HET GAAT GOED, MAAR HET KAN BETER
Flitsenpagina 3
„Plussen" centraal op AH-bedrijfsleidersdag 1985
Deels te vergelijken met andere jaren maar
deels ook nieuwe elementen en een prikke
lende spanning tussen ernst en plezier. Dat
was het kenmerk van de bedrijfsleidersdag
van Albert Heijn die op 3 september jl. werd
gehouden in het Nederlands Congresge
bouw in Den Haag en het Kurhaus in Scheve-
ningen. Gastheer en dagpresentator Ron
Brandsteder stelde in zijn welkomstwoord
ook reeds vast dat deze BL-dag er één zou
worden van „Business en Lol".
Zoals gebruikelijk kwam
eerst de „business" aan bod
in inleidingen van directiele
den van Albert Heijn over
ontwikkelingen in de detail
handel, de gang van zaken bij
Al I in de eerste helft van het
jaar en de reclame-aanpak
voor dit najaar. Tijdens hun
toespraken werden tegelij
kertijd dia's geprojecteerd
met kernpunten uit hun be
toog. Eén dia verscheen bij
alle sprekers en wel met de
tekst „Het gaat goed, maar
het kan beter". Onder welke
algemene, niet altijd even
gemakkelijke omstandighe
den het AH toch goed gaat,
werd geschetst door alge
meen directeur F.I. Ahlqvist:
„Het aantal kleine huishou
dens groeit. Dat vraagt om
meer kleinverpakkingen.
Men gaat minder uit, het
thuisgebruik neemt toe. Dat
betekent meer gemakkelijk
te bereiden produkten. De
consument heeft steeds ster
ker aandacht voor zijn ge
zondheid. Dat vergt veel aan
kwaliteit en versheid. Dan is
er nog de ontwikkeling dat
de klant uit is op méér win
kelgemak, méér service en
vriendelijke bediening. De
concurrentie zit niet stil.
Steeds meer bedrijven han
teren het idee van one-stop-
shopping met veel verse arti
kelen. De ontwikkeling van
de prijzen van levensmidde
len en hoe de consument
daar tegenaan kijkt, is zoda
nig dat men zich als bedrijf
niet meer met prijs alléén
kan onderscheiden. Het gaat
om de plussen die worden
geboden. Onze plussen staan
dan ook centraal in de nieu
we koers die we de komen
de jaren willen varen. Het
gaat goed, maar het kan be
ter. Ik kom daar straks op te
rug."
Het gaat goed
Vergeleken met vorig jaar
was het nieuw dat de heer
Ahlqvist zichzelf al aankon
digde voor een tweede toe
spraak op deze dag. Eerst
sprak echter de directeur
operations, de heer R.L.H.
Beijers, over de resultaten
tot nu toe. „Het gaat goed.
Als we kijken naar ons
martkaandeel, zien we dat
dat groeit. Die groei is zelfs
groter dan in het vorige jaar.
Niet in de laatste plaats spe
len daarin de inmiddels 49
franchise-winkels een be
langrijke rol", aldus de heer
Beijers. In zijn betoog be
steedde hij ook aandacht aan
zaken die beter kunnen, zo
als aan het beeld van de AH-
winkel. Dat blijft voortdu
rend de aandacht houden,
waarbij een juist gebruik van
de nieuwe bedrijfskleding
belangrijk is. Ook Leifo stip
te hij aan. De algemene
waardering hiervoor is posi
tief, hoewel er knelpunten
zijn. Om die op te heffen
komt er een voorlichtings
campagne over Leifo.
AH-plussen
De derde spreker in de rij
was commercieel directeur
K. Dorsman die de najaars
campagne van Albert Heijn
toelichtte. Hierin staan met
grote nadruk de plussen van
AH centraal. Hij wees vervol-
Elektronisch kleiduivenschieten op aanwijzingen van
Carry Tefsen alias Mien Dobbelsteen.
gens op plussen als het voe
ren van nieuwe produkten
en primeurs, een nieuwe for
mule voor de verkoop van
bloemen en experimenten
met nieuwe, verse assorti
menten als vis en bake-off. In
de AH-najaarscampagne
springt de koffie-actie rond
Perla Mild eruit. „De consu
ment maakt door het schrij
ven van een kort „koffie
praatje" van maximaal 40
woorden kans op o.m. één
van vijf grandioze tweeper
soons vakantiereizen naar
Brazilië. Wij verwachten
veel van deze actie want wie
wil zoiets niet winnen", zei
de heer Dorsman die dat on
derstreepte met enkele dia's
van dat schitterende land.
