Drastische verandering
winkelbeeld Alberto
Ostara voert
„niet goed,
geld terug -
garantie in.
■BI
m
Flitsen
pagina 3
Consumenten enthousiast
VAKANTIEGIDS 1985
25% korting voor Ahold-medewerkers
Dit jaar zal de helft van alle
Alberto-fïlialen worden ver
bouwd, in 1986 de overige.
.Aanpassing van de huisstijl
van Alberto en daarmee het
winkelbeeld was absoluut
noodzakelijk", stelt Ir. R.J.
van Solt, directeur van Alber
to, „het vorige winkelbeeld
was verouderd. Bovendien is
dit inmiddels helemaal door
de concurrentie overgeno
men; we onderscheiden ons
niet echt meer van andere
slijterij ketens. Toen wij in
1974 met een slijterij in de
discountsfeer begonnen, was
dat nieuw in Nederland en
direct een succes. Een der
gelijk goedkope zaak moest
toen een beetje rommelig
zijn. Nu in 1985 verwacht de
klant dat ook een goedkope
winkel er goed uitziet."
De omschakeling van dis
counter naar een meer pro
fessionele slijterij, zonder
daarbij duurder te worden,
vraagt een duidelijke aanpas
sing van het marketingbe
leid. Dat heeft onder meer
tot gevolg dat het niveau van
de vakkennis bij het perso
neel wordt vergroot. Daar
naast moeten er meer eigen
merken komen, het beeld in
de advertenties zal verande
ren en natuurlijk komt er
een duidelijk andere presen
tatie in de winkels.
„Elementen die daarbij naar
voren komen", zegt de heer
Van Solt, „zijn meer eigen
tijds, professioneler en meer
onderscheidend ten opzich
te van de concurrentie. Bo
vendien wilden we een aan
tal duidelijke herkennings
punten creëren in de winkel,
zodat de klant onmiddellijk
weet dat hij in een Alberto-
filiaal is, zonder dat hij die
naam ergens ziet staan."
Klantenonderzoek
De klant heeft een belangrij
ke stem bij de totstandko
ming van het nieuwe winkel
beeld gehad. Tot twee keer
toe is er een onderzoek ge
houden onder consumenten.
Eerst werd aan een aantal
klanten hun mening ge
vraagd over de Alberto-fïlia
len in Castricum en Heems
kerk, beide toen nog in de
oude stijl. Enige tijd later
werd nogmaals de mening
gepeild, maar nu om te oor
delen over het filiaal Castri
cum in de oude stijl en het
nieuwe winkelbeeld in filiaal
Heemskerk. „Daar is uit naar
voren gekomen dat het pu
bliek Heemskerk aanmerke
lijk eigentijdser vond, pro
fessioneler, overzichtelijker,
mooier en ga zo maar door",
zegt directeur Van Solt. „Op
vallend was ook dat het pu
bliek het personeel in de
nieuwe winkel vakkundiger
en hulpvaardiger vond, ter
wijl het toch dezelfde mede
werkers waren."
Lichter
Belangrijkste wijziging in de
vernieuwde Alberto-filialen
is ongetwijfeld dat alles veel
lichter is geworden. Van een
vrij donkere zaak is Alberto
Heemskerk veranderd in een
frisse, open, heldere winkel.
Dat is bereikt door onder
meer een licht gekleurd pla
fond met een heldere ver
lichting. Daarnaast zijn er
meer hulpmiddelen voor
presentatie van de artikelen
beschikbaar. De winkels zijn
nu ook aan de buitenzijde di
rect als slijterij herkenbaar.
De vroeger donkergroen ge
schilderde ramen zijn ver
vangen door ramen die be
dekt zijn met wit folie met
daarop afbeeldingen van ei
gen Alberto-merken.
„Eigenlijk kun je zeggen dat
alleen het oorspronkelijke
stellingmateriaal is behou
den en dat voor het overige
alles is vernieuwd", vertelt
de heer Van Solt enorm en
thousiast over het nieuwe
winkelbeeld. „Ik geloof erin.
Ik denk dat we duidelijk aan
de klant laten zien dat wij
een slijterij zijn, die goed
koop is doordat we hard en
efficiënt werken met vakbe
kwame medewerkers."
Het winkelbeeld van de ruim zeventig Alber
to-filialen zal dit jaar drastisch veranderen.
Presenteerde Alberto zich tot op heden als
een typische dranken-discounter, nu zal die
identiteit worden veranderd in die van een
professionele vakslijter met nog altijd lage
prijzen. Hiertoe is de huisstijl van Alberto ge
wijzigd en wordt ook de inrichting van de
filialen volledig anders. Hoe de Alberto-win-
kel er anno 1985 zal gaan uitzien is al te be
kijken in Heemskerk waar enige maanden
geleden een proeffiliaal is ingericht. Hier
zijn de ideeën over het nieuwe winkelbeeld
in praktijk gebracht.
In een oplage van 1
miljoen exemplaren is
deze maand de nieuwe
folder voor 1985 van
Ostara van de persen
gerold. De folders zul
len worden verspreid
via de winkels van Al-
bert Heijn, Miro en
Etos en in de AC Res
taurants. Met een bon
uit de folder kan men
de vakantiegids „Vakan
tie in Nederland" aan
vragen.
