Herstructurering
Miro is een
enorm karwei
Zo min
mogelijk
gedwongen
ontslagen
bij Miro
Filiaal Heerhugowaard draait
prima na heropening
r
WÊ/ÊÊÊÊÊÊKÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊÊ
wm
BKBÊÊBÊ
Twaalf Miro's heropenen
binnen één maand
pagina 4
ABL's krijgen veel meer bevoegdheden
Flitsen
„De herstructurering van Miro is echt een enorm
karwei. Iets dergelijks is binnen Ahold nog nooit
eerder vertoond." Dat is de mening van Jan van
Rooten, directeur Operations van Miro en voor
zitter van de projectgroep die het hele proces, dat
bestaat uit de omschakeling van hypermarkt naar
family-shoppingcentre begeleidt. In totaal zijn er
bij de klus zo'n 100 tot 125 mensen vrijwel dage
lijks betrokken. Hun taken strekken zich uit over
allerlei deelterreinen, die variëren van de beveili
ging van de winkels tot en met de andere invul
ling van de commerciële formule. „Wij zijn hier
bezig drie structurele herzieningen tegelijk door
te voeren", zegt Jan van Rooten, „allereerst is er
de herziening van de commerciële formule, daar
bij de gehele sociale problematiek, alsmede de
aanpassing van de organisatiestructuur en ten
derde de verbetering van de informatievoorzie
ning binnen Miro."
Verantwoordelijk voor de
gehele herstructurering bij
Miro is in eerste instantie de
stuurgroep, bestaande uit de
directieleden. Het veldwerk,
het voorbereiden van 1001
beslissingen die moeten
worden genomen, wordt
verricht door de project
groep, waar Jan van Rooten
leiding aan geeft. Die groep
bestaat verder uit negen
mensen, die elk een eigen
deelterrein bestrijken. Dit
zijn o.m. personeelzaken, lo
gistiek, bedrijfseconomische
zaken, commercie, automati
sering, secretarie/communi
catie en bouw en techniek.
Onder de projectgroep res
sorteren een 25-tal werk
groepen, die zich bezighou
den met de diverse onderde
len. Zo bestaan er onder de
noemer personeelzaken di
verse werkgroepen zoals op
leidingen, organisatie-op
bouw en dergelijke.
Al die werkgroepen, de pro
jectgroep en de stuurgroep
werken op dit moment kei
hard om in het najaar alle
dertien Miro-filialen te laten
draaien volgens de nieuwe
formule. Zij worden daarbij
gesteund door de ABL's en
de managementteams van de
vestigingen, want, met name
waar het de nieuwe com
merciële formule betreft,
maar ook op andere terrei
nen hebben de lokale men
sen inspraak. „Uitgaande van
een aantal vaststaande gege
vens, zoals bijvoorbeeld het
aantal vierkante meters Mi-
De omschakeling van
hyper- naar super
markten heeft als con
sequentie dat er te veel
medewerkers zijn. De
directie van Miro heeft
met de vakbonden af
gesproken dat het stre
ven er op gericht is zo
min mogelijk gedwon
gen ontslagen te laten
plaatsvinden. Mensen
voor wie er binnen Mi
ro nieuwe stijl geen
plaats is, zullen zo veel
mogelijk worden her
plaatst binnen Ahold,
terwijl een groot aantal
medewerkers aan de
slag kan bij de bedrij
ven die een deel van
de vierkante meters in
de Miro-vestigingen
gaan huren. „We vra
gen daarbij van al onze
medewerkers een gro
te flexibiliteit bij het
vinden van nieuwe ba
nen, met betrekking
tot het soort werk dat
wordt aangeboden en
de plaats waar dat ver
richt gaat worden",
legt directeur Opera
tions Jan van Rooten
uit. In mei gaat Miro
opnieuw met de bon
den om de tafel zitten
om te praten over de
uitvoering van het so
ciaal plan.
De sociale problematiek
binnen Miro gaat verder
dan eventuele gedwon
gen ontslagen. Ook de or
ganisatie als zodanig gaat
drastisch veranderen. De
opbouw wordt anders.
De lijnen van de direc
teur naar bijvoorbeeld de
medewerkster achter de
kassa zijn verkort. Er zijn
drie beslissingsniveaus
verdwenen, zodat beslis
singen sneller kunnen
worden genomen en in
formatie sneller kan wor
den uitgewisseld. Daarbij
moet Miro echter ook
een meer klantgerichte
organisatie worden, zo
wel in de winkel als ook
op het hoofdkantoor. „De
winkels zijn de klanten
van het hoofdkantoor",
zegt van Rooten. Dit
klantgericht handelen
vereist een groot aantal
opleidingen binnen het
bedrijf. In week 17 is er
een uitgebreid oplei
dingsproject van start ge
gaan en dat zal lopen tot
1987. „Dat zijn opleidin
gen voor iedereen bin
nen de organisatie, waar
mee we een achterstand
willen inlopen die er in
de afgelopen jaren bij Mi
ro is ontstaan. Daarbij
starten we in augustus
een campagne waarin de
benadering van de klant
centraal staat.
