OR-VERKIEZINGEN
SUCCESVOL VERLOPEN
RAPPORT SIGNALEERT
KNELPUNTEN OP GEBIED
MOTIVATIE EN BETROKKENHEID
pagina 6
Flitsen
OR AH binnenkort met voorstellen naar AH-directie
Knelpunten
Cruciale rol
Salaris
Odm
v-v.y v.v.y .;.;.v y!v
Onder verantwoording van de COR
(Vervolg van pagina 1)
Over het geheel genomen een heel be
hoorlijke score", aldus Leon Kratsborn,
Hoofd van het Bureau Ondernemings
raden (BOR), en als zodanig nauw be
trokken bij de verkiezingen. ,,De cam
pagne blijkt goed gewerkt te hebben.
De opzet was duidelijk anders dan drie
jaar geleden. We hebben dit keer geko
zen voor een directe benadering van po
tentiële kandidaten."
Het BOR-hoofd toonde zich bijzonder te
vreden over de verhouding van oude en
nieuwe leden in de OR'en. ,,Het is een
optimale situatie. Enerzijds houden we
de kwaliteit en ervaring van de oude
OR-leden vast en anderzijds is er ook
sprake van een goede doorstroming.
OR-leden van Ahold zijn geen stoelkle-
vers. Dat is in ieder geval duidelijk ge
bleken."
Vacatures
Volgens Leon Kratsborn is er landelijk
gezien een tendens waarneembaar van
verminderde animo voor het OR-werk.
De verkiezingscampagne van de Ahold
OR'en was er onder andere op gericht
om die landelijke tendens tegen te gaan.
Kratsborn: ,,In de meeste OR'en is dat
gelukt. Alleen bij Miro, Centrale Dien
sten en AC Restaurants niet. Het ruime
aantal kandidaten was helaas niet ge
lijkmatig over alle werkmaatschappijen
verdeeld."
De OR'en van de drie genoemde werk
maatschappijen zijn er niet in geslaagd
om al hun zetels bezet te krijgen. De drie
raden hebben samen 12 vacatures. Met
name in de OR van de Centrale Diensten
is de situatie verontrustend. De ORCD
kampt maar liefst met 5 onbezette plaat
sen. Dat betekent dat er in geval van
afwezigheid van één van de leden geen-
quorum is, waardoor er geen beslissin
gen kunnen worden genomen. Volgens
BOR-hoofd Kratsborn is het niet toevallig
dat er juist in deze OR'en vacatures zijn
ontstaan. ,,Er zijn daar veel veranderin
gen op til. De ervaring heeft geleerd dat
mensen al hun aandacht in zo'n geval op
hun eigen functie richten. De verkie
zingsuitslag bij Distributie was wat dat
betreft een positieve uitzondering."
Bij laatstgenoemde OR hadden zich 44
kandidaten aangemeld voor 20 zetels.
,,Een absoluut record", aldus secretaris
Karei van Loon.
Veilig gevoel
Van een record was ook sprake bij Mar-
velo. Rond de 90% van de kiesgerechtig
de werknemers bracht zijn stem uit. Een
opkomst waar men bij politieke verkie
zingen alleen maar van kan dromen.
Maar er was bij Marvelo dan ook van
alles aan gedaan om de kiezers naar de
stembus te krijgen om 9 OR-leden uit 14
kandidaten te kiezen. Aan de verkiezing
was een intensieve campagne vooraf
gegaan die zijn uitwerking niet gemist
heeft. Het hele fabriekscomplex was door
de achterban volgeplakt met wervende
leuzen als 'Hoort u het donderen in Keu
len? Kies dan N. Vermeulen' en 'Ho, ho,
Harmpie Sijpkes is er ook nog' of 'Kies
voor zekerheid. Laat Peter Postma en Jan
Prent het karwei afmaken'. Wie vergeten
mocht zijn wat er 1 april aan de hand
was, werd daar door een groot bord bo
ven de ingang van de fabriek op passen
de wijze aan herinnerd. '1 april OR-ver
kiezingen stond er met koeieletters op
geschilderd. In de hal stuitte men behal
ve op tientallen pamfletten, tevens op
een levensgrote pop, uitgedost als
brandweerman, met de tekst 'Kies Koos,
da's een veilig gevoel'. Het betrof hier
een ludieke actie ten behoeve van kandi
daat Koos van der Woude, lid van de
bedrijfsbrandweer.
