„Directoraat Economische
Zaken AH past op de centjes
Hypotheekmogelijkheden via Ahold
zijn er voor alle medewerkers
Flitsen
pagina 3
Directeur drs. H.E. Bosma:
Eind december werd
aan de publikatiebor-
den een mededeling
van het Directoraat
Economische Zaken
van Albert Heijn bv ge
prikt. Drie vel met in
formatie over de per 1
januari 1985 in te voe
ren reorganisatie plus
een aantal nieuwe na
men en begrippen.
Voor wie de werkwijze
van EZ (Economische
Zaken) van nabij kent
zal „het verhaal" wei
nig nieuws hebben be
vat. Maar omdat voor
velen het Directoraat
niet veel meer is dan
een „belangrijke HK-
afdeling" vroeg Flitsen
drs. H.E. Bosma (direc
teur Economische Za
ken van Albert Heijn)
om uitleg.
,Je kunt een heel ingewik
keld verhaal over ons direc
toraat ophangen, maar in fei
te passen wij op de centjes.
We bewaken de winstge
vendheid van Albert Heijn.
En het begrip „winst" is voor
iedereen duidelijk: het ver
schil tussen opbrengst en
uitgaven. Simpel gesteld,
maar binnen een organisatie
als Albert Heijn toch een
sommetje waaraan heel wat
te rekenen valt."
Het rekenwerk en wat daar
voor aan informatie nodig is
houdt de tientallen mede
werkers van EZ en daarbij
betrokken afdelingen dag in
dag uit bezig. Die werkzaam
heden laten zich ruwweg in
twee delen splitsen: de
registratie van de behaalde
winst en de becijfering van
de mogelijkheden in de toe
komst. Voor het eerstge
noemde zorgt de administra
tieve groep onder leiding
van de heer H.J. Vink. De
tweede is het werkterrein
van de afdeling Planning
Control en van Information
Management.
Doorberekenen
„Controlling kan haar werk
alleen doen op basis van een
goeie administratie. Vanuit
die basis is het mogelijk om
financiële plannen voor de
toekomst te maken; is het
mogelijk aan te tonen wat de
sterke en wat de zwakke kan
ten zijn in de financiële re
sultaten en welke les je daar
uit moet trekken." De heer
Bosma laat weten dat letter
lijk alle Albert Heijn-plannen
eerst zo volledig worden
doorgerekend. Van de remo
deling van een winkel tot
een prijzenactie. Van alles
wordt berekend wat het op
levert en wat de verdere
consequenties ervan zijn.
Daarmee is ook de positie
aangegeven, die EZ binnen
de Albert Heijn-organisatie
inneemt. Naast „Operations"
(verantwoordelijk voor de
gang van zaken in de filialen)
en „Commerciële Zaken"
treedt EZ op als de „beheers-
poot".
De nieuwe organisatievorm
sluit aan op deze driedeling.
Binnen de afdeling Planning
Control treden nu op de
subafdelingen Merchan
dising Control, Operational
Control en de afdeling Con-
currentie-onderzoek (waar
over drs. Bosma "uit concur-
rentie-overwegingen" niet
wil uitweiden).
Operational Control houdt
zich bezig met hetgeen er in
de momenteel 428 AH-filia-
len omgaat, stelt per filiaal
een begroting op, maakt
prognoses op korte en lange
re termijn, daarbij rekening
houdend met externe om
standigheden. Merchan
dising Control wil weten wat
er in de artikel- en assorti-
mentsgroepen voor ontwik
kelingen zijn te verwachten.
Op basis van beschikbare ge
gevens kan zij weten welk
deel van de winst bijvoor
beeld voor rekening van kof
fie komt. Deze afdeling is dus
de logische gesprekspartner
voor het commerciële appa
raat van AH.
Creativiteit
Controlling: het op grond
van beschikbare gegevens
een zo nauwkeurig mogelij
ke berekening maken van
een toekomstige ontwikke
ling. Drs. Bosma: „Dat bete
kent bij AH een goed samen
spel tussen Operations,
Commerciële Zaken en EZ.
Wij zijn er beslist niet op uit
om elk plan stuk te rekenen.
