorgen dat over vijf jaar
alle plannen van nu in de
prullenbak belanden. Toch
wordt ook in deze editie een
poging tot toekomstvoor-
spellen gewaagd. Hoe ziet
de wereld er in 2087 uit als
Ahold het 200-jarig bestaan
viert? Op pagina 46 neemt
futuroloog Rudolf Das u mee
naar de 21ste eeuw waar u
onder meer antwoord krijgt
op de vraag hoe er dan
wordt gewinkeld.
Het klantgericht denken en
handelen staat hoog in het
Ahold-vaandel geschreven.
Dat is overigens niets
nieuws, want Albert Heijn
hechtte in 1887 ook al grote
waarde aan het verlenen
van service waardoor zijn
bedrijf zich ging onderschei
den van de concurrenten.
Op pagina 32 worden voor
beelden uit de bedrijfshisto-
rie op een rij gezet. Uiter
aard is er in een eeuw veel
veranderd, maar de grond
gedachte bleef; de klant is
en zal Koning blijven.
