Beheerdersdag Albfèrto springt eruit
Colofon
Video hulpmiddel bij credo-campagne AH
Niet alles geschikt
voor video
pagina 2
Flitsen
Museumwinkel van AH
in de belangstelling
r
Jongens, kijk maar hij zit
al aan mijn sleutelbos. Ik
neem hem gegarandeerd
mee naar huis", zegt hij,
terwijl hij lachend met
het Fiat-sleuteltje zwaai
end het podium opstapt.
Alberto-beheerder Ton
de Graaf is de zoveelste
die zondagmiddag 1 juni
in het DC Veghel probeert
of zijn sleuteltje op de
glimmende Fiat Uno past,
die op zijn nieuwe eige
naar staat te wachten. Alle
89 beheerders hadden
enige weken van tevoren
een Fiat-sleuteltje gekre
gen waarvan er slechts
één paste. De Graaf doet
het sleuteltje in het slot,
hij draait en de deur
opent zich. „Hoe is het
mogelijk; hij past edit",
weet de stomverbaasde
Amsterdammer slechts
uit te brengen.
De verloting van een splin
ternieuwe auto onder alle
Alberto beheerders vormde
de afsluiting van de Italiaan
se actieweken in de filialen
(zie pagina 13) en het was
het hoogtepunt van de jaar
lijkse beheerdersdag in Veg
hel. Het „verloten" was de
beloning voor die beheer
ders die tijdens de actiewe
ken extra commerciële acti
viteiten hadden ontplooid.
Voorbeelden hiervan waren
het serveren van Italiaanse
koffie in de filialen, het bak
ken van pizza's, een Italiaan
se ijskar voor de deur en het
plaatsen van een Fiat in de
grotere filialen. In groten ge
tale was men met vrouw en
kinderen naar dit distributie
centrum gekomen. Het DC
Veghel bclevert sinds een
jaar de Alberto-filialen. Ver
tegenwoordigers van het DC
waren ook aanwezig om ken
nis met hun afnemers te ma
ken. Velen kenden elkaar al
leen maar van de telefoon.
„Een dag die goed is voor
het opbouwen van het we
derzijds begrip", werd uit
vele monden vernomen.
Naast het verloten van de au
to hadden de organisatoren
van deze ontspannen en soe
pel verlopen dag nog iets in
petto. In het kader van de
Italiaanse weken, waar de
verstrekte hapjes en drank
jes ook op waren afgestemd,
Met grote nauwkeurigheid
wisten de leden van het Cam-
pari-parateam te landen op
het DC-terrein in Veghel
was het Campari parachutis
tenteam ingehuurd. Zij
moesten proberen op het
terrein van het DC te landen.
Naast de vier geoefende pa
rachutisten was beheerder
Seinen uit Stadskanaal bereid
gevonden mee te springen.
Bijgestaan door één van de
leden van het parateam zou
hij aan een tandemparachute
naar beneden komen. Gerui
me tijd bleef onzeker of hij
wel of niet zou springen. De
bewolking gooide roet in het
eten. Voor een duo-sprong
was deze te laag. Zodoende
kwam de vierde parachutist
alleen naar beneden en
vloog de heer Seinen terug
naar een vliegveld bij Hilver
sum. Mevrouw Seinen die
gespannen naar de lucht
stond te kijken reageerde op
het niet springen van haar
echtgenoot op de bekende
noordelijke nuchtere ma
nier. „Nee hoor, ik heb echt
niet met knikkende knieën
De elektrische pallettrucks dia
in Veghel als orderverzameS
laars worden gebruikt. wa\
ren voor de kinderen van de\
Alberto-beheerde)s een reen
gebruikte attractie tijdens de
beheerdersdag.
staan wachten. Mijn man
vond het leuk en bovendien
zag hij het als een uitdaging, i
Ik vind het jammer dat het;
niet door is gegaan. Ik had
hem graag zien springen."
Zaterdag 24 mei stond de
Museumwinkel van Albert
Heijn aan de Zaanse Schans
in de belangstelling. De
AVRO had deze lokatie uit
gezocht om drie goudstaven,
ter waarde van 100.000-
te verstoppen. Het veel be
keken programma „Gold-
rush" waarbij de luisteraar
en kijker al vanaf september
1985 was betrokken, leverde
echter geen winnaar op.