In een commerciële organi
satie als de onze moet vol
doende ruimte zijn voor een
brok creativiteit. Bovendien
moet een controller zich be
wust zijn van de betrekke
lijkheid van zijn rol in de to
tale besluitvorming. Op basis
van alleen sommen kun je
immers geen commercieel
of operationeel beleid voe
ren."
Als voorbeeld noemt hij de
actie „drie halen, twee beta
len". Daarvan was het niet zo
moeilijk uit te rekenen wat
het op korte termijn zou kos
ten. Veel moeilijker was het
om aan te geven wat op lan
gere termijn de opbrengst
van zo'n actie is. „Dat het
goed zou zijn voor het imago
van Albert Heijn stond vast,
maar dat soort zaken kan nu
eenmaal maar moeilijk in cij
fers worden vertaald en dus
moest worden volstaan met
het geven van redelijke
schattingen. Ook mag je arti
kelen niet altijd onmiddellijk
uit het assortiment halen als
de winstgevendheid achter
blijft. Bepaalde zaken móet
je als supermarkt nu eenmaal
in huis hebben. Uitgangs
punt is, dat de winkel als to
taliteit winstgevend moet
zijn en blijven. Om dat te be
werkstelligen moet je echter
wel weten op welke onder
delen van de winkel of het
assortiment je tekort komt
en op welke onderdelen je
voldoende overhoudt om
ook die tekorten te compen
seren."
Computer
Vanzelfsprekend speelt de
informatiestroom bij al deze
afwegingen een hoofdrol.
Mede dank zij de computer
komen steeds meer gege
vens over steeds meer zaken
voor handen. Binnen EZ is
de afdeling Information Man
agement met het vergaren
en kanaliseren daarvan be
last. „Dank zij die mensen
weten we alles van onze
winkels, onze assortiments-
groepen en de ontwikkelin
gen daarvan. Alles ligt vast in
databestanden waarmee for
se investeringen zijn ge
moeid. Zonder overdrijving
kunnen we zeggen dat Al-
bert Heijn, vergeleken bij de
concurrentie, ook met dit in
formatiebeheer waarschijn
lijk voorop loopt."
Met betrekking tot een toe
komstvoorspelling in deze is
de heer Bosma wat voorzich
tig. „Veel zal afhangen van de
voortschrijdende automati
sering en de mogelijkheden
om daarop in te spelen. Het
toegankelijk maken door de
hele AH-organisatie van de
immense hoeveelheid infor
matie die over ons gaat
heenkomen is daarbij nood
zaak. Het is van belang op zo
kort mogelijke termijn in al
le geledingen te gaan com
municeren met de comput
er. Er staan al beeldscher
men op vele bureaus, ook
buiten het Directoraat Eco
nomische Zaken, maar ook
vanuit de filialen zal in toe
nemende mate over de be
schikbare informatie moeten
kunnen worden beschikt. Er
staan forse investeringen te
wachten die echter hun ren
dement zeker zullen opleve
ren, doordat in alle geledin
gen van het bedrijf de kwali
teit en de onderbouwing van
de plannen, en dus van de
besluitvorming, zal verbete-
Spaarfonds, studiefinanciering, verzeke
ring... In dit rijtje van aantrekkelijke bedrijfs
regelingen hoort ook het verstrekken van
hypotheken thuis. Iedere medewerker van
Ahold die van plan is een huis te kopen, of
op een andere manier met het afsluiten van
een hypotheek te maken krijgt, doet er ver
standig aan de via Ahold geboden mogelijk
heid in zijn of haar overweging te betrekken.
Niet dat Ahold zelf nog op
treedt als verstrekker van
een geldlening met een huis
als onderpand. In 1974
kwam voor het Pensioen
fonds een eind aan de activi
teiten op dat gebied. Tot dan
toe was het mogelijk via dit
fonds een hypotheek af te
sluiten tegen een rente die
enigszins lager lag dan elders
moest worden betaald, ter
wijl de bijkomende kosten
gedeeltelijk buiten de reke
ning bleven. Een aantrekke
lijke regeling, die echter het
Pensioenfonds per saldo
geld kostte. In overleg met
de Centrale Ondernemings
raad werd besloten een on
derzoek in te stellen naar de
mogelijkheden om de hypo
theekverstrekking op een an
dere leest te schoeien. Een
aantal financieringsmaat
schappijen werd om offerte
gevraagd, die alle door de
toetsingscommissie, door de
COR ingesteld, werden be
studeerd en tegen elkaar af
gewogen. Besloten werd per
1 januari 1981 in zee te gaan
met Adviesbureau van der
Zalm BV te Bussum.
