Nee-verkoop
scoorde
Liever niet schrapen en
spuwen
In het jubileumnummer van
PIT, personeelsblad van Al
ben Heijn, uit mei 1947 lazen
wij: 'Hoe ver de Heer Albert
Heijn zijn tijd vooruit was,
blijkt wel uit diverse oude cir
culaires waarin hij de naleving
van zijn zakenprincipes zijn
personeel op het hart drukte.
Het zijn deze principes die het
bedrijf groot hebben gemaakt.
Overstelp de klanten met
met vragen en allerlei gepraat,
maar zoek met enige correcte
vragen uit te vorsen wat zij ver
langen.
Stel tegenover de klanten
de voortreffelijkheid van Uw
eigen firma in het licht, maak
echter niet Uw concurrenten
zwart en geloof ook niet alles,
wat men U over haar vertelt.
Zorg ervoor, dat Uw
clientèle nooit hoort: 'niet
voorradig' van het een of ander
artikel, dat gij geregeld ver
koopt, want dan is het een aan
staande klant van Uw concur
rent.
Verkoop een artikel nooit
voor beter dan het is, want dat
is moordend voor Uw zaak.
Juist wegen, niet te veel.
doch vooral niet te weinig.
De stille toespraak van een
ëtalagekaart zegt de klanten
soms meer dan de luide rede
voering van een onwetende be
diende.
Pri js Uw waren niet opdrin
gerig en op overdreven wijze
aan; de klant proeft daarin, dat
ge twijfelt aan zijn eigen oor
deel en verdenkt U allicht van
een poging om hem/haar iets
aan te smeren, waar ge gaarne
van af wilt zijn.
Vermijd bij het verkopen te
hoesten, te schrapen, te snui
ten en te spuwen.
een meisje met plezier in haar werk. Nu
heb ik vooral de niet-huishoudelijk aange-
legden onder ons op het oog. U kent dat
type wel. Ze dansen je vlot de nieuwste
dans voor, maar ze zijn niet in staat om,
laten we nu eens iets doodeenvoudigs ne
men, zelf een pannekoek te bakken. Zoo
erg kwalijk kun je het ze niet eens nemen.
Werkende meisjes als het zijn, gaan zij
's morgens vroeg bij moeder thuis de deur
uit en komen er niet weer in voor de boel
thuis aan kant is. Heb je liefhebberij en
een moeder die een woordje meespreekt
in je huishoudelijke opvoeding, dan kun je
in het weekend veel van haar opsteken.
Maar als je meer om Jackie Buiterman of
Gary Cooper geeft, dan blijft het bij goede
voornemens en dan denk je licht: 'komt
die tijd, dan komen die plagen' en dan sta
je met de beruchte 'twee linker handen' in
het leven."
Uit het verslag blij kt, dat de 'Jackie Bulter-
man-girls' hun hoofd er in de eerste lessen
nog niet zo goed bij hadden. Maar in de
derde les gebeurde het wonder: "De girls
bleken, juist als wij allen vrouwen te zijn,
die de verleiding van het zelf kokkerellen
niet konden weerstaan. Ze waren erbij en
hoe! Wat zij er leerden? Kennis van de
kwaliteit en de mogelijkheden en de berei
dingswijze van onze produkten. Speciaal
van die produkten, waarvan wij voldoende
voorraad hebben om ze onder de aandacht
van het publiek te brengen."
Door de artikelschaarste werden er tijdens
de eerste jaren na de oorlog ook wedstrij
den onder personeel uitgeschreven ten
einde deze problematiek tijdens de prak
tijk van alle dag het hoofd te kunnen
bieden. Voor vermicelli gold geruime tijd
C Albert Heijn
Naast de oplcidingswinkel in
Zaandam bestond er ook een
opleidingsbus waar aspirant
caissières ter plaatse wegwijs op
de toetsen werden gemaakt.
34
