AH-filiaal 1109
pagina 12
Flitsen
Postagentschap
Informatiebalie
Politie-academie
„Veterane"
Bodybuilding
Fijne ploeg
Automonteur
Trouw
Filiaal 1109 aan de Koningin Julianalaan in Voorburg mag tot
de interessantste supennarts van Albert Heijn worden gerekend.
Alleen al qua ligging. Temidden van zaken als Hema, Blokker,
McDonalds en Konmar i ormt bet 1.850 nr grote paradepaardje
van bedrijfsleider G(er J.L. Lammers niet de énige publieks
trekker van dit dertig jaar oude winkelcentrum op de grens van
ouden nieuw Voorburg. Nadat Vroom Dreesmann besloot bet
kolossale winkelpand tegenover Alben Heijn niet langer beschik
baar te stellen aan Vendet, maar aan Konmar, is de concwrentie-
positie van filiaal 1109 er moeilijker op geworden.
Toch zegt de heer Lammers
glunderend: „Het dwingt je om
heel alert te zijn op wat er aan de
overkant gebeurt. Het
klantenbestand heeft zich
weliswaar gestabiliseerd, maar je
houdt toch altijd een groep
zwevende consumenten die de
ene keer hier kopen en de andere
keer daar. Mensen die zelfs per
dag bekijken hoe de prijzen van de
verschillende artikelen bij ons en
aan de overkant zijn en daar hun
inkopen op afstemmen."
In die strijd om de gunst van de
consument hebben de heer
Lammers en zijn rond honderd
medewerkers een paar efficiënte
wapens ingezet. Niet alleen de
zeer goede ambachtelijke slagerij
en de centraal gelegen afdeling
groenten en fruit, met constant
verse produktcn, maar ook door
een zeer persoonlijke benadering.
Rechts de beer Lammers, links de
heer Langeveld.
Zo wordt elke donderdagavond
een gratis kopje koffie-met-koek
gepresenteerd. Dat veel klanten
die geste op prijs stellen blijkt wel
uit de 250 tot 275 kopjes die op
zo'n koopavond worden
gedronken. „We doen dat om het
persoonlijk contact te
bevorderen", aldus de 39-jarige
bedrijfsleider.
Een ander belangrijk wapen in de
concurrentiestrijd van filiaal 1109
is het postagentschap dat er nu
een jaar of twee deel van uitmaakt.
Bemand door twee Albert Heijn-
medewerkers. nadat PTT-
fïinctionarissen hen eerst een
vakopleiding van twee maanden
hadden gegeven.
Volgens Anneke Mourits (21),
inmiddels zo'n vier jaar bij Albert
Heijn, aanvankelijk als part-timer,
na het behalen van haar
einddiploma Daltonlyceum in
vaste dienst, gaat het aan de twee
loketten van het postkantoortje
vooral om girobetaalkaarten.
Hoewel ook postpakketten een
niet onbelangrijk deel van het
werk van deze vroegere turnster
vormen. Anneke, die nu de EHBO-
cursus van Albert Heijn volgt, dol
op zwemmen en aerobic dancing
is, gaat in september een maand
op vakantie naar Australië. „Zet er
maar bij", ginnegapt ze, „dat het
salaris bij Albert zó goed is, dat je
er zelfs een vakantie naar Australië
van kan betalen."
Niet onvermeld mag blijven, dat
filiaal 1109 een informatiebalie
heeft. Daar is tevens de
fotoservice gevestigd. Ans
Reijerse (39) en haar dochter
Edith 17) fungeren er
beurtelings als gastvrouw, terwijl
ook bedrijfsleider Lammers vaak
daar, vlak naast de ingang, kan
worden gesignaleerd. Zijn motto
is weliswaar dat de deur van het
BL-kantoor te allen tijde voor
iedereen wagenwijd open moet
staan, maar aan de info desk hoor
je nu eenmaal sneller eventuele
klachten. Het is de
praktijkvertaling van het begrip
Klantgericht Denken en Handelen
en heeft dus niet te maken met
gebrek aan vertrouwen in de
capaciteiten van Ans en Edith.
Eerstgenoemde kwam destijds vrij
toevallig als caissière bij Albert
Heijn terecht toen een verhuizing
haar dwong snel wat
bijverdiensten te vinden, maar dat
is alweer negen jaar geleden en
mevrouw Reijerse is er niet meer
weg te slaan. Althans gedurende
vier ochtenden per week én op
koopavond. Sterker nog: ze bracht
haar eigen dochter Edith, nog
studerend, zojuist afgekeurd voor
de opleiding tot piloot, maar heilig
van plan de hogere politie
academie te gaan volgen. Ze heeft
vast en zeker aanleg voor dat werk
bij de Hermandad, want zelfs
tijdens het babbeltje met Flitsen
houdt Edith constant de activiteit
aan de negen kassa's in de gaten.
