t arf^
minui!
A. Heijn:
„Er komt steeds meer
op ons af uit Brussel
G J. Heijn:
„Klanten werven en
behouden, dat is de
essentie van ons vak
ES si
Raad van Bestuur spreekt
JAARVERSLAGEDITIE 2
4.810
84.782
,3.305
10.002
L127.
47 24
176
1.346
De jaarverslageditie
van Flitsen bevat dit
jaar een aantal inter
views met de leden van
de Raad van Bestuur.
De bestuurders blikken
terug op ontwikkelin
gen en gebeurtenissen
in het afgelopen jaar en
geven aansluitend hun
verwachtingen voor
1986. De belangrijkste
vragen die hen gesteld
werden waren:
- Wat heeft u, binnen
uw aandachtsgebied,
het meeste getroffen in
1985.
- Wat heeft, binnen uw
aandachtsgebied, de
hoogste prioriteit in
1986, en wat zijn de
plannen voor de toe
komst.
55
„Wat mij vorig jaar is
opgevallen is, dat er
steeds meer uit Brussel
op ons afkomt. Er ge
beurt ontzettend veel
in EG-verband waar wij
als detailhandel direct
mee te maken krijgen.
Om maar wat te noe
men: de nieuwe EG-
richtlijnen voor tempe
raturen in koelkasten
en diepvrieskasten. Dat
betekent dat we in alle
winkels öf nieuwe
koelkasten moeten
plaatsen öf de bestaan
de lager moeten afstel
len. Dat werkt zowel
qua exploitatie als in
vestering behoorlijk
kostenverhogend.
We proberen via de verte
genwoordigende organen in
de detailhandel de besluiten
in Brussel zo gunstig moge
lijk te beïnvloeden door te
lobbyen. Dat vergt veel
werk. Het is eigenlijk een
wezensvreemd iets voor ons.
We zijn daar niet aan ge
wend. Het vergt een enorme
inspanning om onze colle
ga's te overtuigen.
Het is leuk om te kunnen
constateren dat de Neder
landse grootwinkelbedrijven
en de zelfstandige winkeliers
daarbij samen optrekken. De
belangen in Brussel lopen
niet uiteen. Het Centraal Bu
reau Levensmiddelenhandel
(CBL), de Raad voor het Fi
liaal- en Grootwinkelbedrijf
(FGB) en de Confederation
Europeènne du Commerce
de Detail (CECD) in Brussel,
trekken goed samen op om
de gezamenlijke belangen te
behartigen."
Vijanden
„In veel andere landen zien
grootwinkelbedrijven en
zelfstandige winkeliers el
kaar nog altijd als vijanden.
Jammer, want we kunnen
daardoor veel minder een
verenigd front vormen. De
ontwikkelingen in Brussel
gaan steeds harder. We kun
nen onze ogen daar niet
voor sluiten. Doen we dat
wel dan worden de besluiten
„over ons, zonder ons" geno
men. We hebben er wel de
gelijk mee te maken. Een
mooi voorbeeld daarvan zijn
de verpakkingsrichtlijnen.
Daar is jaren over gebakke
leid om de scherpste kanten
eraf te halen. De milieube
weging lette alleen op
milieu-aspecten, de handel
bekeek alleen de economi
sche kant. Het heeft ontzet
tend veel werk gekost, maar
er is in Nederland nu een af
spraak tussen overheid en
bedrijfsleven uit de bus ge
A. Heijn: ,J)it
jaar doorgaan
op dezelfde
golflengte."
rold met goede regels. Daar
zijn we erg blij mee.
We moeten dit jaar op de
zelfde golflengte verder zien
te gaan, zodat er in de EG
rekening wordt gehouden
met de belangen van de de
tailhandel. Belangrijk in dit
verband is ook de proef met
elektronisch betalen, die er
aan zit te komen. We moeten
dat proberen, anders weten
we straks niet waar we het
over hebben. Het belangrijk
ste daarbij is natuurlijk dat
de klant het leuk moet vin
den, want anders lukt het
niet.
De koopkracht is in 1985
iets beter geworden. Men
denkt dat de koopkracht in
1986, gezien de economi
sche ontwikkelingen, nog
beter zou kunnen worden.
We moeten daar echter geen
al te grote voorstelling van
hebben. Als de koopkracht
inderdaad beter wordt, dan
zal het niet meer dan hoog
uit 1 a 2% zijn. Voor de de
tailhandel in zijn totaliteit is
het uiteraard goed als er
meer te besteden valt. We
hebben ons portie van de
koopkrachtverruiming in
1985 zeker te pakken gekre
gen, want mede daardoor
heeft Ahold het goed gedaan,
zowel in Nederland als de
Verenigde Staten."
