Sein „einde
oefening" kan nog
niet worden
gegeven
rnmgMJm
EEG Hof:
Belgische
30%-jenever is
echte jenever
Gepensioneerden er weer op uit
Deposito
rente
Spaar
fonds
pagina 3
Flitsen
W
Positieve reacties op
nieuwe Miro-formule, maar.
Klanten zijn enthousiast over Miro nieuwe stijl en
ook vakmensen uit de levensmiddelendetailhan
del zijn zeer lovend over het resultaat van de her
structurering die deze Ahold-werkmaatschappij
achter de rug heeft. Bovendien komen er meer
klanten dan vroeger en de omzet toont aan dat de
consument gevoelig is voor de vriendelijkheid en
vakbekwaamheid van de Miro-medewerkers. Ook
de opzet van Miro Center, waarbinnen Miro sa
menwerkt met ondermeer bedrijven als MARCA-
mode, Giraffe en Alberto valt bij het publiek in de
smaak.
Deze positieve geluiden be
tekenen echter niet dat bij
Miro nu het signaal „einde
oefening" kan worden gege
ven. „Neen, zeker niet",
steekt Algemeen Directeur
Chris van den Broek van Mi
ro een waarschuwende vin
ger in de lucht. „Het proces
van veranderingen bij Miro
is niet geëindigd met de
(her)openingen van de win
kels. Je zou kunnen zeggen
dat nu de voorwaarden ge
schapen zijn om Miro echt
tot een succes te maken. We
zijn in feite nog maar net be
gonnen, waar ik gelijk aan
toe wil voegen dat datgene
wat we tot nu toe hebben
gedaan enorm goed gelukt
is. In dit kader wil ik ook
mijn waardering uitspreken
voor de geweldige inzet van
onze medewerkers in de af
gelopen maanden. Daarbij
wil ik ook de medewerkers
van de andere werkmaat
schappijen die ons in de af
gelopen maanden voortreffe
lijk hebben geholpen, bedan
ken."
Van den Broek's constate
ring dat de herstructurering
tot nu toe erg goed is gelukt,
wordt onderstreept door de
uitkomst van de eerste klan
tenpanels die onlangs zijn
gehouden. „De zogenaamde
„pay-off', die wij in onze ad
vertentie gebruiken: „Miro
maakt boodschappen doen
weer leuk" wordt in ge
sprekken met klanten beves
tigd. De klant ervaart dat ook
De jaarlijkse dagtochten
zullen ook in 1986 weer
plaatsvinden. Hiervoor
nodigt, evenals voorgaan
de jaren, de Raad van Be
stuur gepensioneerden
en VUT'ers uit om samen
met echtgeno(o)t(e) of
introducé(e), deel te ne
men aan één der dagtoch
ten. Ook WAO-ers in de
leeftijd van 62 tot 65 jaar
met wie het dienstver
band niet is beëindigd,
zullen worden uitgeno
digd.
De data van de dagtochten
daadwerkelijk zo. Ik ben blij
dat veel klanten vanuit emo
tionele belevingen voor on
ze winkel kiezen. Dat zijn
trouwe klanten. Een klant
die alleen bij je koopt omdat
je goedkoop bent, is dat min
der. Als een concurrent toe
vallig eens goedkoper is, dan
haalt hij daar de koffie.
Hoopgevend is ook dat veel
klanten te kennen gaven,
naar Miro te zijn gekomen
nadat ze van anderen iets po
sitiefs over de winkel had
den vernomen en mond-tot-
mond-reclame is nog altijd
de beste reclame die je kan
hebben."
Droom
De eerste resultaten zijn er
dus, maar dat betekent nog
niet dat het eindstation al is
bereikt. „De medewerkers
die hadden verwacht dat
met de heropeningen alle
problemen definitief tot het
verleden zouden behoren,
zijn bedrogen uitgekomen.
De werkelijkheid is anders,
minder, dan de droom", con
stateert Van den Broek. „We
hebben nog steeds geen
vlekkeloze organisatie en het
zal nog wel even duren voor
dat we de vele, voornamelijk
organisatorische, problemen
hebben opgelost, maar dat
was ook té verwachten."
