Nieuwe motivatiecampagne
'Alberto doet 't beter'
f
Ahold verliet historische
plek in Zaandaj
Colofon
pagina 2
Flitsen
'Alberto doet 't beter'. Onder dat motto is onlangs
een campagne gestart om de medewerkers van
Alberto te motiveren. Niet dat het slecht gaat, in
tegendeel. „Maar we willen onze medewerkers
„Produkt en prijs zorgen in
de slijtersmarkt niet alleen
meer voor het verschil. Ie
dereen levert tegenwoordig
een goed produkt. Wanneer
wij ons als Alberto willen on
derscheiden, zullen wij niet
op Prijs of Produkt moeten
mikken, maar op Personeel.
Die laatste 'P' werkt bij de
consument goed door. Die is
heel gevoelig voor de invul
ling van het winkelierschap."
Dat zegt de heer Sijbrandij
(59), die sinds eind vorig
jaar nauw betrokken is bij de
actie 'Alberto doet 't beter'.
Samen met groepsleider J.
Pool en secretaresse me
vrouw M. Bakker vormt hij
de campagnecommissie die
tot midden 1987 duidelijk
probeert te maken waarom
Alberto 't beter doet.
In de afgelopen jaren is Al
berto veranderd van een
'prijsbreker' in een 'meer-
verstand-van-drank-slijter'.
Aan de interieurs werd meer
aandacht besteed, terwijl de
produkt- en assortiments
kennis van de medewerkers
werd bijgespijkerd. „We
mikken steeds meer op de
klant die advies wil. En met
succes", zegt de heer Sij
brandij. „De trend is naar
een persoonlijker benade
ring van de klant. Daar speel
je op in. Je blijft natuurlijk
wel bezig met produkten en
prijzen, maar het personeel
vormt de omlijsting."
Onderzoek
Uit onderzoek is gebleken
dat de Alberto-medewerker
sterk betrokken is bij zijn
werk en zeer gemotiveerd.
De omgang met de klant, de
winkelier zijn. vinden de me
dewerkers één van de leuk
ste en boeiendste kanten van
het vak. Alberto-directeur
R.J. van Solt wees daar op in
de brief aan de Alberto-me-
dewerkers, waarin hij de hui
dige campagne aankondigde:
„Alberto doet 't de laatste ja
ren steeds beter, in finan
cieel resultaat, in de slijters-
markt en volgens onze klan
ten. Maar dat betekent niet
dat we rustig gaan zitten ge
nieten van ons succes. Neen,
we bouwen juist actief voort
op de goede dingen van Al
berto. Met name de goede
kwaliteit van ons personeel",
zo schreef hij. De medewer
kers en klanten van Alberto
hebben inmiddels gemerkt
wat dat betekent. Vanaf
week 43 zijn de 89 Alberto-
filialen al gesierd met pos
ters die op speelse wijze ac
centen leggen op 'góed win
kelierschap'.
„We willen met de campag
ne onderstrepen dat bij Al
berto het winkelierschap op
allerlei manieren goed
wordt ingevuld. Dat is
enorm belangrijk. In de Al-
berto-winkels staat maar één
beheerder, soms gesteund
door een part-time mede
werker. Die mensen maken
de winkel, zij zijn Alberto.
Hun motivatie willen we
vorm geven", vertelt de heer
Sijbrandij.
extra stimuleren, er extra aandacht aan geven",
verklaart de heer C.G. Sijbrandij, personeelchef
bij Alberto. „Met goed personeel kun je je onder
scheiden van de concurrentie."
lerend overkomt, hebben we
er de nodige humor inge
bracht."
Dat klopt. De bekende strip
tekenaar Peter de Smet. on
der andere verantwoordelijk
voor 'De Generaal', heeft el
ke poster voorzien van een
geestige tekening. De door
hem bedachte slijter 'Alber
to' siert sinds enige tijd ook
de krante-advertenties van
Alberto. Verder prijkt hij op
postpapier, enveloppen en
buttons. De actie is zowel
gericht op het Alberto-per-
soneel als op de klanten. Het
zwaartepunt ligt derhalve in
de winkels. Dat weerhoudt
directeur Van Solt er overi
gens niet van om - ver van de
filialen - voorzien van button
het Alberto-kantoor in Zaan
dam te leiden.