JAAKVERSLAGEDITIE
„Wat mij betreft was
het belangrijkste in
1985 dat wij met z'n al
len er weer in geslaagd
zijn om de klanten zo
danig tevreden te stel
len dat ze steeds weer
zijn teruggekomen.
Klanten te werven en
te behouden dat is de
essentie van ons vak.
Als dat niet meer lukt
dan is dat het begin van
het einde. Het aantal
winkels, ons marktaan
deel en het aantal klan
ten zijn gelukkig ge
groeid.
Andere belangrijke punten
in 1985 waren de omme
zwaai van Miro, de opgaande
lijn van AC Restaurants, de
verwerving van Kok-Ede en
Instel en het afstoten van
CadaDia.
We hebben jaren lang met
Miro gestoeid. Hoewel de
zorgen nog niet voorbij zijn,
is toch de nieuwe formule
een duidelijke verbetering.
AC heeft het leuk gedaan.
Vooral het nieuwe restau
rant in Sevenum heeft alom
lof geoogst.
Verder was het jammer dat
we CadaDia, onze eerste bui
tenlandse investering heb
ben moeten afstoten. Dat is
echter op zeer goede gron
den gebeurd."
Raad van Bestuur
„Het overlijden van de heer
Coren was een zeer treurige
aangelegenheid. Het was
voor het eerst in de 99-jarige
geschiedenis van ons bedrijf
dat een topman in actieve
dienst overleed. Heel triest.
Aan de andere kant zijn we
verheugd over het toetreden
van de heren Everaert en
Van der Hoeven tot de Raad
van Bestuur. De huidige
ploeg vertoont een leuke
mix van leeftijden en dienst
jaren. In de Raad van Bestuur
is de evenwichtigheid aan te
wijzen van de ervaren
Ahold-mensen enerzijds en
de frisse kijk op de zaken van
de nieuwe mensen ander
zijds. We zullen elkaar uiter
aard nog wat beter moeten
leren kennen. Hoewel na
tuurlijk allen daar hun bij
drage aan zullen leveren,
mag-van mij in 1986 een ex
tra inspanning worden ver
wacht om de Raad van Be
stuur tot een goed draaiend
team te vormen. Dat heeft
prioriteit voor mij."
Decentraal
„Verder denk ik dat we dit
jaar meer dan voorheen een
decentraal accent zullen leg
gen. Ik denk daarbij met na
me aan de decentralisatie
van de detailhandelsadmini
stratie, waarmee dit jaar be
gonnen zal worden. Andere
plannen op dit gebied zijn
nog niet bekend. Daarnaast
hoop ik dat we erin zullen
slagen om een nieuwe over
name in Amerika voor elkaar
te krijgen. De kans zit erin,
maar het staat niet bij voor
baat vast."
Steeds drukker
„In mijn aandachtsgebied
was het opvallend dat de af
deling Juridische Zaken het
steeds drukker heeft gekre
gen. De samenleving wordt
steeds complexer. De mate
waarin onze huisjuristen in
geschakeld worden neemt
toe. Ze krijgen het drukker
en drukker. Over de afdeling
Marktonderzoek zijn geen
baanbrekende nieuwe tech
nieken te melden. Wel krij
gen ook zij het steeds druk
ker waaruit afgeleid mag
worden dat de mensen de
weg naar onze profession
als steeds beter weten te vin
den.
Het is frappant dat de Dienst
Onroerende Goederen
(DOG) er vorig jaar in ge
slaagd is om in de moeilijke
markt toch weer een be
hoorlijk aantal nieuwe vesti-
gingspunten te realiseren.
Ondanks het feit dat Neder
land bijna „vol" is, blijken er
toch mogelijkheden voor
nieuwe vestigingen. Dat is
een verheugende zaak.
Ik heb vorig jaar plezierig
overlegd met de ORCD. Het
is een club met een con
structieve opstelling jegens
bedrijf en bestuurder. De
ORCD heeft in het bijzonder
zijn tanden gezet in het on
derwerp „Vrouwen binnen
Ahold". Ik verwacht dat ik
hierover in de loop van het
jaar aanbevelingen zal krij
gen."
Aantal personeelsleden
per bedrijfsonderdeel op
31 december 1985.