„Vanuit het enthousiasme
dat er was bij de medewer
kers, zijn in de aanvangsfase
problemen ter zijde gescho-
met de respectievelijke ver
trekplaatsen zijn:
6 mei: Amersfoort, Arnhem
en Utrecht.
12 mei: Wijhe, Zwolle.
22 mei: Delft, Den Haag en
Dordrecht.
26 mei: Den Bosch, Eindho
ven, Tilburg en Roosendaal.
28 mei: Amsterdam en
Zaandam.
3 juni: Zaandam.
5 juni: Zaandam.
10 juni: Amsterdam en
Zaandam.
De uitnodigingen voor de
dagtochten zullen in de
maand maart worden ver
ven. die nu naar boven ko
men". vertelt Van den Broek
Hij doelt dan op zaken als
plannen, bestellen, organise
ren. maar ook op de vele
nieuwe afdelingen, dc ande
re wijze van samenwerken,
de andere wijze van leiding
geven etc. Het heeft tijd no
dig voordat een organisatie
die zaken beheerst. ..De
M iro-medewerkers moeten
zich realiseren dat het nog
twee jaar duurt voordat we
ons uiteindelijke doel heb
ben bereikt en dat we daar
voor hard zullen moeten
werken. Te veel mensen in
onze organisatie hebben de
neiging snel terug te vallen
op oude patronen. Zij zeg
gen ook bij de eerste de bes
te tegenslag: „Het zal nu ook
wel niet lukken". Een derge
lijke reactie is gezien het
verleden van Miro wel lo
gisch, maar zeker niet de
juiste benadering. Ik zal
doemdenken dan ook op alle
mogelijke manieren bestrij
den, want alles bestaat
slechts bij de gratie van ge
loof en overtuiging."
Conflictsituaties
Aanpassingsproblemen doen
zich bij Miro o.a. voor bij de
nieuwe wijze van samenwer
ken. Iedereen in de organisa
tie krijgt de ruimte mee te
praten en te denken. „En die
ruimte is er met name in ter
men van overleg", zegt Van
den Broek. „In elke vesti
ging, op elke afdeling mag ie
dereen meedenken over de
gang van zaken, ideeën aan
dragen, zijn mening geven.
Helaas gebeurt dat nog te
weinig, mensen moeten er
nog aan wennen. Dat is in
zoverre jammer, dat we nu
nog géén optimaal gebruik
kunnen maken van de kennis
en ervaring die er ongetwij
feld is in alle geledingen van
de organisatie. Als er bij dat
overleg op alle niveaus in de
organisatie af en toe conflict
zonden. Mocht op 1 april
1986 nog geen bericht zijn
ontvangen, dan kan contact
worden opgenomen met de
organisatoren die bereikbaar
zijn onder telefoonnummer
075-592223.
Zodra het antwoordformu
lier, dat gelijk met de uitno
diging wordt verzonden,
weer terug is ontvangen
door de organisatie, staat
men definitief als deelnemer
geboekt. De organisatie zou
het op prijs stellen indien
het antwoordformulier in ie
der geval wordt retourge-
zonden. Dat geldt dus ook
situaties ontstaan is dat in
mijn ogen helemaal niet
slecht, als het maar uitge
praat wordt. Dat kan zeer po
sitief werken, het kan een
prikkel zijn tot meer creati
viteit. Men gaat nu dat con
flict nog uit de weg, omdat
men angst heeft voor de con
sequenties daarvan en dat
geldt niet alleen voor de me
dewerkers op de vloer. Die
angst is ook hier een slechte
raadgever. Kritiek mag wor
den geuit, of liever nog,
moet binnen de huidige
Miro-organisatie naar voren
worden gebracht. Bij Miro
moet het straks zo zijn dat de
dingen gewoon bij de naam
kunnen worden genoemd en
dat er een sfeer is waarin
problemen kunnen worden
opgelost."
Verdere
optimalisering
Miro
„Nu het nieuwe winkelcon
cept in alle vestigingen is
doorgevoerd en succes
oogst bij klanten, gaat men
bij Miro onverdroten verder
met de verbetering van de
formule. Aan de opbrengst
kant zullen verhogingen
plaats moeten vinden en aan
de kosten-kant verlagingen.
