„1984 staat in het teken van grote
veranderingen5
AUTOVERZEKERING
Colofon
Wijziging autoverzekeringscontract
Flitsen
pagina 3
AC-directeur Ed Bezaan:
„De consument is de laatste
jaren kritischer geworden
ten aanzien van prijs, kwali
teit en service die wordt ge
boden. Men wil méér voor
zijn geld. AC opeelt daar ze
ker op in. De eerste aanzet
daartoe is vorig jaar reeds
gegeven. AC Zevenaar begon
met een proef voor een nieu
we presentatie, waarbij het
accent meer op vers en ge
zond ligt. De gerechten wor
den met meer aandacht op
gemaakt, zodat er zeker kwa
liteit vanuit straalt. „Aan die
presentatie wordt momen
teel nog wat gesleuteld. Het
is echter de bedoeling dat de
definitieve versie nog vóór
Pinksteren wordt toegepast
in Zevenaar. Later dit jaar
volgt dan nog de introductie
in onze vestigingen te Ne-
derweert", aldus directeur
Bezaan.
Opleidingen
Dit jaar zal AC zijn opleidin
gen verder gaan optimalise
ren. „Dit is belangrijk, want
je hebt in de horeca gespe
cialiseerde medewerkers no
dig. In het verleden is daar
niet altijd genoeg accent op
gelegd. In eerste instantie zal
veel aandacht worden be
steed aan opleidingen voor
midden- en hoger kader.
Verder zullen we een profes
sioneel opgezette gastge-
richtheidscampagne gaan
voeren. Om de opleidingen
zo goed mogelijk te begelei
den, hebben we Rob de
Jong, hoofd personeelzaken
AC, bereid gevonden om
areamanager te worden. Hij
volgt Ad de Priester op, die
zich op kwaliteitsbewaking
en -ontwikkeling zal gaan
toeleggen. Verder hebben
we Herbert Heeroma, af
komstig van APCO, gezien
zijn affiniteit met de horeca,
gevraagd hoofd personeelza
ken te worden.
AC Ravenstein
Gezien het omvangrijke op
leidingsprogramma, de in
voering van de nieuwe for
mule en de image-verbete
ring waar AC aan werkt,
heeft men besloten het zoe
ken naar nieuwe vestigings-
punten vooralsnog te staken
Ed Bezaan; „We moeten
eerst zorgen, dat we opera
tioneel en naar de consu
ment toe onze zaken goed
op een rijtje hebben. Daarna
zullen we weer kunnen kij
ken of er mogelijk nieuwe
vestigingen kunnen worden
geopend. Dit betekent niet
dat de nieuwbouw in Raven
stein niet zal doorgaan. Hier
mee zullen we op een nog
nader te bepalen tijdstip
starten."
Image-verbetering
Eén van de onderdelen van
het programma is het her
nieuwde uiterlijk van een
aantal AC-vestigingen. Voor
de Pinksteren zal AC van zijn
„Oranje-gezicht" af zijn. De
restaurants die nog van het
oranje meubilair en de be
kende grote „gerechten-
dia's" zijn voorzien, zullen
worden ingericht volgens
AC Nieuwe Stijl met gezelli
ge zitjes met veel planten.
Verder zijn er plannen om
AC Reeuwijk te renoveren
en om AC Lage Weide gron
dig uit te breiden.
Concurrentie
positie
Ed Bezaan ziet een positieve
toekomst voor AC, al voor
ziet hij de eerstkomende ja
ren nog geen herstel van de
koopkracht waardoor het
volgens hem nog wel even
zal duren voor de horeca uit
het economische dal zal ko
men. „We gaan nu onze con
currentiepositie versterken.
Ik ben er van overtuigd dat
dit zal lukken. Meer sfeer en
service, gekoppeld aan een
consumentvriendelijke prijs
en een uitbreiding van het
assortiment moet leiden tot
een groei van het aantal gas
ten. We zullen Nederland
duidelijk gaan maken dat we
er zijn en dat we een goed
produkt hebben te bieden
tegen een redelijke prijs. Er
zijn een drietal grote acties
in voorbereiding. Van één
actie wil ik wel verklappen
dat een deel van shag-rokend
Nederland binnenkort
250.000.000 maal met het
feit wordt geconfronteerd
dat bij ons het tweede kopje
koffie gratis is."
Proef verlengd
Twee jaar geleden startte AC
onder leiding van Bart de
Boer met de zgn. Smulpot.
Het betreft hier een proef
met mceneem-restaurants.