Kennelijk was de opgaaf te
moeilijk. Jammer.
De drie goudstaven waar
de f 100.000,- die niet wer
den gevonden.
FLITSEN
Personeelsblad
Ahold nv
Juni 1986
43-ste jaargang
no. 6
verschijnt
11 x per jaar
Oplage: 38.000
Redactie
secretariaat:
Ankersmidplein 2
Kamer 1703
1506 CK ZAANDAM
Tel.: 075-592576
REDACTIE FLITSEN
Mw. T. PLooijer (hoofdred.)
Public Relations
HK 1704, 075-592573
Mw. S. Eijben
Directiesecretariaat Miro
B 303, 075-593822
N. Th. M. Huijsman
Product Managing
Marvelo
P 410, 075-593253
J. J. M. Jongstra
Directoraat P&O
HK 1304, 075-592669
E. Muller Public Relations
HK 1703, 075-592576
A. de Roo (Bureau Van
Hulzen)
F. Visser Marketing
AC Restaurants
P 216, 075-593356
Vervolg van pagina 1
AGF-film zien we waartoe
een medewerker op de afde
ling AGF in zijn nachtmer
ries in staat is. Breeduit geze
ten in een groentekrat gaat
hij zich te buiten aan onbe
schaamdheden. Hij deinst er
zelfs niet voor terug om
klanten naar de concurrent
te verwijzen. Even later zien
we hem zijn waren per me
gafoon aanprijzen. Het twee
de deel van de film zet alle
elementen van de botte ver-
koopwijze nog eens op een
rijtje en stelt daar vervolgens
een betere aanpak tegen
over. De twee andere films
zijn volgens hetzelfde princi
pe opgebouwd.
De films zijn voor het groot
ste deel opgenomen in de
AH-testwinkel in Zaandam.
De hoofdrolspelers zijn be
roepsacteurs. „Het zijn geen
strakke instructiefilms", zegt
Gerard Tigchelaar. hoofd
Opleidingen AH. „ze zijn be
doeld om de afdelingen wat
handvatten te geven om het
credo-verhaal in te vullen.
We schrijven niet voor hoe
ze het moeten doen. De
mensen weten zelf wel wat
er beter kan."
„We houden de afdelingen
met die films als het ware
een spiegel voor", vult Jan
Belier aan. Belier werkt
eveneens op de afdeling Op
leidingen. „AH-ers zijn best
bereid om in die spiegel te
kijken. We moeten hem al
leen wel aanreiken en dat is
nu precies wat we doen."
Oorsprong
Gerard Tigchelaar: „De oor
sprong van de credo's is
commercieel. De concurren
tie wordt steeds sterker. We
hebben eigenlijk nog maar
één wapen om ons te onder
scheiden van de nabijgeko
men concurrenten: service
en Vriendelijkheid. Die ele
menten zullen daarom nog
meer nadruk moeten krij
gen. De credo's zijn een lei
draad om het service-ele
ment te versterken. Op de
bedrijfsleidersdag van vorig
jaar werden ze voor het
eerst gelanceerd onder het
motto „Het gaat goed.... maar
het kan beter". Niet dat het
slecht gaat. maar het gaat er
om de puntjes op de i te zet
ten."
Op de BL-dag werd ook de
film „Een week bij AH" ge
draaid. die inmiddels ook
door alle filiaalkaderleden is
bekeken. In de film wordt
het wel en wee van een ge
middeld AH-filiaal getoond.
Tal van aangedikte, maar
toch herkenbare situaties.
Deze film vormde de basis
voor de drie nieuwe films.
Gerard Tigchelaar: „Na de
BL-dag is er een project
groep gevormd die een tra
ject voor „Een week bij AH"
heeft uitgezet en een plan
voor verdere aanpak heeft
ontwikkeld. Voor iedere as-
sortimentsgroep werd een
werkgroep in het leven ge
roepen om de credo's te ver
talen voor de diverse afdelin
gen. In aansluiting op de film
„Een week bij AH" werd ook
besloten om een drietal afde-
De meeste AH-filialen
beschikken sinds kort
over professionele vi-
deo-apparatuur van
Sony. Momenteel
wordt video alleen nog
gebruikt om de credo's
in beeld te brengen. In
de toekomst zal AH de
apparatuur echter ook
voor andere oplei-
dings-, instructie- en
informatiedoeleinden
gebruiken. „Met'video
kunnen we een enorm
stuk uniformiteit be
reiken, hoewel we een
zeer zorgvuldige selec
tie moeten maken.