Enkele voorbeelden: de om-
indien geen gebruik wordt
gemaakt van de uitnodiging;
ook dan het formulier terug
zenden mét opgave van re
denen waarom niet wordt
deelgenomen.
Zo kan gecontroleerd wor
den of geen aanmeldingen
zoek zijn geraakt. Mocht
men verhinderd zijn op de
vastgestelde datum, dan kan,
na overleg met de organisa
tie, een andere datum wor
den uitgezocht. Nu reeds
wordt aan alle deelnemers
een genoeglijke en hopelijk
zonnige dag toegewenst.
zet kan verbeteren door de
neen-verkoop terug te bren
gen o.a. door bestellingen
beter te plannen. De afboe
kingen met name in de vers
afdelingen moeten omlaag.
Ook dat kan o.a. door betere
planningen worden bereikt.
Binnen elke sector zal de
sectormanager met zijn me
dewerkers moeten bespre
ken welke en hoe er verbete
ringen plaats kunnen vinden.
Ditzelfde geldt voor de Miro
Vestigings-Manager en zijn
team, maar ook voor de lei
dinggevers en medewerkers
op het Miro-kantoor. Dit
proces van overleg moet tot
verdere verbetering van Mi
ro nieuwe stijl leiden. Zo
zijn alle medewerkers bin
nen Miro mede verantwoor
delijk voor de toekomst van
onze organisatie", aldus v.d.
Broek.
Op 26 november jl. heeft
het Europese Hof van Jus
titie te Luxemburg be
paald, dat in België gepro
duceerde jenever met 30
procent alcohol in Neder
land verkocht mag wor
den onder de naam
Jenever".
De Nederlandse „Produkt-
schapsverordening Bena
mingjenever" stelt, dat jene
ver ten minste 35 procent al
cohol moet bevatten. De slij
terijen van Alberto en Miro
waren in 1983 begonnen
met verkoop van Belgische
jenever. Hiertegen werd
door de Keuringsdienst van
Waren proces-verbaal opge
maakt en dit leidde tot een
rechtszaak voor het ge
rechtshof in Arnhem. De
De depositorente over
1985 is vastgesteld op 1,39
procent. De berekening
van de extra rente wordt
gebaseerd op het gemid
delde depositotarief bij de
Amro-Bank over de depo
sito's van 100.000,- op
jaartermijn. Uitgegaan
wordt van rentetarieven
geldend in de eerste week
van de vier kalenderkwar
talen. De uitkomst hier
van was voor 1985 5,94
procent. Het percentage
depositorente wordt ge-
randen door deze uit
komst te verminderen
met het vaste renteper
centage, zoals dat voor
het spaarfonds geldt, ofte
wel 5,94 procent minus
4,55 procent 1,39 pro
cent. De depositorente
wordt aan het einde van
het jaar toegekend over
de laagste stand van de
spaarrekening gedurende
het gehele kalenderjaar,
nadat deze is verminderd
met een franchise die
voor 1985 is vastgesteld
°P 3.500,-. Ter vergelij
king moge het volgende
voorbeeld dienen: stel dat
een spaarder een norma
le en een bijzondere
spaarrekening heeft. De
laagste stand van het to
taal van het saldo van zijn
normale en het saldo van
zijn bijzondere rekening
was op een moment in
1985 5.500,-. De deposi
torente wordt nu bere
kend over dat laagste sal
do verminderd met
3.500,- ofte wel 2.000,-
en bedraagt voor 1985
1,39 procent x 2.000,-
27,80.
Arnhemse rechter vond dat
er van consumentenmislei
ding geen sprake was, omdat
de etiketten op de flessen
Belgische jenever duidelijk
de herkomst en het alcohol
percentage - vermelden. De
Arnhemse rechter stelde wel
de vraag aan het EEG Hof of
het accijns- en BTW-prijs
voordeel, dat de Belgische
jenever geniet vanwege het
lagere alcoholgehalte, geen
ongerechtvaardigd concur
rentievoordeel biedt. Het
Europese Hof heeft daar ech
ter negatief op geantwoord.
In Nederland geproduceer
de en verkochte jenever zal
overigens een alcoholper
centage van ten minste 35
procent moeten blijven be
vatten.