Wedstrijd
Met de campagne wil de
commissie niet alleen passief
aangeven dat Alberto 't beter
doet. De heer Sijbrandij:
„We hebben een ludieke, ge
zellige, uitnodigende actie
bedacht. Eigenlijk willen we
een confrontatie met de
klant. De klant moet merken
dat hij belangrijk is. En daar
naast hopen we ook dat er
onderling tussen Alberto-
medewerkers wordt gespro
ken over een goede omgang
met klanten. Want iedereen
moet in feite zien dat zijn sa
laris door die klant wordt be
taald." Om zo'n gesprek tus
sen Alberto-medewerkers
Dat vorm geven gebeurt tot
juni 1987 op verschillende
manieren. Meest in het oog
springen zonder twijfel de
acht verschillende posters
die elk een gedragslijn be
lichten van de Alberto-win-
kelier. Elke periode krijgen
de filialen zo'n affiche. De
eerste - die het belang van de
klant benadrukt - is nu weer
verdwenen. Momenteel is de
tweede kenmerkende eigen
schap van de Alberto-winke-
lier aan de beurt: vriendelijk
heid. De volgende affiches
belichten achtereenvolgens
beleefdheid, hulpvaardig
heid, een actieve opstelling,
een goede verzorging, accu
ratesse en het geven van
goede voorlichting.
Dat lijkt wat betuttelend,
zulke affiches, maar de heer
Sijbrandij bestrijdt dat. ,Je
komt anno 1986 niet meer
met geboden. Het gaat er
hier om heel wezenlijke,
maar wel heel normale ge
dragslijnen onder de aan
dacht te brengen. En juist
om te voorkomen dat het be-
C.G. Sijbrandij
wat aan te moedigen, is in de
actie een wedstrijdelement
ingebracht. Het personeel
kan elke periode deelnemen
aan een wedstrijd, waarin de
medewerkers op een bepaal
de vraag gezamenlijk zowel
een juist als een origineel
antwoord kunnen geven. Die
vraag heeft vanzelfsprekend
betrekking op 'goed winke
lierschap'. Elke vier weken
worden waardebonnen uit
gereikt voor de beste inzen
dingen. Het filiaal met de
hoogste score na de acht
wedstrijdronden krijgt bo
vendien een buitenlandse
reis aangeboden. „Die col
lectiviteit hebben we er be
wust in gebracht", licht de
heer Sijbrandij toe. „Zo kun
je elkaar ook corrigeren. En
je krijgt een grotere betrok
kenheid." Ook is er een wed
strijd waaraan klanten kun
nen deelnemen. De beste in
zenders staat een fles goede
wijn te wachten.
Reacties
Volgens de heer Sijbrandij
waren de eerste reacties van
medewerkers op de acties
positief: „Aanvankelijk was
men wat aarzelend, maar nu
vinden ze het toch een zinni
ge en leuke actie. Een enke
ling had reserves. Maar ze
durven het echt wel aan
hoor."
De verwachtingen omtrent
het effect van de actie zijn
weinig concreet, vertelt de
heer Sijbrandij. ,Je kunt het
rendement niet in harde cij
fers uitdrukken. Zaak is dat
we onze positie in de markt
behouden of verstevigen.
Daar gaat het om. Als je stil
blijft zitten, dan verlies je."
Met het vertrek van de Dienst Onroerende Goede
ren (DOG), de Dienst Technische Projecten
(DTP), het Pensioenfonds en het Spaarfonds uit
het kantoor aan de Westzijde 30, heeft Ahold vori
ge maand een historische lokatie in Zaandam ver
laten. In het jaar 1900 nam Albert Heijn op die
plaats een pakhuis in gebruik dat diende als Cen
traal Magazijn. Daarvandaan werden tientallen ja
ren de Albert Heijn-vestigingen bevoorraad. Het
voor het pakhuis gelegen pand diende de familie
Heijn tot woonhuis. Later werd het huis in ge
bruik genomen als kantoor, terwijl in het pand
ernaast een filiaal werd geopend. Aan de zuidzij
de van deze winkel woonde jarenlang de heer G.