FLITSEN
Personeelsblad
Ahold nv
mei 1984
41-ste jaargang
no. 5
verschijnt
11 x per jaar
Oplage: 33.000
Redactie
secretariaat:
Ankersmidplein 2
Kamer 1703
1506CKZAANDAM
Tel.: 075-592519
REDACTIE FLITSEN
Mw. T, Plooijer (hoofdred.)
Public Relations
HK 1701, 075-593026
Mw. S. Eijben
Directiesecretariaat Miro
MK 108, 075-592721
M. Christiaanse (Bureau
Van Hulzen)
W. Engels Directoraat P
O HK 1304, 075-
592524
P Hesp AH-filiaal 1135
Floridaplein 2037 AK
Haarlem 023-330016
N. Th. M. Huijsman
Product Managing
Marvelo
P 430, 075-592551
N. Hupkens Filialenbureau
AH HK 803, 075-
593076
E. Muller Public Relations
HK 1703, 075-592519
A. de Roo (Bureau Van
Hulzen)
waar de consument terecht
kan voor kant-en-klaar-maal-
tijden. Inmiddels zijn er drie
vestigingen; Leiderdorp,
Voorburg en Wassenaar. Vo
rig jaar zou de proef worden
afgerond. „We hebben beslo
ten de proef dit jaar te laten
voortduren. Er is namelijk
gebleken, dat De Smulpot te
veel is gericht op één- en
tweepersoons-huishoudens.
„Aanvankelijk kregen we wel
gezinnen binnen, maar de
prijsdrempel bleek na ver
loop van tijd toch te hoog.
Ook was de presentatie van
de gerechten nog niet opti
maal. Op dit moment
werken we aan een assorti
ment dat is gericht op gezin
nen. Hierbij staan prijs,
kwantiteit en natuurlijk kwa
liteit centraal. Ook zijn wc
bezig met een nieuwe ver
pakking die visueel beter zal
aanslaan bij de consument."
Automatisering
„Het vorig jaar hebben we
de nodige aandacht aan auto
matisering besteed. We ken
nen binnen Ahold het zgn.
Personeel Informatie- en
Planning Systeem (PIPS).
Hiermee kunnen door de
computer personeelskenge-
tallen zoals ziekteverzuim,
leeftijdsopbouw, loonkosten
etc worden berekend. We
willen dat in de toekomst
met een eigen computer
gaan doen. We hebben vorig
jaar ook een deel van de ad
ministratie geautomatiseerd.
Nu zijn we bezig met studies
betreffende een automatise
ring die tot doel heeft ge
richte informatie te verschaf
fen aan het management en
de marketing afdeling".
Ed Bezaan denkt overigens
niet dat automatisering bij
AC zal leiden tot verlies van
arbeidsplaatsen. „Dat geloof
ik niet, aangezien onze ver
dere automatiseringsplan
nen te maken hebben met
vergaren van gegevens die
we nodig hebben voor een
intensiever marketing- en
managementbeleid. Het gaat
dus duidelijk niet om een ar
beidsbesparing."
Arbeidstijd
verkorting
Ook binnen AC heeft de ar
beidstijdverkorting zijn in
trede gedaan. Wat is de visie
van de heer Bezaan. „Rond
ATV bestaan heel wat mis
verstanden. In de eerste
plaats gaat het om het be
houd van arbeidsplaatsen.
Dat is gerealiseerd. In de
tweede plaats gaat het om
het scheppen van nieuwe ar
beidsplaatsen. Daarover ben
ik positief gestemd. Binnen
AC werkt iedereen eigenlijk
reeds op zijn top. Daarom
zie ik. nu de ATS' dit jaar op
40 uur is gesteld, dat wij ex
tra medewerkers moeten
aantrekken. Dat is een posi
tieve zaak voor de werkgele
genheid."
Op de vraag van Flitsen, wel
ke opdracht Ed Bezaan van
de Raad van Bestuur keeg,
toen hij het directeurschap
van Willem Jan van den Heu
vel overnam, antwoordt hij:
„Die klinkt simpel. Ik kreeg
de opdracht AC zo spoedig
mogelijk uit de problemen
te helpen. Dat wil absoluut
niet zeggen, dat de vorige di
recteur het niet goed heeft
gedaan. Als manager heb je
bepaalde specialiteiten. De
één is gericht op zuiver eco
nomische bedrijfsvoering en
het realiseren van lange ter
mijn-plannen. terwijl de an
der meer gespecialiseerd is
in het uitvoeren van reorga
nisaties. Bij AC Restaurants
bleek momentcel behoefte
te zijn aan iemand die meer
markcting-gericht is; vandaar
die verandering."
