Scanning en Micro's worden
noodzakelijke hulpmiddelen
pagina 12
Flitsen
WINKELAUTOMATISERING BINNEN AH NU GOED IN HET ZADEL
Hulpmid
del geen te
genstander
Computer
kan niets
zonder
mensen
handen
Les uit het
verleden
niet verge
ten
Geen PC,
maar Micro
Manager Winkelautomati
sering Albert Heijn Jan
Slinkert voorspelde in het
meest recente jaarverslag
van 's lands grootste krui
denier, dat 1987 het jaar
zou worden waarin win
kelautomatisering in een
hogere versnelling te
recht zou komen. Inmid
dels zijn de woorden in
daden omgezet. De huidi
ge planning is nu dat rond
1990 in alle AH-filialen
een Micro(computer) zal
staan. In dezelfde periode
zullen tevens alle winkels
met zes kassa's of meer
over scanning (streepjes
code kassa) beschikken.
De meest recente actie om
alle medewerkers enthou
siast voor winkelautomatise
ring te maken, was een voor
lichtingscampagne over dit
onderwerp. In maart en april
werden alle bedrijfsleiders
over de plannen ingelicht. Na
afloop van de bijeenkomst
kreeg men een videoband
voor de filiaalmedewerkers
mee die een extra aflevering
van het AH-journaal over
wrinkelautomatisering bevat
te. Piet Langerhorst, voor
lichter. die de publiciteit en
de voorlichting rond dit on
derwerp begeleidt, drukte
tijdens deze bijeenkomsten
iedereen op het hart dat het
ditmaal ernst is. „Winkelau
tomatisering is niet langer
een activiteit die is voorbe
houden aan specialisten. Bin
nen enkele maanden zal ie
dere AH'er er direct mee te
maken krijgen."
Winkelautomatisering houdt
de Albert Heijn-gemoederen
al tien jaar bezig. In 1976 gin
gen op bescheiden schaal de
eerste proeven met scanning
van start. Na alle testen te
hebben doorstaan, werd in
1984 besloten deze nieuwe
methode van kassa-draaien,
die ook wel Point Of Sale
(POS) wordt genoemd, op
grote schaal in te voeren. Op
basis van ervaring werden di
verse argumenten aange
voerd die de installatie van
deze streepjescode kassa's
rechtvaardigen. De klant kon
sneller worden geholpen, er
kwamen foutloze kassabon
nen met de omschrijving van
de gekochte artikelen en het
filiaal zou sneller over be
langrijke (financiële) gege
vens kunnen beschikken. Het
systeem leek het Ei van Co
lumbus te zijn. Echter, on
danks de ruime voorberei
dingsperiode en het feit dat
de voordelen in de praktijk
uitkwamen, ontstonden er
bij de invoering toch meer
haken en ogen dan men aan
vankelijk had vermoed. Aller
eerst was dat de begeleiding
in de filialen die veel meer
tijd vergde dan was voorzien.
Mensen die met POS moes
ten gaan werken, kwamen
een paar dagen voor een cur-
kert beaamt deze constate
ring direct. „Automatisering
is noodzakelijk", zo meent
hij. „Ik denk dat als Albert
Heijn de voorsprong op de
concurrentie wil behouden,
dat automatisering daar een
behoorlijke bijdrage aan zal
kunnen leveren. Bovendien
sluit het prima bij de credo
campagne aan. Met scanning
worden klanten sneller ge
holpen en ontvangen ze een
uitgebreide en foutloze kas
sabon.
Bovendien heeft de caissière
nu meer tijd voor een ge
sprek. Datzelfde geldt voor
de Micro's. Hierdoor zullen
administratieve werkzaam
heden eenvoudiger en beter
gaan lopen. Via de Micro zal
ook met het hoofdkantoor
kunnen worden gecommuni
ceerd. Het is heel goed moge
lijk dat over niet al te lange
tijd onder andere ook de filia-
lenpost via het beeldscherm
gaat lopen. Het bestellen van
artikelen is eveneens één van
de vele mogelijkheden. Daar
naast kan een bedrijfsleider
met behulp van de Micro
sneller dan ooit over zijn re
sultaten beschikken zodat hij
onmiddellijk op de lokale
marktontwikkelingen kan
reageren. Het lijkt er mis
schien een beetje op of dade
lijk de machines het werk
gaan overnemen. Dat is na
tuurlijk niet waar. Zo'n appa
raat kan niets doen zonder
mensenhanden. Daarom
stoppen wij zoveel tijd in op
leiding en voorlichting, want
iedereen krijgt er mee te ma
ken. Scanning is niet alleen
iets voor de caissière. Want
door dit systeem krijgt dc be
drijfsleider de informatie
waarop hij zijn beslissingen
baseert en die is niet goed
wanneer de medewerkers
van de vulploeg niet op de
hoogte zijn wat in het schap
wel of niet moet worden ge
prijsd. Automatisering ver
eist dus discipline voor ieder
een."
Wie denkt dat het alleen bij
scanning en de Micro zal blij
ven vergist zich. Binnen de
afdeling Winkelautomatise
ring wordt bijvoorbeeld al
gedacht aan de mogelijkheid
van elektronische schap
stickers en een nieuw uren-
registratiesysteem. Dit laat
ste is om misverstanden over
het exacte aantal gemaakte
uren in de toekomst te voor
komen. Met name voor part
timers is een juiste registratie
van de uren van groot belang.