Op hetzelfde scherm ver
schenen even later drie
gloednieuwe STER-spots die
deze herfst voor het eerst op
de tv te zien zullen zijn. Zo
als in vele andere reclame-
uitingen komt hierin de kwa
liteit van AH sterk naar vo
ren.
Week Albert Heijn
Na de heer Dorsman bleef
het filmscherm in gebruik en
wel voor de première van de
film „Een week Albert
Heijn". Hierin laten een aan
tal acteurs en niet te verge
ten de medewerkers van het
AH-filiaal in Leerdam zien
wat er zich zoal in één week
tijd op juiste en onjuiste wij
ze kan afspelen in en rond de
winkel op het gebied van
klantenbehandeling, winkel
verzorging, omgang tussen
de medewerkers onderling,
opleiding etc. etc. De film
boeide niet alleen, ook
bracht hij menige (glim)lach
op de lippen. Het applaus na
afloop was dan ook gul.
Hoe zeer de film ook ernstig
bedoeld was bleek, toen de
heer Ahlqvist bij zijn tweede
betoog een groot aantal af
zonderlijke filmbeelden liet
zien, als dia geprojecteerd.
Zo kon hij precies aangeven
waar het weliswaar goed
gaat, maar beter kan. Die op
somming bracht hem vervol
gens tot de koers van AH
voor de komende jaren.
Als laatste spreker in het ge
deelte „business" van deze
BL-dag kwam de heer A.
Heijn naar voren. Ook hij be
nadrukte het thema klanten
behandeling. „Klantgericht
heid in al ons handelen, in al
onze uitingen bepalen het
gezicht van Albert Heijn als
geheel. Als dat goed gaat be
hoef ik die veel uitgesproken
zin van vanmiddag niet meer
te herhalen."
Het kon niet beter
Wat er daarna in de vele
uren die de BL-dag nog duur
de, volgde was goed en kon
niet beter. Na de pauze in
het Congresgebouw trad in
het kader van het AH-koffie-
festival eerst de 20 leden tel
lende Braziliaanse groep Co-
pa Rio op. Die bracht een
wervelende show van Brazi
liaanse muziek en dans. Het
kon haast niet anders of ook
enkele BL's werden op het
toneel gehaald om „en publi-
que" les in exotische dans te
krijgen. De korte busrit naar
het Kurhaus die toen volgde
was niet voor niets. In iedere
hoek van de zalen in dit his
torische badhotel kon wor
den genoten van de heerlijk
ste hapjes en drankjes. Bar
becueliefhebbers konden
aan hun trekken komen op
het terras. Daar was ook te
proeven welke heerlijke
wijn AH op 19 september als
nieuwe huiswijn introdu
ceert. Eén van de mensen
die het in het Kurhaus erg
druk hadden was Ron Brand
steder. Hij had de taak tel
kens in andere zalen een
keur van artiesten aan en af
te kondigen: Gerard Joling,
Therèse Steinmetz begeleid
door het zigeunerorkest van
Andrei Serban, Rita Reijs en
Pim Jacobs, Saskia en Serge,
Glenda Peters en niet te ver
geten Lee Towers. Vanzelf
sprekend kwamen de han
den veelvuldig op elkaar
maar ook gingen veel voeten
van de vloer op de muziek
van het dans- en showorkest
van Henk van Montfoort.
Wie geen zin in dansen had
kon zich uitstekend verma
ken met roulette, Blackjack,
elektronisch kleiduiven-
schieten onder leiding van
Carry Tefsen en andere spel
letjes.
Hoezo, het kan beter?
Misschien dat in de dage
lijkse praktijk vele dingen
beter kunnen. Beter? Dat
kon wat betreft menig be
drijfsleider en zijn part
ner in ieder geval niet
voor wat betreft de AH-BL-
dag 1985.
Welke stok.zou de volgende zijn? Er waren AEI-BL's die
over een verbluffende reactiesnelheid blekeri te beschikken.
In bet Schevenmgse Kurhaus gaf Gerard Joling een toegift
waarbij hij zich onder zijn publiek begaf
Velen lieten zich de kans om de nieuwe All Huiswijn te
proeven niet ontgaan.
Lee Towers in actie onder enthousiaste belangstelling.
Vier sprekers, één themaV.l.n.r. de heren F.I. Ahlqvist, R.L.H. Beijers, K Dorsman en A Heijn.