Toekomst
„Goed communiceren is al
tijd belangrijk. Maar in deze
tijd van grote veranderingen
binnen AC is die dubbel zo
belangrijk. Niet alleen op
managementniveau, maar
ook naar de vestigingen toe.
We hebben daarom een Bu
reau Operationele Zaken in
gesteld waar men direct te
recht kan met problemen of
klachten. Een goede commu
nicatie zal er zeker ook toe
bijdragen dat AC binnen de
kortste keren weer OK is.
Daar heb ik overigens alle
vertrouwen in, want anders
had ik deze job niet aangeno
men", besluit Ed Bezaan.
Zoals u bekend zal zijn, is de autoverzekering,
rechtsbijstandverzekering en ongevallen inzit
tendenverzekering gebaseerd op afspraken die
Ahold nv daarover in het belang van haar perso
neel heeft gemaakt. Door het grote aantal verze
kerden is het mogelijk om gunstige premies en
voorwaaren te bedingen.
Nieuw systeem
In 1981 hebben de Neder
landse verzekeringsmaat
schappijen het zogenaamde
Bonus/Malus-systeem, een
verbeterd no-claim systeem,
alleen voor de particuliere
autoverzekeringen geïntro
duceerd. Eerst in de loop
van 1982 zijn de verzeke
raars dit systeem ook gaan
invoeren in personcclscon-
tracten voor bedrijven.
Thans is ongeveer 85% van
de autoverzekeringen in Ne
derland in het Bonus-Malus
systeem ondergebracht.
Concurrentie
Het zal u niet ontgaan zijn
dat tengevolge van de invoe
ring van dit Bonus/Malus-sys
teem een flinke concurren
tie tussen de auto-verzeke
raars is ontstaan. Deze con
currentie heeft in het alge
meen tot lagere premies ge
leid.
Voordelig voor de
verzekerden
In de afgelopen maanden is
door de afdeling Verzekerin
gen uitvoerig bezien op wel
ke wijze de Ahold-verzcker-
den van goede en goedkope
verzekeringen kunnen blij
ven profiteren. Na vergelij
king van een aantal offertes
is besloten per 1 mei 1984
van het no-claim systeem af
te stappen en het Ahold-con-
tract bij Royal Nederland via
Mees en Zoonen niet te con
tinueren. Bij een eventuele
verlenging van het bestaan
de contract zou de premie
per 1 mei 1984 met 8,5%
worden verhoogd. Ook in de
nabije toekomst zou het hui
dige no-claim systeem ten
opzichte van het Bonus/Ma-
lus-systeem nadelige invloed
hebben op het personeels-
contract automobielen.
Overname
Per 1 mei 1984 werden bo
vengenoemde verzekerin
gen ondergebracht bij Cen
traal Beheer. De verzekering
van de motorvoertuigen zal
vanaf dit moment <5p basis
van het Bonus/Malus-sys
teem geschieden. Het doel
van het Bonus/Malus-sys
teem is om de premie tussen
goede en slechte rijders be
ter te verdelen. Verzekerden
die weinig of geen schade
veroorzaken, ontvangen een
hoge korting, terwijl verze
kerden die veel schades ver
oorzaken een toeslag gaan
betalen.
Een ander voordeel van het
Bonus/Malus-systeem is dat
de premie wordt berekend
naar gewicht voor Wettelij
ke Aansprakelijkheid en naar
gewicht oorspronkelijke
cataloguswaarde voor WA
Casco (All Risks). Dit bete
kent dat alle personeelsle
den die hun voertuig per 1
mei 1984 via Ahold hebben
verzekerd er in premie ten
opzichte van het bestaande
contract op vooruit zullen
gaan. In de polisvoorwaar
den zal voor het overige in
feite niets veranderen.
Administratie-
afhandeling
Per 1 mei jl. werden alle via
Mees en Zoonen lopende
verzekeringen automatisch
door Centraal Beheer over
genomen. De meeste verze
kerden zullen inmiddels in
het bezit zijn gekomen van
hun nieuwe polis. Mocht u
uw polis nog niet hebben
ontvangen, dan garandeert
Centraal Beheer in ieder ge
val dat u wel degelijk verze
kerd bent.
Informatie
Het nieuwe pcrsoneelscon-
tract biedt voor iedere auto
bezitter, in dienst van Ahold
en haar werkmaatschappijen
de mogelijkheid zijn of haar
voertuig tegen zeer concur
rerende premies en voor
waarden te verzekeren.
Voor uitgebreide informatie
kunt u zich wenden tot de
afdeling Verzekeringen op
het Hoofdkantoor, kamer
1711, telefoon 075-592902.
