Miro Leeuwarden
pagina 12
Flitsen
largriet Meijer-
Ype Schilstra
Klaas ten Hoeve
Jeanet de Jong
Het Miro Center van Leeuwarden ligt aan de zuidkant van de
stad. Toen we naar de enkele maanden geleden feestelijk her
opende supermarkt reden, sneeuwde het. Een klein sneeuwt egertje
baande zidj een weg tussen de honderden geparkeerde auto 's. De
klantenbinding van de Miro beperkt zich niet lot het interieur van
de zaak. Vanaf het „martkplein betreden we het domein van Max
W. Pietersma, Miro-vestigingsmanager. Van huisuiteen Groninger,
maar hij heeft het in het hartje Friesland best naar zijn zin. „Ik voel
me Fries. In deze Miro werkt een prima ploeg mensen. Ze hebben
stuk voorstuk hart voor de zaak Klantengericht denken en han
delenis door Albert Heijn geïntroduceerd. We hebben hier een
vergelijkbare aanpak, maar extra stimulansen hebben we niet no
dig. Het komt bij hen
kennelijk, van binnenuit.
Max Pietersma begint zijn dag
met een ronde door de winkel.
„Ik hecht er aan de medewerkers
goedemorgen te wensen. Ik kan
dan bovendien een kritisch oog
laten vallen op de uitgestalde
waar. Vlak na het middaguur maak
ik nog zo'n ronde. l iet is
belangrijk dat de klanten kunnen
vinden, wat ze zoeken. Over het
algemeen zijn de zaken netjes
voor elkaar. Ik kan mijn personeel
gelukkig mijn vertrouwen
schenken." Voor de rest van de
dag is de vestigingsmanager voor
een belangrijk deel in bespreking.
Met een van zijn acht sector-
managers spreekt hij de dagelijkse
gang van zaken door. Met collega's
van andere vestigingen spreekt hij
over het welslagen van de
reorganisatie-operatie. Hij zit
daarvoor in een werkgroep die
alles evalueert en, waar nodig,
bijstelt. Met de bloemenman. die
vóór de Miro een winkeltje pacht,
heeft hij vervolgens een gesprek
over verkoop van kerststukjes en
kerstbomen. Een paar dagen
eerder zat hij in een bespreking
over het rundvlees bij Miro.
„We hebben een speciale actie
gestart om het publiek van de
versheid te overtuigen." Na zijn
dagtaak - hij werkt al meer dan
twaalf jaar bij Miro, waarvan de
laatste twee in Leeuwarden - rijdt
hij terug naar zijn huis in
Hardegarijp, tien a twaalf
kilometer verderop. In zijn vrije
tijd volleybalt, tennist en fietst hij.
En hij geniet er van zijn boot, want
wie in Friesland woont heeft
genoeg water bij de hand.
daardoor de service aan de
klanten achteruit gaat."
Ype Schilstra denkt aan de
toekomst. Niet alleen aan die van
de Miro, maar ook aan zijn eigen
toekomst, 's Avonds studeert hij.
Hij volgt een opleiding marketing.
Op die manier wordt zijn
dagelijkse praktijk theoretisch
ondersteund.
Margriet Meijer-Kruize is
personeelfunctionaris. Binnen de
Miro is dat een uitzonderlijke
functie. In de twaalf andere
vestigingen nemen verschillende
mensen een deel van dit werk
voor hun rekening. Wie van de
medewerkers een probleem heeft,
komt al gauw even binnenwippen
in de wetenschap dat Margriet een
gewillig oor heeft. De deur staat -
figuurlijk gesproken - altijd open.
„Onderling contact is reuze
belangrijk. Ik besteed daar
nadrukkelijk tijd aan." Ten
bewijze daarvan komt er tijdens
het gesprek verschillende malen
iemand binnen en rinkelt de
telefoon herhaaldelijk.
Klaas ten Hoeve.