En dat niet alleen omdat ze enige
caissières af en toe de prijs van
een bepaald artikel moet
toeroepen
Aan het eind van de rij zit Bep
Rouwenhorst 56), in 1965 al bij
haar huidige werkgever in dienst
getreden. Toen was de supermart
nog aan de overzijde van de straat
gevestigd, maar het leuke is dat de
zoon van de toenmalige
Ans Reijerse (I) en
ter Edith
bedrijfsleider, de heer Van
Langeveld, nu weer tot haar
collega's behoort. Peter is
assistent-bedrijfsleider. Bep, die in
de loop der jaren alle diploma's
wist te behalen en in de oude
vestiging met zes kassa's
hoofdcaissière en food-chcffin kon
worden, heeft er zich
grootmoedig bij neergelegd, dat
er in de huidige tijd méér eisen
aan leidinggevend personeel
worden gesteld. Het verzamelen
van curiosa en postzegels, het
breien en het onderhoud aan haar
tuintje in Hoogmade, waar ze met
haar doch-
Anneke Mourits
haar broer samen een caravan
heeft staan, verschaft de
„veterane" van het gezelschap
voldoende compensatie.
Amanda van Hove (17). met nog
één jaar huishoudschool voor de
boeg en net als Anneke Mourits
dol op zwemmen, leek ook
voorbestemd een ander beroep
uit te oefenen. Ze werkt nu als
verkoopster op de deli- en
kaasafdeling. Op school bleek ze
echter zo handig met metaal dat
menigeen haar een toekomst in de
fijnmetaaldraaierij voorspelde.
Zelf droomt ze nochtans van een
baantje in een parfumeriezaak of
boetiek. En voor wat betreft de
hobby van een leuke sportschool
waar ze aan bodybuilding of
desnoods aerobic kan doen.
Een sportieve hobby heeft ook
Jules van der Veldt 32 een
vrolijke, luidruchtige
Noordhollander van
indrukwekkende afmetingen, die
nooit uitgepraat raakt - zo lijkt het
over zijn slagersvak en dan ook
een uiterst gemotiveerde chef
slagerij is. Een liefhebber van
Bep Rouwenhorst
badminton, net als Edith Reijerse
trouwens, die er haast ouderwetse
opvattingen over plichtsbesef,
vakkennis en service op na houdt.
Twee jaar is hij in Voorburg, na
eerst enige tijd in Leidschendam
te hebben gewerkt. Als jonge
knaap verruilde Jules een
particuliere slagerij voor een
functie bij Albert Heijn, omdat hij
daar meer toekomst zag, en begon
in Haarlem aan het Soendaplein.
Soms rijdt hij nog wel op de
racefiets van zijn huis in
Voorschoten naar het ouderlijk
huis in Bloemendaal. En liefst zo
hard mogelijk. „We hebben een
hele fijne ploeg hier", meent de
man die het een erezaak vindt het
aangevoerde vlees heel kritisch te
beoordelen. Alleen vindt hij wel
dat de Voorburgers weinig lachen.
Een collega die het daar vast mee
eens zal zijn is de uit Suriname
afkomstige Bhagwanpersad
Dhoemé 32), steevast Persad
genoemd. Hij was in zijn
geboorteland kassier bij de
waterleiding, maar kon nauwelijks
rondkomen van het salaris en
voelt zich nu als verkoper op de
zuivelafdeling des te gelukkiger.
Zegt nooit last van discriminatie te
hebben en uitstekend contact met
buren en collega's. Persad volgt nu
een cursus voor automonteur
„Garages zijn zo duur, hè" en wil
graag nog eens wat aan
bodybuilding gaan doen.
Het team van filiaal 1109 mag dan
qua sfeer en inzet aan menigeen
ten voorbeeld worden gesteld, het
neemt niet weg dat de ploeg pas
kort bijeen is. Heel veel
medewerkers volgden
bedrijfsleider Van Maanen toen
die in Gouda een nieuwe AH-
supermart zou gaan leiden. Over
trouw gesproken! Het betekende
wél voor zijn opvolger in
Voorburg dat die zich
genoodzaakt zag vorig jaar extra
veel aandacht aan de selectie van
nieuw (en goed) personeel te
geven. Hij is daar aardig in
geslaagd, meent de eerder in
Alphen aan den Rijn, Uithoorn,
Wassenaar en I.isse voor Albert
Heijn werkzame bedrijfsleider.
Eén van zijn uitspraken. „1985
wordt het jaar van de opleidingen
in het kader van de nieuwe
organisatie-opzet bij Ahold."
Gezien de mentaliteit bij zijn
mensen kan dat bezwaarlijk veel
problemen opleveren.
Bhagwanpersad Dhoemé
