„HET GAAT GOED, MAAR
CONCURRENTIE ZIT NIET STIL"
pagina 10
Flitsen
Voorsprong
kleiner
Optimale
inzet
Compli
menten
Kwaliteit
High-Touch
Spetterend
De zangeres van 'Tbe Wallstreet Crash' wist de heer Everaet van de Raad
Een keur van heerlijkheden was in bet Kurhaus voorhanden. van Bestuur van Ahold over te halen even op het toneel te komen
(vervolg van pagina 1)
Als eerste was dat directeur
Ahlqvist. „Wij zijn nationaal
gezien nog altijd marktlei
der, maar de voorsprong
wordt kleiner", zo meldde
hij. „Om onze positie te be
houden hebben wij groei no
dig. Het economisch herstel
zet gelukkig door. Uit onder
zoek is echter gebleken dat
de bestedingen aan levens
middelen op hetzelfde ni
veau zijn gebleven. Het extra
besteedbare inkomen wordt
gereserveerd voor de aan
schaf van duurzame ge
bruiksgoederen. De groei
van Albert Heijn zal dus op
onze concurrenten moeten
worden veroverd." Hij ging
verder met: „Het zal u niet
verwonderen dat die geen
afwachtende houding aanne
men. Het is bewezen dat zij
hun marktpositie proberen
te verstevigen door de „plus
sen" toe te passen die wij ja
renlang als enige gebruikten.
Er valt in de levensmiddelen
handel een drang naar de
bundeling van krachten te
constateren waardoor er te
gen scherpere prijzen kan
worden aangeboden. Ook op
het vers-traject begint de
concurrentie nu terrein te
winnen. Dit wordt mede
aangewakkerd door het feit
dat ook de Albert Heijn-re-
clameboodschappen wor
den geïmiteerd en men win
kelformules ingrijpend mo
derniseert. Een ander niet te
onderschatten aspect is het
gegeven dat de consument
steeds kritischer wordt.
Wij zullen er alles aan doen
cm onze plussen wederom
een extra impuls te geven.
Uiteraard kunnen wij op het
hoofdkantoor mooie plan
nen verzinnen, maar het zal
wél door u in de praktijk
moeten worden gebracht.
Dat is een opdracht waarvan
de uitvoering zeker niet een
voudig is."
In het verlengde van het bo
venstaande passeerden de
aanpak en de uitvoering van
de AH-credo's ook de revue.
Dit nam directeur Opera
tions, de heer R.L.H. Beijers,
voor zijn rekening. Die cre
do's zijn: goede klantenbe
handeling (niemand mag on
tevreden de zaak verlaten),
een uitstekende versheid
van alle produkten, een rui
me assortimentskeuze, een
prettige winkelsfeer en een
goede prijsstelling. De heer
Beijers zei hierover: „Kijk,
de prijs is niet langer een
markt-onderscheidend as
pect. De consument wordt
er nog nauwelijks warm of
koud van. Daarvoor kan hij
tegenwoordig bij iedereen
terecht. Wij hebben gesteld
dat het credo-actieplan voor
de afdelingen AGF, Deli/
Kaas/Brood en Kassa aan het
eind van dit jaar is afgerond.
Met de overige afdelingen
beginnen we in 1987. Ik be
grijp heel goed dat het con
sequent doorvoeren van de
ze credo's niet altijd even
eenvoudig is. Ieder leerpro
ces vergt nu eenmaal tijd.
Het zal een optimale inzet
van u en uw medewerkers
vergen. Of u erin slaagt zal
uiteindelijk door uw klanten
worden bepaald. Het zijn
vaak kleine incidenten waar
door wij klanten verliezen.
Ook op dit terrein zullen wij
op de kleintjes moeten let
ten."
In een vervolgens vertoonde
„credofilm" werden diverse
praktijkvoorbeelden van dit
soort kleine incidenten ge
geven. Tijdens interviews
vertelden klanten op een
vaak niets verhullende ma
nier over aan den lijve on
dervonden situaties. Dat was
zeker niet altijd even com
plimenteus voor Albert
Heijn, maar het legde wel
onmiddellijk de vinger op de
gevoelige plaatsen.
Ook was het de heer Beijers
die een overzicht gaf van de
resultaten die het eerste half
jaar zijn behaald. Het bleek
dat de omzet van de AH-filia
len met 6,2% was toegeno
men. Voor de franchise-ne-
mers lag dat zelfs op 24,2%
De kosten waren precies
even hoog als begroot. Voor
het eerst sinds jaren kon ook
worden gemeld dat er een
prijsdaling van 0,6% was be
reikt. Het aantal vestigingen,
incl. 57 franchise-winkels is
in de eerste zes maanden van
dit jaar gestegen naar 481.
Ook kon hij nog melden dat
de nettowinst hoger is uitge
vallen dan gepland. „Het gaat
goed met Albert Heijn, ik
geef u daar van harte mijn
complimenten voor."
