Attent blijven'
Wekelijks videojoumaal
in AH-filialen
Nog veel
onduidelijkheid
over de WAGW
pagina 2
Flitsen
Verkoper 2 Marcel Bouwman:
Eerste
credo
oorkonde
uitgereikt
FLITSEN
Personeelsblad
Ahold nv
januari 1987
43-ste jaargang
nr. 1
verschijnt
11 x per jaar
Oplage: 38.000
Redactie
secretariaat:
E. Muller
Ankersmidplein 2
Kamer 1703
1506 CK ZAANDAM
Tel.: 075-592576
REDACTIE FLITSEN
Mw. T. Plooijer (hoofdred.)
Public Relations
HK 1704,075-592573
Mw. M. Rupp
Miro
8 211,075-593833
N. Hupkens
Filialenbureau AH
HK 803, 075-592552
N.Th. M. Huijsman
Produkt Managing
Marvelo
P410, 075-593253
J.J.M. Jongstra
Directoraat P&O
HK 1304, 075-592669
A. de Roo (Bureau Van
Hulzen)
F. Visser Marketing
AC Restaurants
P 216,075-593356
C. Waardenburg
AH-filiaal 1027
Osdorpplein 229
1068 EK Amsterdam
020-193944
Albert Heijn is deze week
gestart met een video
joumaal onder de naam
AH TV. Elke week zal hier
van een nieuwe afleve
ring naar de filialen wor
den gezonden. Het is de
bedoeling om door mid
del van AH TV de motiva
tie en betrokkenheid van
de filiaalmedewerkers te
verhogen. Op die manier
hoopt men de dienstver
lening aan de klanten te
ondersteunen en waar
mogelijk te verbeteren.
De lengte van de journaals
zal variëren van acht tot
twaalf minuten. In dat tijds
bestek komen verschillende
onderwerpen aan de orde,
die afwisselend in interview-
reportage- of commentaar-
vorm zullen worden gepre
senteerd. Door de snelle op
eenvolging van de onder
werpen wordt gestreefd naar
een flitsend en aantrekkelijk
programma.
Elke week zal er aandacht
besteed worden aan de
weekadvertentie, terwijl ook
nieuws van binnen en buiten
de AI-I-organisatie aan bod
komt. Het journaal zal tevens
achtergrondinformatie ver
schaffen om de service en de
voorlichting aan klanten te
bevorderen. Uitgangspunt is
dat de filiaalmedewerkers
zich in het journaal moeten
kunnen herkennen. De vraag
wat de medewerkers met de
informatie kunnen doen
staat voorop. De onderwer
pen worden aan elkaar ge
praat door een vast presenta
tieteam. Voor de reportages
is een 'razende reporter' ge
contracteerd. De produktie
is in handen van 'Signum In
formatieprojecten'. De
meeste AH-filialen beschik
ken inmiddels over profes
sionele video-apparatuur.
Vorig jaar werd, in het kader
van de credo-campagne,
voor het eerst daarvan ge
bruik gemaakt in de filialen.
Vorig jaar is de Wet Arbeid Gehandicapte Werknemers
(WAGW) van kracht geworden. Deze wet bepaalt dat
alle werkgevers binnen drie jaar gemiddeld 5% gehan
dicapte werknemers in dienst moet hebben. Men
hoopt met deze wet de deelname van gehandicapten
en arbeidsongeschikten aan het arbeidsproces te be
vorderen. Een werknemer is volgens de nieuwe wet
gehandicapt als hij een arbeidsongeschiktheidsuitke
ring krijgt of wanneer voor hem een door de bedrijfs
vereniging betaalde voorziening binnen het bedrijf is
getroffen.
Over drie jaar zal per be
drijfstak een percentage
vastgesteld worden van ge
handicapte werknemers die
een bedrijf in dienst moet
hebben. Afhankelijk van de
aard van het werk zal dat
percentage uiteenlopen van
3 tot 7. Werkgevers die niet
aan de norm voldoen zijn pe
riodiek een geldelijke bijdra
ge per 'ontbrekende' gehan
dicapte verschuldigd.
Invoering van deze wet heeft
tot gevolg dat de richtlijnen
inzake de te volgen procedu
re bij ontslag zijn verzwaard.
Tot voor kort werd voor
werknemers die twee jaar ar
beidsongeschikt waren een
ontslagvergunning aange
vraagd en doorgaans ver
leend. De nieuwe wet ver
plicht in de toekomst ook na
verloop van twee jaar een
zorgvuldige afweging te ma
ken en eventueel een nieu
we functie voor de betrok
ken medewerker te vinden.
Welke consequenties de
WAGW voor het personeel-
beleid van Ahold zal hebben
is op dit moment nog niet
helemaal te overzien. Er blij
ken nog te veel onduidelijk
heden in de wet te zitten.
Niet bekend is of full- of part
time verschil maakt voor de
WAGW. Onduidelijkheid is
er ook over de vraag wie
moet bepalen wat passende
arbeid is. Bovendien is het
niet bekend of de definitie
van gehandicapte alleen
voor lichamelijke kwalen
geldt of ook voor geestelijke.
Weinig zicht is er ook op de
rol van de Bedrijfsgenees
kundige Dienst en de taak
stelling van de Gemeen
schappelijke Medische
Dienst.
Medewerkers van de afde
ling Personeel en Organisa
tie (P&O) zullen binnenkort
over deze en andere ondui
delijkheden overleg voeren
met de betrokken instanties.
