Filda september '86
operationeel
MOEDER,
15 DE SCHAAR?,
Uniforme artikelcodering
komt in stroomversnelling
pagina 4
Flitsen
MOEDER, WAAR IS DE SCHAAR?
Informajè-èfetemen Albert Hëijn bv
AHOLD
EN
AUTOMATISERING
4i.xii.OMm
Details
Financiële
informatie -
systemen
Bedrijfs-
rapportering
Finandëfe
database
koopruimte, inventaris, as
sortiment, een magazijn en
natuurlijk personeel. Alle in
formatie die daarop betrek
king heeft, zoals füiaalnum-
mer, adres, postcode, tele
foonnummer, ruimte-regi
stratie', voorraadcapacitei-
ten, laad- en losbeperkingen
wordt verzameld en in het
Filda-systeem opgeborgen.
Alle
filiaalinformatie
Als de bedrijfsleider een stij
ging waarneemt in de vraag
naar bijvoorbeeld koffie, dan
vergroot hij, in overleg met
het areakantoor, het assorti
ment. De ruimte-registratie
gegevens kloppen dan niet
meer en moeten worden
aangepast. Als de PTT het te
lefoonnummer wijzigt of als
er een remodeling plaats
vindt, klopt het systeem niet
meer. Via het areakantoor of
via de gebruikers in het
hoofdkantoor worden de fi-
liaalgegevens bijgewerkt. Al
le gebruikers van Filda kun
nen er van op aan, dat de in
formatie die zij opvragen
klopt en honderd procent
actueel is.
Behalve verkoopruimte en
inventaris heeft een filiaal
ook klanten. Klantengege
vens horen ook in Filda
thuis, omdat de wensen en
het koopgedrag van de klan
ten bepalend zijn voor wat
het filiaal aan assortiment en
verkoopfaciliteiten te bieden
heeft. Eenmaal per twee jaar
voert de Dienst Onroerende
Goederen van Albert Heijn
een enquête onder de klan
ten uit, in samenwerking
met het desbetreffende fi
liaal. Als we weten hoe de
gemiddelde klant het filiaal
beoordeelt, dan kunnen we
op eventuele wensen inspe
len en de situatie waar mo
gelijk verbeteren. De enquê
te is filiaalgericht omdat het
koopgedrag van klanten in
bij voorbeeld het centrum
van een grote stad hemels
breed verschilt van dat van
klanten in de nieuwbouw
wijk van een forensenge
meente.
Systeem beveiligd
Filda is het systeem dat alles
wat er over een filiaal be
kend is centraal bewaart en
dat gemakkelijk toegankelijk
is voor iedereen die voor het
uitvoeren van zijn taak fi-
liaalgegevens nodig heeft.
Uiteraard zijn de vertrouwe
lijke gegevens in het systeem
beveiligd en slechts toegan
kelijk voor bevoegde perso
nen.
De Stuurgroep Informatie
Beleid Albert Heijn ^bv of
kortweg SIBA is verantwoor
delijk voor het tot stand ko
men van het nieuwe sys
teem. Met een projectgroep
en een gebruikersgroep
wordt hard gewerkt om Fil
da in september 1986 - na de
technische oplevering in
mei - gebruiksklaar te heb
ben.
De gebruikersgroep bestaat
uit een aantal gespecialiseer
de medewerkers van het
hoofdkantoor, de areakanto-
ren en de filialen, die ieder
afzonderlijk zijn ingezet om
op hun vakgebied een pro
fessionele bijdrage te leve
ren. De gebruikersgroep le
vert het resultaat van de ge
zamenlijke inspanningen aan
de projectgroep, een groep
specialisten vanuit diverse
disciplines van het hoofd
kantoor die de controle
heeft over het project. De
projectgroep geeft opdrach
ten aan een groep automati
seringsdeskundigen die het
systeem bouwen en invoe
ren.
Het personeel in de filialen
zal pas in een later stadium,
wanneer winkelsystemen
hieraan gekoppeld zijn, iets
van Filda merken. Alleen de
bedrijfsleiding zal een actie
ve rol in het functioneren
van het systeem gaan spelen.
Niet alleen voor aanvulling
van de gegevens, maar ook
als ontvanger van meer en
uitgebreidere informatie. De
gebruikersgroep Filda zal de
betrokken medewerkers - in
de filialen, in de areakanto-
ren en het hoofdkantoor -
zodanig voorbereiden en be
geleiden, dat geen van hen
ooit meer zal hoeven te roe
pen.- Moeder, waar is de
schaar.
Op 15 oktober jl. opende staatssecretaris P. H. van
Zeil in Lemelerveld de 200ste scannende super
markt. Ter gelegenheid daarvan sprak de heer A.
Heijn als voorzitter van de Stichting UAC (Unifor
me Artikel Codering) over het tempo waarop de
ze wijze van codering in Nederland ingang vindt,
niet alleen in de levensmiddelensector maar ook
in de non-food-sector.
De heer Heijn memoreerde in zijn toespraak aan
het feit dat in 1977 de eerste scanner in een AH-
filiaal in gebruik werd genomen. De streepjes
symbolen moesten toen nog door de detaillist
zelf op de artikelen worden aangebracht.