Fmdcskaas
Om de gunst van de kiezers werd bij
Marvelo ook gedongen via potten pinda
kaas uit de eigen produktie, voorzien
van een speciaal etiket. 'OR, daar heeft
Jan Korporaal (pinda)kaasVan gegeten',
viel erop te lezen. De stunt bleek te
werken. Korporaal, werkzaam op de
pindakaasafdeling, werd gekozen.
Maar de smaak van de pindakaas bleek
dan ook voortreffelijk. Om tien uur was al
25% van de stemmen uitgebracht in het
stemlokaal, waar voor alle duidelijkheid
de foto's van de kandidaten in elk stem
hokje waren opgehangen. Gerda Jan
sen, kantinemedewerkster, was op dat
moment nog allerminst zeker van haar
herverkiezing. ,Het zal er om spannen",
liet ze weten. In. de loop van de middag
konden TV-kijkers via de Zaanse kabel
krant constateren dat zij inderdaad her
kozen was. Na het lichten van de stem
bus en het tellen van de stemmen was de
uitslag direct doorgegeven aan de ka
belkrant, waarna de namen van de
nieuwe OR-leden weldra over de beeld
schermen in de Zaanse huiskamers rol
den.
Beeld van de verkiezingscampagne bij
Marvelo. Coby Brouwer, medewerkster
van het laboratorium, beproeft of haar
veiligheid bij Koos inderdaad in goede
handen is.
Motivatie en betrokkenheid worden in
direct soms nadelig beïnvloed door Lei-
fo, de urennormering en de credo's. Dat
is één van de belangrijkste conclusies
van het onderzoek dat het externe bu
reau GITP in opdracht van de OR AH
heeft verricht naar motivatie en betrok
kenheid van het filiaalpersoneel. De
onderzoeksresultaten zijn vastgelegd
in een rapport dat inmiddels in een
overlegvergadering aan de AH-directie
is gepresenteerd. De onderzoekers heb
ben hun rapport gebaseerd op een en
quête onder 315 personeelsleden en een
aantal groepsgesprekken waaraan in
totaal 192 geënquêteerde filiaalmede
werkers hebben deelgenomen. De deel
nemers vormden een representatieve
doorsnede van het totale personeelbe-
stand in de Albert Heijn-filialen.
Uit het onderzoek is gebleken dat er on
der het filiaalpersoneel geen grote pro
blemen zijn met betrekking tot motivatie
en betrokkenheid. Het filiaalpersoneel
bestaat volgens de onderzoekers voor
het overgrote deel uit mensen die in het
algemeen een groot verantwoordelijk
heidsgevoel hebben, bereid zijn zich in
te zetten en voldoening beleven aan het
verlenen van diensten en service aan
klanten. ,,Het Albert Heijn-personeel is
in het algemeen gemotiveerd en toege
wijd en betrokken bi] het wel en wee van
zijn of haar filiaal. Er bestaat een zekere
trots op het eigene van AH. Velen ontle
nen daar een zeker gevoel van eigen
waarde aan. AH wordt als iets aparts
ervaren en daarmee is iedere Albert
Heijn-er iets aparts", aldus de onderzoe
kers.
Wel zijn er een aantal kleinere knelpun
ten die het plezier in het werk nadelig
kunnen beïnvloeden. Daartoe behoort
de door Leifo ontstane hokjesgeest die
met name in grote filialen medewerkers
van elkaar kan vervreemden waardoor
rivaliteit en irritaties kunnen optreden.
