Filiaal 1153
pagina 12
Flitsen
Harmonie
Kleding
Ondernemings
raad
Klantenservice
Aardbeien
Bariton
Tien voor negen op een
normale vrijdagochtend Een
tiental klanten staat voor de
deur van Albert Heijn filiaal
1153 aan de Schamerweg in
Maastricht te wachten totdat ze
hun inkopen kunnen doen. De
winkel, met een oppervlakte
van ruim 1.700 vierkante
meter netto, heeft als grote non-
food-zaak een flinke
aai itrekkingskracbt.
Deels vervult de winkel een
buurtfunctie, deels een
streekfunctie.
De koffie is goed bruin als
bedrijfsleider Jacques Gilissen
(36) ons ontvangt. Hij werkt
vijftien jaar bij Albert Heijn,
waarvan de afgelopen twee jaar in
dit filiaal. Daarvoor was hij
bedrijfsleider in Weert. „Daar heb
ik het acht jaar naar mijn zin
gehad. Ik ben er met pijn in het
hart weggegaan. Maar hier lag een
uitdaging. Dit filiaal was toe aan
modernisering, een frisse wind.
Dat hebben wij met z'n allen
waargemaakt."
Ontspannen achteroverleunend
vertelt hij over de klantenkring.
„Limburgers houden van eten en
drinken. De Bourgondische
levensstijl is prachtig. Maar hier
komen ook veel toeristen. Deze
week hebben we een actie met als
thema „Groeten uit Limburg" met
specialiteiten van eigen bodem.
Dat spreekt de mensen aan."
Jacques Gilissen is geboren en
getogen Maastrichtenaar maar
pendelt voorlopig nog naar zijn
woonplaats Weert. „Ik hoop
binnenkort weer in Maastricht te
wonen, want ik ben nu veel
reistijd kwijt. Daardoor schieten
hobby's er wat bij in. Maar ik
probeer toch mijn conditie op peil
te houden met hardlopen. De
middellange afstand, zo tien
kilometer non-stop door bosrijke
omgeving. Dat vind ik fijn."
De 23-jarige John Pelzer,
verantwoordelijk voor
goederenontvangst, is ook
sportief. Als we met hem praten,
staat de eerste paardrijles voor de
deur. „Mijn vriendin rijdt al jaren.
Ik ga nu mee om te kijken, maar ik
wil het ook leren. Als klein kind
heb ik weieens op een paard
gezeten, maar echt gereden, nou
nee." Zijn grote hobby is de
Koninklijke Harmonie in
Maastricht. Negen jaar geleden
kwam hij erbij als tamboer, nu
speelt hij trombone. „Iedere
woensdag de partijen doornemen
en iedere vrijdag repetitie. In de
weekends zijn we vaak weg om
ergens op te treden. Het mooiste
vind ik de trips naar het
buitenland. Vorig jaar oktober een
week naar Lloret del Mar in Spanje
en dit jaar naar Luxemburg."
Daarnaast studeert John Pelzer in
zijn avonduren voor het SPD-
diploma. „Ik heb nu MEAO. De
administratieve richting ligt me
wel. Ik wil vooruitkomen", stelt
hij.
Sylvia Coenders heeft ook plannen
om met een avondstudie te
beginnen. Ze wil haar HAVO-
diploma halen. „Ik werk met erg
veel plezier bij Albert Heijn. Soms
zie ik op het prikbord vacatures
hangen die mij erg aanspreken. Ik
zou best in Zaandam willen
werken", zegt de verkoopster van
de drogmetica-afdeling. Ze werkt
al negen jaar bij Albert Heijn. „Ik
wilde hier graag werken, maar ik
had geen praktijkervaring. Toen ik
de kans kreeg om bij de
drogmetica-afdeling te werken,
zag ik dat niet meteen zitten. Ik
heb het toch gedaan en nooit spijt
gehad. Je hebt veel contact met de
klanten. Je merkt dat er steeds
meer advies gevraagd wordt. Dat
klantgericht bezig zijn vind ik erg
leuk." In haar vrije tijd wandelt ze
veel in de bossen rondom haar
Belgische woonplaats Zutendaal.
.Alleen de laatste tijd komt het er
niet van. Het weer was
allerbelabberdst. Het slechte weer
bood echter tijd voor een andere
hobby: het zelf ontwerpen en
maken van kleding. Dat doe ik
voor mezelf, mijn man en ons
kind. Ook wel voor familie.
Kleding wordt steeds duurder. In
deze tijd van bezuinigen kun je
niet alles kopen wat mooi is.
Bovendien is het zelf maken van
kleren een leuke bezigheid."
Waarna het gesprek komt op de
nieuwe bedrijfskleding. „Ik
verheug me er al op. Ik ben
uitgekeken op die oranje
werkkleding", vertelt ze.