Vijfeneenhalf jaar doet ze dit werk
met intens plezier. Ze is betrokken
bij de meeste sollicitaties. Ze
schrikt er niet voor terug daarvoor
ook in de avonduren aan de slag te
gaan en heeft een stem in het
kapittel of iemand wel of niet
wordt aangenomen. Recentelijk
nog hield ze zich bezig met het
aannemen van tien leerlingen van
de opleiding voor detailhandel die
Een van de rechterhanden van
Max Pietersma is sectormanager
cliënt services, Ype Schilstra. Een
kleine acht jaar is hij inmiddels
aan de Leeuwarder Miro
verbonden. Aanvankelijk hield hij
zich bezig met de kassa's. Dat doet
hij nog steeds, maar het is nu een
klein onderdeel van zijn werk
geworden, want ook de
administratieve verwerking van
het geld behoort tot zijn
werkzaamheden. Daarnaast vallen
ook de Info-afdeling, de kantine,
het onderhoud, de benzine en de
emballage-afdeling onder zijn
verantwoordelijkheid.
„De maand december vergt een
speciale aanpak. Het is vooral in
deze maand van belang de kassa's
optimaal te gebruiken. Dat
betekent niet dat we alle kassa's
gedurende de openingsuren in
bedrijf hebben, maar we kiezen
weloverwogen voor een bezetting
die het bedrijf het meeste
rendement oplevert. Het is ook
mijn taak op andere gebieden
binnen dit bedrijf te kijken of er
bezuinigd kan worden, zonder dat
Pietersma.
„Bij mijn sollicitatie mocht ik
kiezen. Ik kon ook een plekje
achter de kassa krijgen, maar ik
wilde toch liever naar de
combicounter, omdat je daar veel
actiever bezig bent. En ik heb het
getroffen met mijn collega's. Je
merkt aan niets dat je er nog maar
zo kort bij hoort. Kortgeleden
gingen we met het hele stel uit
eten, omdat onze chef afscheid
nam. Enkele weken eerder ging
onze afdeling op bezoek bij een
collega die haar twaalfeneenhalf
jarig dienstverband vierde. Ik zit
hier tof."
Klaas ten Hoeve staat elke morgen
vroeg op. Hij werkt als eerste
medewerker bij de Miro-bakkerij.
Om half zeven schuift hij de
broodjes de oven in. „Nee, het
deeg hoef ik niet zelf te maken.
Dat wordt aangeleverd. Net zoals
de andere produkten, die we in
onze afdeling verkopen. Wij
krijgen hier het halffabrikaat,
stoppen dat in de oven of spuiten
het feestelijk op. Verser kan niet.
Als er een klant een
verjaardagstaart bestelt, dan
versieren wij die en kan hij hem
een uur later ophalen."
Klaas schept er genoegen in om
zijn bakkerij er zo smakelijk
mogelijk te laten uitzien. „Omdat
we Friezen zijn, maken we hier
ook de echte Oranjekoek en reken
maar dat die in trek is." Dat geldt
trouwens ook voor de gevulde
koeken. Wekelijks weet hij er zo'n
2.000 te verkopen. Tijdens een
speciale actieweek was dat zelfs
het vijfvoud. Klaas tilt zwaar aan
zijn verantwoordelijkheid voor
het werk. In zijn vrije uren maakt
hij die verantwoordelijkheid waar.
door de MAVO af te maken. En als
er dan nog tijd overschiet toont
hij zich Fries in hart en nieren: 's
zomers kaatst hij, 's winters
schaatst hij.
Margriet Meijer en Hans Visser.
Ype Schilstra en Ria Kappers.
gedurende twee jaar bij Miro een
contract voor 20 uur in de week
kregen aangeboden. Naast haar
gezin vindt ze nog altijd tijd voor
vrijwilligerswerk als Amnesty
International en Het Groene
Kruis.
Een van de leerlingenplaatsen
wordt sinds begin oktober bezet
doorjeanet de Jong. „Mijn
proeftijd is net om", zegt ze
tevreden. „Ik mag hier in elk geval
de komende twee jaar blijven."
Dagelijks rijdt ze op de fiets vanuit
Hardegarijp naar Leeuwarden. Ze
werkt bij de vlees- en kaasafdeling.
Jeanet de Jong.