'Volgens het rapport komt het zelfs voor
dat filiaalmedewerkers maar tot de helft
van een pad vegen omdat daar de afde
ling ophoudt.
Ook de credocampagne blijkt indirect
soms een averechts effect op motivatie'
en betrokkenheid te hebben omdat de
extra activiteiten die nodig zijn om de
credo's in praktijk te brengen onvoldoen
de worden ondersteund met beschikba
re uren en middelen. Een opmerkelijke
conclusie, aangezien de credocampag
ne juist opgezet is om motivatie en be
trokkenheid te bevorderen. Verder blijkt
ook de urennormering voor vele filiaal-
medewerkers een belemmering voor
een optimale motivatie omdat er voort
durend hogere eisen worden gesteld ter
wijl de hoeveelheid middelen en het
aantal beschikbare mensen daarente
gen steeds kleiner worden.
Uit het onderzoek is voorts gebleken dat
de bedrijfsleider een zeer cruciale rol
speelt in het functioneren van het filiaal.
Door zijn stijl van leidinggeven beïn
vloedt hij in sterke mate de werksfeer en
de resultaten. Er kan grofweg onder
scheid gemaakt worden tussen de admi
nistratief georiënteerde bedrijfsleiders
die zich voornamelijk in hun kantoor op
houden en de bedrijfsleiders die zich dik
wijls in de winkel laten zien. De laatste
groep wordt doorgaans meer gewaar
deerd.
De geïnterviewden zijn ervan overtuigd
dat de klant bij AH koopt vanwege de
breedte van het assortiment, de vakken
nis van het personeel en de service. Vol
gens het filiaalpersoneel brengt de ster
ke gerichtheid op personeels- en andere
kosten bij AH de service in gevaar. „Al-
bert Heijn heeft naar onze indruk door
het aantrekken van de normen de be
doeling om de winstmarges op peil te
houden of te vergroten. Wij hebben de
indruk dat de grenzen van het mogelijke
zijn bereikt. Door onze groepsgesprek
ken wordt aangegeven dat een aantal
taken dat in het kader van Leifo en de
credo's met name aan leidinggevenden
is toebedacht (zoals het stimuleren van
medewerkers en persoonlijke aandacht
voor de klant) in de knel komt. Hiermee
kan de kwaliteit van de eerdergenoemde
succesfactoren van AH in het gedrang
komen", zo schrijven de onderzoekers.
Kritiek is er bij de Abert Heijn-medewer-
kers ook op de hoogte van het salaris.
Bijna 60% van de geënquêteerden vindt
het salaris te laag in relatie met de ver
antwoordelijkheden die men in het werk
heeft en in relatie met de steeds hogere
eisen die aan hen gesteld worden. „Het
is dat het gezellig is, maar anders...",
luidde een reactie van één van de full
timers.
De bedrijfsleiders zijn het meest tevre
den 'over het salaris (65%). De afdelings
chefs en hoka's het minst. Respectievelijk
81 en 84% vindt dat ze te weinig verdie
nen. Ook in de andere functiegroepen
bestaat ongenoegen over het salaris.
Andere punten van kritiek waren:
- de mate waarin men op de hoogte
wordt gehouden;
- de mate waarin men te horen krijgt of
men zijn werk goed doet;
- de mate waarin de chef zijn waarde
ring laat blijken wanneer goede presta
ties zijn geleverd.
Het beleid van de OR AH zal in de ko
mende jaren voor een belangrijk deel
gebaseerd worden óp de resultaten van
het onderzoek. Secretaris Gijs Spaarga
ren liet weten dat de nieuwe OR binnen
kort met voorstellen naar de AH-directie
zal gaan om de gesignaleerde knelpun
ten waar mogelijk uit de weg te ruimen.