Karin Lakwijk vertegenwoordigt
haar collega's in de
ondernemingsraad. „Ik
vertegenwoordig de groep
overige medewerkers zuid", legt
ze uit. „Ik doe dat met erg veel
plezier. Ik kan me het gevoel wel
voorstellen dat collega's niet altijd
betrokken zijn bij het wel en wee
van een ondernemingsraad. Een
beetje het „ver van mijn bed"-
idee. Toch is het goed dat je
vanuit het personeel praat over
het werk. Om een voorbeeld te
noemen: de ondernemingsraad is
nauw betrokken geweest bij de
nieuwe werkkleding. We hebben
suggesties aangedragen, kritiek
uitgeoefend op een aantal
modellen. Daar zie je aan dat de
OR heel praktisch werkt." Naast
haar werktijd is ze zeker één
avond per week bezig met die
ondernemingsraad. „Ik zie dat
echt niet als werk. Ik vind het leuk
om dingen uit te pluizen, een boek
erop na te slaan. Ik ben ook
contactvrouw van de PvdA. Je
bent heel zinvol bezig en
bovendien is het vaak echt
gezellig. Ik zie dat als mijn hobby",
vertelt de verkoopster van de
kaasafdeling.
De 21 -jarige Ellen Bons werkt als
caissière en rechterhand van de
hoofdkassier. Ze begon part-time
bij Albert Heijn in vakanties en op
zaterdagen. Daarna werd ze een
Bedrijfsleider Gilisseit te midden van het
actiethema Groeten uit Limburg
Sylvia Coenders: zelf kleding maken
tijdje kleuterleidster, maar keerde
terug. „Ik heb met veel plezier in
het onderwijs gewerkt. Maar er
komen steeds minder kinderen,
dus ook minder banen. Ik heb heel
bewust geen vervolgakte gehaald
die je nu nodig hebt na de
integratie met het basisonderwijs.
Het bevalt me hier uitstekend. De
variatie in het werk is groot. Bij
klantenservice word je natuurlijk
wel eens met onredelijke klachten
geconfronteerd. Maar het lukt me
wel om mensen toch een tevreden
gevoel te geven." In haar vrije tijd
is ze vaak samen met haar vriend.
Echt uitgesproken hobby's heeft
ze niet. „Ik lees graag romannetjes.
Niet van die doktersromannetjes,
maar wel een beetje amusante
verhalen. Van Jos Brink
bijvoorbeeld."
John Beckers werkte vijf jaar
geleden elders op een kantoor.
Dat vond hij maar niks. „Ik was
daar doodgegaan", stelt de 33-
jarige verkoper van de afdeling
AGF/Bloemen vast. „Ik ben graag
met de natuur bezig." Sinds vijf
jaar werkt hij tot zijn volle
tevredenheid bij Albert Heijn. „Ik
werk dertig uur per week hier.
Thuis heb ik een eigen lap grond
en een boomgaard. Ik kweek zelf
aardbeien en appels. Die
combinatie is ideaal. Ik begin hier
om zeven uur 's morgens tot een
uur of een. 's Middags ga ik naar
huis en werk daar." Vroeger
verkocht hij de aardbeien van zijn
land bij Albert Heijn. „Dat was
goed voor mij en Albert Heijn",
stelt hij vast. „Maar dat mag niet
meer. Jammer, want wat ik
's avonds plukte lag hier 's
morgens in de winkel. Daar waren
echt juweeltjes bij."
„Ik hoor bij de inventaris", vindt
chefslager Guus Coenen. Hij
behoort tot degenen die veertien
jaar geleden, bij de opening van
dit filiaal, de beginfase
meemaakten. „Dat was vaak
frustrerend omdat we de planning
niet haalden. Je werkte keihard en
toch viel de omzet tegen. Maar
gelukkig hebben we die tijd achter
de rug. De grote doorbraak kwam
toen we naast zelfbediening
begonnen met een
bedieningsproject. Er zijn veel
klanten die om speciale dingen
vragen. Bretonse braadworst,
Stroganoff gehakt, Mergnese
braadworst."
Zingen is zijn lust en leven. Guus
Coenen maakt deel uit van het
kleinkoor Verenigde Zangers,
zestien man en één vrouw sterk.
„Ik zing al van jongsaf. Ik was de
laatste solist van het kinderkoor
Leender koralen. Dat was zelfs
internationaal bekend indertijd. Ik
heb nog een plaat waarop je 10-
jarige Guusje hoort als hoge
sopraan." Die stem is enkele
octaven gezakt naar bariton. „We
treden veel op voor bejaarden. We
hebben een uitgebreid repertoire.
Kerkliederen, operette, Duitse en
Russische volksliederen en
carnavalsmuziek." In de slagerij
wil de chefslager soms ook zijn
stem zingend verheffen. „Soms
staat de radio aan en laat België
operetteliedjes horen. Ja, dat wil
ik wel eens meezingen. Tot
vreugde van sommigen op de
afdeling of tot wanhoop van
anderen", zegt hij met pretogen.
Chefslager Guus Coenen
rechts) met zijn medewerkers;
van sopraan tot bariton.
Fruitteler John Beckers: slechte
oogst, goede prijs
Zonna
k
John Pelzer neemt de goederen in ontvangst
Ellen Bom „Klant is koning