Bovendien zal via de Ter
Huurne-vcstigingen een
Duitstalige folder worden
verspreid onder klanten uit
het Ruhr-gebied. Het is voor
het eerst dat Ostara op deze
wijze massaal de consument
probeert te bereiken. „Wij
denken daarmee een aardige
oplossing te hebben gevon
den voor een probleem waar
iedereen in onze branche
mee worstelt: Hoe bereik ik
nieuwe gasten? Op de cam
pings zijn veel herhalings
boekingen maar indien je als
bedrijf wilt groeien - en dat
is één van onze doelstellin
gen - zul je ook nieuwe klan
ten moeten bereiken", aldus
Simon Meij, algemeen be
drijfsleider van Ostara.
Voor deze marktbenadering,
in samenwerking met Ahead
Advertising ontwikkeld,
heeft Ostara de medewer
king nodig van iedereen bin
nen Ahold, speciaal van be
drijfsleiders en medewer
kers in de filialen. „Inder
daad", zegt Simon Meij,
„zonder hun medewerking
lukt het niet. Als men de fol
der-display achter een pilaar
opstelt dan pakt niet één
consument de folder. Wij
zouden graag zien dat onze
displays - en we weten wel
dat het voor een filiaal zelf
geen stuiver omzet oplevert
lekker opvallend worden
geplaatst of dat de folders
door de caissières worden
meegegeven aan de klan
ten."
Deze massale marktbenade
ring is niet de enige wijzi
ging in het Ostara-beleid.
Ook op het gebied van prijs
en kwaliteit gaat men de slag
aan met de concurrentie.
Terwijl er in de gehele kam-
peerbranche. aldus de
ANWB, een prijsstijging
wordt verwacht van 4 tot 8
procent, handhaaft Ostara de
prijzen van 1984! Bovendien
wordt er buiten het hoogsei
zoen gewerkt met een vast
bedrag van 12,50 per
standplaats per dag ongeacht
het aantal personen en de
grootte van tent of caravan,
het zogenaamde „all-in-ta-
rief'. Ostara geeft haar gas
ten dit jaar ook een keiharde
„niet goed, geld terug"-
garantie. Daarnaast blijven
natuurlijk de alom bekende
Recronvoorwaarden van
toepassing. „We steken ons
nek uit met het invoeren van
deze garantie", vertelt Simon
Meij, „bovendien leggen we
een geweldige belasting op
de schouders van onze me
dewerkers. In de praktijk
zullen zij deze garantie waar
moeten maken." De Ostara-
garantie houdt in dat als een
gast tijdens zijn verblijf op
één van de parken met een
gerechtvaardigde klacht
komt die niet direct en af
doende wordt behandeld, de
cliënt recht heeft op retour
nering van het staangeld.
De vakantiegids
De vakantiegids van Ostara
voor 1985 ziet er uiterst
kleurig en professioneel uit
en lijkt zo langzamerhand
veel op de gidsen van tour
operators. „Eigenlijk een te
dure gids voor een relatief
kleine club", constateert al
gemeen bedrijfsleider Simon
Meij, die afkomstig is van Al-
bert Heijn waar hij zonema
nager was, „maar het past in
het streven om ons als
marktleider op te werpen en
binnen nu en een aantal ja
ren fors door te groeien.
Niet aleen qua aantallen be-
Simon Meij
zoekers, maar ook in aantal
parken."
Uitbreiding
In de vakantiegids gaat het
nog over zes parken, maar de
verwachting is dat dit aantal
in de komende jaren zal toe
nemen. Bij uitbreiding zal
het uitgangspunt van Ostara
steeds zijn hoogwaardige
kwaliteit te kunnen bieden
voor een redelijke prijs op
een gezellige camping. „Ik
denk", zegt Meij, „dat we
met een dergelijke formule
op de goede weg zijn en de
tijd mee hebben. De gemid
delde Nederlander wil het in
zijn vakantie naar zijn zin
hebben. Hij wil het wel an
ders hebben dan thuis maar
niet slechter. Dat betekent
onder meer dat Ostara op
zijn parken zal moeten zor
gen voor goed sanitair, elek
tra en een prima recreatie-
programma. De tijd dat men
sen het leuk vonden om op
een weilandje zonder enige
voorziening te kamperen is
nu echt voorbij."
Alle medewerkers van
Ahold krijgen buiten
de schoolvakanties
een korting van 25
procent op de luxe sta
caravans in Wilsumer
Berge in West-Duits-
land en de bungalows
in 't Wolfsven in Mier-
lo. Indien u hiervoor
belangstelling heeft
vul dan nevenstaande
bon in en u krijgt de
vakantiegids van Osta
ra toegezonden.
Bon voor gratis vakantiegids
Meer weten over de Ostara vakantieparken?
Vraag dan nu de grote Ostara vakantiegids 1985 aan. Vul
deze bon in, knip uit en stuur op aan: Ostara bv, Ant
woordnummer 124, 1500 VC Zaandam (Een postzegel is
niet nodig). Of bel tijdens de kantooruren 075-592835.
Naam
Adres
Werkmaatschappij
Postcode en plaats