Niet alles is geschikt
voor video", aldus Jaap
Timmerman, hoofd
personeelzaken van
AH.
Timmerman denkt dat,
met name bij de informa
tiestroom van het hoofd
kantoor naar de filialen,
een nuttig gebruik van de
video gemaakt zou kun
nen worden. „We zijn
een bedrijf met een ge
laagde organisatie. Tus
sen directie en werkvloer
zijn veel leidinggevende
niveaus. Een deel van de
informatie wordt via die
diverse niveaus doorge
sluisd. De kans op vervor
ming van de informatie is
daardoor zeker aanwezig.
Video kan hierbij heel di
rect ondersteunen. Ver
der bestaat er ook een
schriftelijke informatie
stroom en ook daarbij
kan video als ondersteu
ning gebruikt worden."
Het hoofd PZ denkt hier
bij bijvoorbeeld aan de
wijnweek, waarbij een
deel van de achtergrond
informatie op. beeldband
verstrekt zou - kunnen
worden. „Als extra wel te
verstaan. Video zal de
schriftelijke informatie
nooit helemaal vervan
gen". aldus Jaap Timmer
man. Ook op de afdeling
Opleidingen is men er
van overtuigd dat alleen
een selectief gebruik van
video effectief kan
werken. Gerard Tigche
laar, hoofd Opleidingen
Albert Heijn: „We zijn nu
met de credo-films voor
het eerst met dit medium
in de slag geweest. Als
volgende toepassingsmo
gelijkheden van video
wordt gedacht aan een
soort bedrijfsjournaal.
Hiervoor worden enkele
„proefuitzendingen"
voorbereid. We zullen
goed moeten afwegen
waarvoor we video nog
meer kunnen gebruiken.
Een cursus kaasprocven
zal bijvoorbeeld moeilijk
op beeldband gereali
seerd kunnen worden!"
lingsgerichte filmpjes te la
ten maken."
De videofilms zullen als on
derdeel van speciale bijeen
komsten van de bewuste af
delingen vertoond worden.
Eerst een keer zonder onder
breking. vervolgens een ge
faseerde vertoning. Aan de
hand van de educatieve
blokken in de films en de ge
geven credo's zullen de afde-:
lingen de eigen tekorten ofj
afwijkingen proberen vast te'
stellen en de oorzaken daar
van proberen aan te geven.
Vervolgens wordt er geza
menlijk naar oplossingen
voor de gesignaleerde tekor
ten of afwijkingen gezocht.
Deze oplossingen zullen in
een actieplan worden vast
gelegd. Ook de afdelingen
waarvoor nog geen film be
schikbaar is zullen zo'n actie
plan opstellen. De uitkom
sten zullen ten slotte op een
poster worden gezet. In
kernwoorden worden hier
op de voorgenomen en door
de leiding goedgekeurde ac
ties genoteerd. De posters
worden opgehangen op
plaatsen waar de medewer
kers regelmatig komen.
Volgens Gerard Tigchelaar
laat deze aanpak veel ruimte
voor zaken die de filiaalme
dewerkers graag anders zou
den willen hebben. „Het
sluit ook prima aan bij de
Leifo-gedachte. De mensen
worden nu nog meer bij het
werk betrokken!"
Jan Belier: „In het najaar zul
len we bekijken of er ook
voor andere afdelingen vi
deofilms moeten worden ge
maakt. We hebben nu be
wust voor de afdelingen
AGF, brood, kaas en deli en
de kassagroep gekozen van
wege het directe contact
met de klanten."
Het was de eerste keer dat
de afdeling Opleidingen op
deze manier gebruik heeft
gemaakt van videofilms. Niet
iedereen was onmiddellijk
overtuigd van de kracht van
het medium. Jan Belier:
„Toen ze bij commerciële
zaken de scripts lazen vroe
gen ze: „Wat is dat voor flau
wekul?" Nu de films klaar
zijn is iedereen enthousiast."