Daarna hoopt men richtlij
nen voor de hoofden Perso-
neelzaken van de werkmaat
schappijen te kunnen opstel
len.
D. J. van der Tuin, hoofd Ar
beidsvoorwaarden van de af
deling P&O: "De bedoeling
van de wet is duidelijk, maar
er zitten nog veel haken en
ogen aan. In ieder geval zal
ons beleid erop gericht wor
den om arbeidsongeschikten
in dienst te houden. Daar
zullen we onze aandacht en
moeite in steken. De conse
quenties zijn nog niet alle
maal te overzien. Wel is het
duidelijk dat we ontslagver
gunningen minder makkelijk
zullen krijgen. Ik verwacht
geen eenduidige oplossing.
Het zal moeten groeien."
A. J. Smout, hoofd Sociale
Verzekeringen bij P&O: "Ik
denk dat we nog een moeilij
ke discussie krijgen. De prak
tijk zal mijns inziens moeten
aangeven hoe we het beleid
gaan invullen. De werkgever
en de gehandicapte werkne
mer moeten namelijk in
principe bereid zijn een ar
beidsplaats te reserveren,
respectievelijk passende ar
beid te aanvaarden. Dit kan
een mogelijk volledig herstel
positief beïnvloeden."
Bij het naleven van de
WAGW is een belangrijke rol
weggelegd voor de bedrijfs-
medische diensten. Dokter
Th. Kwant van de Bedrijfs-
medische Dienst Ahold over
deze rol: "De WAGW heeft
lang voor de inwerkingtre
ding steeds de bijzondere
aandacht van de Bedrijfsme-
dische Dienst gehad. Het is
duidelijk dat de bedrijfsarts
niet alleen aandacht voor
werknemers heeft bij de aan
stellingskeuring. Ook bege
leiding van langdurig zieken
is een niet los te maken ele
ment van het werk en uit
dien hoofde ook zorg voor
de werknemer die de over
gang van de ziektewet naar
de al dan niet gedeeltelijke
arbeidsongeschiktheid mee
moet maken."
In 1987 zal de credo
campagne in de Albert
Heijn-filialen onver
minderd wordCn voort
gezet. De voorsprong
die AH heeft op het ge
bied van service zal be
houden moeten blij
ven om de concurren
tie van het lijf te hou
den. „Een goede klan
tenbenadering is geen
kwestie van het om
draaien van een knop",
zei areamanager Rob
Schreuder onlangs in
Flitsen. „De campagne
mag niet in de benen
zakken", vond afde
lingschef Bram Jacobse
in het novembernum
mer.
Beiden hadden ze gelijk. En
daarom gaat de campagne
ook in het jubileumjaar
door, want het gaat goed,
maar het kan beter. Daarover
bestaat bij de Albert Heijn-
mensen geen verschil van
mening. Neem bijvoorbeeld
Marcel Bouwman (21), ver
koper 2 op de kruideniers-
warenafdeling van filiaal
1133 in Zaandam. Flitsen
vroeg hem naar zijn mening
over de credo's.
„Of die campagne nodig is?
Ja, ik denk het wel. Er zijn
altijd dingen die beter kun
nen. Vorige maand zijn we
een avondje met de afdeling
bij elkaar geweest om erover
te praten. Dat had meteen ef
fect. Er werd daarna beter op
de prijzen gelet bij het vul
len. En de vakken worden
ook niet meer zo volgepropt.
Dat gaat nu allemaal wat net
ter. Ik let er nu ook wat meer
op dat de artikelen niet over
de code raken. Als we het
druk hadden en een klant
kwam vragen waar iets lag,
dan vertelden we hem waar
hij moest zijn. Dan gebeurde
het wel dat je hem even later
nog bij de chips zag wroe
ten. Nu proberen we mee te
lopen om het artikel aan te
wijzen. Dat wordt wel ge
waardeerd, ja. Welke van de
credo's mij het meest aan
spreekt? De bovenste van
het lijstje: 'Bij AH mag geen
klant ontevreden zijn over
de service'. Ik denk dat ik
Marcel Bouwman
aan dat credo in mijn werk
het meeste kan doen. Er zou
alleen wel meer tijd vrijge
maakt moeten worden om
de credo's te verwezenlij
ken. We zullen er aandacht
aan moeten blijven beste
den. We moeten attent blij
ven, dat is heel belangrijk."
Albert Heijn-directeur
1 R.L.H. Beijers overhan-
I digde vorige maand de
eerste credo-oorkonde
j aan bedrijfsleider A. Ver-
i santvoort van filiaal 1268
I in Ede. Het filiaal behoort
tot de ruim 100 winkels
i die inmiddels de credo-
brief aan de directie heb-
i ben geretourneerd. Door
i het verzenden van deze
brief gaf het manage-
I mentteam van het filiaal
te kennen dat de activi
teitenplannen voor de as-
sortimentsgroepen Deli,
Brood, Kaas, AGF en Kas
sa zijn uitgevoerd en dat
de credo's blijvend ge
realiseerd zullen worden.
Het is de bedoeling dat
alle filialen die de credo-
brief hebben ingestuurd
of dat nog zullen doen
een oorkonde van éen
van de AH-directeuren
zullen ontvangen. Een
aantal filialen is inmid
dels al bezocht.
Op de foto v.l.n.r.: Area-
manager J. Andreae, AH-
directeur R.L.H. Beijers,
BI. A. Versantvoort, ver-
koopster 3 1.
AC B. Berg en HOKA c..
Tauekkhio-Van Scharren-
burg.