De jongste ontwikkeling is de
onlangs gestarte proef met
elektronisch betalen (zie el
ders in deze Flitsen). De he
ren Slinkert en Langerhorst
tot slot. „Het lijkt allemaal
enorm veel wat op ons af
komt, maar de praktijk zal uit
wijzen dat het reuze meevalt.
Een computer is een hulp
middel en geen tegenstan
der. Niemand hoeft bang te
zijn dat ze eerst weken naar
een computercursus moeten
voordat ze één keer een knop
kunnen indrukken. Wij ga
randeren een optimale bege
leiding van iedere medewer
ker. Wij trekken ze allemaal
over de streep en niemand
valt uit de boot."
Al met al stormachtige ont
wikkelingen. De heer Slin-
gen van de prijswijzigingen
die vanuit het hoofdkantoor
in Zaandam aan het filiaal
worden doorgegeven. De Mi
cro zorgt ervoor dat aan de
kassa de juiste prijzen wor
den berekend. Het is de be
doeling dat de Micro nog
meer werk uit handen gaat
nemen. Vraag is natuurlijk al
tijd welke toepassingen voor
Alben Heijn het beste bruik
baar zijn en in welke volgor
de die moeten worden inge
voerd. Om hier achter te ko
men wordt eerst alles in een
'voorloopzone' getest. De er
varing die in veertien filialen
wordt opgedaan, zal bepa
lend zijn voor een verdere
landelijke invoering. Hoewel
de toepassingen in principe
onbeperkt zijn, zal er met vijf
worden begonnen. Per fase
komen er vijf bij. Het uitein
delijke doel is 25 toepassin
gen. Het plan is nu om naast
de 14 'voorloopfilialen' dit
jaar nog 35 vestigingen van
een Micro te voorzien. In 18
gevallen zal dat gelijktijdig
met de invoering van scan
ning gebeuren. Volgend jaar
staan 150 filialen gepland en
in 1989 volgen er nog 200
winkels, zodat voor 1990
overal een Micro staat.
sus naar het hoofdkantoor,
liepen vervolgens stage en
werden dan verondersteld
het systeem in de vingers te
hebben. Dit bleek een onjuis
te veronderstelling. De toen
malige planning dat eind
1985 ruim 50 filialen met
POS zouden werken, werd
bijgesteld. Het aantal bleef bij
21 steken. Bijna gelijktijdig
liep er in deze filialen een
proef met een Personal Com
puter (PC) die aan deze kas
sa's was gekoppeld. In acht
niet POS-filialen was bij wijze
van proef eveneens een PC
geïnstalleerd. Helaas liet de
techniek het te vaak afweten.
Voor de afdeling Winkelauto
matisering was dat het sig
naal pas op de plaats te ma
ken en eerst alle kinderziek
ten er uit te halen. Het bestel
systeem Order Entry was ei
genlijk de enige automatise
ringsoperatie die op rolletjes
liep.
Eind vorig jaar waren de be
langrijkste problemen die in
de apparatuur en program
matuur van scanning en de
PC zaten opgelost of er was
een oplossing in zicht. Zo
kon met een schone lei wor
den begonnen. Er kwam een
vijfjarenplan op tafel en de
bezetting op de afdeling Win
kelautomatisering werd dras
tisch uitgebreid. Voor de in
voering, begeleiding en op
leiding van de systemen in de
praktijk is de komende jaren
veel tijd gereserveerd. Pro
ject Manager Winkelautoma
tisering Slinkert en voorlich
ter Langerhorst zeggen de les
uit het verleden nog niet te
zijn vergeten. „Hoewel alles
er momenteel heel positief
uit ziet, zullen we toch de
weg van geleidelijkheid blij
ven bewandelen. Het ligt in
de bedoeling dat eind van dit
jaar 50 filialen met scanning
werken. Dan gaan we kijken
of er nog zaken moeten wor
den bijgesteld. Wanneer het
allemaal loopt zoals we nu
verwachten, worden in 1988
iedere twee weken drie filia
len met scanning uitgerust.
De volgorde van plaatsing
hangt af van de grootte van
het filiaal. Nu is het namelijk
nog zo dat het systeem zich
pas vanaf zes kassa's zelf terug
verdient. Deze apparatuur
heeft daarentegen de neiging
steeds goedkoper te worden.
Daarom denken wij dat bij
voorbeeld rond 1992/1993
alle filialen over scanning zul
len beschikken."
Ook de PC gaat een belangrij
ke functie in het filiaal vervul
len. Binnen Albert Heijn is dit
apparaat inmiddels omge
doopt tot Micro. Deze com
puter is namelijk niet gebon
den aan één persoon, maar
staat ten dienste van het hele
filiaal en heeft als taak alle ge
gevens te verzamelen, te ver
werken en te rapporteren.
Een heel belangrijke functie
van de Micro is het ontvan-
•*- Tijdens diverse voorlicb-
tingsbijeenkomstet 1 werden
de bedrijfsleiders van de auto
matiseringsplannen op de
hoogte gesteld.
A Voorlichter Piet Langer -
horst.
Manager winkelautomati
sering Jan Slinkert.