Na het verschijnen van het
UAC-handboek in 1978 is
daarin verandering geko
men, met gevolg dat steeds
meer fabrikanten de symbo
len direct op de verpakking
van de artikelen laten druk
ken. De code wordt nu al op
ruim 85% van het assorti
ment van een supermarkt
aangebracht. Naar omzet ge
meten, ligt dit percentage
zelfs boven de 90%Dit leidt
tot een versnelde invoering
van scanners in de super
markten. De ontwikkeling
van 1 naar 100 scanners
duurde zeven jaar, van 100
naar 200 slechts anderhalf
jaar. Op dit moment nemen
de scannende supermarkten
5% van de totale omzet voor
hun rekening. Voor eind
1986 wordt verwacht dat dit
percentage zal zijn gestegen
tot 10%. Nederland bezet,
relatief gemeten, de vierde
plaats in de rij van landen
waar het systeem wordt ge
bruikt. Amerika staat met
11.800 winkels op de eerste
plaats, gevolgd door Japan
met 5.200 en Zweden met
300.
Het gebruik van een unifor
me artikelcodering is niet al
leen voorbehouden aan de
levensmiddelensector. Vele
andere branches hebben in
middels belangstelling. Er is
de afgelopen tijd een onder
zoek gedaan naar de voor- en
nadelen en mogelijkheden
van gebruik in alle andere
sectoren. De conclusie daar
van is dat het de voorkeur
verdient om niet alleen elk
artikel, maar ook de produk-
ten waaruit een artikel is sa
mengesteld van een streep
jessymbool te voorzien. Dat
maakt het mogelijk dat wille
keurige bedrijven voor een
groot deel geautomatiseerd
kunnen communiceren in
hun onderlinge handelsver
keer. Dat is naast scanning in
de winkel een van de belang
rijke doelstellingen van het
systeem.
Ieder gezin bezit een schaar,
maar ieder gezinslid moet er
steeds weer naar op zoek.
Tot moeder, het zoeken beu,
maar een nieuwe schaar
koopt, die dan ook prompt
weer zoek raakt. Zo gaat dat
met een gebruiksvoorwerp
dat overal in huis, tot in de
schuur en de badkamer toe,
wordt gebruikt.
In een organisatie als Albert
Heijn zijn ook constant men
sen op zoek. Soms naar een
schaar, maar meestal naar in
formatie, bijvoorbeeld over
personeelsgegevens, salaris
gegevens, ruimteregistratie
gegevens, concurrentiegege-
vens. enzovoort, van de filia
len.
Natuurlijk is die informatie
wel ergens in de organisatie
aanwezig, maar de hamvraag
is altijd bij wie en waar. Als
die vraag niet snel kan wor
den beantwoord, neemt de
zoeker doorgaans contact op
met het betrokken filiaal om
de informatie dan maar bij
de bron te halen. De be
drijfsleider wordt in zijn
werk gestoord omdat hij iets
moet gaan opzoeken. Hij
vraagt zich terecht af waar
het hoofdkantoor mee bezig
is als hem een dag later door
een ander precies hetzelfde
wordt gevraagd.
Zoeken is vervelend en wekt
irritatie. Het haalt het tempo
uit het werk. Op het mo
ment dat alle informatie bij
elkaar is gezocht, is het
beeld dat ontstaat vaak al
niet meer actueel. Dat pro
bleem is eigenlijk alleen en
afdoende op te lossen door
automatisering.
Elektronisch
kaartsysteem
Verzamel alle ter zake doen
de filiaalgegevens en stop ze,
gesorteerd naar soort, in de
database - het elektronische
kaartsysteem - van de com
puter. De gebruikers zorgen
er zelf voor, dat wijzigingen
die zich in de informatie
voordoen snel in het sys
teem worden opgenomen en
houden daardoor de gege
vens actueel.
Alle medewerkers in de Al-
bert Heijn-organisatie kun
nen - als ze daartoe bevoegd
zijn - via een terminal de ge
wenste en actuele informatie
met enkele handelingen op
het beeldscherm toveren.
Niemand hoeft meer te zoe
ken. Ook hoeven de bedrijfs
leiders van filialen niet meer
zo veelvuldig lastig te wor
den gevallen.
Deze systeem-oplossing heet
Filda, afkorting voor Filialen
Database Albert Heijn. Even
als Ada - afkorting voor As
sortiment Database Albert
Heijn, waarover wij in een
eerdere aflevering van deze
rubriek hebben geschreven -
is Filda een elektronisch
kaartsysteem. Zowel de filia
len als de afdelingen in het
hoofdkantoor die zich op de
één of andere manier met de
filialen bezig houden, heb
ben de plicht om correcties
op de bestaande gegevens zo
spoedig mogelijk in het sys
teem te brengen.
Een filiaal is een verkoopves
tiging bestaande uit een ver-
ledereen heeft wel eens uitgeroepen: „Moeder,
waar is de schaar?" De schaar is altijd zoek. Vader
haalt hem van het haakje in de keuken om een
antwoordcoupon uit te knippen. Daarom grijpt
moeder mis als ze de schaar nodig heeft om de
waardepunten van het lege koöïepak te knippen.
Vervolgens wordt de schaar gevonden door zoon
Henk, die hem meeneemt naar zijn kamer om
hem daar te laten verdwijnen onder de berg knip
sels die hij overhield van het in elkaar plakken
van een werkstuk.