De herstructurering van de Miro-filialen
moet in september grotendeels zijn afge
rond. Dan openen binnen een tijdsbestek
van 23 dagen twaalf geheel vernieuwde Mi
ro's hun poorten.
ro-verkoopoppervlakte, heb
ben wij de mensen in de ves
tigingen o.m. bij de invulling
van de winkeloppervlakte
betrokken. In eerste instan
tie hebben wij hen gevraagd
aan welk soort specialisten
er in hun vestigingsplaats be
hoefte is bij de consument.
Dat heeft zeer goed gewerkt.
Ik heb de grootste waarde
ring voor de wijze waarop
men zich van deze taak heeft
gekweten. Het huiswerk is
goed gemaakt. In onderling
overleg met de ABL's heb
ben wij vastgesteld wat er in
elke vestiging moet komen.
Dit verschilt per vestiging al
naar gelang bijvoorbeeld de
lokale concurrentiepositie.
Vervolgens zijn de mensen
ter plaatse ook betrokken bij
de indeling van de eigen
foodwinkel. Samen met hen
hebben wij bepaald hoe de
paden lopen, waar de groen
te- en fruitafdeling komt etc.
Er is hier echt sprake ge
weest van een gedecentrali
seerd beleid."
Decentralisatie van het be
leid zal zich ook in de toe
komst in toenemende mate
manifesteren bij Miro. Jan
van Rooten zegt het zo: „We
zijn gestart met decentralisa
tie, maar we weten nog niet
waar we eindigen." Voorals
nog is het streven er op ge
richt steeds meer verant
woordelijkheid te leggen in
de vestiging. De ABL's wor
den voor een deel zelf ver
antwoordelijk voor prijsbe
leid, presentatie en dat soort
zaken. In feite zullen ze veel
meer groeien naar zelfstandi-
In de Miro te Heerhugo
waard wordt een proef geno
men met een nieuw bedie
ningssysteem, genaamd com
bicounter. De klant wordt
voor drie versafdelingen en
kaas, rauwkost en vleeswa
ren geholpen door één mede
werker.
ge ondernemers, uiteraard
binnen de grenzen van de
Miro-formule die sterk her
kenbaar zal moeten blijven."
Het lager in de organisatie
leggen van verantwoorde
lijkheid heeft ook conse
quenties in de gehele her
structurering. Jan van Roo
ten: „Als je mensen bevoegd
heden geeft zal je ze ook van
informatie moeten voorzien
om juiste beslissingen te ne
men, dat vereist een geheel
ander informatie- en automa
tiseringssysteem. We over
leggen daarom met de men
sen op de vloer welke info
zij willen hebben. Een ABL
of een afdelingschef moet
straks weten wat de gevol
gen zijn van bijvoorbeeld
het veranderen van de prijs
van een kilo druiven."
De eerste reacties na de
heropening van Miro in
Heerhugowaard zijn ui
terst bemoedigend. Het
aantal klanten dat weke
lijks naar de winkel komt
is in de eerste weken na
de heropening aanzien
lijk groter dan voorheen.
De waardering van de
klanten voor de vele
nieuwe vers- afdelingen
en daarnaast het oude
vertrouwde en goedkope
grote aanbod van droge
kruidenierswaren is
groot.
Op woensdag 20 maart werd
het geheel verbouwde en
vernieuwde filiaal geopend
door actrice Carry Tefsen,
beter békend als Mien Dob
belsteen uit de televisieserie
„Zeg 'ns AAA". Zij deelde ro
zen uit onder de eerste 500
bezoekers terwijl ook hand
tekeningen werden gegeven.
Dit was echter maar één van
de activiteiten tijdens deze
feestelijke opening. Zo was
er een kleurwedstrijd voor
de jeugd, was de clown Luco
de gehele dag in de winkel te
vinden en kreeg elke klant
die meer dan 25.- besteed
de een gratis linnen tas.
Heerhugowaard kan worden
structurering is Heerhugo
waard uit praktische over
wegingen toen tevens als
proeffiliaal aangewezen.
beschouwd als een filiaal
waar de nieuwe formule van
Miro grondig wordt getest.
Het filiaal was toch al aan re
modelling toe. De beslissing
daartoe werd al midden vo
rig jaar genomen. Bij het be
sluit over te gaan tot her-
Voordat actrice Carry Tefsen
op 20 maart om 10.00 uur
de Miro super-supermarkt in
Heerhugowaard kon openen
waren de medewerkers al
uren bezig om de laatste
hand te leggen aan de geheel
vernieuwde winkel.