Maatwerk
„We zijn met die keus tot op
de dag van vandaag zeker
niet ongelukkig", vertelt de
heer P.J. Kruyswijk, die na
mens de COR in de toet
singscommissie zit. „De hy
potheekverstrekking via het
Pensioenfonds had natuur
lijk het voordeel van de iets
lagere rente, maar verder
was het een zaak van recht
toe, recht aan. Bureau Van
der Zalm daarentegen biedt
zoveel verschillende vor
men, dat je rustig kunt spre
ken van maatwerk."
Bescherming
Wie binnen de Ahold-organi-
satie behoefte heeft aan een
hypotheek kan zich recht
streeks wenden tot het Bus-
sumse bureau, dat onmiddel
lijk reageert met de toezen
ding van een vragenformu
lier. Door het invullen daar
van blijkt in welke (financië
le) positie de aanvrager zich
bevindt. Wat verdient hij of
zij. welke kosten en ver
plichtingen zijn er. hoe ver
houden die zich ten opzich-
De beer P.J. Kruyswijk
te van de koopsom voor het
huis... Allemaal vertrouwelij
ke informatie die bij Van der
Zalm in goede handen is
maar onmisbaar voor de vol
gende fase: het advies. Dat
advies is zeer zorgvuldig en
laat nauwelijks ruimte voor
twijfel. „Dat is één van de
grote voordelen van Van der
Zalm: de aanvrager wordt te
gen een al te groot enthou
siasme en ondoordachte risi
co's beschermd. In dat op
zicht is het bureau dus gun
stiger dan sommige andere
hypotheekverstrekkers." De
heer Kruyswijk, in het dage
lijks leven internationaal
transportmanager bij Ahold,
benadrukt zijn woorden
door er op te wijzen, dat nog
nooit een door Van der Zalm
verstrekte hypotheek voor
tijdig moest worden beëin
digd door middel van een
gedwongen verkoop van het
betrokken huis. Die zorgvul
dige advisering leidt er uiter
aard toe dat lang niet elke
aanvraag wordt omgezet in
een hypotheek. In tegendeel.
Sinds de start in 1981 wer
den tot december 1984 in
totaal 613 aanvragen inge
diend. Daaruit kwamen 160
transacties definitief tot
stand, terwijl er nog 35 in
behandeling zijn. In 120 van
de gevallen ging de koop
tenslotte niet door. 41 aan
vragers besloten elders een
hypotheek te nemen, 35 ge
gadigden kwamen tot de
ontdekking dat hun inkomen
ontoereikend was voor de
koop van het beoogde huis,
30 gingen in op een speciale
aanbieding van de makelaar
en 154 bleven „klant" bij
hun eerdere hypotheekver
strekker. Laatstgenoemden
zijn vooral mensen die in de
zeventiger jaren een duur
huis kochten en naar een
mogelijkheid zochten elders
een goedkopere hypotheek
te sluiten. Véél goedkoper is
Van der Zalm, voor zover het
de rente betreft, niet. Wel
noemt de heer Kruyswijk an
dere voordelen, zoals de kor
ting op afsluitprovisie, het
halfjaarlijks achteraf betalen
van rente en aflossing van
belang voor hen die deelne
mer aan het Spaarfonds zijn
het gedeeltelijk boetevrij
mogen aflossen, alsook de
mogelijkheid het aflossings
systeem tussentijds te wijzi
gen.
Iedereen
De toetsingscommissie is tot
nu toe tevreden over de
gang van zaken, temeer daar
er nog nooit een gefundeer
de klacht op haar tafel is ge
legd. Kruyswijk: „Wat we
echter nog eens met nadruk
willen stellen is, dat ieder
een binnen Ahold van de
diensten van Van der Zalm
gebruik kan maken. Het is
een hardnekkig misverstand
dat alleen HK-medewerkers
in aanmerking komen."