De volgende spreker die
zich aandiende was het lid
Raad van Bestuur, de heer
P.J. Everaert die tijdens de
vorige bedrijfsleidersdag
zich had verbaasd over het
ontbreken van informatie
omtrent de ontwikkelingen
van de Amerikaanse zuster
maatschappijen Bl-LO en
Giant Food Stores. Onder de
aanwezigen bevond zich de
president van Giant, de heer
N. Riso, die later in de wan
delgangen met diverse BL's
discussieerde over allerlei
ontwikkelingen en aspecten
op de Amerikaanse levens
middelenmarkt. De heer
Everaert hield een leerzaam
en interessant betoog over
de verschillen tussen de
Amerikaanse en Nederlandse
supermarkten en het koop
gedrag van de klanten. Hij
zegde toe tijdens de volgen
de BL-dag wederom facetten
uit dit onderwerp aan te zul
len snijden.
Commercieel directeur K.
Dorsman gaf op de BL-dag
een overzicht van de recla
me-uitingen van de afgelo
pen zes jaar en de resultaten
daarvan. Tevens ontvouwde
hij de plannen van de recla
mecampagne die voor het
najaar op het programma
staat. „Het wordt een kwali
teitscampagne", zo liet hij de
aanwezigen weten, „waarin
wij benadrukken dat Albert
Heijn een kwaliteitsbedrijf is
met dito produkten en me
dewerkers. Wij vinden het
heel belangrijk dat wij op
een creatieve en nog niet of
nauwelijks toegepaste ma
nier het contact met (poten
tiële) klanten kunnen blijven
onderhouden. Zowel in de
kranten en de vrouwenbla
den als via radio en TV is een
intensieve manier van com
municeren nodig willen wij
onze leidinggevende markt
positie blijven behouden.
Ook ons huisorgaan Aller-
Hande zal in dit traject een
belangrijke rol blijven ver
vullen." Naast voorbeelden
van advertenties die in de
maak zijn, kregen de BL's
ook de primeur van de twee
nieuwe STER-spots. Aan de
spots over ham, sinaasappe
len en sherry zijn nu kaas en
hondevoer toegevoegd. We
derom is de stem van Ton
van Duynhoven aanwezig
voor het leveren van zijn hu
moristische commentaar
Het zakelijk programma
werd afgesloten door de
heer A. Heijn. Mies Bouw
man introduceerde hem als
volgt: „Ik ken Albert Heijn
persoonlijk", zo vertrouwde
ze haar gehoor toe, „want ik
heb vroeger nog samen met
hem in de zandbak gespeeld.
Mijn moeder betreurde het
dat het nooit iets tussen ons
is geworden. Ik denk trou
wens vrijwel dagelijks aan
hem. Mijn postcode bevat
nameljk de letters AH."
Uiteraard haakte de heer
Heijn in op dit stukje jeugd
sentiment. „Ik ben bang dat
u zich vergist en mij helaas
altijd met een ander heeft
verward." De president Raad
van Bestuur van Ahold stipte
ook het belang van een goed
en menselijk contact met de
klanten aan. „Onze maat
schappij zit momenteel in
een technische stroomver
snelling. De automatisering
is niet meer terug te draaien.
Dat hoeft ook niet, want het
zijn stuk voor stuk geweldi
ge hulpmiddelen die ons in
staat stellen tot een nog be
tere bedrijfsvoering. We le
ven in een wereld die vol zit
met „High-Tech", allemaal
heel slim uitgedachte pro
cessen. Ik denk dat wij als
detailhandelsorganisatie
daarvoor onze ogen niet mo
gen en kunnen sluiten. Ik
pleit er wel voor om naast
„High-Tech" ook het begrip
„High-Touch"in te voeren.
Het wel overwogen contact
met de klant die de aandacht
en interesse krijgt waar hij
recht op heeft, dat moet bij
na automatisch gaan. Dus dat
we naast de vraagstukken
over bijvoorbeeld geautoma
tiseerd bestellen, ook ant
woord kunnen blijven geven
wanneer een klant vraagt
welke rijst nou het beste kan
worden gebruikt voor de
lekkerste rijstebrij?"
Ook het feestprogramma dat
na de pauze volgde was we
derom van een Albert Heijn
waardige kwaliteit. In het
Congresgebouw verzorgde
na de pauze de uit Engeland
afkomstige groep „The Wall
street Crash" met hun zang
en dans een werkelijk spette
rend optreden.
Vervolgens werd iedereen
op een vlotte en comfortabe
le manier per bus naar het
historische Kurhaus-hotel in
Scheveningen gebracht waar
de heerlijkste hapjes en
drankjes stonden te wach
ten. Tussen al deze heerlijk
heden door traden de Blue
Diamonds, Anneke Grönloh,
Pia Beck en The Fortunes op.
In één van de vele zalen van
het Kurhaus speelde het da
mesorkest „Salute d'Amour"
muziek uit de jaren '30. De
gene die van een iets hoger
tempo hield, kon op het
overdekte buitenterras ge
nieten van de aanstekelijke
Country Westernklanken
van de band Jimmy Law-
ton".
Een veel gehoorde opmer
king tijdens deze BL-dag was
het bekende „Het gaat goed,
maar het kan beter". Of dit
geldt voor de organisatoren
van deze dag, de afdeling
Commerciële zaken/Market
ing Services, valt te betwijfe
len. Wanneer dat zo is, dan
wacht hun volgend jaar een
zware opgave.
De ontvangst in het Congresgebouw waar de lunch werd gebruikt.