Heijn, beter bekend als baas Gerrit.
FLITSEN
Personeelsblad
Ahold nv
december 1986
43-ste jaargang
no. 11
verschijnt
11 x per jaar
Oplage: 38.000
Redactie
secretariaat:
E. Muller
Ankersmidplein 2
Kamer 1703
1506 CKZAANDAM
Tel.: 075-592576
REDACTIE FLITSEN
Mw. T. Plooijer (hoofdred.)
Public Relations
HK 1704, 075-592573
Mw. M. Rupp
Miro
B 211,075-593833
N. Hupkens
Filialenbureau AH
HK 803, 075-592552
N.Th. M. Huijsman
Produkt Managing
Marvelo
P 410, 075-593253
J.J.M. Jongstra
Directoraat P&O
HK 1304, 075-592669
A. de Roo (Bureau Van
Hulzen)
F. Visser Marketing
AC Restaurants
P 216, 075-593356
C. Waardenburg
AH-filiaal 1027
Osdorpplein 229
1068 EK Amsterdam
020-193944
In 1957 verhuisde het Cen
traal Magazijn naar de Ho-
gendijk in Zaandam, waarna
er ruimte vrij kwam voor uit
breiding van de kantoren.
Tot 24 november jl. vonden
Pensioenfonds en Spaarfonds
er een onderdak.
Op die dag verhuisden ze
naar een ander kantoor in de
Westzijde, boven de winkel
van de firma Blees. DOG en
DTP verhuisden drie dagen
eerder naar een nieuw kan
toorpand tegenover station
Zaandam aan de Provinciale-
weg. Het oude complex is
inmiddels verkocht aan Am-
ro Projectontwikkeling.
Waarom vertrok Ahold van
de historische plek?
„Het gebouw voldeed niet
meer aan de eisen die aan
hedendaagse kantoorruimte
worden gesteld," geeft de
heer F. van der Boor, Hoofd
Kantoordiensten, te kennen.
„De nieuwe Arbo-wetgeving
spreekt onder meer van be
paalde hoogtes waaraan kan
toorruimte moet voldoen.
De kamers in het oude pand
waren op de meeste plaatsen
te laag."
Volgens de heer Van der
Boor was het niet mogelijk
om de vier afdelingen in het
hoofdkantoor aan het Anker-
A)-cbieffoto
smidplein onder te brengen.
„Het ging in totaal om onge
veer 150 medewerkers. Als
we die op het Ankersmid
plein hadden willen onder
brengen, dan hadden we
moeten gaan stapelen."
De gehele verhuizing is ge
realiseerd onder auspiciën
van de afdeling Kantoordien
sten. „Het was een hele klus.
Alles moest via een heel
klein liftje uit het kantoor ge
haald worden. Bovendien
moest er een telefoonkabel
naar het nieuwe onderko-
de verbouwing
u*onhU*
men van Pensioenfonds en
Spaarfonds worden gelegd.
De medewerkers daar heb
ben allemaal nieuwe tele
foonnummers gekregen. De
mensen van DTP en DOG
konden hun oude nummers
meenemen."
De verhuizing heeft slechts
in een enkel geval wijzigin
gen van de werkzaamheden
van medewerkers van kan
toordiensten tot gevolg ge
had. Van der Boor: „De me
dewerksters van het perso-
neelsrestaurant zijn her
plaatst in het restaurant op
het hoofdkantoor en de
mensen van de huishoudelij
ke dienst vervullen deze zelf
de functie in het kantoor
Provincialeweg. Alleen de
functie van receptionist is
vervallen omdat in het nieu
we kantoor van DTP en
DOG gebruik wordt gemaakt
van een automatisch aan-
meldsysteem. De receptio
nisten konden worden her
plaatst in de postgroep."
